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维修服务环保材料推广，倡导绿色生活：在维修过程中，我们积极推广使用环保材料，减少对环境的影响，倡导绿色、低碳的生活方式。
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2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
酒泉市(敦煌市、肃北蒙古族自治县、玉门市、瓜州县、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、肃州区)
威海市(环翠区、荣成市、文登区、乳山市)
秦皇岛市(北戴河区、昌黎县、青龙满族自治县、海港区、抚宁区、山海关区、卢龙县)
唐山市(遵化市、滦南县、开平区、玉田县、丰南区、迁安市、丰润区、乐亭县、曹妃甸区、路北区、古冶区、滦州市、路南区、迁西县)
宜春市(铜鼓县、高安市、靖安县、袁州区、奉新县、樟树市、万载县、丰城市、上高县、宜丰县)
武威市(古浪县、天祝藏族自治县、凉州区、民勤县)
商洛市(山阳县、镇安县、商州区、柞水县、洛南县、丹凤县、商南县)
宣城市(宁国市、绩溪县、广德市、旌德县、宣州区、郎溪县、泾县)
安庆市(宜秀区、望江县、迎江区、宿松县、大观区、潜山市、桐城市、岳西县、太湖县、怀宁县)
娄底市(涟源市、双峰县、冷水江市、娄星区、新化县)
遵义市(赤水市、务川仡佬族苗族自治县、播州区、凤冈县、正安县、湄潭县、仁怀市、汇川区、余庆县、绥阳县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、红花岗区、桐梓县)
南宁市(隆安县、邕宁区、宾阳县、兴宁区、马山县、横州市、良庆区、上林县、江南区、青秀区、西乡塘区、武鸣区)
岳阳市(临湘市、岳阳楼区、君山区、华容县、湘阴县、岳阳县、平江县、云溪区、汨罗市)
邯郸市(魏县、曲周县、邱县、临漳县、馆陶县、鸡泽县、峰峰矿区、武安市、邯山区、涉县、丛台区、复兴区、广平县、肥乡区、永年区、磁县、成安县、大名县)
贵港市(桂平市、平南县、港北区、覃塘区、港南区)
南京市(雨花台区、玄武区、栖霞区、秦淮区、溧水区、六合区、浦口区、江宁区、建邺区、高淳区、鼓楼区)
呼伦贝尔市(阿荣旗、额尔古纳市、牙克石市、鄂伦春自治旗、鄂温克族自治旗、陈巴尔虎旗、新巴尔虎左旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、满洲里市、扎赉诺尔区、扎兰屯市、根河市、新巴尔虎右旗、海拉尔区)
连云港市(灌云县、海州区、东海县、灌南县、连云区、赣榆区)
景德镇市(昌江区、乐平市、珠山区、浮梁县)
清远市(阳山县、清新区、佛冈县、连南瑶族自治县、清城区、连山壮族瑶族自治县、连州市、英德市)
资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
黔南布依族苗族自治州(贵定县、福泉市、龙里县、瓮安县、罗甸县、都匀市、长顺县、平塘县、惠水县、三都水族自治县、荔波县、独山县)
荆门市(东宝区、沙洋县、京山市、掇刀区、钟祥市)
金华市(武义县、婺城区、兰溪市、义乌市、金东区、永康市、东阳市、磐安县、浦江县)
十堰市(房县、丹江口市、郧西县、竹溪县、张湾区、郧阳区、竹山县、茅箭区)
郴州市(永兴县、资兴市、临武县、桂阳县、宜章县、桂东县、苏仙区、汝城县、安仁县、嘉禾县、北湖区)
玉溪市(澄江市、通海县、元江哈尼族彝族傣族自治县、红塔区、新平彝族傣族自治县、易门县、江川区、华宁县、峨山彝族自治县)
苏州市(吴江区、吴中区、常熟市、虎丘区、张家港市、姑苏区、相城区、昆山市、太仓市)
