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维修服务维修日志记录，质量追溯：为每台维修的家电建立维修日志记录，详细记录维修过程、更换配件等信息，便于质量追溯和后续服务。
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尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线：剩下的事情由我们来做。
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2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
3、提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工原理过！
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！
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1严格按照修理序修理，保证修理质量。
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6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因观看或更换配件出现问题，我中心负责返修。
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8建立回访准则：定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
铜仁市(玉屏侗族自治县、沿河土家族自治县、江口县、松桃苗族自治县、碧江区、思南县、印江土家族苗族自治县、万山区、德江县、石阡县)
荆门市(京山市、掇刀区、东宝区、钟祥市、沙洋县)
珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)
舟山市(定海区、岱山县、嵊泗县、普陀区)
清远市(阳山县、英德市、清城区、连山壮族瑶族自治县、佛冈县、清新区、连南瑶族自治县、连州市)
绵阳市(游仙区、平武县、安州区、三台县、涪城区、北川羌族自治县、盐亭县、梓潼县、江油市)
乌兰察布市(集宁区、商都县、丰镇市、察哈尔右翼后旗、察哈尔右翼前旗、四子王旗、凉城县、察哈尔右翼中旗、化德县、兴和县、卓资县)
宝鸡市(渭滨区、陈仓区、凤县、太白县、岐山县、麟游县、眉县、陇县、凤翔区、金台区、扶风县、千阳县)
东莞市
凉山彝族自治州(盐源县、冕宁县、喜德县、会东县、木里藏族自治县、越西县、雷波县、宁南县、昭觉县、西昌市、美姑县、布拖县、会理市、金阳县、德昌县、甘洛县、普格县)
乐山市(沙湾区、金口河区、峨边彝族自治县、夹江县、峨眉山市、井研县、沐川县、犍为县、马边彝族自治县、五通桥区、市中区)
三门峡市(卢氏县、湖滨区、义马市、灵宝市、渑池县、陕州区)
西宁市(城北区、城中区、城西区、湟中区、城东区、大通回族土族自治县、湟源县)
锦州市(凌海市、古塔区、北镇市、凌河区、黑山县、义县、太和区)
酒泉市(阿克塞哈萨克族自治县、玉门市、敦煌市、肃州区、瓜州县、金塔县、肃北蒙古族自治县)
三沙市(南沙区、西沙区)
齐齐哈尔市(富拉尔基区、铁锋区、克山县、昂昂溪区、建华区、梅里斯达斡尔族区、甘南县、泰来县、龙江县、讷河市、克东县、碾子山区、龙沙区、拜泉县、富裕县、依安县)
北京市(顺义区、密云区、朝阳区、海淀区、大兴区、石景山区、丰台区、平谷区、怀柔区、房山区、通州区、昌平区、东城区、延庆区、西城区、门头沟区)
西藏自治区
嘉峪关市
