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维修服务客户满意度调查,持续改进:定期进行客户满意度调查,收集客户意见和建议,用于服务流程和服务质量的持续改进。
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全国服务区域:
三沙市(西沙区、南沙区)
甘孜藏族自治州(色达县、新龙县、巴塘县、泸定县、白玉县、理塘县、得荣县、道孚县、稻城县、乡城县、炉霍县、康定市、九龙县、石渠县、丹巴县、德格县、雅江县、甘孜县)
淮北市(濉溪县、相山区、烈山区、杜集区)
牡丹江市(海林市、东安区、阳明区、穆棱市、林口县、爱民区、西安区、东宁市、绥芬河市、宁安市)
岳阳市(湘阴县、平江县、云溪区、岳阳楼区、华容县、临湘市、岳阳县、汨罗市、君山区)
南充市(嘉陵区、高坪区、南部县、营山县、阆中市、仪陇县、顺庆区、西充县、蓬安县)
沈阳市(皇姑区、于洪区、浑南区、法库县、辽中区、和平区、铁西区、大东区、新民市、苏家屯区、沈河区、沈北新区、康平县)
黑河市(北安市、逊克县、爱辉区、五大连池市、嫩江市、孙吴县)
汕头市(潮南区、濠江区、龙湖区、金平区、澄海区、潮阳区、南澳县)
南宁市(邕宁区、隆安县、横州市、良庆区、兴宁区、马山县、青秀区、宾阳县、上林县、西乡塘区、武鸣区、江南区)
德州市(临邑县、武城县、禹城市、陵城区、德城区、宁津县、庆云县、平原县、齐河县、乐陵市、夏津县)
安康市(汉阴县、岚皋县、石泉县、镇坪县、旬阳市、宁陕县、白河县、汉滨区、紫阳县、平利县)
三门峡市(义马市、渑池县、陕州区、灵宝市、湖滨区、卢氏县)
常州市(金坛区、天宁区、新北区、武进区、溧阳市、钟楼区)
扬州市(广陵区、仪征市、江都区、宝应县、邗江区、高邮市)
张家口市(宣化区、张北县、万全区、蔚县、阳原县、赤城县、怀来县、康保县、涿鹿县、沽源县、尚义县、怀安县、崇礼区、下花园区、桥西区、桥东区)
香港特别行政区
咸宁市(嘉鱼县、咸安区、崇阳县、通城县、通山县、赤壁市)
吉林市(舒兰市、船营区、丰满区、永吉县、昌邑区、龙潭区、磐石市、蛟河市、桦甸市)
汕尾市(海丰县、城区、陆河县、陆丰市)
阿勒泰地区(布尔津县、阿勒泰市、富蕴县、吉木乃县、福海县、哈巴河县、青河县)
宁夏回族自治区
佛山市(顺德区、高明区、三水区、禅城区、南海区)
恩施土家族苗族自治州(利川市、巴东县、咸丰县、恩施市、鹤峰县、宣恩县、建始县、来凤县)
营口市(老边区、大石桥市、鲅鱼圈区、盖州市、西市区、站前区)
怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、福贡县、泸水市、兰坪白族普米族自治县)
包头市(青山区、白云鄂博矿区、石拐区、固阳县、九原区、东河区、土默特右旗、昆都仑区、达尔罕茂明安联合旗)
梧州市(岑溪市、龙圩区、苍梧县、长洲区、万秀区、藤县、蒙山县)
齐齐哈尔市(建华区、克山县、富裕县、甘南县、昂昂溪区、泰来县、梅里斯达斡尔族区、依安县、碾子山区、讷河市、龙江县、龙沙区、富拉尔基区、铁锋区、拜泉县、克东县)
重庆市(酉阳土家族苗族自治县、城口县、渝中区、石柱土家族自治县、巫山县、云阳县、潼南区、大足区、大渡口区、合川区、秀山土家族苗族自治县、彭水苗族土家族自治县、江北区、开州区、涪陵区、北碚区、武隆区、黔江区、铜梁区、綦江区、丰都县、荣昌区、璧山区、垫江县、南川区、九龙坡区、忠县、渝北区、巴南区、梁平区、奉节县、长寿区、沙坪坝区、南岸区、江津区、万州区、巫溪县、永川区)
