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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
包头市(昆都仑区、九原区、青山区、土默特右旗、达尔罕茂明安联合旗、白云鄂博矿区、石拐区、东河区、固阳县)
吉安市(吉州区、新干县、永丰县、峡江县、永新县、安福县、万安县、泰和县、遂川县、青原区、吉水县、吉安县、井冈山市)
陇南市(成县、康县、徽县、西和县、武都区、礼县、宕昌县、文县、两当县)
朝阳市(喀喇沁左翼蒙古族自治县、北票市、凌源市、朝阳县、建平县、龙城区、双塔区)
广安市(邻水县、前锋区、华蓥市、武胜县、广安区、岳池县)
枣庄市(滕州市、薛城区、峄城区、市中区、山亭区、台儿庄区)
宜春市(袁州区、奉新县、樟树市、靖安县、铜鼓县、万载县、丰城市、高安市、上高县、宜丰县)
防城港市(东兴市、防城区、港口区、上思县)
郴州市(宜章县、安仁县、永兴县、北湖区、汝城县、桂阳县、临武县、资兴市、嘉禾县、苏仙区、桂东县)
海东市(平安区、互助土族自治县、乐都区、循化撒拉族自治县、化隆回族自治县、民和回族土族自治县)
绥化市(庆安县、海伦市、绥棱县、安达市、北林区、青冈县、明水县、兰西县、望奎县、肇东市)
定西市(岷县、安定区、渭源县、临洮县、通渭县、漳县、陇西县)
张掖市(甘州区、高台县、山丹县、临泽县、民乐县、肃南裕固族自治县)
安庆市(宜秀区、岳西县、桐城市、宿松县、望江县、太湖县、怀宁县、大观区、迎江区、潜山市)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)
濮阳市(台前县、濮阳县、南乐县、华龙区、清丰县、范县)
三亚市(崖州区、海棠区、天涯区、吉阳区)
果洛藏族自治州(玛沁县、甘德县、玛多县、久治县、班玛县、达日县)
商洛市(商州区、商南县、丹凤县、镇安县、洛南县、山阳县、柞水县)
石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
马鞍山市(雨山区、博望区、和县、当涂县、花山区、含山县)
江门市(恩平市、鹤山市、蓬江区、江海区、开平市、台山市、新会区)
宣城市(郎溪县、绩溪县、泾县、宣州区、旌德县、宁国市、广德市)
德阳市(中江县、旌阳区、绵竹市、什邡市、罗江区、广汉市)
抚顺市(新抚区、抚顺县、新宾满族自治县、清原满族自治县、顺城区、望花区、东洲区)
自贡市(富顺县、大安区、沿滩区、荣县、自流井区、贡井区)
晋中市(榆次区、介休市、太谷区、和顺县、祁县、左权县、平遥县、灵石县、寿阳县、榆社县、昔阳县)
鄂州市(鄂城区、华容区、梁子湖区)
南充市(南部县、蓬安县、西充县、高坪区、仪陇县、嘉陵区、营山县、顺庆区、阆中市)
张家界市(武陵源区、慈利县、桑植县、永定区)
邢台市(隆尧县、威县、巨鹿县、柏乡县、新河县、宁晋县、沙河市、任泽区、南和区、临城县、临西县、南宫市、平乡县、信都区、广宗县、襄都区、内丘县、清河县)
甘孜藏族自治州(巴塘县、石渠县、甘孜县、康定市、丹巴县、雅江县、乡城县、道孚县、白玉县、得荣县、理塘县、新龙县、色达县、德格县、泸定县、炉霍县、九龙县、稻城县)
香港特别行政区
黔西南布依族苗族自治州(贞丰县、兴义市、普安县、晴隆县、安龙县、兴仁市、望谟县、册亨县)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、茫崖市、格尔木市、德令哈市、都兰县、乌兰县)
石河子市(五家渠市、可克达拉市、图木舒克市、阿拉尔市、胡杨河市、昆玉市、北屯市、新星市、白杨市、双河市、铁门关市)
河源市(连平县、东源县、龙川县、紫金县、源城区、和平县)
兴安盟(突泉县、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、乌兰浩特市、阿尔山市)
凉山彝族自治州(德昌县、布拖县、西昌市、会东县、美姑县、甘洛县、会理市、冕宁县、昭觉县、越西县、普格县、盐源县、金阳县、雷波县、喜德县、宁南县、木里藏族自治县)
铁岭市(铁岭县、银州区、清河区、调兵山市、开原市、西丰县、昌图县)
台州市(天台县、仙居县、黄岩区、三门县、路桥区、椒江区、温岭市、玉环市、临海市)
阳泉市(盂县、郊区、平定县、城区、矿区)
丽水市(庆元县、松阳县、云和县、莲都区、遂昌县、景宁畲族自治县、缙云县、青田县、龙泉市)
黄冈市(黄梅县、团风县、蕲春县、麻城市、英山县、罗田县、红安县、黄州区、浠水县、武穴市)
鸡西市(滴道区、鸡东县、梨树区、麻山区、虎林市、城子河区、恒山区、密山市、鸡冠区)
上饶市(信州区、广丰区、余干县、弋阳县、横峰县、玉山县、鄱阳县、广信区、万年县、铅山县、婺源县、德兴市)
常德市(汉寿县、澧县、桃源县、武陵区、临澧县、石门县、安乡县、津市市、鼎城区)
锡林郭勒盟(多伦县、东乌珠穆沁旗、太仆寺旗、锡林浩特市、二连浩特市、苏尼特左旗、西乌珠穆沁旗、正蓝旗、苏尼特右旗、镶黄旗、正镶白旗、阿巴嘎旗)
乌鲁木齐市(米东区、沙依巴克区、头屯河区、水磨沟区、乌鲁木齐县、达坂城区、新市区、天山区)
苏州市(姑苏区、虎丘区、常熟市、吴中区、太仓市、吴江区、相城区、昆山市、张家港市)
拉萨市(墨竹工卡县、林周县、尼木县、曲水县、达孜区、城关区、当雄县、堆龙德庆区)
七台河市(新兴区、桃山区、茄子河区、勃利县)
雅安市(名山区、雨城区、荥经县、汉源县、芦山县、宝兴县、天全县、石棉县)
池州市(石台县、青阳县、东至县、贵池区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿合奇县、阿图什市、阿克陶县)
六安市(舒城县、金安区、叶集区、裕安区、金寨县、霍山县、霍邱县)
泰安市(新泰市、岱岳区、肥城市、东平县、泰山区、宁阳县)
儋州市
昭通市(盐津县、昭阳区、镇雄县、威信县、永善县、水富市、鲁甸县、绥江县、大关县、巧家县、彝良县)
沈阳市(苏家屯区、辽中区、和平区、新民市、大东区、于洪区、沈河区、浑南区、皇姑区、铁西区、康平县、法库县、沈北新区)
滨州市(惠民县、滨城区、沾化区、无棣县、邹平市、阳信县、博兴县)
十堰市(郧阳区、房县、郧西县、竹溪县、丹江口市、张湾区、竹山县、茅箭区)
松原市(前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县、宁江区、扶余市、长岭县)
汕尾市(海丰县、城区、陆丰市、陆河县)
安阳市(林州市、龙安区、安阳县、内黄县、汤阴县、滑县、文峰区、殷都区、北关区)
衡阳市(蒸湘区、石鼓区、衡山县、衡南县、雁峰区、衡阳县、珠晖区、衡东县、常宁市、耒阳市、祁东县、南岳区)
牡丹江市(东宁市、林口县、爱民区、穆棱市、绥芬河市、阳明区、海林市、宁安市、西安区、东安区)
海北藏族自治州(祁连县、门源回族自治县、海晏县、刚察县)
黄石市(西塞山区、下陆区、黄石港区、大冶市、阳新县、铁山区)
怀化市(溆浦县、辰溪县、麻阳苗族自治县、芷江侗族自治县、洪江市、沅陵县、鹤城区、中方县、新晃侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、通道侗族自治县、会同县)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、呼图壁县、木垒哈萨克自治县、昌吉市、阜康市、奇台县、玛纳斯县)
西宁市(城北区、城西区、大通回族土族自治县、城中区、湟源县、湟中区、城东区)
惠州市(惠城区、惠东县、龙门县、博罗县、惠阳区)
新乡市(牧野区、新乡县、凤泉区、红旗区、长垣市、封丘县、卫滨区、延津县、辉县市、卫辉市、获嘉县、原阳县)
长春市(德惠市、宽城区、公主岭市、榆树市、九台区、绿园区、南关区、朝阳区、农安县、双阳区、二道区)
金华市(义乌市、东阳市、婺城区、武义县、浦江县、永康市、磐安县、兰溪市、金东区)
泉州市(丰泽区、泉港区、鲤城区、石狮市、永春县、德化县、安溪县、洛江区、金门县、南安市、晋江市、惠安县)
酒泉市(敦煌市、玉门市、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、瓜州县、肃州区)
忻州市(五台县、繁峙县、定襄县、忻府区、岢岚县、原平市、静乐县、河曲县、保德县、五寨县、偏关县、神池县、宁武县、代县)
南阳市(内乡县、宛城区、方城县、新野县、唐河县、邓州市、淅川县、社旗县、南召县、镇平县、桐柏县、西峡县、卧龙区)