百色市(平果市、田林县、那坡县、靖西市、西林县、凌云县、右江区、隆林各族自治县、德保县、田东县、田阳区、乐业县)
张家口市(怀来县、阳原县、宣化区、赤城县、蔚县、沽源县、桥东区、万全区、尚义县、崇礼区、怀安县、张北县、涿鹿县、下花园区、桥西区、康保县)
潮州市(潮安区、湘桥区、饶平县)
景德镇市(珠山区、乐平市、浮梁县、昌江区)
黔西南布依族苗族自治州(安龙县、兴义市、普安县、册亨县、贞丰县、兴仁市、晴隆县、望谟县)
烟台市(栖霞市、招远市、福山区、莱州市、芝罘区、莱阳市、蓬莱区、海阳市、莱山区、龙口市、牟平区)
亳州市(谯城区、涡阳县、蒙城县、利辛县)
杭州市(西湖区、桐庐县、余杭区、临平区、钱塘区、上城区、建德市、淳安县、滨江区、萧山区、临安区、富阳区、拱墅区)
广元市(苍溪县、朝天区、昭化区、旺苍县、剑阁县、青川县、利州区)
泉州市(石狮市、安溪县、泉港区、金门县、南安市、永春县、晋江市、惠安县、德化县、洛江区、丰泽区、鲤城区)
安阳市(汤阴县、安阳县、殷都区、内黄县、北关区、滑县、林州市、龙安区、文峰区)
襄阳市(保康县、枣阳市、南漳县、谷城县、老河口市、襄州区、宜城市、襄城区、樊城区)
玉树藏族自治州(杂多县、称多县、治多县、玉树市、曲麻莱县、囊谦县)
石河子市(双河市、可克达拉市、图木舒克市、阿拉尔市、新星市、白杨市、北屯市、铁门关市、昆玉市、五家渠市、胡杨河市)
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
安顺市(西秀区、紫云苗族布依族自治县、普定县、平坝区、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县)
韶关市(乳源瑶族自治县、南雄市、翁源县、曲江区、浈江区、武江区、新丰县、始兴县、乐昌市、仁化县)
七台河市(新兴区、桃山区、勃利县、茄子河区)
玉溪市(红塔区、江川区、新平彝族傣族自治县、澄江市、峨山彝族自治县、华宁县、通海县、易门县、元江哈尼族彝族傣族自治县)
崇左市(天等县、宁明县、江州区、龙州县、凭祥市、大新县、扶绥县)
益阳市(桃江县、赫山区、南县、安化县、沅江市、资阳区)
鞍山市(岫岩满族自治县、海城市、立山区、铁东区、千山区、台安县、铁西区)
楚雄彝族自治州(楚雄市、禄丰市、南华县、永仁县、元谋县、大姚县、姚安县、武定县、牟定县、双柏县)
海东市(互助土族自治县、循化撒拉族自治县、化隆回族自治县、乐都区、平安区、民和回族土族自治县)
松原市(扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、长岭县、宁江区、乾安县)
兰州市(城关区、安宁区、永登县、红古区、榆中县、七里河区、西固区、皋兰县)
聊城市(冠县、茌平区、东阿县、高唐县、临清市、东昌府区、阳谷县、莘县)
淮安市(清江浦区、涟水县、淮阴区、洪泽区、金湖县、淮安区、盱眙县)
鹤壁市(淇县、浚县、山城区、淇滨区、鹤山区)
南宁市(马山县、邕宁区、横州市、良庆区、武鸣区、隆安县、宾阳县、兴宁区、江南区、青秀区、西乡塘区、上林县)
平顶山市(石龙区、鲁山县、汝州市、叶县、宝丰县、新华区、舞钢市、湛河区、卫东区、郏县)
抚州市(金溪县、资溪县、南城县、南丰县、东乡区、宜黄县、崇仁县、黎川县、广昌县、乐安县、临川区)
武汉市(蔡甸区、东西湖区、洪山区、江汉区、硚口区、江岸区、汉阳区、汉南区、黄陂区、武昌区、新洲区、青山区、江夏区)
阜阳市(颍州区、颍上县、颍东区、颍泉区、太和县、界首市、阜南县、临泉县)
台州市(玉环市、路桥区、温岭市、黄岩区、椒江区、临海市、天台县、仙居县、三门县)
庆阳市(庆城县、正宁县、环县、合水县、宁县、镇原县、华池县、西峰区)
六安市(霍邱县、叶集区、裕安区、金安区、舒城县、霍山县、金寨县)
巴音郭楞蒙古自治州(且末县、焉耆回族自治县、库尔勒市、和硕县、和静县、尉犁县、博湖县、轮台县、若羌县)
