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莆田市(秀屿区、城厢区、涵江区、仙游县、荔城区)

三明市(永安市、三元区、清流县、宁化县、建宁县、尤溪县、大田县、明溪县、沙县区、泰宁县、将乐县)

唐山市(开平区、迁西县、乐亭县、玉田县、路南区、曹妃甸区、滦州市、迁安市、丰南区、路北区、古冶区、遵化市、丰润区、滦南县)

怒江傈僳族自治州(福贡县、兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市)  黔西南布依族苗族自治州(安龙县、贞丰县、册亨县、兴仁市、普安县、兴义市、望谟县、晴隆县)

十堰市(竹溪县、张湾区、丹江口市、茅箭区、房县、郧西县、竹山县、郧阳区)

韶关市(始兴县、新丰县、曲江区、翁源县、乳源瑶族自治县、南雄市、仁化县、乐昌市、浈江区、武江区)

潮州市(潮安区、饶平县、湘桥区)

松原市(扶余市、长岭县、乾安县、宁江区、前郭尔罗斯蒙古族自治县)  防城港市(上思县、港口区、东兴市、防城区)

商丘市(梁园区、睢县、永城市、夏邑县、柘城县、虞城县、睢阳区、民权县、宁陵县)

黔东南苗族侗族自治州(剑河县、榕江县、麻江县、天柱县、黄平县、锦屏县、丹寨县、凯里市、黎平县、镇远县、岑巩县、施秉县、台江县、三穗县、从江县、雷山县)

忻州市(五台县、定襄县、静乐县、岢岚县、代县、偏关县、繁峙县、河曲县、神池县、忻府区、保德县、原平市、五寨县、宁武县)

潍坊市(诸城市、寿光市、坊子区、潍城区、安丘市、奎文区、高密市、青州市、昌邑市、昌乐县、临朐县、寒亭区)

昭通市(绥江县、鲁甸县、彝良县、巧家县、大关县、盐津县、镇雄县、永善县、水富市、威信县、昭阳区)

大同市(新荣区、天镇县、浑源县、阳高县、平城区、云冈区、云州区、左云县、广灵县、灵丘县)

丹东市(宽甸满族自治县、振安区、元宝区、东港市、凤城市、振兴区)

常州市(溧阳市、金坛区、钟楼区、武进区、新北区、天宁区)

安庆市(望江县、怀宁县、迎江区、桐城市、宿松县、岳西县、大观区、宜秀区、潜山市、太湖县)

五指山市(陵水黎族自治县、定安县、万宁市、琼海市、保亭黎族苗族自治县、昌江黎族自治县、乐东黎族自治县、临高县、东方市、琼中黎族苗族自治县、澄迈县、屯昌县、文昌市、白沙黎族自治县)

资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)

烟台市(莱山区、芝罘区、龙口市、莱州市、海阳市、莱阳市、牟平区、福山区、蓬莱区、栖霞市、招远市)

南通市(启东市、海门区、崇川区、如东县、海安市、如皋市、通州区)

南昌市(西湖区、青云谱区、新建区、东湖区、安义县、南昌县、进贤县、青山湖区、红谷滩区)

陇南市(康县、礼县、两当县、成县、宕昌县、徽县、西和县、武都区、文县)

内蒙古自治区

阳泉市(矿区、平定县、盂县、郊区、城区)

宁波市(江北区、海曙区、北仑区、余姚市、鄞州区、象山县、宁海县、镇海区、奉化区、慈溪市)

梅州市(平远县、兴宁市、梅县区、丰顺县、大埔县、蕉岭县、梅江区、五华县)

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晋中市(左权县、榆社县、寿阳县、榆次区、平遥县、昔阳县、介休市、和顺县、祁县、灵石县、太谷区)

红河哈尼族彝族自治州(个旧市、泸西县、红河县、河口瑶族自治县、建水县、开远市、元阳县、石屏县、绿春县、金平苗族瑶族傣族自治县、弥勒市、屏边苗族自治县、蒙自市)

梧州市(万秀区、蒙山县、岑溪市、苍梧县、长洲区、龙圩区、藤县)

百色市(平果市、凌云县、田林县、德保县、田阳区、田东县、西林县、靖西市、右江区、那坡县、乐业县、隆林各族自治县)  泉州市(石狮市、洛江区、安溪县、鲤城区、丰泽区、金门县、德化县、永春县、惠安县、南安市、泉港区、晋江市)

山南市(贡嘎县、琼结县、错那市、扎囊县、浪卡子县、措美县、洛扎县、隆子县、桑日县、曲松县、乃东区、加查县)

保山市(昌宁县、腾冲市、龙陵县、隆阳区、施甸县)

庆阳市(合水县、镇原县、正宁县、华池县、环县、庆城县、西峰区、宁县)海东市(循化撒拉族自治县、互助土族自治县、化隆回族自治县、民和回族土族自治县、平安区、乐都区)

汕头市(濠江区、潮南区、龙湖区、潮阳区、南澳县、金平区、澄海区)  连云港市(连云区、灌云县、海州区、赣榆区、东海县、灌南县)

齐齐哈尔市(碾子山区、依安县、铁锋区、梅里斯达斡尔族区、富裕县、龙江县、克东县、甘南县、拜泉县、讷河市、富拉尔基区、克山县、泰来县、龙沙区、建华区、昂昂溪区)

襄阳市(枣阳市、襄州区、老河口市、谷城县、宜城市、南漳县、保康县、襄城区、樊城区)

张家界市(慈利县、武陵源区、永定区、桑植县)白山市(临江市、长白朝鲜族自治县、浑江区、靖宇县、抚松县、江源区)

临汾市(汾西县、乡宁县、隰县、霍州市、古县、永和县、洪洞县、浮山县、安泽县、蒲县、翼城县、尧都区、侯马市、吉县、大宁县、襄汾县、曲沃县)

武威市(凉州区、古浪县、天祝藏族自治县、民勤县)

白银市(靖远县、会宁县、景泰县、平川区、白银区)

沈阳市(康平县、辽中区、和平区、法库县、大东区、铁西区、于洪区、浑南区、皇姑区、新民市、沈河区、沈北新区、苏家屯区)

黄山市(祁门县、黟县、徽州区、屯溪区、黄山区、歙县、休宁县)

丽水市(庆元县、青田县、莲都区、龙泉市、景宁畲族自治县、云和县、缙云县、遂昌县、松阳县)

酒泉市(玉门市、瓜州县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市、金塔县、肃州区)

阳江市(阳春市、阳东区、阳西县、江城区)

嘉兴市(海盐县、平湖市、海宁市、嘉善县、桐乡市、南湖区、秀洲区)

日照市(五莲县、莒县、东港区、岚山区)

来宾市(武宣县、忻城县、象州县、兴宾区、合山市、金秀瑶族自治县)

阜阳市(阜南县、颍东区、颍上县、颍州区、颍泉区、临泉县、太和县、界首市)

鸡西市(鸡东县、恒山区、鸡冠区、城子河区、虎林市、梨树区、麻山区、密山市、滴道区)

开封市(鼓楼区、顺河回族区、祥符区、杞县、龙亭区、兰考县、尉氏县、禹王台区、通许县)

鹰潭市(贵溪市、月湖区、余江区)

广安市(前锋区、岳池县、邻水县、广安区、华蓥市、武胜县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。