延边朝鲜族自治州(延吉市、图们市、珲春市、汪清县、敦化市、安图县、和龙市、龙井市)
香港特别行政区
阳泉市(平定县、盂县、矿区、郊区、城区)
济源市
新乡市(牧野区、获嘉县、延津县、新乡县、卫滨区、红旗区、原阳县、卫辉市、辉县市、长垣市、封丘县、凤泉区)
四平市(梨树县、伊通满族自治县、铁西区、双辽市、铁东区)
萍乡市(湘东区、安源区、上栗县、莲花县、芦溪县)
洛阳市(栾川县、瀍河回族区、涧西区、孟津区、偃师区、嵩县、宜阳县、西工区、洛宁县、老城区、汝阳县、新安县、洛龙区、伊川县)
德州市(武城县、德城区、陵城区、宁津县、夏津县、乐陵市、庆云县、齐河县、平原县、禹城市、临邑县)
衡阳市(珠晖区、衡山县、祁东县、雁峰区、衡东县、衡南县、石鼓区、衡阳县、蒸湘区、南岳区、常宁市、耒阳市)
贺州市(平桂区、八步区、钟山县、昭平县、富川瑶族自治县)
阿里地区(噶尔县、改则县、札达县、措勤县、革吉县、日土县、普兰县)
西藏自治区
广安市(岳池县、前锋区、广安区、武胜县、华蓥市、邻水县)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
铜川市(印台区、王益区、耀州区、宜君县)
周口市(扶沟县、太康县、西华县、川汇区、鹿邑县、郸城县、沈丘县、商水县、项城市、淮阳区)
东莞市
昆明市(安宁市、晋宁区、官渡区、宜良县、嵩明县、富民县、石林彝族自治县、盘龙区、五华区、禄劝彝族苗族自治县、东川区、呈贡区、寻甸回族彝族自治县、西山区)
普洱市(墨江哈尼族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、西盟佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、思茅区、景东彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县)
揭阳市(普宁市、榕城区、揭西县、揭东区、惠来县)
惠州市(龙门县、惠东县、博罗县、惠阳区、惠城区)
那曲市(安多县、比如县、巴青县、嘉黎县、申扎县、色尼区、班戈县、双湖县、聂荣县、尼玛县、索县)
丽水市(庆元县、莲都区、青田县、松阳县、景宁畲族自治县、龙泉市、云和县、缙云县、遂昌县)
常州市(武进区、溧阳市、天宁区、新北区、金坛区、钟楼区)
安阳市(龙安区、林州市、北关区、殷都区、滑县、内黄县、安阳县、汤阴县、文峰区)
石河子市(五家渠市、北屯市、白杨市、双河市、铁门关市、胡杨河市、昆玉市、可克达拉市、阿拉尔市、新星市、图木舒克市)
运城市(平陆县、闻喜县、万荣县、稷山县、新绛县、芮城县、永济市、绛县、河津市、盐湖区、夏县、临猗县、垣曲县)
湛江市(坡头区、赤坎区、霞山区、吴川市、雷州市、廉江市、遂溪县、徐闻县、麻章区)
柳州市(柳南区、柳江区、柳城县、融水苗族自治县、鹿寨县、柳北区、融安县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区)
沧州市(新华区、吴桥县、运河区、孟村回族自治县、沧县、肃宁县、任丘市、海兴县、泊头市、南皮县、盐山县、黄骅市、东光县、河间市、献县、青县)
淄博市(博山区、淄川区、临淄区、桓台县、高青县、张店区、周村区、沂源县)
亳州市(谯城区、利辛县、蒙城县、涡阳县)
陇南市(宕昌县、成县、两当县、徽县、康县、文县、礼县、武都区、西和县)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
南阳市(桐柏县、邓州市、镇平县、宛城区、社旗县、南召县、淅川县、内乡县、新野县、西峡县、方城县、卧龙区、唐河县)
