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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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唐山市(玉田县、路北区、滦南县、迁西县、曹妃甸区、开平区、滦州市、迁安市、遵化市、乐亭县、丰南区、古冶区、路南区、丰润区)
呼伦贝尔市(牙克石市、阿荣旗、根河市、满洲里市、扎赉诺尔区、扎兰屯市、鄂温克族自治旗、额尔古纳市、海拉尔区、陈巴尔虎旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎左旗、鄂伦春自治旗、新巴尔虎右旗)
延边朝鲜族自治州(汪清县、龙井市、安图县、延吉市、和龙市、敦化市、珲春市、图们市)
和田地区(民丰县、于田县、策勒县、皮山县、洛浦县、和田市、和田县、墨玉县)
内江市(隆昌市、威远县、资中县、东兴区、市中区)
丽水市(景宁畲族自治县、青田县、遂昌县、云和县、缙云县、庆元县、龙泉市、莲都区、松阳县)
河池市(金城江区、天峨县、都安瑶族自治县、宜州区、东兰县、巴马瑶族自治县、南丹县、环江毛南族自治县、罗城仫佬族自治县、凤山县、大化瑶族自治县)
儋州市
盐城市(射阳县、阜宁县、亭湖区、东台市、建湖县、盐都区、滨海县、大丰区、响水县)
那曲市(比如县、索县、色尼区、尼玛县、申扎县、巴青县、聂荣县、班戈县、双湖县、嘉黎县、安多县)
无锡市(锡山区、新吴区、宜兴市、惠山区、江阴市、滨湖区、梁溪区)
宜春市(万载县、靖安县、宜丰县、高安市、上高县、袁州区、樟树市、奉新县、丰城市、铜鼓县)
菏泽市(鄄城县、曹县、单县、牡丹区、巨野县、郓城县、东明县、定陶区、成武县)
廊坊市(广阳区、香河县、霸州市、文安县、三河市、大城县、永清县、固安县、大厂回族自治县、安次区)
平凉市(崇信县、庄浪县、泾川县、崆峒区、静宁县、华亭市、灵台县)
安康市(石泉县、旬阳市、岚皋县、汉阴县、平利县、宁陕县、紫阳县、汉滨区、白河县、镇坪县)
临汾市(襄汾县、乡宁县、蒲县、吉县、汾西县、尧都区、霍州市、洪洞县、翼城县、永和县、古县、安泽县、侯马市、曲沃县、隰县、大宁县、浮山县)
邢台市(新河县、沙河市、巨鹿县、信都区、柏乡县、临西县、南和区、威县、隆尧县、任泽区、南宫市、襄都区、平乡县、宁晋县、内丘县、广宗县、临城县、清河县)
固原市(彭阳县、原州区、隆德县、西吉县、泾源县)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
大理白族自治州(洱源县、祥云县、弥渡县、鹤庆县、宾川县、剑川县、漾濞彝族自治县、大理市、永平县、巍山彝族回族自治县、南涧彝族自治县、云龙县)
百色市(那坡县、田阳区、田东县、德保县、凌云县、平果市、田林县、隆林各族自治县、右江区、乐业县、西林县、靖西市)
遂宁市(大英县、船山区、蓬溪县、射洪市、安居区)
鹤岗市(南山区、萝北县、兴安区、工农区、向阳区、绥滨县、东山区、兴山区)
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
南宁市(宾阳县、兴宁区、良庆区、西乡塘区、青秀区、隆安县、上林县、武鸣区、马山县、横州市、邕宁区、江南区)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、阿拉山口市、温泉县、精河县)
茂名市(化州市、电白区、信宜市、茂南区、高州市)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
石河子市(新星市、北屯市、双河市、白杨市、可克达拉市、图木舒克市、阿拉尔市、昆玉市、胡杨河市、铁门关市、五家渠市)
昆明市(东川区、嵩明县、寻甸回族彝族自治县、西山区、富民县、盘龙区、呈贡区、宜良县、安宁市、五华区、禄劝彝族苗族自治县、石林彝族自治县、晋宁区、官渡区)
兴安盟(乌兰浩特市、阿尔山市、科尔沁右翼中旗、突泉县、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗)
芜湖市(湾沚区、南陵县、弋江区、无为市、镜湖区、繁昌区、鸠江区)
张家界市(桑植县、永定区、武陵源区、慈利县)
长春市(朝阳区、九台区、公主岭市、德惠市、宽城区、榆树市、南关区、农安县、绿园区、双阳区、二道区)
德阳市(绵竹市、中江县、罗江区、广汉市、什邡市、旌阳区)
雅安市(石棉县、汉源县、雨城区、天全县、名山区、宝兴县、芦山县、荥经县)
哈密市(伊州区、伊吾县、巴里坤哈萨克自治县)
吕梁市(岚县、孝义市、中阳县、方山县、文水县、柳林县、兴县、离石区、交城县、汾阳市、临县、石楼县、交口县)
自贡市(大安区、沿滩区、自流井区、贡井区、荣县、富顺县)
宁德市(福安市、蕉城区、福鼎市、霞浦县、周宁县、寿宁县、屏南县、柘荣县、古田县)
天水市(甘谷县、秦州区、武山县、麦积区、秦安县、清水县、张家川回族自治县)
眉山市(青神县、洪雅县、东坡区、彭山区、丹棱县、仁寿县)
周口市(鹿邑县、沈丘县、淮阳区、商水县、项城市、川汇区、太康县、扶沟县、西华县、郸城县)
白城市(大安市、洮北区、通榆县、镇赉县、洮南市)
朔州市(山阴县、平鲁区、怀仁市、右玉县、朔城区、应县)
西藏自治区
辽阳市(宏伟区、灯塔市、太子河区、白塔区、文圣区、辽阳县、弓长岭区)
资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
宿州市(泗县、萧县、埇桥区、灵璧县、砀山县)
新乡市(凤泉区、延津县、长垣市、封丘县、原阳县、红旗区、获嘉县、卫辉市、辉县市、牧野区、卫滨区、新乡县)
双鸭山市(岭东区、集贤县、宝清县、友谊县、四方台区、宝山区、尖山区、饶河县)