蚌埠市(怀远县、淮上区、五河县、蚌山区、龙子湖区、固镇县、禹会区)
威海市(环翠区、乳山市、荣成市、文登区)
咸宁市(嘉鱼县、通城县、通山县、咸安区、赤壁市、崇阳县)
张掖市(临泽县、高台县、肃南裕固族自治县、甘州区、民乐县、山丹县)
广安市(邻水县、前锋区、广安区、华蓥市、武胜县、岳池县)
那曲市(安多县、嘉黎县、巴青县、尼玛县、双湖县、班戈县、索县、聂荣县、色尼区、申扎县、比如县)
定西市(岷县、临洮县、安定区、漳县、陇西县、通渭县、渭源县)
攀枝花市(仁和区、东区、西区、盐边县、米易县)
红河哈尼族彝族自治州(蒙自市、元阳县、屏边苗族自治县、个旧市、红河县、弥勒市、泸西县、金平苗族瑶族傣族自治县、绿春县、建水县、河口瑶族自治县、石屏县、开远市)
昭通市(永善县、盐津县、大关县、镇雄县、威信县、彝良县、巧家县、鲁甸县、水富市、昭阳区、绥江县)
海南藏族自治州(贵南县、贵德县、共和县、同德县、兴海县)
遵义市(湄潭县、仁怀市、道真仡佬族苗族自治县、凤冈县、汇川区、红花岗区、习水县、余庆县、正安县、务川仡佬族苗族自治县、绥阳县、赤水市、播州区、桐梓县)
四平市(双辽市、伊通满族自治县、梨树县、铁西区、铁东区)
邯郸市(肥乡区、永年区、复兴区、临漳县、峰峰矿区、大名县、馆陶县、武安市、曲周县、成安县、魏县、磁县、邱县、涉县、广平县、丛台区、邯山区、鸡泽县)
上饶市(广丰区、弋阳县、德兴市、铅山县、横峰县、信州区、鄱阳县、余干县、婺源县、万年县、玉山县、广信区)
福州市(仓山区、连江县、平潭县、闽侯县、福清市、鼓楼区、闽清县、长乐区、马尾区、晋安区、罗源县、台江区、永泰县)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、阿拉山口市、博乐市、温泉县)
白银市(白银区、靖远县、平川区、景泰县、会宁县)
毕节市(大方县、织金县、金沙县、七星关区、赫章县、黔西市、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县)
柳州市(鱼峰区、城中区、鹿寨县、柳城县、三江侗族自治县、融水苗族自治县、融安县、柳北区、柳江区、柳南区)
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和田地区(墨玉县、和田市、和田县、洛浦县、于田县、民丰县、策勒县、皮山县)
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黄山市(黟县、歙县、休宁县、黄山区、徽州区、祁门县、屯溪区)
吉林市(蛟河市、磐石市、龙潭区、船营区、桦甸市、舒兰市、丰满区、永吉县、昌邑区)
三明市(宁化县、将乐县、清流县、永安市、尤溪县、明溪县、泰宁县、大田县、建宁县、三元区、沙县区)
甘南藏族自治州(玛曲县、卓尼县、舟曲县、夏河县、碌曲县、迭部县、合作市、临潭县)
吴忠市(盐池县、利通区、红寺堡区、青铜峡市、同心县)
三亚市(海棠区、天涯区、崖州区、吉阳区)
北海市(铁山港区、合浦县、银海区、海城区)
昌都市(贡觉县、洛隆县、八宿县、丁青县、类乌齐县、芒康县、察雅县、江达县、卡若区、边坝县、左贡县)
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商丘市(柘城县、虞城县、睢县、宁陵县、民权县、梁园区、永城市、睢阳区、夏邑县)
江门市(鹤山市、江海区、台山市、恩平市、蓬江区、新会区、开平市)
淮北市(杜集区、烈山区、相山区、濉溪县)
天水市(甘谷县、张家川回族自治县、麦积区、清水县、武山县、秦安县、秦州区)
淮南市(田家庵区、凤台县、潘集区、八公山区、寿县、谢家集区、大通区)
曲靖市(会泽县、师宗县、富源县、马龙区、罗平县、宣威市、麒麟区、沾益区、陆良县)
