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售后跟踪服务：维修后同步跟踪，确保问题彻底解决。
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全国服务区域：
阿勒泰地区(福海县、阿勒泰市、哈巴河县、布尔津县、富蕴县、吉木乃县、青河县)
绍兴市(嵊州市、新昌县、越城区、上虞区、柯桥区、诸暨市)
新疆维吾尔自治区
马鞍山市(当涂县、和县、花山区、雨山区、博望区、含山县)
张家界市(永定区、桑植县、武陵源区、慈利县)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、格尔木市、天峻县、都兰县、德令哈市、乌兰县)
黑河市(爱辉区、孙吴县、逊克县、北安市、嫩江市、五大连池市)
伊犁哈萨克自治州(察布查尔锡伯自治县、尼勒克县、巩留县、霍尔果斯市、霍城县、昭苏县、伊宁县、新源县、特克斯县、奎屯市、伊宁市)
晋中市(灵石县、太谷区、榆社县、介休市、左权县、和顺县、寿阳县、榆次区、祁县、昔阳县、平遥县)
铜川市(宜君县、王益区、印台区、耀州区)
伊春市(乌翠区、丰林县、铁力市、伊美区、大箐山县、金林区、友好区、南岔县、汤旺县、嘉荫县)
长治市(沁县、长子县、武乡县、潞州区、潞城区、襄垣县、平顺县、上党区、黎城县、壶关县、屯留区、沁源县)
汕头市(潮南区、龙湖区、南澳县、潮阳区、金平区、濠江区、澄海区)
常州市(天宁区、武进区、新北区、溧阳市、钟楼区、金坛区)
山南市(琼结县、扎囊县、隆子县、浪卡子县、洛扎县、乃东区、贡嘎县、措美县、桑日县、曲松县、加查县、错那市)
大同市(广灵县、天镇县、灵丘县、浑源县、阳高县、平城区、云冈区、新荣区、云州区、左云县)
唐山市(古冶区、丰润区、曹妃甸区、乐亭县、遵化市、丰南区、滦州市、路北区、玉田县、开平区、滦南县、迁安市、迁西县、路南区)
莆田市(荔城区、涵江区、秀屿区、仙游县、城厢区)
潍坊市(临朐县、寒亭区、高密市、青州市、坊子区、诸城市、潍城区、昌邑市、昌乐县、寿光市、安丘市、奎文区)
泸州市(纳溪区、古蔺县、龙马潭区、泸县、合江县、江阳区、叙永县)
白山市(抚松县、临江市、长白朝鲜族自治县、江源区、靖宇县、浑江区)
苏州市(常熟市、吴中区、昆山市、姑苏区、虎丘区、相城区、张家港市、太仓市、吴江区)
衡阳市(衡南县、衡阳县、南岳区、雁峰区、珠晖区、祁东县、石鼓区、衡山县、常宁市、衡东县、蒸湘区、耒阳市)
喀什地区(疏附县、岳普湖县、疏勒县、巴楚县、喀什市、麦盖提县、英吉沙县、塔什库尔干塔吉克自治县、莎车县、泽普县、伽师县、叶城县)
牡丹江市(西安区、林口县、海林市、东宁市、爱民区、宁安市、绥芬河市、穆棱市、阳明区、东安区)
贵港市(港北区、桂平市、覃塘区、平南县、港南区)
攀枝花市(盐边县、仁和区、西区、米易县、东区)
玉溪市(红塔区、澄江市、峨山彝族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、通海县、江川区、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县)
临沧市(耿马傣族佤族自治县、云县、临翔区、沧源佤族自治县、镇康县、凤庆县、永德县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县)
三明市(大田县、永安市、尤溪县、沙县区、清流县、明溪县、泰宁县、宁化县、三元区、建宁县、将乐县)
梧州市(蒙山县、长洲区、苍梧县、藤县、岑溪市、万秀区、龙圩区)
绥化市(安达市、庆安县、兰西县、肇东市、明水县、海伦市、青冈县、绥棱县、北林区、望奎县)
来宾市(合山市、象州县、兴宾区、忻城县、金秀瑶族自治县、武宣县)
定西市(临洮县、陇西县、安定区、漳县、岷县、通渭县、渭源县)
保定市(涞源县、涞水县、清苑区、雄县、容城县、莲池区、望都县、博野县、蠡县、定兴县、满城区、顺平县、安新县、高碑店市、曲阳县、唐县、徐水区、安国市、定州市、高阳县、易县、竞秀区、阜平县、涿州市)
安顺市(平坝区、西秀区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县)
嘉兴市(秀洲区、南湖区、平湖市、海宁市、嘉善县、海盐县、桐乡市)
杭州市(上城区、余杭区、萧山区、建德市、桐庐县、西湖区、滨江区、临安区、拱墅区、钱塘区、富阳区、淳安县、临平区)
十堰市(竹溪县、丹江口市、竹山县、郧西县、房县、茅箭区、郧阳区、张湾区)
昌吉回族自治州(木垒哈萨克自治县、阜康市、吉木萨尔县、玛纳斯县、呼图壁县、昌吉市、奇台县)
福州市(罗源县、福清市、连江县、晋安区、鼓楼区、仓山区、马尾区、闽侯县、台江区、永泰县、闽清县、平潭县、长乐区)
无锡市(江阴市、宜兴市、滨湖区、锡山区、新吴区、惠山区、梁溪区)
枣庄市(市中区、薛城区、峄城区、山亭区、滕州市、台儿庄区)
徐州市(云龙区、新沂市、睢宁县、泉山区、丰县、沛县、铜山区、贾汪区、邳州市、鼓楼区)
盐城市(建湖县、射阳县、亭湖区、阜宁县、滨海县、大丰区、东台市、盐都区、响水县)
塔城地区(塔城市、额敏县、沙湾市、托里县、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、乌苏市)
咸宁市(通城县、嘉鱼县、通山县、咸安区、赤壁市、崇阳县)
荆州市(监利市、石首市、沙市区、荆州区、洪湖市、松滋市、公安县、江陵县)
洛阳市(涧西区、汝阳县、偃师区、洛龙区、嵩县、西工区、新安县、瀍河回族区、栾川县、伊川县、洛宁县、宜阳县、老城区、孟津区)
钦州市(钦南区、浦北县、钦北区、灵山县)
宁夏回族自治区
珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)
合肥市(包河区、长丰县、庐阳区、肥东县、巢湖市、蜀山区、瑶海区、肥西县、庐江县)
舟山市(嵊泗县、定海区、岱山县、普陀区)
青岛市(平度市、黄岛区、李沧区、市北区、城阳区、市南区、胶州市、崂山区、即墨区、莱西市)
运城市(芮城县、夏县、盐湖区、永济市、平陆县、新绛县、河津市、垣曲县、稷山县、临猗县、闻喜县、绛县、万荣县)
衢州市(柯城区、开化县、衢江区、龙游县、常山县、江山市)
葫芦岛市(龙港区、绥中县、兴城市、南票区、建昌县、连山区)
朔州市(右玉县、朔城区、应县、山阴县、平鲁区、怀仁市)
武威市(天祝藏族自治县、古浪县、凉州区、民勤县)
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武汉市(新洲区、蔡甸区、汉阳区、东西湖区、江岸区、洪山区、汉南区、硚口区、青山区、江汉区、黄陂区、江夏区、武昌区)
昆明市(宜良县、安宁市、寻甸回族彝族自治县、石林彝族自治县、嵩明县、呈贡区、盘龙区、晋宁区、富民县、西山区、东川区、官渡区、禄劝彝族苗族自治县、五华区)
德阳市(什邡市、绵竹市、广汉市、中江县、旌阳区、罗江区)
随州市(曾都区、广水市、随县)
三沙市(西沙区、南沙区)
辽源市(龙山区、东丰县、西安区、东辽县)
北海市(铁山港区、海城区、银海区、合浦县)
开封市(禹王台区、顺河回族区、杞县、尉氏县、通许县、鼓楼区、龙亭区、祥符区、兰考县)
果洛藏族自治州(甘德县、达日县、玛沁县、久治县、班玛县、玛多县)
日照市(五莲县、东港区、莒县、岚山区)
西宁市(城西区、城东区、城中区、城北区、湟中区、湟源县、大通回族土族自治县)
韶关市(翁源县、仁化县、乳源瑶族自治县、南雄市、浈江区、武江区、新丰县、曲江区、乐昌市、始兴县)
酒泉市(瓜州县、肃州区、肃北蒙古族自治县、金塔县、阿克塞哈萨克族自治县、玉门市、敦煌市)
包头市(土默特右旗、青山区、昆都仑区、达尔罕茂明安联合旗、东河区、固阳县、白云鄂博矿区、九原区、石拐区)
广州市(从化区、黄埔区、海珠区、越秀区、花都区、白云区、增城区、番禺区、南沙区、荔湾区、天河区)
黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、兴义市、普安县、贞丰县、安龙县、册亨县、晴隆县、望谟县)
衡水市(景县、武强县、深州市、枣强县、武邑县、桃城区、阜城县、安平县、冀州区、故城县、饶阳县)
