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大连市(普兰店区、瓦房店市、旅顺口区、沙河口区、西岗区、中山区、长海县、庄河市、金州区、甘井子区)
辽阳市(辽阳县、太子河区、文圣区、弓长岭区、白塔区、宏伟区、灯塔市)
宁德市(蕉城区、福安市、屏南县、寿宁县、霞浦县、周宁县、古田县、福鼎市、柘荣县)
自贡市(贡井区、沿滩区、富顺县、大安区、荣县、自流井区)
中山市
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
厦门市(翔安区、集美区、同安区、湖里区、思明区、海沧区)
百色市(隆林各族自治县、凌云县、靖西市、田林县、田东县、那坡县、德保县、右江区、田阳区、西林县、平果市、乐业县)
深圳市(龙岗区、福田区、宝安区、罗湖区、盐田区、坪山区、龙华区、南山区、光明区)
乌海市(乌达区、海南区、海勃湾区)
保定市(蠡县、高碑店市、雄县、涞水县、博野县、顺平县、曲阳县、竞秀区、阜平县、徐水区、易县、涞源县、望都县、安新县、满城区、定州市、定兴县、容城县、安国市、莲池区、清苑区、涿州市、高阳县、唐县)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
昌都市(卡若区、贡觉县、察雅县、洛隆县、八宿县、类乌齐县、江达县、左贡县、丁青县、边坝县、芒康县)
安庆市(太湖县、宿松县、宜秀区、大观区、迎江区、潜山市、望江县、桐城市、怀宁县、岳西县)
黄石市(下陆区、铁山区、黄石港区、阳新县、大冶市、西塞山区)
娄底市(双峰县、新化县、涟源市、娄星区、冷水江市)
邢台市(信都区、平乡县、清河县、隆尧县、柏乡县、新河县、内丘县、沙河市、临城县、南和区、威县、襄都区、任泽区、宁晋县、巨鹿县、临西县、南宫市、广宗县)
南充市(南部县、西充县、高坪区、顺庆区、营山县、嘉陵区、仪陇县、蓬安县、阆中市)
商洛市(洛南县、镇安县、商南县、商州区、柞水县、山阳县、丹凤县)
宜宾市(长宁县、江安县、筠连县、珙县、兴文县、叙州区、南溪区、翠屏区、高县、屏山县)
滨州市(无棣县、沾化区、邹平市、博兴县、惠民县、滨城区、阳信县)
三沙市(西沙区、南沙区)
宿州市(萧县、砀山县、灵璧县、泗县、埇桥区)
咸阳市(泾阳县、旬邑县、秦都区、长武县、武功县、三原县、兴平市、礼泉县、淳化县、杨陵区、彬州市、永寿县、乾县、渭城区)
山南市(措美县、浪卡子县、乃东区、曲松县、琼结县、扎囊县、洛扎县、桑日县、隆子县、贡嘎县、错那市、加查县)
临汾市(隰县、安泽县、永和县、吉县、襄汾县、尧都区、曲沃县、蒲县、汾西县、大宁县、霍州市、翼城县、洪洞县、古县、侯马市、浮山县、乡宁县)
衡水市(故城县、武强县、安平县、武邑县、景县、饶阳县、冀州区、桃城区、阜城县、枣强县、深州市)
黔南布依族苗族自治州(罗甸县、瓮安县、贵定县、长顺县、福泉市、惠水县、平塘县、都匀市、龙里县、荔波县、独山县、三都水族自治县)
六盘水市(六枝特区、钟山区、水城区、盘州市)
漳州市(南靖县、龙海区、龙文区、诏安县、华安县、漳浦县、东山县、平和县、芗城区、云霄县、长泰区)
丽水市(庆元县、遂昌县、缙云县、龙泉市、青田县、云和县、松阳县、景宁畲族自治县、莲都区)
玉溪市(红塔区、江川区、澄江市、易门县、华宁县、通海县、新平彝族傣族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、峨山彝族自治县)
阳江市(江城区、阳春市、阳西县、阳东区)
鞍山市(岫岩满族自治县、千山区、立山区、台安县、铁西区、海城市、铁东区)
天水市(甘谷县、麦积区、秦州区、清水县、秦安县、张家川回族自治县、武山县)
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
攀枝花市(米易县、仁和区、东区、盐边县、西区)
安康市(岚皋县、汉阴县、镇坪县、平利县、汉滨区、宁陕县、紫阳县、白河县、旬阳市、石泉县)
哈尔滨市(尚志市、方正县、延寿县、木兰县、依兰县、通河县、松北区、平房区、香坊区、宾县、南岗区、道外区、五常市、呼兰区、双城区、巴彦县、阿城区、道里区)
云浮市(郁南县、云城区、新兴县、云安区、罗定市)
张家口市(宣化区、万全区、怀安县、赤城县、桥东区、康保县、阳原县、沽源县、尚义县、张北县、下花园区、桥西区、崇礼区、怀来县、涿鹿县、蔚县)
南昌市(新建区、青云谱区、东湖区、西湖区、安义县、进贤县、红谷滩区、青山湖区、南昌县)
塔城地区(塔城市、额敏县、裕民县、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、托里县)
阿坝藏族羌族自治州(马尔康市、红原县、理县、茂县、阿坝县、九寨沟县、壤塘县、汶川县、松潘县、若尔盖县、小金县、黑水县、金川县)
聊城市(东昌府区、阳谷县、东阿县、莘县、临清市、茌平区、高唐县、冠县)
六安市(金寨县、叶集区、霍山县、舒城县、霍邱县、裕安区、金安区)
益阳市(桃江县、南县、沅江市、安化县、资阳区、赫山区)
郴州市(安仁县、宜章县、资兴市、北湖区、汝城县、临武县、嘉禾县、桂东县、苏仙区、桂阳县、永兴县)
湖州市(长兴县、安吉县、德清县、南浔区、吴兴区)
临夏回族自治州(东乡族自治县、永靖县、临夏市、康乐县、和政县、广河县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏县)
抚顺市(望花区、清原满族自治县、新宾满族自治县、东洲区、新抚区、抚顺县、顺城区)
宜春市(袁州区、奉新县、靖安县、铜鼓县、上高县、丰城市、宜丰县、樟树市、高安市、万载县)
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那曲市(申扎县、安多县、聂荣县、嘉黎县、色尼区、双湖县、尼玛县、索县、班戈县、巴青县、比如县)
白山市(抚松县、临江市、浑江区、长白朝鲜族自治县、靖宇县、江源区)
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和田地区(洛浦县、皮山县、于田县、和田县、墨玉县、民丰县、策勒县、和田市)
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香港特别行政区
石嘴山市(惠农区、大武口区、平罗县)
长春市(南关区、公主岭市、榆树市、农安县、九台区、双阳区、二道区、朝阳区、德惠市、宽城区、绿园区)
安顺市(关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、普定县、平坝区、西秀区、镇宁布依族苗族自治县)
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嘉峪关市
池州市(石台县、东至县、贵池区、青阳县)
钦州市(钦南区、灵山县、钦北区、浦北县)
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贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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