辽阳市(宏伟区、弓长岭区、辽阳县、太子河区、文圣区、灯塔市、白塔区)
本溪市(桓仁满族自治县、溪湖区、平山区、明山区、本溪满族自治县、南芬区)
吕梁市(交城县、临县、兴县、方山县、岚县、离石区、中阳县、孝义市、汾阳市、文水县、石楼县、柳林县、交口县)
赣州市(会昌县、全南县、上犹县、南康区、定南县、信丰县、龙南市、兴国县、赣县区、宁都县、寻乌县、瑞金市、安远县、大余县、章贡区、石城县、崇义县、于都县)
崇左市(龙州县、江州区、天等县、扶绥县、宁明县、大新县、凭祥市)
来宾市(象州县、武宣县、金秀瑶族自治县、兴宾区、忻城县、合山市)
威海市(荣成市、环翠区、乳山市、文登区)
肇庆市(怀集县、封开县、广宁县、高要区、德庆县、鼎湖区、四会市、端州区)
玉树藏族自治州(称多县、囊谦县、治多县、玉树市、曲麻莱县、杂多县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、阿克陶县、阿合奇县、乌恰县)
安顺市(平坝区、普定县、紫云苗族布依族自治县、西秀区、关岭布依族苗族自治县、镇宁布依族苗族自治县)
苏州市(张家港市、太仓市、吴中区、虎丘区、常熟市、相城区、昆山市、姑苏区、吴江区)
海北藏族自治州(海晏县、祁连县、门源回族自治县、刚察县)
乌海市(乌达区、海南区、海勃湾区)
东营市(东营区、广饶县、利津县、河口区、垦利区)
乌兰察布市(丰镇市、化德县、凉城县、卓资县、集宁区、察哈尔右翼后旗、四子王旗、察哈尔右翼前旗、察哈尔右翼中旗、兴和县、商都县)
林芝市(波密县、察隅县、墨脱县、朗县、工布江达县、米林市、巴宜区)
惠州市(博罗县、惠城区、惠东县、惠阳区、龙门县)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
新余市(分宜县、渝水区)
锦州市(黑山县、义县、太和区、古塔区、凌海市、凌河区、北镇市)
河源市(源城区、紫金县、连平县、和平县、龙川县、东源县)
济南市(历城区、济阳区、章丘区、历下区、市中区、钢城区、槐荫区、长清区、平阴县、天桥区、商河县、莱芜区)
西宁市(大通回族土族自治县、湟源县、城中区、湟中区、城东区、城西区、城北区)
三明市(永安市、尤溪县、明溪县、三元区、沙县区、建宁县、将乐县、大田县、泰宁县、宁化县、清流县)
金昌市(永昌县、金川区)
武威市(凉州区、民勤县、古浪县、天祝藏族自治县)
葫芦岛市(南票区、连山区、建昌县、绥中县、兴城市、龙港区)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
伊春市(嘉荫县、金林区、友好区、伊美区、大箐山县、汤旺县、丰林县、南岔县、铁力市、乌翠区)
酒泉市(玉门市、肃州区、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、敦煌市、瓜州县)
黔东南苗族侗族自治州(凯里市、镇远县、三穗县、丹寨县、麻江县、岑巩县、剑河县、黎平县、施秉县、从江县、台江县、黄平县、榕江县、雷山县、天柱县、锦屏县)
广州市(海珠区、从化区、增城区、白云区、天河区、花都区、南沙区、越秀区、黄埔区、番禺区、荔湾区)
阳江市(阳西县、江城区、阳春市、阳东区)
宜春市(靖安县、宜丰县、袁州区、铜鼓县、万载县、高安市、樟树市、上高县、丰城市、奉新县)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)
