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全国服务区域:
河池市(都安瑶族自治县、凤山县、大化瑶族自治县、天峨县、环江毛南族自治县、东兰县、罗城仫佬族自治县、南丹县、宜州区、金城江区、巴马瑶族自治县)
厦门市(思明区、集美区、海沧区、同安区、湖里区、翔安区)
洛阳市(洛龙区、涧西区、西工区、孟津区、洛宁县、汝阳县、偃师区、瀍河回族区、宜阳县、伊川县、嵩县、新安县、栾川县、老城区)
松原市(扶余市、长岭县、宁江区、乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
达州市(大竹县、万源市、通川区、宣汉县、达川区、渠县、开江县)
六安市(霍山县、舒城县、叶集区、金安区、金寨县、霍邱县、裕安区)
鹰潭市(余江区、贵溪市、月湖区)
清远市(佛冈县、英德市、阳山县、清城区、连州市、连山壮族瑶族自治县、清新区、连南瑶族自治县)
河源市(东源县、连平县、龙川县、和平县、紫金县、源城区)
宿迁市(泗阳县、宿豫区、宿城区、沭阳县、泗洪县)
贵阳市(修文县、观山湖区、花溪区、云岩区、乌当区、开阳县、息烽县、南明区、白云区、清镇市)
武汉市(蔡甸区、江夏区、江岸区、武昌区、黄陂区、江汉区、汉阳区、硚口区、青山区、洪山区、新洲区、东西湖区、汉南区)
塔城地区(沙湾市、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、托里县、额敏县、塔城市、裕民县)
南宁市(邕宁区、横州市、兴宁区、马山县、良庆区、武鸣区、西乡塘区、江南区、隆安县、青秀区、上林县、宾阳县)
汕尾市(海丰县、城区、陆丰市、陆河县)
锦州市(古塔区、北镇市、凌海市、太和区、义县、黑山县、凌河区)
牡丹江市(西安区、阳明区、东宁市、东安区、林口县、绥芬河市、宁安市、爱民区、穆棱市、海林市)
果洛藏族自治州(久治县、达日县、玛多县、班玛县、甘德县、玛沁县)
朔州市(山阴县、怀仁市、平鲁区、朔城区、应县、右玉县)
宿州市(砀山县、萧县、埇桥区、灵璧县、泗县)
大庆市(杜尔伯特蒙古族自治县、龙凤区、肇源县、肇州县、让胡路区、林甸县、红岗区、萨尔图区、大同区)
荆州市(荆州区、石首市、公安县、沙市区、江陵县、监利市、洪湖市、松滋市)
克拉玛依市(乌尔禾区、克拉玛依区、白碱滩区、独山子区)
绥化市(绥棱县、青冈县、庆安县、兰西县、海伦市、肇东市、望奎县、北林区、明水县、安达市)
舟山市(定海区、普陀区、岱山县、嵊泗县)
雅安市(名山区、汉源县、荥经县、天全县、石棉县、芦山县、雨城区、宝兴县)
黔东南苗族侗族自治州(台江县、从江县、凯里市、三穗县、黎平县、黄平县、榕江县、锦屏县、天柱县、丹寨县、岑巩县、雷山县、剑河县、施秉县、镇远县、麻江县)
临沂市(临沭县、沂南县、兰山区、沂水县、莒南县、平邑县、郯城县、兰陵县、蒙阴县、河东区、罗庄区、费县)
惠州市(惠东县、龙门县、惠阳区、惠城区、博罗县)
安顺市(普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、平坝区、西秀区)
定西市(渭源县、漳县、临洮县、安定区、岷县、陇西县、通渭县)
延边朝鲜族自治州(龙井市、汪清县、安图县、敦化市、延吉市、和龙市、图们市、珲春市)
眉山市(东坡区、洪雅县、仁寿县、青神县、彭山区、丹棱县)
东营市(东营区、河口区、广饶县、垦利区、利津县)
梅州市(平远县、大埔县、蕉岭县、五华县、兴宁市、丰顺县、梅县区、梅江区)
甘孜藏族自治州(稻城县、石渠县、康定市、理塘县、色达县、巴塘县、雅江县、甘孜县、九龙县、德格县、乡城县、白玉县、泸定县、新龙县、炉霍县、丹巴县、得荣县、道孚县)