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承德市(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、丰宁满族自治县、平泉市、滦平县、宽城满族自治县、兴隆县、围场满族蒙古族自治县、隆化县)
梧州市(万秀区、岑溪市、龙圩区、藤县、苍梧县、蒙山县、长洲区)
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郑州市(中原区、管城回族区、巩义市、新郑市、登封市、金水区、上街区、惠济区、荥阳市、中牟县、二七区、新密市)
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渭南市(大荔县、白水县、华州区、潼关县、蒲城县、合阳县、澄城县、临渭区、华阴市、富平县、韩城市)
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萍乡市(芦溪县、莲花县、上栗县、湘东区、安源区)
佛山市(高明区、禅城区、顺德区、三水区、南海区)
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转自：北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日，北京商报记者独家获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，交由商家自主处理，平台非必要不主动介入。当然，平台们也纷纷表示，申请期间会综合考虑退货条件，再视实际情形判定是否支持退款。
如今，平台正在弱化“裁判员”角色，给予商家与用户协商空间；更为细化的意见征集，能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一，“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨，只有寻找到三方共赢的最佳平衡点，电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定，“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
“非必要不介入”
电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求，拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集，针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到，颇为明显的变化是，平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示，拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出，商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理，如果商家逾期未处理，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时，平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中，如果买家退货前商品性质已不适宜退货，或买家退货存在困难，卖家应为买家退货提供必要的协助，卖家未协助或协助后仍无法完成退货的，交易支持退款。此外，经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的，平台售后支持退货退款，并删去了仅退款选项。淘宝预计，新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看，例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消费者退款，商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言，从电商企业发布的售后意见征集来看，平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”，而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道，电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端，这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年，拼多多率先推出“仅退款”。最初，拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时，退货物流成本较高，甚至高于商品成本，“仅退款”可以抹掉退货环节的成本，以此提升消费者体验。随后，拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类，如售卖花卉、生鲜等产品的商家，以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出，由于这些品类损耗程度高，或是价格低廉，如果退货，商家还需要承担退货成本，有些商品在途还会进一步折损。
彼时，若消费者收到货后发现商品存在品质问题，如破损、与商品描述不符、性能故障等，可在平台发起“仅退款”申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款，退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为，“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家，“在电商平台和商家面前，消费者是弱势的，有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而，当市场消费环境发生剧变，电商红利枯竭，平台为了抢夺存量纷纷开打价格战，并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底，淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”，快手也在2024年1月跟进，“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下，这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案，通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而，在某种程度上，“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利，也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上，与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中，既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉，也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称，有消费者买错产品与型号后，仅上传了商品崭新的图片，即成功申请“仅退款”，他认为，平台客服未进行审核就通过消费者的申请，助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍，确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”，自己会立刻联系当地驿站进行拦截，“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时，用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好，毕竟成本也就七八块钱，但