日照市(莒县、东港区、岚山区、五莲县)
克拉玛依市(白碱滩区、乌尔禾区、克拉玛依区、独山子区)
大连市(沙河口区、金州区、瓦房店市、普兰店区、庄河市、西岗区、甘井子区、长海县、旅顺口区、中山区)
衢州市(龙游县、开化县、衢江区、常山县、柯城区、江山市)
漳州市(南靖县、平和县、长泰区、华安县、龙海区、诏安县、云霄县、东山县、龙文区、漳浦县、芗城区)
毕节市(黔西市、纳雍县、金沙县、织金县、威宁彝族回族苗族自治县、大方县、七星关区、赫章县)
遂宁市(大英县、射洪市、船山区、安居区、蓬溪县)
上饶市(德兴市、余干县、弋阳县、万年县、横峰县、信州区、婺源县、玉山县、鄱阳县、广丰区、广信区、铅山县)
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黄南藏族自治州(泽库县、河南蒙古族自治县、同仁市、尖扎县)
红河哈尼族彝族自治州(金平苗族瑶族傣族自治县、元阳县、泸西县、石屏县、红河县、个旧市、开远市、屏边苗族自治县、绿春县、河口瑶族自治县、建水县、弥勒市、蒙自市)
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潮州市(饶平县、潮安区、湘桥区)
济源市
绍兴市(新昌县、上虞区、诸暨市、越城区、柯桥区、嵊州市)
黔西南布依族苗族自治州(晴隆县、兴仁市、望谟县、贞丰县、册亨县、兴义市、普安县、安龙县)
广元市(朝天区、青川县、利州区、剑阁县、昭化区、苍溪县、旺苍县)
宿迁市(泗洪县、泗阳县、沭阳县、宿豫区、宿城区)
荆州市(荆州区、江陵县、石首市、监利市、松滋市、沙市区、公安县、洪湖市)
黄山市(徽州区、黄山区、祁门县、屯溪区、黟县、休宁县、歙县)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
阿克苏地区(沙雅县、温宿县、阿克苏市、阿瓦提县、拜城县、库车市、柯坪县、乌什县、新和县)
厦门市(集美区、湖里区、翔安区、思明区、同安区、海沧区)
滨州市(滨城区、邹平市、无棣县、阳信县、沾化区、博兴县、惠民县)
揭阳市(榕城区、揭东区、惠来县、揭西县、普宁市)
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美国总统特朗普周一再度抨击美联储主席鲍威尔,警告若不加息将导致经济减速。
特朗普在其社交平台TruthSocial发文称:“成本下降趋势如此良好——正如我所预言——通胀几乎不复存在,但经济可能出现放缓!除非‘总是慢半拍先生’(一个彻头彻尾的失败者)现在立刻降息!”
此番言论加剧市场动荡。周一早盘因投资者担忧特朗普加强对鲍威尔的攻击而低开的美国股市,在总统发文后进一步下挫。标普500指数当日跌幅扩大至2%。
美联储当前的观望立场持续激怒特朗普。上周五其顾问透露政府正在研究罢免鲍威尔的方案,此举不仅引发对央行独立性的担忧,更令本已受贸易战升级困扰的投资者恐慌情绪加剧。
游戏驿站(GameStop,简称GME)的亿万富翁首席执行官瑞安・科恩(RyanCohen),必须应对曾名为BedBath&Beyond的公司提起的诉讼。该公司要求科恩返还在这家家居用品零售商破产前通过交易其股票所获得的4720万美元利润。
上周五,美国曼哈顿地区法官娜奥米・赖斯・布赫瓦尔德(NaomiReiceBuchwald)表示,科恩及其旗下的RCVentures必须就一项指控进行抗辩。该指控称,他们在六个月内买卖了超过10%的BedBath&Beyond股份,这使得他们作为内部人士有责任返还“短期获利”。