青岛市(黄岛区、平度市、胶州市、莱西市、李沧区、崂山区、即墨区、市南区、市北区、城阳区)
文山壮族苗族自治州(西畴县、麻栗坡县、砚山县、马关县、文山市、丘北县、富宁县、广南县)
随州市(曾都区、随县、广水市)
宁波市(象山县、余姚市、海曙区、镇海区、宁海县、奉化区、慈溪市、北仑区、江北区、鄞州区)
开封市(鼓楼区、龙亭区、祥符区、顺河回族区、通许县、禹王台区、兰考县、尉氏县、杞县)
阿里地区(日土县、措勤县、噶尔县、革吉县、改则县、札达县、普兰县)
苏州市(昆山市、相城区、张家港市、虎丘区、常熟市、吴中区、吴江区、太仓市、姑苏区)
南通市(海门区、海安市、崇川区、通州区、如皋市、启东市、如东县)
双鸭山市(集贤县、四方台区、饶河县、尖山区、宝山区、岭东区、友谊县、宝清县)
萍乡市(安源区、湘东区、上栗县、莲花县、芦溪县)
铜川市(印台区、耀州区、宜君县、王益区)
芜湖市(繁昌区、湾沚区、鸠江区、南陵县、镜湖区、无为市、弋江区)
呼伦贝尔市(陈巴尔虎旗、阿荣旗、新巴尔虎左旗、鄂伦春自治旗、鄂温克族自治旗、海拉尔区、新巴尔虎右旗、满洲里市、额尔古纳市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、扎赉诺尔区、扎兰屯市、根河市、牙克石市)
临沧市(双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、永德县、云县、耿马傣族佤族自治县、沧源佤族自治县、凤庆县、镇康县)
张家界市(慈利县、永定区、桑植县、武陵源区)
湘西土家族苗族自治州(保靖县、永顺县、花垣县、吉首市、龙山县、凤凰县、泸溪县、古丈县)
广西壮族自治区
锡林郭勒盟(西乌珠穆沁旗、正蓝旗、镶黄旗、二连浩特市、苏尼特左旗、太仆寺旗、阿巴嘎旗、东乌珠穆沁旗、多伦县、正镶白旗、锡林浩特市、苏尼特右旗)
日喀则市(萨迦县、仁布县、白朗县、定日县、拉孜县、萨嘎县、仲巴县、康马县、亚东县、岗巴县、江孜县、定结县、吉隆县、桑珠孜区、谢通门县、聂拉木县、南木林县、昂仁县)
白山市(靖宇县、江源区、临江市、抚松县、长白朝鲜族自治县、浑江区)
南京市(高淳区、浦口区、江宁区、玄武区、秦淮区、栖霞区、六合区、雨花台区、溧水区、建邺区、鼓楼区)
邵阳市(新邵县、洞口县、城步苗族自治县、隆回县、武冈市、双清区、北塔区、邵阳县、新宁县、邵东市、大祥区、绥宁县)
海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、都兰县、德令哈市、茫崖市、乌兰县、天峻县)
信阳市(光山县、商城县、淮滨县、潢川县、罗山县、新县、息县、浉河区、平桥区、固始县)
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上海市(杨浦区、普陀区、徐汇区、黄浦区、虹口区、浦东新区、静安区、嘉定区、奉贤区、青浦区、闵行区、金山区、崇明区、松江区、宝山区、长宁区)
迪庆藏族自治州(德钦县、维西傈僳族自治县、香格里拉市)
德阳市(中江县、罗江区、旌阳区、广汉市、绵竹市、什邡市)
呼和浩特市(回民区、赛罕区、武川县、托克托县、清水河县、新城区、玉泉区、和林格尔县、土默特左旗)
保山市(腾冲市、龙陵县、昌宁县、隆阳区、施甸县)
宿州市(泗县、埇桥区、砀山县、灵璧县、萧县)
4月24日，人民银行上海总部召开2025年第二季度新闻发布会，介绍一季度上海金融运行情况，并回答记者提问。人民银行上海总部货币信贷调研部副主任周鹏、金融服务一部二级巡视员俞伟强、金融服务二部副主任张丽红出席发布会。
2025年一季度上海金融运行情况
2025年一季度，人民银行上海总部认真贯彻落实总行部署与上海市委、市政府工作要求，引导信贷合理增长、均衡投放，落实好各类结构性货币政策工具，做好金融“五篇大文章”，提升支持民营经济发展壮大的金融服务，推动股票回购增持贷款业务在上海增量扩面，促进房地产金融政策措施落地见效，推进金融高水平双向开放，持续助力上海“五个中心”建设。在各项存量和增量政策的推动下，全市信贷运行平稳开局，融资成本稳中有降，有力支持了实体经济高质量发展。
