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维修过程客户沟通记录：在维修过程中，我们会详细记录与客户的沟通内容，确保沟通信息准确无误。
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伦H望H女H高 - 里日韩麻豆的穿搭密码解析售后观看电话观看服务中心成立于2009年，
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
芜湖市(南陵县、鸠江区、镜湖区、繁昌区、无为市、弋江区、湾沚区)
湛江市(赤坎区、吴川市、霞山区、遂溪县、麻章区、徐闻县、雷州市、坡头区、廉江市)
安顺市(西秀区、关岭布依族苗族自治县、平坝区、紫云苗族布依族自治县、镇宁布依族苗族自治县、普定县)
海口市(秀英区、美兰区、琼山区、龙华区)
衡阳市(祁东县、衡东县、珠晖区、石鼓区、耒阳市、雁峰区、衡山县、衡阳县、衡南县、常宁市、南岳区、蒸湘区)
曲靖市(富源县、师宗县、沾益区、罗平县、马龙区、会泽县、陆良县、宣威市、麒麟区)
上饶市(信州区、广信区、余干县、德兴市、玉山县、弋阳县、婺源县、广丰区、鄱阳县、铅山县、万年县、横峰县)
丽水市(缙云县、龙泉市、莲都区、遂昌县、松阳县、青田县、庆元县、景宁畲族自治县、云和县)
天津市(滨海新区、和平区、红桥区、南开区、武清区、宁河区、宝坻区、北辰区、河东区、津南区、蓟州区、静海区、东丽区、西青区、河北区、河西区)
平凉市(泾川县、崆峒区、静宁县、庄浪县、灵台县、华亭市、崇信县)
哈尔滨市(道外区、方正县、道里区、巴彦县、平房区、阿城区、松北区、宾县、南岗区、延寿县、五常市、双城区、通河县、依兰县、呼兰区、香坊区、木兰县、尚志市)
蚌埠市(龙子湖区、蚌山区、五河县、固镇县、怀远县、禹会区、淮上区)
秦皇岛市(北戴河区、抚宁区、海港区、卢龙县、昌黎县、山海关区、青龙满族自治县)
资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
双鸭山市(集贤县、饶河县、岭东区、尖山区、四方台区、宝清县、友谊县、宝山区)
那曲市(索县、色尼区、班戈县、比如县、申扎县、嘉黎县、聂荣县、巴青县、双湖县、安多县、尼玛县)
舟山市(岱山县、嵊泗县、普陀区、定海区)
濮阳市(清丰县、南乐县、濮阳县、台前县、范县、华龙区)
德阳市(绵竹市、旌阳区、广汉市、什邡市、中江县、罗江区)
信阳市(商城县、息县、浉河区、固始县、光山县、新县、潢川县、淮滨县、平桥区、罗山县)
聊城市(阳谷县、冠县、茌平区、东昌府区、高唐县、莘县、东阿县、临清市)
黄石市(大冶市、下陆区、黄石港区、阳新县、铁山区、西塞山区)
六盘水市(钟山区、盘州市、六枝特区、水城区)
扬州市(广陵区、高邮市、邗江区、宝应县、仪征市、江都区)
佛山市(高明区、三水区、南海区、禅城区、顺德区)
本溪市(桓仁满族自治县、南芬区、平山区、明山区、本溪满族自治县、溪湖区)
济源市
盘锦市(大洼区、兴隆台区、盘山县、双台子区)
莆田市(仙游县、荔城区、城厢区、秀屿区、涵江区)
乌兰察布市(集宁区、察哈尔右翼中旗、商都县、凉城县、兴和县、化德县、丰镇市、察哈尔右翼前旗、四子王旗、察哈尔右翼后旗、卓资县)
襄阳市(南漳县、襄州区、老河口市、保康县、襄城区、谷城县、樊城区、宜城市、枣阳市)
克拉玛依市(白碱滩区、克拉玛依区、独山子区、乌尔禾区)
德州市(宁津县、武城县、齐河县、德城区、夏津县、乐陵市、陵城区、禹城市、庆云县、临邑县、平原县)
六安市(舒城县、霍邱县、金寨县、裕安区、霍山县、叶集区、金安区)
温州市(泰顺县、瑞安市、平阳县、洞头区、龙湾区、文成县、龙港市、永嘉县、瓯海区、鹿城区、乐清市、苍南县)
伊犁哈萨克自治州(霍城县、巩留县、尼勒克县、特克斯县、伊宁市、昭苏县、奎屯市、察布查尔锡伯自治县、霍尔果斯市、新源县、伊宁县)
吴忠市(同心县、盐池县、利通区、青铜峡市、红寺堡区)
齐齐哈尔市(克东县、梅里斯达斡尔族区、拜泉县、甘南县、富拉尔基区、建华区、龙沙区、龙江县、依安县、克山县、碾子山区、昂昂溪区、泰来县、铁锋区、富裕县、讷河市)
马鞍山市(雨山区、当涂县、博望区、花山区、含山县、和县)
泉州市(永春县、泉港区、丰泽区、鲤城区、石狮市、德化县、安溪县、南安市、晋江市、金门县、洛江区、惠安县)
梅州市(梅县区、五华县、平远县、大埔县、兴宁市、丰顺县、蕉岭县、梅江区)
许昌市(襄城县、魏都区、鄢陵县、禹州市、建安区、长葛市)
海南藏族自治州(贵德县、共和县、贵南县、兴海县、同德县)
威海市(文登区、环翠区、乳山市、荣成市)
台州市(路桥区、玉环市、临海市、天台县、椒江区、三门县、黄岩区、温岭市、仙居县)
济南市(济阳区、市中区、莱芜区、历下区、天桥区、长清区、槐荫区、商河县、历城区、平阴县、钢城区、章丘区)
唐山市(玉田县、遵化市、迁安市、开平区、古冶区、乐亭县、丰南区、路北区、路南区、曹妃甸区、滦州市、迁西县、滦南县、丰润区)
青岛市(莱西市、李沧区、城阳区、胶州市、平度市、即墨区、崂山区、黄岛区、市北区、市南区)
黑河市(嫩江市、五大连池市、北安市、爱辉区、孙吴县、逊克县)
滁州市(琅琊区、南谯区、天长市、凤阳县、明光市、全椒县、定远县、来安县)
固原市(彭阳县、西吉县、隆德县、原州区、泾源县)
达州市(宣汉县、通川区、达川区、大竹县、渠县、开江县、万源市)
新余市(分宜县、渝水区)
海北藏族自治州(门源回族自治县、祁连县、刚察县、海晏县)
辽源市(龙山区、东丰县、西安区、东辽县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
宝鸡市(陈仓区、渭滨区、凤县、凤翔区、扶风县、千阳县、太白县、麟游县、陇县、岐山县、眉县、金台区)
