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维修现场保护措施，保护客户家居环境：我们在维修现场采取必要的保护措施，如铺设地垫、穿戴鞋套等，确保客户家居环境不受影响。
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全国服务区域：
日照市(东港区、五莲县、莒县、岚山区)
韶关市(武江区、乳源瑶族自治县、始兴县、仁化县、曲江区、新丰县、翁源县、乐昌市、南雄市、浈江区)
宜春市(高安市、铜鼓县、万载县、丰城市、上高县、樟树市、奉新县、宜丰县、袁州区、靖安县)
重庆市(云阳县、长寿区、万州区、北碚区、潼南区、綦江区、垫江县、黔江区、巫山县、秀山土家族苗族自治县、江北区、江津区、奉节县、南岸区、璧山区、涪陵区、沙坪坝区、永川区、忠县、九龙坡区、梁平区、合川区、巴南区、城口县、铜梁区、丰都县、大足区、石柱土家族自治县、酉阳土家族苗族自治县、荣昌区、大渡口区、南川区、开州区、武隆区、巫溪县、彭水苗族土家族自治县、渝北区、渝中区)
南充市(顺庆区、蓬安县、嘉陵区、仪陇县、阆中市、西充县、南部县、营山县、高坪区)
郑州市(巩义市、二七区、新郑市、金水区、中牟县、惠济区、登封市、上街区、新密市、管城回族区、中原区、荥阳市)
陇南市(礼县、徽县、宕昌县、成县、康县、武都区、两当县、西和县、文县)
衡阳市(祁东县、衡南县、衡阳县、蒸湘区、常宁市、南岳区、珠晖区、石鼓区、衡东县、衡山县、雁峰区、耒阳市)
伊犁哈萨克自治州(新源县、尼勒克县、巩留县、奎屯市、伊宁县、特克斯县、霍尔果斯市、察布查尔锡伯自治县、伊宁市、昭苏县、霍城县)
阿坝藏族羌族自治州(金川县、九寨沟县、马尔康市、理县、茂县、松潘县、小金县、壤塘县、汶川县、黑水县、红原县、若尔盖县、阿坝县)
内江市(东兴区、资中县、威远县、市中区、隆昌市)
喀什地区(麦盖提县、喀什市、塔什库尔干塔吉克自治县、疏勒县、英吉沙县、伽师县、叶城县、疏附县、泽普县、岳普湖县、巴楚县、莎车县)
大同市(云冈区、云州区、左云县、阳高县、平城区、天镇县、广灵县、新荣区、灵丘县、浑源县)
娄底市(娄星区、新化县、涟源市、双峰县、冷水江市)
乌兰察布市(察哈尔右翼后旗、集宁区、商都县、察哈尔右翼前旗、兴和县、察哈尔右翼中旗、丰镇市、四子王旗、卓资县、化德县、凉城县)
包头市(白云鄂博矿区、达尔罕茂明安联合旗、土默特右旗、东河区、九原区、昆都仑区、固阳县、青山区、石拐区)
鄂州市(华容区、鄂城区、梁子湖区)
江门市(鹤山市、蓬江区、江海区、台山市、开平市、新会区、恩平市)
淮安市(清江浦区、金湖县、涟水县、洪泽区、盱眙县、淮阴区、淮安区)
枣庄市(台儿庄区、滕州市、山亭区、峄城区、市中区、薛城区)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
湛江市(霞山区、吴川市、赤坎区、遂溪县、坡头区、雷州市、徐闻县、麻章区、廉江市)
深圳市(宝安区、龙华区、南山区、罗湖区、光明区、盐田区、福田区、龙岗区、坪山区)
惠州市(博罗县、惠阳区、惠城区、龙门县、惠东县)
兴安盟(乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、阿尔山市、扎赉特旗、突泉县)
茂名市(高州市、化州市、信宜市、电白区、茂南区)
杭州市(建德市、桐庐县、西湖区、拱墅区、临安区、上城区、富阳区、淳安县、钱塘区、萧山区、余杭区、滨江区、临平区)
泰安市(宁阳县、泰山区、岱岳区、肥城市、东平县、新泰市)
晋城市(泽州县、阳城县、沁水县、高平市、陵川县、城区)
河池市(环江毛南族自治县、天峨县、巴马瑶族自治县、大化瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、东兰县、宜州区、金城江区、凤山县、南丹县、都安瑶族自治县)
泰州市(靖江市、高港区、姜堰区、兴化市、泰兴市、海陵区)
澳门特别行政区
鸡西市(恒山区、城子河区、麻山区、鸡东县、滴道区、密山市、梨树区、鸡冠区、虎林市)
商丘市(柘城县、梁园区、永城市、睢阳区、夏邑县、民权县、睢县、宁陵县、虞城县)
德宏傣族景颇族自治州(梁河县、陇川县、瑞丽市、芒市、盈江县)
亳州市(蒙城县、谯城区、利辛县、涡阳县)
滁州市(琅琊区、南谯区、明光市、天长市、定远县、凤阳县、全椒县、来安县)
黑河市(五大连池市、嫩江市、逊克县、北安市、孙吴县、爱辉区)
和田地区(民丰县、洛浦县、和田县、和田市、策勒县、墨玉县、于田县、皮山县)
广安市(广安区、岳池县、华蓥市、邻水县、前锋区、武胜县)
黄石市(阳新县、黄石港区、西塞山区、大冶市、下陆区、铁山区)
宁夏回族自治区
上海市(松江区、金山区、青浦区、徐汇区、宝山区、嘉定区、普陀区、静安区、长宁区、奉贤区、虹口区、黄浦区、浦东新区、崇明区、杨浦区、闵行区)
莆田市(城厢区、秀屿区、荔城区、涵江区、仙游县)
榆林市(靖边县、佳县、清涧县、绥德县、吴堡县、横山区、榆阳区、定边县、子洲县、米脂县、府谷县、神木市)
商洛市(镇安县、山阳县、柞水县、洛南县、商州区、丹凤县、商南县)
荆门市(沙洋县、京山市、掇刀区、钟祥市、东宝区)
东莞市
保山市(昌宁县、腾冲市、隆阳区、施甸县、龙陵县)
海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、茫崖市、格尔木市、天峻县、都兰县、乌兰县)
锦州市(义县、太和区、黑山县、古塔区、凌河区、北镇市、凌海市)
广州市(越秀区、番禺区、花都区、白云区、天河区、荔湾区、南沙区、从化区、海珠区、黄埔区、增城区)