一、各项贷款平稳增长，融资成本稳中有降
3月末，全市本外币贷款余额12.68万亿元，同比增长8.7%，增速较上年同期高0.9个百分点，比全国高1.8个百分点。
3月末，住户贷款余额同比增长13.6%，增速较上年同期高9.1个百分点。其中，个人住房贷款需求回升，余额同比增长6%，增速自去年10月转正以来连续六个月回升。非金融企业贷款余额同比增长5.5%，增速较上年同期低2.5个百分点。其中，短期贷款需求回升，一季度增量占企业贷款增量的51.6%，同比提高16.8个百分点。境外贷款余额同比增长23.4%，延续去年以来的高增长势头。
从融资成本看，3月份，全市新发放企业贷款加权平均利率为2.85%，较上年同期下降38个基点，环比下降4个基点，处于历史低位。其中，小微企业贷款加权平均利率为3.16%，比上年同期下降34个基点。
二、各项存款增速放缓，住户存款定期化特征延续
3月末，全市本外币存款余额22.01万亿元，同比增长5.4%，增速较上年同期低1.3个百分点，比全国低1.5个百分点。从增量看，一季度本外币存款增加15亿元，同比少增4415亿元。其中，住户存款余额同比增长10.6%，较上年同期低1个百分点。住户存款延续定期化特征，一季度定期存款增量占住户存款增量的73%。非金融企业存款余额同比增长5.0%，较上年同期高2.4个百分点。
三、人民币贷款是社融增长的主要拉动力，企业债券和股票融资同比少增
一季度，上海社会融资规模增量为4605亿元，同比多增1729亿元。从结构看，对实体经济发放的人民币贷款增加3759亿元，占社融增量的81.6%。企业债券净融资343亿元，同比少增267亿元。非金融企业股票净融资29亿元，同比少增27亿元。表外净融资（包括委托贷款、信托贷款和未贴现银行承兑汇票）26亿元，同比多增1842亿元。政府债券净融资317亿元，同比多增473亿元。
下阶段，我们将按照总行统一部署，继续实施好适度宽松的货币政策，引导金融机构保持信贷平稳增长，进一步优化信贷结构，持续做好金融“五篇大文章”，不断深化金融改革和高水平对外开放，服务上海经济高质量发展。
答记者问
Q
上海证券报：在年初的工作会议上，人民银行上海总部提出持续巩固提升支付便利性。请介绍一下，今年以来上海提升支付便利化工作取得了哪些进展？成效如何？
A
俞伟强：感谢记者的关心。2025年，人民银行上海总部深入贯彻落实国务院关于提升支付便利性的决策部署和人民银行总行、上海市政府工作要求，坚持常态化推进提升支付便利性工作，会同上海市商务委等部门组织各支付服务主体在既有工作基础上，围绕巩固、深化、提升、完善四大目标，持续优化移动支付、银行卡、现金等多元化支付服务，助力上海国际金融中心建设。具体有以下几个方面进展：
第一，银行卡受理终端持续扩面增量，用户刷卡支付需求有效满足。我们会同市商务委等部门制定多个方案，将提升支付便利性工作融入上海市扩消费等专项行动中，充分发挥市级层面合力，组织支付服务主体借助上海市重大体育赛事、节庆活动等平台，进一步拓宽支付服务覆盖面，强化宣传推广。组织收单机构聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”8大场景和12个重点商圈、18个特色旅游街区，全面改善银行卡受理环境，并通过探索推广卡码融合终端、推广出租车特色受理终端等举措，提升餐饮、交通等场景的银行卡受理覆盖率，目前上海已有约2000辆出租车可受理外卡刷卡支付。同时，督促收单机构加强特约商户管理与服务，定期进行巡检和培训，提升商户支付受理能力。到3月底，上海市共有6.6万家商户、9.6万台终端支持受理境内、外银行卡支付。基于广泛拓展的银行卡受理覆盖面，受益于过境免签政策，上海市外卡刷卡支付交易量实现稳步增长。一季度，共发生外卡交易超120万笔、金额超20亿元，同比分别增长48%和37%。