科恩声称,在2022年3月进行投资时,他并不知道自己的持股比例超过了10%,因为这家零售商当时在悄悄回购自己的股票。
但法官表示,BedBath&Beyond此前已披露了其股票回购计划,而科恩在进行如此大规模投资时却没有查看该公司向投资者披露的信息,这“令人难以相信”。
2022年8月,科恩突然出售了他持有的BedBath&Beyond股份,估计获利6000万美元。
周一,科恩的律师没有立即回应置评请求。原告律师和游戏驿站公司也没有立即回应类似的置评请求。游戏零售商游戏驿站并非被告。
布赫瓦尔德还驳回了一项指控,该指控称被告应作为“代理董事”承担责任,理由是他们为避免代理权之争而赢得了BedBath&Beyond的三个董事会席位。
对于那些在2021年初推动了“模因股”热潮(通常是在网络论坛上)的普通投资者来说,科恩被称为“模因之王”。
据《福布斯》杂志估计,他的身家为43亿美元,并且他还创立了在线宠物用品零售商Chewy。
BedBath&Beyond于2023年4月申请破产。后来,在线零售商欧沃斯多克公司(Overstock.com)收购了其名称和商标,并更名为Beyond。
去年6月,另一位法官驳回了BedBath&Beyond前股东针对科恩获利提起的诉讼,因为该公司的破产使得他们的诉求失去了实际意义。
本案案号为20230930-DK-Butterfly-1Inc诉科恩等人,案件受理于美国纽约南区地方法院,案号为24-05874。
来源:首席商业新知官
4月18日,中国证监会国际合作司发布公告,正式批准曹操出行有限公司(下称“曹操出行”,CaoCaoInc.)境外发行上市的备案申请。该公司计划发行不超过1.92亿股普通股,并在中国香港联合交易所主板挂牌上市。
这或许标志着网约车行业最戏剧性的突围战正式打响——当滴滴占据七成市场的阴影笼罩行业多年后,背靠吉利集团的曹操出行终于拿到了港股上市的“通行证”。1.92亿股的发行规模看似保守,但明眼人都能看出,这不过是李书福“出行帝国”落下的又一枚关键棋子。从沃尔沃到极氪,这位“汽车狂人”早已证明自己最擅长的就是把烧钱生意变成资本市场的宠儿。
招股书中显示,融资资金在未来三年将用于提升并推出定制车、改进车服解决方案和服务质量、扩大地理覆盖范围、提升技术及投资自动驾驶,以及偿还借款和补充营运资金等方面。真正值得玩味的是——曹操计划将募资额的40%砸向定制车研发,这可比行业平均15%-20%的投入比例激进得多。
毕竟,他们手里已经握着中国最大的定制车车队:3.3万辆枫叶80V和曹操60穿行在29个城市,每公里0.47元的TCO(总拥有成本)比普通电动车低近40%,这可是实打实的成本护城河。
在备案通知书中,中国证监会另有如下要求:曹操出行应按照承诺,严格落实国家发展改革委、工业和信息化部、商务部等部门提出的整改要求,并在境外发行上市过程中应严格遵守境内外有关法律、法规和规则。
目前,曹操出行完成三轮融资,投资方包含农银国际、吉利控股、浙商创投、苏州高铁新城、天堂硅谷、东吴证券等投资方旗下投资平台。最近的一次,是2021年获得吉利控股、相城金控等公司在内的38亿元B轮融资,也是当时网约车出行企业获得的国内最大额度单笔融资。
目前,整个共享出行行业,依然呈现着滴滴一家独大的市场态势,以撮合交易赚取服务费的盈利模式也显得单一。如今,这个行业需要新的商业模式和增长方式,曹操出行试图用定制化造车加智能驾驶,能否破局?
背靠车企,能否打破滴滴垄断?
