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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
黔西南布依族苗族自治州(贞丰县、望谟县、晴隆县、安龙县、册亨县、普安县、兴义市、兴仁市)
哈尔滨市(平房区、宾县、尚志市、五常市、木兰县、巴彦县、香坊区、道外区、双城区、南岗区、松北区、阿城区、呼兰区、通河县、道里区、延寿县、方正县、依兰县)
达州市(宣汉县、万源市、通川区、达川区、开江县、渠县、大竹县)
成都市(金牛区、新都区、蒲江县、锦江区、金堂县、崇州市、大邑县、彭州市、成华区、邛崃市、双流区、青羊区、都江堰市、简阳市、龙泉驿区、温江区、郫都区、青白江区、武侯区、新津区)
潍坊市(昌邑市、青州市、高密市、诸城市、昌乐县、坊子区、奎文区、寿光市、寒亭区、临朐县、潍城区、安丘市)
玉林市(陆川县、容县、玉州区、北流市、福绵区、兴业县、博白县)
阳泉市(城区、郊区、矿区、平定县、盂县)
东营市(河口区、东营区、垦利区、广饶县、利津县)
天津市(东丽区、滨海新区、和平区、河西区、武清区、南开区、蓟州区、河北区、红桥区、西青区、北辰区、宁河区、静海区、宝坻区、河东区、津南区)
惠州市(惠城区、博罗县、惠东县、龙门县、惠阳区)
岳阳市(君山区、汨罗市、云溪区、岳阳县、湘阴县、平江县、华容县、临湘市、岳阳楼区)
吴忠市(盐池县、利通区、青铜峡市、同心县、红寺堡区)
廊坊市(固安县、大厂回族自治县、广阳区、大城县、永清县、三河市、霸州市、文安县、安次区、香河县)
临沧市(双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、耿马傣族佤族自治县、镇康县、临翔区、云县、沧源佤族自治县、凤庆县、永德县)
珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)
葫芦岛市(建昌县、龙港区、南票区、绥中县、连山区、兴城市)
遂宁市(射洪市、船山区、大英县、蓬溪县、安居区)
大庆市(大同区、肇州县、林甸县、红岗区、龙凤区、杜尔伯特蒙古族自治县、萨尔图区、让胡路区、肇源县)
渭南市(潼关县、富平县、合阳县、大荔县、华阴市、华州区、蒲城县、临渭区、澄城县、白水县、韩城市)
抚州市(乐安县、临川区、宜黄县、资溪县、崇仁县、南丰县、金溪县、东乡区、南城县、黎川县、广昌县)
四平市(铁东区、伊通满族自治县、双辽市、梨树县、铁西区)
文山壮族苗族自治州(丘北县、文山市、马关县、西畴县、广南县、富宁县、麻栗坡县、砚山县)
铜仁市(松桃苗族自治县、万山区、沿河土家族自治县、印江土家族苗族自治县、碧江区、石阡县、江口县、德江县、玉屏侗族自治县、思南县)
保山市(腾冲市、隆阳区、施甸县、昌宁县、龙陵县)
石家庄市(正定县、桥西区、辛集市、裕华区、赵县、新华区、平山县、藁城区、鹿泉区、赞皇县、栾城区、高邑县、无极县、深泽县、晋州市、元氏县、长安区、井陉矿区、灵寿县、新乐市、行唐县、井陉县)
贵阳市(云岩区、白云区、修文县、南明区、开阳县、乌当区、息烽县、清镇市、观山湖区、花溪区)
巴彦淖尔市(乌拉特后旗、临河区、杭锦后旗、磴口县、乌拉特前旗、五原县、乌拉特中旗)
广元市(青川县、苍溪县、剑阁县、朝天区、利州区、昭化区、旺苍县)
鹤壁市(淇滨区、淇县、鹤山区、浚县、山城区)
汕尾市(海丰县、城区、陆丰市、陆河县)
朔州市(朔城区、平鲁区、山阴县、右玉县、怀仁市、应县)
遵义市(习水县、务川仡佬族苗族自治县、播州区、汇川区、湄潭县、红花岗区、仁怀市、凤冈县、桐梓县、正安县、赤水市、道真仡佬族苗族自治县、绥阳县、余庆县)
黄南藏族自治州(泽库县、尖扎县、同仁市、河南蒙古族自治县)
钦州市(钦北区、钦南区、浦北县、灵山县)
盐城市(亭湖区、射阳县、盐都区、滨海县、东台市、大丰区、响水县、建湖县、阜宁县)
阜阳市(太和县、颍上县、颍州区、临泉县、界首市、阜南县、颍东区、颍泉区)
安康市(镇坪县、旬阳市、石泉县、白河县、岚皋县、汉滨区、平利县、汉阴县、紫阳县、宁陕县)
河池市(大化瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、南丹县、巴马瑶族自治县、都安瑶族自治县、宜州区、天峨县、东兰县、环江毛南族自治县、凤山县、金城江区)
长春市(二道区、农安县、双阳区、绿园区、宽城区、朝阳区、公主岭市、榆树市、德惠市、南关区、九台区)
茂名市(电白区、高州市、茂南区、信宜市、化州市)
双鸭山市(友谊县、岭东区、四方台区、尖山区、集贤县、饶河县、宝清县、宝山区)
宣城市(郎溪县、广德市、宁国市、泾县、旌德县、宣州区、绩溪县)
烟台市(栖霞市、福山区、牟平区、龙口市、招远市、芝罘区、海阳市、莱阳市、莱山区、蓬莱区、莱州市)
九江市(庐山市、永修县、浔阳区、武宁县、德安县、都昌县、柴桑区、瑞昌市、濂溪区、共青城市、湖口县、彭泽县、修水县)
凉山彝族自治州(德昌县、木里藏族自治县、会东县、金阳县、西昌市、盐源县、昭觉县、普格县、甘洛县、布拖县、宁南县、喜德县、冕宁县、越西县、会理市、雷波县、美姑县)
许昌市(禹州市、魏都区、鄢陵县、长葛市、建安区、襄城县)
吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)
佛山市(南海区、顺德区、禅城区、高明区、三水区)
衡水市(饶阳县、深州市、安平县、故城县、枣强县、冀州区、武强县、阜城县、武邑县、桃城区、景县)
海南藏族自治州(贵南县、贵德县、同德县、共和县、兴海县)
六盘水市(水城区、六枝特区、盘州市、钟山区)
东莞市
南充市(营山县、嘉陵区、南部县、顺庆区、蓬安县、高坪区、阆中市、仪陇县、西充县)
上饶市(弋阳县、广信区、婺源县、万年县、广丰区、玉山县、德兴市、余干县、鄱阳县、铅山县、横峰县、信州区)
昆明市(五华区、官渡区、晋宁区、东川区、寻甸回族彝族自治县、宜良县、西山区、呈贡区、安宁市、富民县、禄劝彝族苗族自治县、盘龙区、石林彝族自治县、嵩明县)
吕梁市(中阳县、离石区、石楼县、文水县、方山县、孝义市、临县、柳林县、兴县、岚县、交口县、汾阳市、交城县)
雅安市(荥经县、天全县、石棉县、芦山县、名山区、汉源县、雨城区、宝兴县)
定西市(安定区、临洮县、渭源县、陇西县、通渭县、漳县、岷县)
楚雄彝族自治州(大姚县、南华县、姚安县、牟定县、双柏县、禄丰市、楚雄市、永仁县、武定县、元谋县)
佳木斯市(桦南县、桦川县、同江市、东风区、抚远市、郊区、前进区、向阳区、富锦市、汤原县)
辽源市(东辽县、龙山区、东丰县、西安区)
怀化市(通道侗族自治县、洪江市、靖州苗族侗族自治县、沅陵县、中方县、新晃侗族自治县、鹤城区、芷江侗族自治县、溆浦县、麻阳苗族自治县、辰溪县、会同县)
张掖市(山丹县、甘州区、高台县、临泽县、民乐县、肃南裕固族自治县)
大兴安岭地区(塔河县、呼玛县、漠河市)
宝鸡市(千阳县、凤县、麟游县、渭滨区、凤翔区、眉县、陈仓区、金台区、岐山县、太白县、扶风县、陇县)
白城市(通榆县、大安市、洮南市、洮北区、镇赉县)
梅州市(梅县区、平远县、丰顺县、蕉岭县、兴宁市、大埔县、梅江区、五华县)
资阳市(雁江区、乐至县、安岳县)
兴安盟(科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗、突泉县、阿尔山市)
池州市(石台县、贵池区、青阳县、东至县)
嘉兴市(秀洲区、平湖市、海宁市、桐乡市、南湖区、海盐县、嘉善县)
桂林市(七星区、秀峰区、平乐县、叠彩区、临桂区、恭城瑶族自治县、灌阳县、荔浦市、象山区、兴安县、资源县、阳朔县、龙胜各族自治县、雁山区、全州县、永福县、灵川县)
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喀什地区(叶城县、疏附县、莎车县、英吉沙县、塔什库尔干塔吉克自治县、麦盖提县、岳普湖县、巴楚县、喀什市、伽师县、疏勒县、泽普县)
天水市(麦积区、清水县、秦州区、张家川回族自治县、甘谷县、武山县、秦安县)
鹤岗市(绥滨县、南山区、东山区、兴山区、兴安区、工农区、向阳区、萝北县)
沧州市(新华区、黄骅市、运河区、泊头市、南皮县、任丘市、沧县、肃宁县、海兴县、盐山县、吴桥县、东光县、孟村回族自治县、青县、河间市、献县)
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克拉玛依市(独山子区、克拉玛依区、白碱滩区、乌尔禾区)
