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维修服务客户满意度调查，持续改进：定期进行客户满意度调查，分析服务中的不足，制定改进措施，确保服务质量持续提升。
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全国服务区域：
许昌市(禹州市、魏都区、襄城县、建安区、长葛市、鄢陵县)
昭通市(永善县、盐津县、镇雄县、鲁甸县、绥江县、威信县、水富市、大关县、彝良县、昭阳区、巧家县)
岳阳市(临湘市、平江县、华容县、湘阴县、岳阳楼区、岳阳县、君山区、汨罗市、云溪区)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、阿拉山口市、博乐市、温泉县)
柳州市(城中区、柳南区、柳城县、鱼峰区、柳江区、三江侗族自治县、融安县、柳北区、融水苗族自治县、鹿寨县)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、福贡县、泸水市、贡山独龙族怒族自治县)
南昌市(东湖区、西湖区、青山湖区、南昌县、新建区、青云谱区、进贤县、红谷滩区、安义县)
东莞市
运城市(临猗县、盐湖区、河津市、垣曲县、夏县、万荣县、永济市、绛县、平陆县、芮城县、稷山县、闻喜县、新绛县)
普洱市(墨江哈尼族自治县、思茅区、景东彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县)
四平市(铁西区、伊通满族自治县、双辽市、梨树县、铁东区)
永州市(东安县、道县、祁阳市、江华瑶族自治县、双牌县、新田县、冷水滩区、宁远县、零陵区、蓝山县、江永县)
池州市(东至县、石台县、贵池区、青阳县)
曲靖市(马龙区、会泽县、沾益区、宣威市、师宗县、富源县、陆良县、罗平县、麒麟区)
宝鸡市(千阳县、麟游县、太白县、岐山县、陈仓区、扶风县、陇县、凤翔区、渭滨区、凤县、眉县、金台区)
铜川市(耀州区、王益区、宜君县、印台区)
林芝市(米林市、察隅县、巴宜区、朗县、墨脱县、工布江达县、波密县)
苏州市(昆山市、相城区、姑苏区、吴中区、吴江区、常熟市、张家港市、太仓市、虎丘区)
玉树藏族自治州(玉树市、杂多县、称多县、曲麻莱县、囊谦县、治多县)
儋州市
百色市(右江区、德保县、靖西市、田东县、那坡县、西林县、田林县、田阳区、凌云县、平果市、乐业县、隆林各族自治县)
辽阳市(辽阳县、文圣区、太子河区、灯塔市、弓长岭区、宏伟区、白塔区)
鹰潭市(月湖区、贵溪市、余江区)
丹东市(振兴区、凤城市、振安区、宽甸满族自治县、东港市、元宝区)
济南市(济阳区、莱芜区、长清区、历下区、天桥区、商河县、钢城区、槐荫区、章丘区、平阴县、市中区、历城区)
自贡市(富顺县、贡井区、荣县、沿滩区、自流井区、大安区)
阳泉市(平定县、城区、矿区、郊区、盂县)
黑河市(北安市、嫩江市、五大连池市、逊克县、孙吴县、爱辉区)
仙桃市(潜江市、天门市、神农架林区)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、兴仁市、兴义市、望谟县、册亨县、贞丰县、安龙县、晴隆县)
新疆维吾尔自治区
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
淮北市(相山区、烈山区、杜集区、濉溪县)
朝阳市(龙城区、凌源市、北票市、双塔区、喀喇沁左翼蒙古族自治县、朝阳县、建平县)
十堰市(竹山县、房县、竹溪县、郧西县、茅箭区、张湾区、丹江口市、郧阳区)
泰州市(靖江市、泰兴市、兴化市、姜堰区、高港区、海陵区)
河池市(都安瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、南丹县、凤山县、环江毛南族自治县、金城江区、巴马瑶族自治县、天峨县、宜州区、东兰县、大化瑶族自治县)