第二，多层次现金供应网络高效运行，现金服务托底作用稳定发挥。组织辖内银行、外币兑换特许机构加强服务人员业务培训，不断优化外卡取现、外币兑换服务，推进上海携程金融信息服务有限公司开展银行卡刷卡兑换人民币现钞试点。到3月底，上海市实现8794台现金自助机具可受理外卡支取人民币现金，253家外币代兑点、30家外币兑换特许网点、98台外币自助兑换机和3061家银行网点的现金柜台可受理外币兑换人民币现金业务。同时，指导推进现金自助机具小面额现金取现改造，优化零钱包兑换服务，不断提升小面额现金供应效能。一季度，上海市共发生外卡取现和外币兑换业务超20万笔、金额近9亿元，其中外币兑换业务笔数和金额同比分别增长21%和40%。
第三，多样化移动支付服务提质增效，服务辐射范围不断拓展。一方面，指导支付宝公司不断优化“外卡内绑”服务，在稳妥落实优化身份验证安排、调升交易限额等措施的基础上，实现支持绑定七大国际主流卡种。同时，不断升级支付宝国际版功能，用户可同步享用在线打车、扫码骑行、线上预定酒店机票等服务。另一方面，指导支付宝公司持续扩大“外包内用”服务覆盖范围，已支持10个国家和地区的13个电子钱包入境使用。其中，部分境外钱包可通过小程序应用提供出行、零售等服务，更好满足外籍来华人员的多样化需求。一季度，支付宝、财付通、银联国际“外卡内绑”“外包内用”等移动支付业务持续高速增长，在沪发生交易近2000万笔、金额28亿元，同比分别增长171%和160%。
第四，适老化支付服务不断深化改善，老年群体办理业务更加便利。组织辖内银行全面推动网点适老化改造，做好适老化软硬件设施布设，合理布置机具和开设办理业务窗口。上海市90%以上的银行网点已完成适老化改造，其中18家重点银行的网点适老化改造率达100%；同时，深入社区提供智慧助老服务活动、金融知识宣传等服务，打通适老化支付服务“最后一公里”。鼓励辖内支付机构立足自身优势，聚焦老年人日常高频支付场景开发和优化支付产品，便利老年人使用电子支付，实现在日常生活、医疗养老、交通出行等场景的轻松缴费。
第五，口岸一站式服务中心平稳运行，前置解决外籍游客支付难题。基于去年建成的3个机场外籍人员一站式综合服务中心、2个码头支付服务便利中心，督促相关承办单位优化人力、物力等资源配置，强化业务连续性管理，同时畅通意见建议反馈渠道。各口岸服务中心平稳运行，为抵沪外籍游客提供外卡取现、外币兑换、业务咨询等多样化的支付服务，前置解决其支付难题，充分发挥入境服务第一站的功效。到3月底，机场3个外籍人员一站式综合服务中心累计提供业务咨询和业务办理服务27万人次。其中，支付板块共提供业务咨询服务超7万人次、业务办理服务3万余人次。
Q
中央电视台：在当前存款利率下行背景下，储蓄国债作为一种安全可靠的投资方式，吸引了不少投资者的关注。请问人民银行上海总部在储蓄国债管理方面有哪些工作举措？进展如何？
A
张丽红：储蓄国债作为国家发行的债券，具有安全性好、收益稳定、兑现灵活的优点，长期以来深受广大投资者青睐。人民银行上海总部秉持“金融为民”理念，聚焦百姓需求，多措并举优化储蓄国债服务，为群众办实事、解难题，助力居民财富保值增值。
一是深化储蓄国债组织管理，提升国债服务“温度”。每期发行前，指导承销机构通过多种渠道及时公示国债发行信息、做好客户购债提醒，深入社区、乡村等开展国债宣传活动，近距离触达群众，传播安全理财理念；发行首日，组织承销机构网点提前营业，做到“网点应开尽开、营业时间能早尽早”，并增设国债服务窗口，配备熟悉国债业务的咨询人员，全方位提升购债体验。