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西双版纳傣族自治州(景洪市、勐腊县、勐海县)
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黄山市(歙县、休宁县、屯溪区、徽州区、黄山区、黟县、祁门县)
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鄂州市(鄂城区、华容区、梁子湖区)
转自:北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日,北京商报记者独家获悉,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,交由商家自主处理,平台非必要不主动介入。当然,平台们也纷纷表示,申请期间会综合考虑退货条件,再视实际情形判定是否支持退款。
如今,平台正在弱化“裁判员”角色,给予商家与用户协商空间;更为细化的意见征集,能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一,“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨,只有寻找到三方共赢的最佳平衡点,电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定,“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
“非必要不介入”
电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求,拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集,针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到,颇为明显的变化是,平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示,拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题,平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出,商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理,如果商家逾期未处理,平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时,平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中,如果买家退货前商品性质已不适宜退货,或买家退货存在困难,卖家应为买家退货提供必要的协助,卖家未协助或协助后仍无法完成退货的,交易支持退款。此外,经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的,平台售后支持退货退款,并删去了仅退款选项。淘宝预计,新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示,充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看,例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),平台支持消费者退款,商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言,从电商企业发布的售后意见征集来看,平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”,而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道,电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端,这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年,拼多多率先推出“仅退款”。最初,拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时,退货物流成本较高,甚至高于商品成本,“仅退款”可以抹掉退货环节的成本,以此提升消费者体验。随后,拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类,如售卖花卉、生鲜等产品的商家,以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出,由于这些品类损耗程度高,或是价格低廉,如果退货,商家还需要承担退货成本,有些商品在途还会进一步折损。
彼时,若消费者收到货后发现商品存在品质问题,如破损、与商品描述不符、性能故障等,可在平台发起“仅退款”申请,平台会主动介入处理,无需商家同意即可退款,退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为,“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家,“在电商平台和商家面前,消费者是弱势的,有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而,当市场消费环境发生剧变,电商红利枯竭,平台为了抢夺存量纷纷开打价格战,并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底,淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”,快手也在2024年1月跟进,“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下,这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案,通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而,在某种程度上,“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利,也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上,与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中,既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉,也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称,有消费者买错产品与型号后,仅上传了商品崭新的图片,即成功申请“仅退款”,他认为,平台客服未进行审核就通过消费者的申请,助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍,确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”,自己会立刻联系当地驿站进行拦截,“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时,用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好,毕竟成本也就七八块钱,但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’,损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为,电商平台追随“仅退款”,在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了,大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策,你也得有,才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务,到