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’，损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为，电商平台追随“仅退款”，在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了，大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策，你也得有，才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务，到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象，“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时，电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月，淘天开始率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解，今年1月，市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示，2024年，市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，让竞争环境更健康。其中，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。
束为表示，约谈以后，主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，取消“仅退款”意味着电商价格战退潮，转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整，更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制，到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程，这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来，平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为，“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点，其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”，本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称，这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系，这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出，取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则，增加快递上门取货的流程，从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题，据了解，平台也在持续优化营商环境。今年4月，淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾，重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出，平台全面更新商品治理机制，阻止劣质货品流入市场，保障消费者生命健康安全。2024年，通过加大研发投入、升级技术模型，平台优化了商品信息核验能力，共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题：今日视点：如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文，近年来，低空经济蓬勃发展，广东相关企业数量超过1.5万家，产业规模超过千亿元，但同时，产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示，到2025年，低空经济市场规模将达到1.5万亿元，到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中，一个根本性命题愈发凸显：当飞行器从专业领域走向大众生活，如何构建牢不可破的安全护城河，将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今，受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响，无人机事故频发，导致多架航班延误、取消或备降外场，民航出行受到严重影响。笔者认为，安全是低空经济发展的重要基础，需要政策法规和标准体系的护航。
其一，加速空域改革，构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来，无人机“黑飞”事件频发，全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时，“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来，要想解决这些问题，助力低空经济发展，相关部门应加快低空空域划分工作，明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时，需提高空域使用效率，优化低空空域资源配置，进一步完善军地民协同管理机制，建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外，相关部门需完善相关法律法规，加强低空空域管理法规体系建设，制定针对低空空域的专门法律法规，明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二，加强技术攻坚，弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外，无人机坠毁事故也并不少见，技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外，一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况，无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板，未来，无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程，通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措，推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三，筑牢风险保障，为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看，保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济，但是，低空经济保险发展仍面临诸多难点，如缺乏足够的历史数据支持，导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据；同时，低空经济涉及多种飞行器和应用场景，风险概率也难以评估等。针对上述问题，保险公司可进一步推动数据共享与合作，创新保险产品，为行业发展保驾护航。
总而言之，低空经济不是简单的技术竞赛，而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革，低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力，成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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