本溪市(南芬区、本溪满族自治县、明山区、平山区、溪湖区、桓仁满族自治县)
甘南藏族自治州(临潭县、夏河县、玛曲县、卓尼县、碌曲县、合作市、舟曲县、迭部县)
丽水市(松阳县、龙泉市、莲都区、云和县、缙云县、庆元县、景宁畲族自治县、遂昌县、青田县)
呼伦贝尔市(海拉尔区、额尔古纳市、新巴尔虎右旗、满洲里市、牙克石市、陈巴尔虎旗、扎兰屯市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎左旗、扎赉诺尔区、鄂伦春自治旗、根河市、阿荣旗、鄂温克族自治旗)
青岛市(李沧区、市南区、崂山区、胶州市、莱西市、平度市、即墨区、黄岛区、市北区、城阳区)
巴音郭楞蒙古自治州(尉犁县、和硕县、博湖县、焉耆回族自治县、若羌县、且末县、库尔勒市、和静县、轮台县)
杭州市(上城区、余杭区、临安区、萧山区、建德市、拱墅区、淳安县、临平区、桐庐县、钱塘区、富阳区、滨江区、西湖区)
鹤壁市(鹤山区、淇滨区、山城区、淇县、浚县)
日照市(东港区、莒县、岚山区、五莲县)
濮阳市(范县、南乐县、台前县、清丰县、濮阳县、华龙区)
齐齐哈尔市(龙沙区、富拉尔基区、依安县、讷河市、梅里斯达斡尔族区、铁锋区、碾子山区、克山县、富裕县、龙江县、昂昂溪区、拜泉县、克东县、建华区、甘南县、泰来县)
阿勒泰地区(布尔津县、哈巴河县、富蕴县、吉木乃县、福海县、阿勒泰市、青河县)
安康市(石泉县、宁陕县、平利县、旬阳市、白河县、汉阴县、汉滨区、紫阳县、岚皋县、镇坪县)
乌兰察布市(集宁区、四子王旗、察哈尔右翼中旗、化德县、兴和县、丰镇市、卓资县、凉城县、察哈尔右翼前旗、察哈尔右翼后旗、商都县)
五指山市(陵水黎族自治县、屯昌县、昌江黎族自治县、万宁市、琼海市、琼中黎族苗族自治县、澄迈县、定安县、乐东黎族自治县、临高县、白沙黎族自治县、东方市、保亭黎族苗族自治县、文昌市)
德宏傣族景颇族自治州(陇川县、梁河县、芒市、盈江县、瑞丽市)
保山市(隆阳区、昌宁县、龙陵县、腾冲市、施甸县)
咸阳市(旬邑县、乾县、兴平市、三原县、杨陵区、淳化县、永寿县、长武县、彬州市、武功县、礼泉县、渭城区、秦都区、泾阳县)
湖州市(长兴县、吴兴区、南浔区、德清县、安吉县)
郴州市(桂阳县、安仁县、临武县、苏仙区、永兴县、汝城县、桂东县、资兴市、北湖区、嘉禾县、宜章县)
毕节市(织金县、黔西市、大方县、七星关区、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县、金沙县)
梧州市(万秀区、长洲区、苍梧县、岑溪市、龙圩区、蒙山县、藤县)
香港特别行政区
锡林郭勒盟(多伦县、西乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗、太仆寺旗、镶黄旗、正镶白旗、锡林浩特市、二连浩特市、苏尼特左旗、东乌珠穆沁旗、正蓝旗、苏尼特右旗)
滁州市(定远县、来安县、全椒县、南谯区、凤阳县、明光市、琅琊区、天长市)
重庆市(奉节县、武隆区、南川区、黔江区、沙坪坝区、巫溪县、彭水苗族土家族自治县、渝北区、永川区、梁平区、石柱土家族自治县、大足区、城口县、南岸区、云阳县、长寿区、开州区、巴南区、江北区、丰都县、大渡口区、荣昌区、潼南区、璧山区、渝中区、垫江县、九龙坡区、北碚区、铜梁区、涪陵区、万州区、江津区、合川区、秀山土家族苗族自治县、綦江区、巫山县、酉阳土家族苗族自治县、忠县)
泉州市(泉港区、晋江市、南安市、丰泽区、鲤城区、洛江区、惠安县、德化县、永春县、安溪县、石狮市、金门县)
宜宾市(屏山县、南溪区、筠连县、高县、珙县、长宁县、兴文县、翠屏区、叙州区、江安县)
连云港市(东海县、赣榆区、海州区、灌云县、灌南县、连云区)
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吴忠市(盐池县、青铜峡市、同心县、红寺堡区、利通区)