当滴滴在网约车市场一骑绝尘时,很少有人注意到曹操出行这个“富二代”玩家正在悄悄改写游戏规则。背靠吉利这座大山,曹操从2015年成立起就带着与众不同的基因——它不只是个打车平台,更像是李书福造车帝国伸向出行服务的一只触手。
公开资料显示,曹操出行成立于2015年5月,由吉利控股集团战略投资孵化,主要提供网约车、顺风车及车辆租赁服务。截至IPO(首次公开募股)前,吉利控股集团董事长李书福通过UgoInvestmentLimited持有公司83.9%的股权。
出行服务、车辆租赁和车辆销售是曹操出行的主营业务。其中,出行服务是曹操出行的核心业务,相关收入占总收入超过90%。
2021-2023年。曹操出行的营收从71.53亿爬升至106.68亿的曲线还算漂亮,但真正值得玩味的是那条亏损收窄的轨迹——从28亿到15.75亿,再到今年上半年仅亏5.07亿,活像是个重症病人逐渐康复的病例。更关键的是毛利率这个“体温计”:从-24.4%的骇人数字一路回升至7%,证明这家公司终于摸到了盈利的门槛。不过懂行的人都清楚,这7%的毛利率放在重资产的出行行业,也就勉强够买杯咖啡的钱。
曹操的困境其实是中国网约车市场的缩影。滴滴用七成市占率筑起的护城河,让其他玩家只能在30%的夹缝里求生。有个数据特别扎心:2023年滴滴的GTV(总交易额)是曹操的16倍,相当于后者苦干一年还不如前者忙活三周。更糟的是,这个市场正在变成“补贴黑洞”——4月滴滴宣布再砸20亿搞促销,其中10亿专门用来挖曹操的司机。这种烧钱游戏里,曹操就像个拿着玩具枪的士兵,面对的是对手的导弹部队。
但曹操的破局之道颇有几分“田忌赛马”的智慧。当同行都在拼补贴时,它把宝押在了定制车这个差异化武器上。目前运营的3.3万辆枫叶80V和曹操60可不是普通网约车,这些为共享出行量身打造的车型,每公里运营成本能压到0.47元,比市售电动车低近40%。这种从车辆源头控制成本的打法,正是吉利给亲儿子开的“小灶”。不过定制车也有软肋——去年这块业务毛利率才3.2%,说明规模效应还没完全释放。
说到运营效率,曹操最近在苏州试点的“司机合作社”模式值得关注。通过把车辆所有权转让给司机团队,配合动态佣金机制,单城投诉率直接砍掉37%。这种“共享收益共担风险”的玩法,可比滴滴纯平台模式更接地气。但转型代价也不小:上半年销售费用同比激增42%,主要就花在司机培训体系重建上。
这场IPO最微妙之处在于时机选择。当前港股流动性枯竭,科技股估值跌至冰点,曹操却偏要逆势而上。仔细想想也不难理解:吉利系今年已有极氪、路特斯接连上市,资本运作轻车熟路;更何况出行平台现金流吃紧,晚一天上市就多烧一天钱。但投资者会买账吗?
说到底,曹操出行的商业实验正在验证一个命题:在滴滴统治的丛林里,背靠车企的垂直整合模式能否杀出血路?它的定制车、司机合作社、自动驾驶三板斧,每招都打在行业痛点上,但每招都需要时间沉淀。
这场较量与其说是商业竞争,不如说是两种产业逻辑的碰撞——滴滴代表互联网平台的规模效应,曹操则试图证明制造业基因的深度价值。至于谁能笑到最后,或许就像李书福常说的那句话:“汽车是长跑,不是短跑。”
“自动驾驶”,能否成破局点?