二是扎实推动储蓄国债下乡，践行乡村振兴战略。组织承销机构持续推动乡镇地区服务设施铺设，选取部分乡村建立国债服务点，提供常态化国债服务，打通国债下乡“最后一公里”。同时，排摸乡镇居民购债意愿，将销售额度向需求集中的网点倾斜分配，并在部分乡镇设立专项额度，有效缓解乡镇居民购债难问题。截至目前，上海市全辖已设立43个乡村国债服务点。一季度，乡镇地区销售国债占比高达37.1%。
三是持续推进储蓄国债到期提醒兑付工作，维护投资者利益。组织承销机构成立工作专班，全面梳理历年到期未兑付国债投资者信息，建立“三清单、一台账”，即存量清单、问题清单、措施清单和跟踪台账，逐笔分析未兑付原因，分类施策、精准服务，切实维护投资者合法权益。近两年来，全辖累计提醒兑付历年到期国债3.8万笔，金额合计40.95亿元。
Q
澎湃：股票回购增持再贷款政策推出已有半年，请介绍一下，该政策在沪落地进展情况如何？
A
周鹏：谢谢你的提问。人民银行等四部门推出股票回购增持再贷款政策以来，人民银行上海总部按照总行工作要求，会同有关部门迅速指导辖内金融机构开展项目对接，优化授信审批流程，推动政策工具第一时间在沪有序落地，助力维护资本市场稳定运行。
辖内金融机构积极加大资源保障，组建工作专班，制定个性化服务方案，开通授信审批绿色通道，支持客户根据需要获得充足资金进行市值管理。同时，加强内部业务联动，为客户提供多元化综合性服务，受到上市公司和主要股东的普遍欢迎。
今年以来，人民银行上海总部、上海证监局会同上海金融监管局、市委金融办、市国资委、市工商联、上海证券交易所等单位，面向国有和民营上市公司举办多场股票回购增持贷款政策宣讲暨银企对接交流活动，讲解业务流程和政策要点，搭建银企交流平台。多家在沪金融机构也积极开展业务经验交流和案例分享，向上市公司介绍相关服务内容。
截至4月21日，上海辖内金融机构已审批通过股票回购增持贷款项目117个，其中涉及高新技术企业超过60家、专精特新企业超过50家。已披露股票回购增持计划的上市公司45家，可用贷款金额超过130亿元，政策工具的使用规模持续扩大。
下一步，人民银行上海总部将会同有关部门进一步加大政策宣贯力度，引导辖内金融机构与上市公司充分对接，支持上市公司和主要股东持续、规范用好政策工具，大力推动股票回购增持贷款业务在沪增量扩面，支持建立增强资本市场内在稳定性长效机制。
Q
中新社：去年10月底，人民银行推出了全国中小微企业资金流信用信息共享平台。目前，该平台在沪落地情况如何，取得了哪些应用成效？
A
张丽红：谢谢你的提问。全国中小微企业资金流信用信息共享平台由人民银行组织金融机构共同建设，是完善中小微企业信用信息互联互通、支持中小微企业更好获得融资服务的重要金融基础设施，也是做好金融“五篇大文章”的重要举措之一。
资金流信用信息是企业主体在交易过程中形成的、能够反映其经营状况、收支状况、偿债能力等经济行为的交易汇总信息。接入平台的商业银行在获取企业相关授权后，可以通过平台查询企业主体在其他银行的资金流信用信息，帮助银行更加准确、全面、高效地评估企业信用状况，为中小微企业提供更加精准的金融服务。
自2024年10月25日平台上线以来，人民银行上海总部认真落实总行工作部署，建立多维度协同推进机制，合力推动平台建设。同时，发挥典型案例的示范带动作用，加强专题研讨和跟踪督导，推动平台在沪落地应用，实现了平台查询量和信贷投放规模的双提升。目前，全国共有31家金融机构参与平台试运行，其中21家在沪设有分支机构。今年一季度，上海地区金融机构累计查询资金流信用信息产品超过7800次，支持近800家企业获得贷款，其中90%为普惠小微企业。
下一步，人民银行上海总部将继续支持更多在沪金融机构开展资金流信用信息平台对接建设工作，包括具有地域代表性的地方法人银行以及业务量大、技术实力强的外资银行等，进一步扩大平台覆盖范围，为平台建设添加新活力。同时，面向企业和社会公众宣传普及资金流信用信息应用知识，提升目标群体对资金流信用信息增信价值的认知，进一步拓展应用场景，推动资金流信息平台发展与广泛应用，助力中小微企业突破融资瓶颈，推动普惠金融高质量发展。