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象,“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解,目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口,“仅退款”政策取消之后,平台或将只保留“退款退货”,“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时,电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月,淘天开始率先松绑“仅退款”规则,打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解,今年1月,市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示,2024年,市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态,督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题,让竞争环境更健康。其中,针对社会集中反映的“仅退款”问题,约谈主要电商平台,就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题,提出具体整改要求,落实平台企业主体责任。
束为表示,约谈以后,主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化,为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示,取消“仅退款”意味着电商价格战退潮,转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整,更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制,到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程,这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来,平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为,“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点,其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”,本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称,这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系,这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出,取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则,增加快递上门取货的流程,从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题,据了解,平台也在持续优化营商环境。今年4月,淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾,重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出,平台全面更新商品治理机制,阻止劣质货品流入市场,保障消费者生命健康安全。2024年,通过加大研发投入、升级技术模型,平台优化了商品信息核验能力,共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题:今日视点:如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文,近年来,低空经济蓬勃发展,广东相关企业数量超过1.5万家,产业规模超过千亿元,但同时,产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示,到2025年,低空经济市场规模将达到1.5万亿元,到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中,一个根本性命题愈发凸显:当飞行器从专业领域走向大众生活,如何构建牢不可破的安全护城河,将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今,受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响,无人机事故频发,导致多架航班延误、取消或备降外场,民航出行受到严重影响。笔者认为,安全是低空经济发展的重要基础,需要政策法规和标准体系的护航。
其一,加速空域改革,构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来,无人机“黑飞”事件频发,全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时,“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来,要想解决这些问题,助力低空经济发展,相关部门应加快低空空域划分工作,明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时,需提高空域使用效率,优化低空空域资源配置,进一步完善军地民协同管理机制,建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外,相关部门需完善相关法律法规,加强低空空域管理法规体系建设,制定针对低空空域的专门法律法规,明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二,加强技术攻坚,弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外,无人机坠毁事故也并不少见,技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外,一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况,无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板,未来,无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程,通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措,推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三,筑牢风险保障,为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看,保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济,但是,低空经济保险发展仍面临诸多难点,如缺乏足够的历史数据支持,导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据;同时,低空经济涉及多种飞行器和应用场景,风险概率也难以评估等。针对上述问题,保险公司可进一步推动数据共享与合作,创新保险产品,为行业发展保驾护航。
总而言之,低空经济不是简单的技术竞赛,而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革,低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力,成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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