赣州市(信丰县、安远县、章贡区、寻乌县、赣县区、兴国县、全南县、于都县、石城县、瑞金市、会昌县、龙南市、定南县、上犹县、宁都县、崇义县、大余县、南康区)
重庆市(九龙坡区、云阳县、万州区、渝北区、梁平区、綦江区、渝中区、大足区、巫山县、北碚区、江津区、巫溪县、石柱土家族自治县、潼南区、涪陵区、垫江县、南川区、沙坪坝区、荣昌区、黔江区、巴南区、武隆区、长寿区、彭水苗族土家族自治县、合川区、江北区、城口县、秀山土家族苗族自治县、铜梁区、奉节县、开州区、南岸区、大渡口区、永川区、璧山区、酉阳土家族苗族自治县、丰都县、忠县)
惠州市(惠城区、龙门县、博罗县、惠东县、惠阳区)
大同市(天镇县、平城区、新荣区、左云县、云冈区、灵丘县、浑源县、云州区、阳高县、广灵县)
驻马店市(泌阳县、驿城区、新蔡县、遂平县、西平县、上蔡县、汝南县、确山县、正阳县、平舆县)
梅州市(兴宁市、大埔县、平远县、梅县区、梅江区、五华县、丰顺县、蕉岭县)
云浮市(新兴县、云安区、罗定市、云城区、郁南县)
攀枝花市(西区、东区、米易县、盐边县、仁和区)
铜仁市(玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、思南县、碧江区、沿河土家族自治县、石阡县、德江县、万山区、江口县、松桃苗族自治县)
仙桃市(潜江市、神农架林区、天门市)
韶关市(乳源瑶族自治县、仁化县、浈江区、武江区、始兴县、翁源县、新丰县、曲江区、南雄市、乐昌市)
深圳市(盐田区、宝安区、龙华区、南山区、罗湖区、福田区、龙岗区、光明区、坪山区)
甘南藏族自治州(舟曲县、合作市、玛曲县、临潭县、碌曲县、迭部县、卓尼县、夏河县)
晋中市(寿阳县、榆社县、介休市、太谷区、榆次区、和顺县、左权县、祁县、平遥县、昔阳县、灵石县)
滁州市(来安县、琅琊区、定远县、全椒县、南谯区、天长市、凤阳县、明光市)
赤峰市(宁城县、红山区、克什克腾旗、巴林右旗、松山区、阿鲁科尔沁旗、翁牛特旗、巴林左旗、林西县、元宝山区、喀喇沁旗、敖汉旗)
郴州市(桂东县、汝城县、北湖区、嘉禾县、宜章县、苏仙区、临武县、永兴县、安仁县、桂阳县、资兴市)
宿迁市(宿城区、泗阳县、泗洪县、宿豫区、沭阳县)
黄山市(黄山区、黟县、祁门县、歙县、徽州区、屯溪区、休宁县)
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枣庄市(薛城区、峄城区、台儿庄区、滕州市、市中区、山亭区)
邵阳市(邵阳县、绥宁县、城步苗族自治县、洞口县、北塔区、双清区、新邵县、武冈市、邵东市、新宁县、大祥区、隆回县)
济宁市(汶上县、金乡县、邹城市、梁山县、曲阜市、任城区、微山县、嘉祥县、泗水县、鱼台县、兖州区)
濮阳市(南乐县、范县、华龙区、濮阳县、台前县、清丰县)
渭南市(韩城市、大荔县、澄城县、富平县、蒲城县、临渭区、潼关县、华阴市、白水县、华州区、合阳县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日,贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”,推出了“3(全国)+3(部分城市)”平台服务承诺服务专项。同时,贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金,为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉,此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”,即不同的经纪品牌服务承诺相同,贝壳提供兜底保障,在出现风险后,“客户为先”,贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示,在交易过程中,希望“把简单留给消费者,把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好,帮助服务者对消费者好,是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”,在一次次对硬件产品进行升级后,贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”,找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级,改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状,贝壳以城市为维度,联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”,全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为,贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示,提升平台级服务承诺,将进一步提升消费者的服务保障,提升平台服务者的作业安全感。