镇江市(丹阳市、京口区、丹徒区、润州区、句容市、扬中市)
朝阳市(龙城区、凌源市、朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、建平县、北票市、双塔区)
南通市(海安市、如东县、通州区、启东市、崇川区、海门区、如皋市)
呼伦贝尔市(根河市、牙克石市、额尔古纳市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎左旗、阿荣旗、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区、海拉尔区、陈巴尔虎旗、满洲里市、新巴尔虎右旗、扎兰屯市、鄂伦春自治旗)
庆阳市(环县、正宁县、镇原县、宁县、庆城县、华池县、合水县、西峰区)
徐州市(邳州市、泉山区、新沂市、沛县、鼓楼区、睢宁县、贾汪区、云龙区、铜山区、丰县)
南京市(秦淮区、高淳区、建邺区、玄武区、浦口区、雨花台区、鼓楼区、江宁区、六合区、溧水区、栖霞区)
昭通市(绥江县、威信县、巧家县、盐津县、昭阳区、鲁甸县、水富市、永善县、大关县、彝良县、镇雄县)
临沧市(临翔区、云县、耿马傣族佤族自治县、镇康县、凤庆县、永德县、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县)
张家界市(桑植县、永定区、武陵源区、慈利县)
乌鲁木齐市(天山区、头屯河区、达坂城区、米东区、水磨沟区、沙依巴克区、乌鲁木齐县、新市区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿合奇县、阿克陶县、阿图什市)
湖州市(南浔区、德清县、吴兴区、长兴县、安吉县)
淄博市(张店区、周村区、桓台县、博山区、淄川区、高青县、沂源县、临淄区)
怀化市(溆浦县、通道侗族自治县、会同县、鹤城区、芷江侗族自治县、中方县、洪江市、靖州苗族侗族自治县、新晃侗族自治县、麻阳苗族自治县、辰溪县、沅陵县)
阜阳市(颍州区、太和县、颍东区、颍泉区、阜南县、颍上县、临泉县、界首市)
合肥市(蜀山区、庐阳区、肥西县、长丰县、肥东县、庐江县、瑶海区、巢湖市、包河区)
营口市(大石桥市、西市区、老边区、盖州市、鲅鱼圈区、站前区)
渭南市(华阴市、合阳县、蒲城县、潼关县、白水县、临渭区、韩城市、大荔县、澄城县、富平县、华州区)
白银市(景泰县、平川区、白银区、靖远县、会宁县)
云浮市(新兴县、罗定市、云安区、云城区、郁南县)
盐城市(亭湖区、盐都区、响水县、阜宁县、滨海县、建湖县、东台市、射阳县、大丰区)
泸州市(纳溪区、龙马潭区、泸县、江阳区、古蔺县、合江县、叙永县)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
辽源市(西安区、龙山区、东辽县、东丰县)
甘孜藏族自治州(甘孜县、乡城县、石渠县、泸定县、得荣县、色达县、康定市、德格县、白玉县、道孚县、新龙县、炉霍县、稻城县、巴塘县、雅江县、九龙县、理塘县、丹巴县)
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达州市(万源市、宣汉县、通川区、大竹县、渠县、达川区、开江县)
沈阳市(沈河区、于洪区、沈北新区、苏家屯区、大东区、新民市、法库县、辽中区、康平县、皇姑区、铁西区、浑南区、和平区)
吴忠市(盐池县、红寺堡区、青铜峡市、同心县、利通区)
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朔州市(平鲁区、怀仁市、应县、右玉县、朔城区、山阴县)
贵阳市(云岩区、开阳县、白云区、修文县、乌当区、南明区、清镇市、息烽县、观山湖区、花溪区)
漯河市(舞阳县、临颍县、召陵区、源汇区、郾城区)
周口市(项城市、川汇区、鹿邑县、淮阳区、商水县、太康县、扶沟县、西华县、郸城县、沈丘县)
玉林市(北流市、兴业县、福绵区、玉州区、容县、陆川县、博白县)
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原标题：从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年，生成式AI技术迎来“奇点时刻”，DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代，将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域，天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性，成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面，《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下，AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出，AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心，五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外，在深度的场景应用方面，中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河，“当AI拐点将要来临时，我们期待，也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场，稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