安阳市(林州市、龙安区、滑县、北关区、汤阴县、内黄县、殷都区、安阳县、文峰区)
山南市(乃东区、贡嘎县、错那市、浪卡子县、加查县、琼结县、桑日县、洛扎县、扎囊县、曲松县、措美县、隆子县)
遵义市(桐梓县、务川仡佬族苗族自治县、绥阳县、凤冈县、赤水市、汇川区、习水县、红花岗区、余庆县、湄潭县、播州区、道真仡佬族苗族自治县、正安县、仁怀市)
本报记者 苏向杲 熊 悦
截至目前，已有28家A股上市银行陆续披露了2024年度的可持续发展报告或社会责任报告或社会责任暨ESG报告，这些报告被市场统称为“ESG报告”。ESG是环境（Environmental）、社会（Social）和治理（Governance）的简称。高质量的ESG报告对上市银行有多重积极影响，包括提升市场估值、拓宽融资渠道、吸引全球投资者、降低融资成本等。
据记者梳理，在监管部门相继发布可持续发展报告相关披露规则后，上市银行披露的2024年ESG报告内容明显“变厚”，质量持续提升。但与此同时，部分上市银行ESG报告还存在定性指标多而定量指标少、可对比性不强、对投资者的参考价值有待提升等问题。多位受访人士表示，这一现象背后有多重深层次原因，随着监管制度的持续完善，ESG报告有望更好地发挥其“第二张财报”的作用。
ESG报告内容更为丰富
今年1月份，沪深北三大交易所发布《上市公司可持续发展报告编制指南》（以下简称《指南》）。此前（2024年4月份），沪深北三大交易所已经发布《上市公司可持续发展报告指引》（以下简称《指引》）。随着《指南》的正式发布，以《指引》为强制性和底线要求、《指南》为参考性规范和典型实践推荐的上市公司可持续信息披露规则体系初步形成。
其中，《指引》要求，上证180、科创50指数样本公司，以及境内外同时上市的公司应当最晚在2026年首次披露2025年度《可持续发展报告》，鼓励其他上市公司自愿披露。
截至目前，上证180指数样本公司中，共有18家银行，其中部分银行已披露了2024年可持续发展报告。此外，一些非样本上市银行也自愿披露了ESG报告，综合计算，合计已有28家A股上市银行披露了ESG报告。
从整体来看，上市银行ESG报告披露质量持续提升，这体现在多个维度。
从“信息量”来看，上市银行ESG报告内容普遍持续扩充。以国有大行为例，据记者梳理，6家国有大行首次公开披露的ESG报告，平均页数约60页，今年国有大行发布的ESG报告平均页数已超过130页，不仅增加了很多增量信息，还增加了不少可视化图表等。
从披露框架来看，上市银行ESG报告也普遍按照“环境篇”“社会篇”“治理篇”三大框架披露。部分银行也在这三大框架的基础上加入了“经济篇”“发展篇”等章节，进一步丰富了披露内容。
从披露质量来看，部分上市银行的ESG报告评级明显提高。明晟（MSCI）在去年12月份公布的评级结果显示，被纳入MSCI评级的28家上市银行中，4家银行的评级提升为AAA级（4家银行全部在上述已披露2024年度ESG报告的28家A股上市银行当中）。同时，一些银行在ESG报告中还加入了第三方鉴证报告等内容。这都显示出，上市银行的ESG治理和信息披露质量得到了进一步提升。
上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚向《证券日报》记者表示，从近年来趋势看，银行ESG披露主动性持续加强，信息披露范围和深度有所提升，部分银行也尝试借助ESG实践提升竞争力与吸引力，确实为品牌建设和投资价值提升注入了积极因素。
中央财经大学绿色金融国际研究院ESG中心联合主任、研究员包婕在接受《证券日报》记者采访时表示，当前我国上市银行ESG信息披露正处于从“合规披露”向“价值驱动”转变的关键阶段。从投资价值的角度来看，随着ESG理念在资本市场的持续渗透，投资者日益关注企业的可持续发展能力与风险管理水平。从品牌声誉角度看，高质量的ESG信息披露有助于银行塑造负责任的金融机构形象。同时，ESG理念也逐步推动银行内部文化与品牌内涵的融合，成为构建可持续发展品牌的重要抓手。