黔东南苗族侗族自治州(丹寨县、榕江县、施秉县、黄平县、雷山县、镇远县、锦屏县、麻江县、三穗县、黎平县、岑巩县、从江县、剑河县、凯里市、天柱县、台江县)
合肥市(蜀山区、庐江县、包河区、肥东县、巢湖市、肥西县、长丰县、庐阳区、瑶海区)
阜阳市(颍泉区、临泉县、颍上县、颍州区、颍东区、阜南县、界首市、太和县)
银川市(西夏区、灵武市、永宁县、金凤区、兴庆区、贺兰县)
榆林市(绥德县、米脂县、子洲县、清涧县、吴堡县、神木市、横山区、佳县、靖边县、定边县、府谷县、榆阳区)
陇南市(两当县、徽县、成县、康县、西和县、礼县、武都区、宕昌县、文县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
四平市(伊通满族自治县、铁西区、铁东区、双辽市、梨树县)
普洱市(澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景东彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、思茅区、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、西盟佤族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县)
兴安盟(科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、乌兰浩特市、突泉县、科尔沁右翼前旗、阿尔山市)
凉山彝族自治州(冕宁县、盐源县、越西县、会理市、雷波县、普格县、西昌市、金阳县、德昌县、会东县、美姑县、甘洛县、昭觉县、布拖县、喜德县、宁南县、木里藏族自治县)
阿坝藏族羌族自治州(理县、红原县、汶川县、壤塘县、马尔康市、茂县、黑水县、若尔盖县、阿坝县、金川县、松潘县、九寨沟县、小金县)
拉萨市(林周县、曲水县、当雄县、尼木县、达孜区、堆龙德庆区、城关区、墨竹工卡县)
晋中市(平遥县、寿阳县、介休市、左权县、榆次区、太谷区、祁县、昔阳县、和顺县、榆社县、灵石县)
长沙市(雨花区、浏阳市、天心区、宁乡市、岳麓区、芙蓉区、望城区、长沙县、开福区)
广安市(岳池县、广安区、前锋区、武胜县、邻水县、华蓥市)
林芝市(察隅县、米林市、工布江达县、墨脱县、巴宜区、朗县、波密县)
临沂市(费县、兰山区、沂南县、郯城县、蒙阴县、沂水县、兰陵县、罗庄区、河东区、临沭县、平邑县、莒南县)
萍乡市(安源区、上栗县、芦溪县、湘东区、莲花县)
恩施土家族苗族自治州(来凤县、宣恩县、巴东县、利川市、建始县、恩施市、咸丰县、鹤峰县)
福州市(闽侯县、连江县、闽清县、长乐区、平潭县、晋安区、鼓楼区、罗源县、福清市、马尾区、永泰县、仓山区、台江区)
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澳门特别行政区
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山南市(扎囊县、洛扎县、琼结县、乃东区、错那市、加查县、措美县、曲松县、桑日县、贡嘎县、浪卡子县、隆子县)
济宁市(梁山县、微山县、鱼台县、邹城市、兖州区、曲阜市、泗水县、嘉祥县、汶上县、任城区、金乡县)
泰州市(泰兴市、姜堰区、海陵区、靖江市、高港区、兴化市)
永州市(冷水滩区、双牌县、东安县、蓝山县、江华瑶族自治县、道县、宁远县、祁阳市、零陵区、江永县、新田县)
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新疆维吾尔自治区
韶关市(南雄市、武江区、乐昌市、新丰县、浈江区、仁化县、曲江区、翁源县、乳源瑶族自治县、始兴县)
阿勒泰地区(富蕴县、吉木乃县、阿勒泰市、布尔津县、福海县、青河县、哈巴河县)
和田地区(策勒县、于田县、皮山县、墨玉县、洛浦县、和田县、民丰县、和田市)
安庆市(桐城市、大观区、宿松县、宜秀区、望江县、怀宁县、太湖县、岳西县、潜山市、迎江区)
宜宾市(江安县、珙县、长宁县、兴文县、筠连县、高县、屏山县、翠屏区、叙州区、南溪区)
运城市(绛县、芮城县、万荣县、永济市、临猗县、新绛县、夏县、稷山县、垣曲县、河津市、平陆县、闻喜县、盐湖区)
巴中市(恩阳区、平昌县、南江县、巴州区、通江县)
原标题：从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年，生成式AI技术迎来“奇点时刻”，DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代，将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域，天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性，成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面，《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下，AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出，AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心，五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外，在深度的场景应用方面，中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河，“当AI拐点将要来临时，我们期待，也