Q
新闻晨报：刚才介绍了支付便利性总体情况，请问在优化现金使用环境、发挥现金兜底作用方面央行上海总部做了哪些工作？
A
俞伟强：谢谢你的提问。今年以来，人民银行上海总部持续优化上海市现金使用环境，深入推进整治拒收人民币现金工作，充分发挥现金兜底作用，进一步提高反假货币工作水平，维护人民币法定地位。
首先，持续拓宽零钞供应渠道，提升现金使用便利。一是指导辖内商业银行推进现金自助机具小面额现金取现改造。到3月底，全市已有2166台现金自助机具同时支持100元和10元券小面额现金取现，占比24.33%，比去年年底提高了4.23个百分点。二是持续优化“零钱包”兑换效率。指导银行网点全面设立零钱包兑换绿色通道，有超过200家银行网点为有零钱兑换需求的出租车司机提供临时免费停车，部分银行网点创新试点布设“零钱包自助兑换机”，为出租车司机、老年人、商户、外籍来华人员等零钱需求较多的群体提供“即来即兑、即兑即走”的零钱包兑换服务。一季度，全市各商业银行累计兑换零钱包22.36万个。
其次，严厉打击拒收现金行为，保障现金支付权利。一是指导商业银行持续摸排各类经营主体现金收付情况。在2024年对7万余经营主体开展摸排的基础上，定期跟踪各现金网格责任区内经营主体因开业、搬迁、关闭等原因产生的变动，及时更新责任区经营主体台账，累计更新经营主体名录10812户，消除拒收人民币现金隐患。二是认真核实拒收人民币现金线索，指定专人接听拒收人民币现金投诉热线。一季度，共对25户涉嫌拒收人民币现金的经营主体进行核实，暂未发现经二次确认后仍存在拒收人民币现金行为的经营主体。三是通过签订承诺书、张贴标识等方式，强化经营主体守法意识。一季度，共引导各类经营主体签订《不拒收现金承诺书》11182份，张贴《现金受理标识》836份。
第三，多措并举开展反假货币工作，筑牢现金安全防线。一是与上海市公安局经侦部门签订全国首个“强化互联网平台销售假币违法行为治理合作备忘录”，明确银警任务分工，畅通线索移送渠道，完善反假货币信息共享长效机制。与上海市公安局联合出台《上海市假币犯罪举报奖励办法》，充分调动群众举报假币犯罪的积极性，营造反假货币群防群治的社会氛围。二是开展互联网平台出售假币违法违规信息监测，指导辖内互联网电商平台建立销售货币类商品商户“白名单”制度，引导平台存量商户有序纳入“白名单”管理，禁止新开设的非“白名单”商户上架货币类商品，从源头上打击通过互联网平台销售假币等违法行为，切实保障群众合法权益。三是加大反假货币宣传力度，通过微信公众号等发布宣传推文，指导银行依托营业网点、反假货币工作服务站等开展各具特色的反假宣传活动。
第四，践行金融为民理念，做好特残纸币兑换服务。按照“人民银行-商业银行-基层网点”三级联动的特殊残损人民币兑换模式，指导辖内银行做好霉烂、火烧等特殊残损人民币兑换服务，对于银行难以正确把握的兑换标准钞券，认真做好兑换标准认定工作。例如，2025年2月，协助工商银行上海市分行为受火灾影响的群众兑换“火烧券”22万余元，着力解决群众急难愁盼问题。
此外，人民银行上海总部还立足于服务实体经济，助力邮轮企业解决现钞跨境调运难题。去年底，在人民银行总行、海关总署和上海市委、市政府的指导下，人民银行上海总部与上海市委金融办、上海海关、上海边检等单位通力协作，在我国首艘国产大型邮轮“爱达·魔都号”停泊于上海吴淞口邮轮港的母港期间，指导相关银行通过银行间现钞跨境调运的模式，安全、顺利完成首批约1100余万元本外币的船端经营性收入现钞跨境调运工作，成功实现国际邮轮跨境调运本外币现钞业务的突破，有效解决国际邮轮船端本外币现钞滞留问题。
来源：中国人民银行上海总部
新闻结尾
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