具体来看,贝壳的“平台级服务承诺”包括6项,其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前,“交易不成,佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一,旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年,这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌,承诺品牌的门店覆盖率达到86%,近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件,涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”,此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖,真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费,损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国,其可以在物业交割阶段,给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障,将推出“标准都做到,房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒,以此提升交易各方的交易风险意识,并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外,贝壳还直击了消费者关注的痛点,房屋漏水,在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目,并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到,以减少漏水纠纷。截至目前,贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”,让许多消费者感到被打扰。为此,贝壳推出了“免电话营销,扰一赔一百元”服务承诺,该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”,如果仍被经纪人“电话营销”打扰,将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级?此前,服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供,平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下,买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交,导致消费者享受的服务保障不同,这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为,好的承诺应该让更多消费者被保障,但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能,帮助服务者服务好消费者,降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者,把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着,在服务承诺升级之后,贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台,贝壳决定承担更多的责任,提供兜底服务,以此解决服务一致性问题,并进一步提升服务质量。
在风险出现,解决问题时,贝壳希望“消费者在前,平台和品牌在后”。为此,贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制,将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时,先解决消费者的损失,再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题,则由平台方来提供兜底资金,最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进,贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来,贝壳在扩展服务边界的同时,也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中,贝壳“向前看目标”,也在“向下看路”。
上文提到,贝壳提出了“标准都做到,房款平台保”的承诺,单就此项承诺就包含了数十个标准,贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看,对房款的保障涉及多个环节,贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力,以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险,以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉,该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点,将于近期在郑州首城发布,未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式,但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为,“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障,也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动,改善交易生态,形成稳固的三角支撑,给予各方安全感,消除了交易各方存在的多项忧虑。
新闻结尾
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