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场，稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示，智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分，致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营，核心目标是强化全集团AI（人工智能）能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营，确保AI资源的高效整合与优化配置，促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示，当前保险业面临从规模扩张转向价值创造，新的发展阶段下，公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎，通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能，实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解，中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面：一是新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；二是伴生风险的研究；三是企业本身的数字金融层面，主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示，中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保创始人兼CEO沈鹏指出，当下，保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具，更是保险行业高质量发展的新基础设施，它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条，推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看，在核保核赔与风控领域，2024年，中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年，平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品，实现车险80%保单平均1分钟出单，32%意健险案件最快2分钟结案，全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面，新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人，年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”，累计为1500多万客户提供一系列智能化服务，相当于将近600名人工座席的服务能力，同时，新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次，智能外呼服务量接近700万人次。
此外，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，随着AI赋能保险代理人，未来，一个代理人可以服务500到1000个客户，产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示，保险行业既是人力密集型行业，也是数据密集型行业，因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合，也是大势所趋。
据了解，中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术，已构建了多能力融合的人工智能平台，能够提供14项AI基础能力，深度应用于200多个业务场景。
2025年，中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作，依托自主建设的AI大模型服务平台，实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称，中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型，为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示，下一步，新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如，代理人赋能方面，尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具；在客户体验升级方面，推出更优的客户服务智能体，在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示，全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动行业数字化转型。然而，保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，确保人工智能应用的安全性和合规性。
（文章来源：21世纪经济报道）
新闻结尾
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