标准化仍有提升空间
尽管上市银行ESG报告质量在持续提升，但受制于多重因素，报告内容的标准化和规范性仍有待提高，这体现在以下几个层面：
其一，可定量描述的指标用定性描述，投资者难以知晓公司具体的ESG治理情况。例如，有的上市银行将气候相关风险对财务的影响表述为“不良资产率上升”“收入下降”“运营成本增加”，但没有具体量化数值。类似的表述还有“风险可控”“影响有限”，表述较为模糊、笼统。
其二，重点指标可比性弱。例如，同样是环境维度下绿色信贷余额披露，有的银行采用的是国家金融监督管理总局口径，有的银行采用的是中国人民银行口径，投资者无法知晓某项指标在行业中的横向排名。
其三，有大量“个性化”指标，投资者难以准确理解其参考价值。目前上市银行披露的ESG报告侧重点各不相同，且每个大议题下的子议题差异也很大。相比之下，上市银行在年报、季报中披露的利润表、资产负债表、现金流量表一目了然，投资者可清晰了解公司的经营情况。
就当前上市银行ESG披露现状，曾刚坦言，目前我国上市银行ESG报告实际效果受到多方面限制，功能实现有限。主要障碍在于：一是报告披露规范性不强，标准不统一、定量数据缺乏、可比性和完整性不足，难以为投资者提供有力、权威的决策参考；二是国内外ESG评级体系差异大，缺乏公认的本土标准，导致各类报告和评级结果公信力不足，无法有效提升市场认可度和投资者信心；三是银行自身ESG治理基础有待加强，绿色金融和责任投资面临回报周期长、数据碎片化、整合难等实际挑战，影响了ESG成效的真实体现和外部传播。
曾刚表示，在这一背景下，当前上市银行ESG报告对投资价值与品牌影响力的提升更多停留在“表层展示”和“政策响应”层面，远未形成具有战略价值和市场公信力的“第二张财报”。要真正实现其功能，还需提升披露规范性，完善评级体系，加强治理水平和技术支撑。
从制度建设层面来看，我国ESG信息披露制度建设在加速推进，但制度建设时间尚短，一些细分行业规范仍待加强。比如，《指引》《指南》为上市公司ESG信息披露提供了参考框架，但由于不同行业披露的ESG信息差异较大，规则尚难以细化到每个行业。
除制度环境之外，银行机构业务本身的复杂性、不同银行经营的差异性、各银行信息披露的主动性也存在差异，共同造成了上市银行ESG治理及信息披露报告的巨大差异。香港大学赛马会环球企业可持续发展研究所所长何国俊向记者表示，上市银行的业务结构复杂，覆盖行业和客户广泛，涉及大量ESG相关数据，信息来源分散。这类机构的ESG信息披露工作本身难度就比较大。加之难以有效评估ESG信息披露对财务绩效的实际影响，因此，银行机构信息披露的内生动力并不强。
ESG报告披露不完善背后的深层次原因，是上市银行在践行ESG理念时存在诸多阻力。曾刚认为，上市银行在经营层面践行ESG理念时，主要还存在以下问题：一是绿色金融与责任投资动力不足，绿色信贷、ESG投资回报周期长，与银行追求短期业绩的压力存在矛盾，导致银行积极性有限；二是内部治理与战略融合不深，一些银行将ESG作为合规任务，未真正融入公司战略与文化，部门协作和评价激励机制尚不完善；三是ESG风险管理和数据基础薄弱，银行缺乏系统的ESG风险评估、绿色资产识别和跟踪机制，难以及时发现和管控相关风险，同时，客户及供应链的ESG信息收集和整合难度大。
由于ESG报告披露的复杂性，国外银行也出现了类似的披露难题。据惠誉常青可持续评估有限公司董事刘虹兰介绍，从境外银行ESG信息披露实践来看，不同银行发布的ESG信息质量水平也参差不齐。
鉴于当前上市银行ESG报告披露现状，部分银行股个人投资者向记者坦言，ESG报告内容庞杂，自己在评估银行股投资价值时，重点还是看年报和季报，几乎不去研究ESG报告。
多维度提升ESG信披质量
