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益阳市(安化县、沅江市、赫山区、桃江县、南县、资阳区)

白银市(白银区、景泰县、平川区、靖远县、会宁县)

石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)

怀化市(芷江侗族自治县、通道侗族自治县、会同县、沅陵县、麻阳苗族自治县、靖州苗族侗族自治县、辰溪县、鹤城区、中方县、溆浦县、新晃侗族自治县、洪江市)  池州市(青阳县、石台县、东至县、贵池区)

南阳市(内乡县、邓州市、方城县、社旗县、镇平县、唐河县、宛城区、桐柏县、新野县、淅川县、西峡县、卧龙区、南召县)

伊春市(金林区、汤旺县、伊美区、大箐山县、丰林县、铁力市、南岔县、乌翠区、嘉荫县、友好区)

周口市(淮阳区、鹿邑县、项城市、郸城县、沈丘县、西华县、扶沟县、太康县、商水县、川汇区)

定西市(漳县、通渭县、临洮县、陇西县、岷县、渭源县、安定区)  张家口市(阳原县、沽源县、万全区、康保县、崇礼区、桥东区、宣化区、桥西区、张北县、怀来县、涿鹿县、尚义县、蔚县、下花园区、赤城县、怀安县)

五指山市(乐东黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、定安县、澄迈县、白沙黎族自治县、临高县、东方市、屯昌县、陵水黎族自治县、万宁市、昌江黎族自治县、文昌市、琼海市、保亭黎族苗族自治县)

固原市(西吉县、彭阳县、原州区、隆德县、泾源县)

驻马店市(泌阳县、上蔡县、新蔡县、汝南县、西平县、驿城区、平舆县、遂平县、确山县、正阳县)

齐齐哈尔市(拜泉县、富裕县、克东县、克山县、泰来县、甘南县、龙江县、依安县、铁锋区、碾子山区、建华区、昂昂溪区、富拉尔基区、龙沙区、讷河市、梅里斯达斡尔族区)

防城港市(防城区、上思县、东兴市、港口区)

金华市(浦江县、武义县、婺城区、兰溪市、永康市、义乌市、金东区、磐安县、东阳市)

莆田市(涵江区、仙游县、荔城区、城厢区、秀屿区)

新疆维吾尔自治区

渭南市(临渭区、合阳县、白水县、富平县、韩城市、潼关县、华州区、蒲城县、大荔县、华阴市、澄城县)

济南市(历城区、天桥区、历下区、章丘区、槐荫区、市中区、莱芜区、济阳区、平阴县、钢城区、长清区、商河县)

南昌市(红谷滩区、新建区、安义县、青云谱区、西湖区、进贤县、南昌县、青山湖区、东湖区)

平凉市(庄浪县、灵台县、泾川县、崆峒区、静宁县、华亭市、崇信县)

珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)

邯郸市(邯山区、广平县、临漳县、大名县、永年区、武安市、魏县、复兴区、鸡泽县、涉县、曲周县、峰峰矿区、肥乡区、成安县、丛台区、磁县、馆陶县、邱县)

安庆市(宿松县、宜秀区、怀宁县、潜山市、桐城市、岳西县、太湖县、望江县、迎江区、大观区)

遵义市(凤冈县、余庆县、绥阳县、红花岗区、道真仡佬族苗族自治县、仁怀市、汇川区、务川仡佬族苗族自治县、桐梓县、播州区、湄潭县、正安县、赤水市、习水县)

松原市(长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、扶余市、乾安县、宁江区)

许昌市(襄城县、鄢陵县、禹州市、长葛市、魏都区、建安区)

十堰市(竹山县、丹江口市、郧阳区、张湾区、郧西县、房县、茅箭区、竹溪县)

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阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)

广西壮族自治区

四平市(铁西区、铁东区、双辽市、伊通满族自治县、梨树县)

泸州市(江阳区、纳溪区、叙永县、龙马潭区、合江县、泸县、古蔺县)  阜阳市(颍东区、颍州区、阜南县、临泉县、太和县、颍泉区、界首市、颍上县)

揭阳市(揭东区、普宁市、揭西县、惠来县、榕城区)

楚雄彝族自治州(永仁县、双柏县、楚雄市、武定县、大姚县、禄丰市、牟定县、元谋县、姚安县、南华县)

昌都市(八宿县、卡若区、江达县、贡觉县、丁青县、察雅县、边坝县、左贡县、芒康县、洛隆县、类乌齐县)西双版纳傣族自治州(勐海县、勐腊县、景洪市)

广安市(邻水县、前锋区、岳池县、广安区、武胜县、华蓥市)  佛山市(南海区、三水区、高明区、禅城区、顺德区)

玉树藏族自治州(囊谦县、治多县、曲麻莱县、称多县、杂多县、玉树市)

巴中市(平昌县、巴州区、南江县、恩阳区、通江县)

果洛藏族自治州(达日县、久治县、玛沁县、甘德县、玛多县、班玛县)武汉市(江汉区、新洲区、武昌区、江岸区、江夏区、洪山区、东西湖区、蔡甸区、硚口区、汉阳区、黄陂区、汉南区、青山区)

郑州市(上街区、新郑市、惠济区、新密市、巩义市、荥阳市、中牟县、金水区、登封市、二七区、中原区、管城回族区)

泰州市(泰兴市、姜堰区、靖江市、兴化市、高港区、海陵区)

大理白族自治州(剑川县、洱源县、祥云县、漾濞彝族自治县、宾川县、大理市、南涧彝族自治县、鹤庆县、永平县、云龙县、巍山彝族回族自治县、弥渡县)

吐鲁番市(托克逊县、鄯善县、高昌区)

济宁市(金乡县、兖州区、嘉祥县、鱼台县、曲阜市、邹城市、泗水县、汶上县、微山县、梁山县、任城区)

清远市(连南瑶族自治县、清城区、连州市、清新区、佛冈县、阳山县、英德市、连山壮族瑶族自治县)

九江市(德安县、永修县、瑞昌市、共青城市、彭泽县、修水县、武宁县、浔阳区、湖口县、濂溪区、都昌县、庐山市、柴桑区)

徐州市(沛县、邳州市、泉山区、鼓楼区、睢宁县、云龙区、丰县、新沂市、贾汪区、铜山区)

澳门特别行政区

乌兰察布市(集宁区、察哈尔右翼中旗、凉城县、察哈尔右翼前旗、丰镇市、化德县、察哈尔右翼后旗、兴和县、商都县、卓资县、四子王旗)

海口市(龙华区、琼山区、秀英区、美兰区)

三沙市(西沙区、南沙区)

庆阳市(西峰区、庆城县、镇原县、华池县、正宁县、宁县、合水县、环县)

延边朝鲜族自治州(和龙市、安图县、图们市、延吉市、龙井市、敦化市、汪清县、珲春市)

鄂尔多斯市(康巴什区、乌审旗、达拉特旗、鄂托克旗、鄂托克前旗、杭锦旗、准格尔旗、伊金霍洛旗、东胜区)

黔西南布依族苗族自治州(兴义市、兴仁市、望谟县、册亨县、普安县、晴隆县、安龙县、贞丰县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。