铜陵市(郊区、义安区、枞阳县、铜官区)
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九江市(庐山市、永修县、都昌县、濂溪区、德安县、共青城市、湖口县、修水县、柴桑区、浔阳区、武宁县、彭泽县、瑞昌市)
仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)
太原市(尖草坪区、古交市、娄烦县、杏花岭区、清徐县、阳曲县、万柏林区、晋源区、迎泽区、小店区)
鞍山市(铁西区、铁东区、岫岩满族自治县、台安县、海城市、立山区、千山区)
茂名市(化州市、电白区、茂南区、高州市、信宜市)
崇左市(天等县、龙州县、宁明县、凭祥市、扶绥县、江州区、大新县)
转自：北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日，北京商报记者独家获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，交由商家自主处理，平台非必要不主动介入。当然，平台们也纷纷表示，申请期间会综合考虑退货条件，再视实际情形判定是否支持退款。
如今，平台正在弱化“裁判员”角色，给予商家与用户协商空间；更为细化的意见征集，能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一，“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨，只有寻找到三方共赢的最佳平衡点，电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定，“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
“非必要不介入”
电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求，拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集，针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到，颇为明显的变化是，平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示，拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出，商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理，如果商家逾期未处理，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时，平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中，如果买家退货前商品性质已不适宜退货，或买家退货存在困难，卖家应为买家退货提供必要的协助，卖家未协助或协助后仍无法完成退货的，交易支持退款。此外，经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的，平台售后支持退货退款，并删去了仅退款选项。淘宝预计，新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看，例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消费者退款，商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言，从电商企业发布的售后意见征集来看，平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”，而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道，电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端，这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年，拼多多率先推出“仅退款”。最初，拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时，退货物流成本较高，甚至高于商品成本，“仅退款”可以抹掉退货环节的成本，以此提升消费者体验。随后，拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类，如售卖花卉、生鲜等产品的商家，以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出，由于这些品类损耗程度高，或是价格低廉，如果退货，商家还需要承担退货成本，有些商品在途还会进一步折损。
彼时，若消费者收到货后发现商品存在品质问题，如破损、与商品描述不符、性能故障等，可在平台发起“仅退款”申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款，退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为，“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家，“在电商平台和商家面前，消费者是弱势的，有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而，当市场消费环境发生剧变，电商红利枯竭，平台为了抢夺存量纷纷开打价格战，并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底，淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”，快手也在2024年1月跟进，“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下，这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案，通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而，在某种程度上，“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利，也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上，与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中，既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉，也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称，有消费者买错产品与型号后，仅上传了商品崭新的图片，即成功申请“仅退款”，他认为，平台客服未进行审核就通过消费者的申请，助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍，确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”，自己会立刻联系当地驿站进行拦截，“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时，用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好，毕竟成本也就七八块钱，但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’，损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为，电商平台追随“仅退款”，