曹操出行的破局点其实很清晰:自动驾驶。
名为“曹操智行”的自动驾驶平台今年2月刚上线,号称要打造“智能制造+智能驾驶+智能运营”的闭环生态。听着很唬人,但看看实际进展:目前测试车队规模不到百辆,主要在高新区跑固定路线。相比之下,滴滴已经在北京、上海混流派单1700多天,接单超50万次,与广汽埃安合作的L4量产车明年就要交付。
相比之下,滴滴的自动驾驶出租车已在上海不过曹操有个隐藏优势——吉利旗下亿咖通的自动驾驶芯片,未来或将成为其技术突围的“秘密武器”。
这场竞赛里,曹操更像是个揣着定制车图纸的追赶者。
行业格局其实残酷。滴滴刚宣布追加20亿补贴,相当于把曹操去年全年营收的20%扔进价格战火坑。更绝的是监管套索——去年交通部约谈头部平台11次,曹操就占了3次,合规成本像雪球越滚越大。但换个角度看,这也逼出了曹操的“土法子”:在苏州试点给合规司机免佣金,结果单城投诉率降了37%,证明烧钱不是唯一出路。
资本市场的耐心正在被考验。B轮融资时170亿的估值,对应的是2026年Robotaxi商用的画饼。可现在港股对科技股估值逻辑突变,连商汤都跌成“仙股”,曹操要是拿不出像样的盈利路径,恐怕难逃破发魔咒。不过吉利系向来擅长资本运作,路特斯上市时玩的那手SPAC(特殊目的收购公司),说不定会给曹操留个后手。
说到底,这场IPO最吊诡之处在于:它既是突围,也是妥协。当李书福在极氪上市庆功宴上举杯时,曹操出行的CEO龚昕正带着团队在苏州测试第107版自动驾驶算法。两种截然不同的商业基因被强行嫁接,长出的果实可能甜,也可能涩。唯一确定的是,在滴滴统治的网约车丛林里,举着定制车和自动驾驶火把的曹操,至少撕开了一道裂缝。至于这道缝能否变成通途,就要看未来12个月里,资本市场是选择相信吉利的造车故事,还是继续押注滴滴的规模神话了。
网约车行业竞争进入考验平台运营能力和盈利能力的拐点,上市一方面可以获得融资获得更加充沛的现金流,也能缓解资本和投资方的压力。同时,业内也在探索包括定制造车、智能驾驶出租车等新兴业务拓展布局,都需要资本加持。
主机厂布局思维,能否突围?
作为国内最早布局网约车的车企,吉利的目的很明确——只有更广泛地接触终端消费者,才能获取消费者反馈,升级迭代车型;如果能够将智能驾驶技术应用于网约车领域,就能够收集更多的数据,更好地升级智驾系统。
一位吉利系的出行业务负责人曾经表示:“主机厂不做出行市场,眼睛是瞎的。”这话虽然糙,但理不糙。毕竟每天3.3万辆定制车在路上跑,产生的数据比任何市场调研都真实。
但曹操的野心远不止于此。
今年2月上线的“曹操智行”平台暴露了更大棋局——通过“F立方”生态把智能制造、智能驾驶、智能运营三个环节串成闭环。简单说就是:用定制车收集数据,数据反哺自动驾驶研发,自动驾驶再提升运营效率。目前他们在苏州测试的Robotaxi已经能做到毫秒级紧急响应,虽然车队规模还不到百辆,但吉利工程师透露个关键数据:每天百万公里的真实路况能让系统每月迭代两次算法。这种“造车-运营-研发”的飞轮效应,正是滴滴这类纯平台玩家最难复制的壁垒。
不过现实永远比理想骨感。翻开财报会发现,尽管营收从2021年的71亿涨到2023年107亿,但直到去年毛利率才艰难转正到5.8%。更扎心的是,同期滴滴的营收是它的18倍,这种量级差距不是靠定制车就能轻易抹平的。而且滴滴最近又砸20亿搞补贴,10亿专门用来挖曹操的司机,这场“钞能力”对决里,曹操就像拿着水果刀挑战机枪手。
合规问题更是悬在头顶的达摩克利斯之剑。3000多次行政处罚记录里,大部分都是“无证车辆接单”这类硬伤。中山分公司今年3月刚吃2万罚单,这种“交学费”式的运营模式能走多远?某律所主任说得直白:“违法成本与收益相比简直九牛一毛。”但资本市场似乎选择性失明——4月18日证监会照样给港股上市开了绿灯。
仔细琢磨就明白,曹操账上现金只剩15亿,流动负债却高达93亿,再不上市补血恐怕要伤筋动骨。说到底,曹操出行的商业实验正在验证一个命题:在滴滴统治的网约车行业里,背靠车企的垂直整合模式能否杀出血路?
它的定制车、自动驾驶、换电网络三板斧,每招都打在行业痛点上。但要想真正逆袭,光有吉利输血远远不够。就像其CEO龚昕说的:“补贴退潮后,拼的是体验和效率。”而现在,距离2026年完全定制Robotaxi量产只剩18个月倒计时,这场与时间的赛跑,或许将重新定义中国出行市场的游戏规则。
新闻结尾
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