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4月25日电据国家邮政局网站消息，4月25日，国家邮政局举行2025年二季度例行新闻发布会，通报2024年度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。数据显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。
国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，2024年快递服务公众满意度涉及评价的5项二级指标中，下单、服务问题处理和信息环节满意度得分分别为90.5分、77.6分、85.6分，同比分别上升1.0分、1.3分、1.1分。在三级指标中，17项得分都有提升，仅6项得分有小幅波动。从快递服务品牌来看，顺丰速运、京东快递的快递服务公众满意度得分排名前两位。从服务区域看，东、中、西部地区满意度均有较大幅度提升。其中，东部地区服务表现最好，西部地区服务提升最多。
2024年，在满意度涉及评价的二级指标中，下单环节得分较高，服务问题处理环节得分同比提升明显。林虎表示，随着用户使用快递服务次数增多，对便捷高效的下单需求也相应提高。公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务，线下下单渠道也给用户带来了良好人际沟通体验和细节服务，不仅可以满足用户的个性化和差异化需求，还提升了服务的信任度和可靠性。2024年，快递企业在服务问题处理环节通过开通快速理赔服务、引入AI客服、利用人工智能快速响应常见问题、探索“人机结合”的服务模式，以及强化客服培训等一系列举措，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。
2024年全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.54小时，林虎指出，这得益于快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载能力和运行效率。从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.49小时，同比缩短0.11小时；运输环节平均时限为33.95小时，同比缩短1.56小时；寄达地处理环节平均时限为9.27小时，同比缩短0.81小时；投递环节平均时限为3.17小时，同比缩短0.07小时。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
为提升72小时妥投率，快递企业还借助综合立体交通网的优势，增加多元化运输方式，针对重点地区开辟航空、高铁货运专线，升级时效产品，时效承诺上提供特定时间配送、优先派送等定制需求及超时赔付等服务保证，从揽收、转运到派送全链路提升服务。
据悉，此次调查范围覆盖50个城市，监测对象包括9家快递服务品牌。满意度调查采用在线调查等方式，由2024年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、服务问题处理和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本18万个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本752万个。
广州4月25日电(记者程景伟)广东省人民政府国有资产监督管理委员会(简称“广东省国资委”)副主任王晓昀25日在广州称，2025年一季度，广东省属国资国企(简称“省属企业”)实现营业收入1618.67亿元、利润总额90.96亿元、增加值395.25亿元，同比分别增长0.9%、9.5%、9.5%。
在广东省人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上，王晓昀表示，2024年，广东省属企业资产总额2.73万亿元、较2020年增长37.8%，实现营业收入7022.05亿元、利润总额387.83亿元、增加值1600.28亿元，较2020年分别增长57.8%、57.2%、41.8%。
据介绍，2024年，广东省属企业已交利税364.54亿元，完成省重点项目投资1278.12亿元，占全省重点项目投资的10.92%；“十四五”以来，省属企业累计已交利税1855.75亿元，省属国有控股上市公司实施现金分红235.53亿元、整体股利支付率超66%。
王晓昀称，广东实施省属企业制造业投资五年倍增计划，更大力度布局制造业和战略性新兴产业，打造形成包括广东先进制造业产业投资基金、战略性产业促进发展基金、上市公司高质量发展基金在内的先进制造业基金群，累计认缴规模约700亿元，投资项目52个；组建100亿元的人工智能与机器人产业投资基金和50亿元的新型储能产业投资基金，加快培育低空经济、人工智能、海洋牧场、新型储能、新材料、生物医药等新兴产业，大力推进新型工业化。
据悉，2024年，广东省属企业制造业完成投资193.59亿元，较2020年增长35.9%；战略性新兴产业完成投资642.02亿元，较2020年增长29.6%。(完)
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