文山壮族苗族自治州(西畴县、丘北县、富宁县、文山市、砚山县、马关县、麻栗坡县、广南县)
嘉兴市(桐乡市、海宁市、平湖市、海盐县、嘉善县、秀洲区、南湖区)
益阳市(资阳区、沅江市、赫山区、安化县、南县、桃江县)
乌鲁木齐市(水磨沟区、沙依巴克区、乌鲁木齐县、头屯河区、新市区、米东区、天山区、达坂城区)
西安市(雁塔区、阎良区、高陵区、蓝田县、灞桥区、鄠邑区、莲湖区、长安区、临潼区、未央区、新城区、周至县、碑林区)
昌吉回族自治州(昌吉市、玛纳斯县、奇台县、木垒哈萨克自治县、呼图壁县、吉木萨尔县、阜康市)
六安市(霍山县、叶集区、裕安区、金安区、舒城县、金寨县、霍邱县)
宁德市(福安市、周宁县、柘荣县、霞浦县、屏南县、蕉城区、古田县、寿宁县、福鼎市)
中山市
大同市(平城区、云冈区、广灵县、天镇县、浑源县、云州区、左云县、灵丘县、新荣区、阳高县)
朝阳市(双塔区、建平县、朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、北票市、龙城区、凌源市)
温州市(鹿城区、泰顺县、文成县、瓯海区、永嘉县、平阳县、瑞安市、苍南县、龙湾区、洞头区、乐清市、龙港市)
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徐州市(鼓楼区、邳州市、睢宁县、泉山区、沛县、新沂市、丰县、云龙区、贾汪区、铜山区)
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白山市(抚松县、靖宇县、长白朝鲜族自治县、临江市、浑江区、江源区)
焦作市(孟州市、山阳区、博爱县、武陟县、修武县、马村区、中站区、温县、解放区、沁阳市)
五指山市(白沙黎族自治县、定安县、乐东黎族自治县、昌江黎族自治县、文昌市、东方市、临高县、琼海市、澄迈县、保亭黎族苗族自治县、陵水黎族自治县、屯昌县、万宁市、琼中黎族苗族自治县)
衢州市(龙游县、衢江区、江山市、常山县、柯城区、开化县)
株洲市(炎陵县、攸县、芦淞区、渌口区、天元区、石峰区、茶陵县、醴陵市、荷塘区)
三亚市(吉阳区、天涯区、崖州区、海棠区)
九江市(浔阳区、庐山市、柴桑区、彭泽县、武宁县、永修县、德安县、濂溪区、湖口县、瑞昌市、都昌县、共青城市、修水县)
河源市(东源县、连平县、紫金县、龙川县、和平县、源城区)
喀什地区(伽师县、塔什库尔干塔吉克自治县、莎车县、叶城县、英吉沙县、喀什市、疏勒县、岳普湖县、麦盖提县、疏附县、巴楚县、泽普县)
来源：柒财经
随着各大上市银行相继披露2024年财报，作为消费金融主力的信用卡业绩也被高度关注。
从整体上看，去年，商业银行信用卡业务普遍收缩，发卡量、交易额显著下降，不良贷款率同步攀升，资产质量风险加剧。
上市股份行中，中信银行一直以信用卡发卡量第一傲视群雄，但也没逃过规模持续收缩的命运，其信用卡业务收入已经连续两年下滑，贷款余额也跌破5000亿元。这也让其喊出的“零售第一”不断失色。
01
营收增速由负转正，交出双增答卷
2024年，中信银行交出了一份稳健的业绩答卷。
财报显示，去年，该行实现营收2136.46亿元，比上年增长3.76%；实现归属于股东的净利润685.76亿元，比上年增长2.33%。
虽然增幅看上去不大，但和A股其他8家上市股份行相比，这样的增长已实属不易。柒财经对比看到，9家银行中，除了中信银行，实现双增长的还有华夏银行、兴业银行、浙商银行和浦发银行。
但这几家银行中，营收增幅超过中信银行的仅有浙商银行，净利润增幅超过中信银行的则仅有浦发银行。
纵向对比，2023年，中信银行实现营收2058.96亿元，同比下降2.6%，是近年来首次出现负增长，2024年在多重压力下由正转负，亦实属难得。