在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了，大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策，你也得有，才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务，到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象，“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时，电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月，淘天开始率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解，今年1月，市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示，2024年，市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，让竞争环境更健康。其中，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。
束为表示，约谈以后，主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，取消“仅退款”意味着电商价格战退潮，转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整，更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制，到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程，这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来，平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为，“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点，其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”，本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称，这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系，这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出，取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则，增加快递上门取货的流程，从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题，据了解，平台也在持续优化营商环境。今年4月，淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾，重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出，平台全面更新商品治理机制，阻止劣质货品流入市场，保障消费者生命健康安全。2024年，通过加大研发投入、升级技术模型，平台优化了商品信息核验能力，共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题：今日视点：如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文，近年来，低空经济蓬勃发展，广东相关企业数量超过1.5万家，产业规模超过千亿元，但同时，产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示，到2025年，低空经济市场规模将达到1.5万亿元，到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中，一个根本性命题愈发凸显：当飞行器从专业领域走向大众生活，如何构建牢不可破的安全护城河，将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今，受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响，无人机事故频发，导致多架航班延误、取消或备降外场，民航出行受到严重影响。笔者认为，安全是低空经济发展的重要基础，需要政策法规和标准体系的护航。
其一，加速空域改革，构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来，无人机“黑飞”事件频发，全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时，“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来，要想解决这些问题，助力低空经济发展，相关部门应加快低空空域划分工作，明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时，需提高空域使用效率，优化低空空域资源配置，进一步完善军地民协同管理机制，建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外，相关部门需完善相关法律法规，加强低空空域管理法规体系建设，制定针对低空空域的专门法律法规，明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二，加强技术攻坚，弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外，无人机坠毁事故也并不少见，技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外，一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况，无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板，未来，无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程，通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措，推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三，筑牢风险保障，为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看，保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济，但是，低空经济保险发展仍面临诸多难点，如缺乏足够的历史数据支持，导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据；同时，低空经济涉及多种飞行器和应用场景，风险概率也难以评估等。针对上述问题，保险公司可进一步推动数据共享与合作，创新保险产品，为行业发展保驾护航。
总而言之，低空经济不是简单的技术竞赛，而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革，低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力，成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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