示，智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分，致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营，核心目标是强化全集团AI（人工智能）能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营，确保AI资源的高效整合与优化配置，促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示，当前保险业面临从规模扩张转向价值创造，新的发展阶段下，公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎，通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能，实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解，中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面：一是新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；二是伴生风险的研究；三是企业本身的数字金融层面，主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示，中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保创始人兼CEO沈鹏指出，当下，保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具，更是保险行业高质量发展的新基础设施，它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条，推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看，在核保核赔与风控领域，2024年，中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年，平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品，实现车险80%保单平均1分钟出单，32%意健险案件最快2分钟结案，全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面，新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人，年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”，累计为1500多万客户提供一系列智能化服务，相当于将近600名人工座席的服务能力，同时，新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次，智能外呼服务量接近700万人次。
此外，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，随着AI赋能保险代理人，未来，一个代理人可以服务500到1000个客户，产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示，保险行业既是人力密集型行业，也是数据密集型行业，因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合，也是大势所趋。
据了解，中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术，已构建了多能力融合的人工智能平台，能够提供14项AI基础能力，深度应用于200多个业务场景。
2025年，中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作，依托自主建设的AI大模型服务平台，实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称，中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型，为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示，下一步，新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如，代理人赋能方面，尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具；在客户体验升级方面，推出更优的客户服务智能体，在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示，全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动行业数字化转型。然而，保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，确保人工智能应用的安全性和合规性。
（文章来源：21世纪经济报道）
新闻结尾
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