这其中，对公业务起到了稳定军心的作用。该行对公业务去年贡献了952亿元的营收，同比增长5.03%，占总营收的44.91%。公司贷款余额达2.92万亿元，同比增长8.31%。
而备受重视的零售业务，则延续了下滑的态势，这也让人对其“零售第一战略”产生了疑问。
这里要先回顾下该行零售业务的历史。早在2014年，被业界称为“对公之王”的中信银行开启了零售业务的二次转型。彼时，中信银行对公业务营收占比为52.2%，零售业务营收占比仅为20.2%，且仅仅贡献了2%的利润。
此后，该行的“零售转型”路径越来越清晰。2015年，零售业务还是以对公为核心的“一体两翼”中的一翼，2018年则进一步升级为与对公、金融市场“三驾齐驱”的地位。截至2018年末，该行零售业务税前利润占比增至29%。
来到2021年，中信银行在其财报中提出以财富管理为支点，以“板块融合、公私联动、集团协同”为杠杆，实现零售金融业务“撑杆跳”。董事长方合英也宣布，计划在接下来的两到三年时间内，即大约到2023年或2024年，使零售业务的收入占比突破50%的大关，行业视角上，则是“零售业务整体规模、实力站稳同业第一梯队”目标。
不止于此，2022年，中信银行更是提出了打造“新零售”的战略目标，并喊出了“零售第一战略”的口号。
02
信用卡业务拖累“零售第一战略”
但，理想很丰满，现实很骨感。中信银行零售业务的营收规模在近几年却徘徊不前。
2021-2023年，其营收规模分别为826亿元、847亿元和864亿元，分别占总营收比重40.4%、40.1%和42%。来到2024年，规模不仅下滑至856.79亿元，占比也下挫1.9个百分点，继续回到40.1%，离50%尚有不小的差距。
其税前利润，也从2021年顶峰的227.04亿元，一路下滑至2024年的92.3亿元，降幅高达六成，占比也从2021年的34.7%下降至11.4%。而去年该行公司业务营收和税前利润较2023年分别增长了4.02%、18.92%；金融市场业务也实现“双增”，分别增长23.07%、37.65%。
零售业务徘徊不前的背后，是其信用卡业务的低迷，在发卡量、交易额、贷款余额等多个关键指标上，都呈现下滑的状态。
先看发卡量，截至2024年末，中信累积发卡1.23亿张，较上年末增长6.68%。和上一年累计发卡量比较可以得出，中信2024年的发卡量为771.7万张，比2023年少了120.1万张。在近五年中，仅高于2022年的527.9万张。这意味着，中信银行在获客方面呈现收缩的状态。
信用卡贷款余额是衡量银行信用卡业务规模的主要指标。截至2024年末，中信银行信用卡贷款余额4878.8亿元，同比减少328.1亿元。这是在2021年升至5000亿元以上后，首次跌破5000亿元。实际上，从去年一季度开始，连续四个季度，该行的信用卡贷款余额一直在收缩。
不仅如此，中信银行信用卡的交易额也连续出现下滑的趋势。在2021年，该行信用卡交易量还呈双位数增长，增幅为14.05%，交易额为2.78万亿元；但到2022年，增幅迅速降至0.44%，交易额2.79万亿元。在2023年，交易额开始负增长，下跌2.73%至2.71万亿元。2024年，这一跌幅进一步双位数拉大，交易额已不足2.5万亿元，跌至2.44万亿元。
对比“零售之王”招商银行的同期变化，其2020-2024年的交易额同比增幅分别为9.73%、1.52%、-0.44%和-8.2%，显然后者的曲线更加平滑一些。
多个关键指标的收缩，最终带来的是营收的下滑。2023年，中信银行实现信用卡业务收入594.21亿元，同比下降0.67%。2024年，降幅拉大至-5.91%，收入559.10亿元。
而拉长时间线，在2019年营收冲上600亿元大关后，仅持续了两年，即2019年收入605.09亿元，2020年收入614.98亿元，在2021年又陷入增长瓶颈，跌破600亿元并一直在这一规模之下，来至2024年，营收跌落至2019年至今的最低值。