随着全球ESG监管趋严以及资本市场对ESG报告的关注度上升，优化ESG信披质量逐渐成为上市银行的“必答题”。
招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼向《证券日报》记者表示，银行应高度重视与ESG相关的信息披露工作。因为银行是经营信用的金融企业，相关数据的真实性、完整性和准确性，不仅影响其自身的信息披露工作，还可能会影响公众、市场对银行的信心和信任。
北京银行董事长霍学文在该行2024年度业绩说明会上表示：“ESG不是只出钱没收益，只要你参与，就一定有收获。”
部分头部银行的成功尝试也具有参考价值。建设银行副行长兼首席风险官李建江表示，建设银行有效的做法可以总结为四个方面：在治理上，持续完善中国特色公司治理体系，明确董事会管理层ESG的相关职责分工，构建起高效协同的ESG长效工作机制；在环境上，深入做好绿色金融的大文章，建立绿色发展的协调推进机制，充分发挥集团金融的多牌照优势，强化绿色金融的产品创新，服务经济社会的绿色转型发展；在社会上，积极地延伸金融服务的触达范围，推动普惠金融拓面下沉，满足各类金融需求；在信息披露方面，密切跟进ESG领域最新的监管要求和行业动向，努力以国际化、市场化的语言来呈现建设银行自身的ESG工作成效，满足利益相关方对建设银行ESG信息的诉求。
就完善上市银行ESG信息披露，曾刚建议可从以下几个方面着力：一是统一披露标准和框架，建议监管部门出台针对银行业的ESG信息披露指南，明确披露指标及方法，推动行业内部可比性；二是增加定量信息与第三方鉴证；三是加快本土化ESG评级体系建设，建议行业协会牵头推进符合中国实际的ESG评级模型，提升标准公信力；四是提升数据治理和技术支持，银行应加强ESG数据整合，搭建统一数据管理平台，借助大数据、人工智能等技术提升数据采集和分析水平。
最后，多位受访人士普遍认为，银行机构应将ESG理念纳入银行发展战略，建立高层主导、全员参与的治理体系与激励机制，让ESG成为经营核心之一。创新绿色金融产品和服务，延长激励考核周期，给予绿色业务更多资源与耐心。完善ESG风险管理体系，加强对环境和社会风险的识别与监控。强化科技赋能，打造高效的ESG数据平台，提升客户及全链条ESG数据采集、分析、决策能力。这些措施有助于银行将ESG理念从“表态”落到“实处”，推动银行实现高质量、可持续发展。
据国际文传电讯社周一早些时候报道，俄罗斯经济部已将其对2025年布兰特原油平均价格的预测较去年9月时的预测下调了近17%。据报道，该部在其2025年经济基本预测情境中预计，布伦特原油均价将为每桶68美元，低于其在9月份预测中预计的每桶81.7美元。
该部认为，俄罗斯主要混合油乌拉尔原油（Urals）的价格为每桶56美元，而俄罗斯2025年预算中假设的该价格为每桶69.7美元。
该社援引经济部一位代表的话说：“我们认为这是一个相当保守的估计。”
乌拉尔原油价格对俄罗斯预算至关重要，因为石油和天然气收入占所有预算收入的三分之一。
俄罗斯央行4月早些时候警告说，由于全球需求下降，油价可能在几年内都将低于预期。
4月21日开盘，美尔雅（维权）一字跌停，股价报4.11元/股，总市值14.80亿元。
消息面上，4月18日晚间，美尔雅发布公告称，公司及公司实际控制人兼董事长郑继平因涉嫌信息披露违法违规，证监会决定对公司及郑继平立案。
在公告收到证监会立案的同时，美尔雅还发布了《关于公司及相关人员收到行政监管措施决定书的公告》。湖北证监局查明，美尔雅存在以下违规：一、关联交易未经审议且未履行信息披露义务；二、2022 年年度报告相关财务数据披露不准确。
新浪股民维权平台提醒，暂定：于2025年4月18日之前买入美尔雅，且在2025年4月19日之后卖出或持有美尔雅的亏损投资者符合索赔条件，点击美尔雅维权入口登记维权。
新闻结尾
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