03
收缩大趋势下改变不易
中信银行信用卡面临的问题不止这些，其不良贷款和不良贷款率在近几年也在不断攀升。
截至2024年末，中信银行的整体不良贷款余额为664.85亿元，较2023年末增加16.85亿元，增幅2.60%。
其中，信用卡不良贷款余额122.37亿元，较上年末减少9.61亿元，占比整体不良余额的18.4%，但相比较而言，仍处于高位，2021-2022年，中信信用卡不良贷款余额分别为96.5亿元、105.2亿元。
信用卡不良率上，2021-2023年，其不良率分别为1.83%、2.06%、2.53%，2024年随不良贷款余额的下降迎来小拐点，较上年末下降0.03个百分点至2.51%，但要指出的是，其2024年上半年的不良率是上升的，且升到了2.57%。
与同行业相比，信用卡业务规模更大的招商银行，其2021-2024年的信用卡不良率分别为1.65%、1.77%、1.75%、1.75%，整体处于平稳的状态。
再看兴业银行，其在2022年信用卡不良率由上年的2.29%飙升至4.01%后，此后两年逐年下滑，2023年不良率降至3.93%，2024年进一步下降了0.29个百分点至3.64%。
值得注意的是，在信用卡业务持续承压的同时，去年，中信银行信用卡中心还两次被罚。
其中，在去年3月，因信用卡资金用途管控不力，现金分期资金实际用于购买理财产品，未有效识别信用卡套现行为，国家金融监督管理总局浙江监管局对中信银行杭州信用卡分中心处罚30万元。
随后在去年6月，中信银行信用卡中心又因为监测策略存在缺漏，刷卡资金流入非消费领域，被罚款50万元。
这从中也可以看出中信银行在信用卡风险管理上存在的不足。
另外，规模缩减、不良上升的同时，曾以联名卡和高端权益著称的中信银行信用卡，开始规模化停发联名信用卡，并收缩了不少信用卡的权益。
如去年7月8日，中信银行公告称，于2024年9月15日起，停止发行12款中信银行信用卡产品。这12款产品绝大部分是联名的信用卡。
在信用卡权益方面，去年年末，中信银行将旗下多款信用卡的交易权益规则进行调整，如2024年11月1日起，中信银联i白金信用卡“白金专属36+1新生活”获取交易权益点除要求满足每月交易金额外，还新增了其中银联渠道交易金额的限制。这样的操作，也引发了不少持卡人的不满。
事实上，中信银行信用卡业务的变化，也是整个信用卡行业的一个缩影。据天眼查，央行发布的《2024年支付体系运行总体情况》显示，截至2024年末，信用卡和借贷合一卡的在用发卡数量为7.27亿张，较2023年末减少了约4000万张，下降幅度达5.14%。
另据《中国银行卡产业发展蓝皮书2024》，2023年信用卡交易总额为39.8万亿元，同比下降5.6%，并且连续两年交易额与卡量同步下滑。国有/股份制银行信用卡交易金额平均下降已经达到23.44%。
业内也普遍认为，信用卡业务已从“跑马圈地”进入存量竞争的阶段。
在规模收缩的大趋势下，中信银行信用卡也在不断有所作为，进一步加大优质客户获取和分期投放。从线下渠道来看，该行在衣食住行、娱乐等民生消费场景获客同比上升47%，陌生拜访渠道占比压缩17%。另外，去年该行通过借贷联动获取私行客户数同比提升26.79%，私行信用卡覆盖率同比提升6.29%。
但这还远远不够，中信银行若想在让“零售第一”不继续失色，须在占据全行营业净收入近1/5，占零售营收的大半壁江山的信用卡业务上，展现更大的魄力。
这考验着该行董事长方合英带领的行领导班子的智慧。
新闻结尾
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