临沧市(凤庆县、云县、永德县、沧源佤族自治县、临翔区、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、镇康县、耿马傣族佤族自治县)
海口市(秀英区、琼山区、美兰区、龙华区)
大理白族自治州(弥渡县、鹤庆县、云龙县、洱源县、大理市、南涧彝族自治县、宾川县、剑川县、祥云县、永平县、巍山彝族回族自治县、漾濞彝族自治县)
伊春市(丰林县、大箐山县、汤旺县、嘉荫县、金林区、友好区、南岔县、伊美区、铁力市、乌翠区)
商丘市(宁陵县、睢县、梁园区、夏邑县、柘城县、永城市、民权县、睢阳区、虞城县)
淮北市(相山区、濉溪县、杜集区、烈山区)
巴音郭楞蒙古自治州(且末县、若羌县、库尔勒市、焉耆回族自治县、和静县、和硕县、轮台县、尉犁县、博湖县)
鸡西市(梨树区、鸡冠区、密山市、恒山区、麻山区、虎林市、城子河区、鸡东县、滴道区)
青岛市(胶州市、莱西市、市南区、黄岛区、李沧区、崂山区、城阳区、即墨区、市北区、平度市)
宜宾市(筠连县、高县、翠屏区、兴文县、珙县、屏山县、叙州区、江安县、长宁县、南溪区)
内蒙古自治区
随州市(曾都区、广水市、随县)
阜阳市(界首市、颍州区、临泉县、颍东区、颍泉区、颍上县、太和县、阜南县)
沈阳市(和平区、大东区、浑南区、皇姑区、于洪区、辽中区、康平县、苏家屯区、法库县、沈北新区、沈河区、新民市、铁西区)
濮阳市(台前县、濮阳县、范县、清丰县、华龙区、南乐县)
滨州市(滨城区、沾化区、惠民县、博兴县、无棣县、邹平市、阳信县)
苏州市(吴江区、常熟市、相城区、张家港市、吴中区、虎丘区、昆山市、姑苏区、太仓市)
酒泉市(瓜州县、肃北蒙古族自治县、金塔县、玉门市、敦煌市、肃州区、阿克塞哈萨克族自治县)
宁夏回族自治区
楚雄彝族自治州(楚雄市、永仁县、大姚县、武定县、禄丰市、姚安县、元谋县、牟定县、双柏县、南华县)
郑州市(上街区、新密市、荥阳市、中牟县、惠济区、管城回族区、中原区、登封市、巩义市、金水区、新郑市、二七区)
蚌埠市(禹会区、龙子湖区、蚌山区、淮上区、怀远县、固镇县、五河县)
淄博市(沂源县、临淄区、桓台县、淄川区、博山区、周村区、张店区、高青县)
鹤岗市(兴山区、绥滨县、南山区、东山区、兴安区、向阳区、工农区、萝北县)
忻州市(静乐县、神池县、五寨县、忻府区、五台县、偏关县、河曲县、繁峙县、宁武县、岢岚县、代县、保德县、定襄县、原平市)
池州市(东至县、石台县、贵池区、青阳县)
萍乡市(上栗县、安源区、芦溪县、莲花县、湘东区)
许昌市(襄城县、禹州市、建安区、鄢陵县、魏都区、长葛市)
潍坊市(寒亭区、青州市、奎文区、寿光市、高密市、安丘市、坊子区、潍城区、诸城市、昌乐县、临朐县、昌邑市)
云浮市(郁南县、新兴县、云安区、罗定市、云城区)
重庆市(酉阳土家族苗族自治县、垫江县、秀山土家族苗族自治县、云阳县、石柱土家族自治县、永川区、巴南区、黔江区、开州区、涪陵区、北碚区、九龙坡区、荣昌区、巫山县、南川区、彭水苗族土家族自治县、南岸区、綦江区、长寿区、城口县、潼南区、万州区、江北区、铜梁区、大渡口区、忠县、大足区、梁平区、合川区、武隆区、渝中区、沙坪坝区、巫溪县、璧山区、丰都县、江津区、渝北区、奉节县)
玉溪市(峨山彝族自治县、江川区、新平彝族傣族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、澄江市、红塔区、华宁县、易门县、通海县)
日喀则市(南木林县、桑珠孜区、谢通门县、萨嘎县、康马县、岗巴县、定结县、定日县、白朗县、仁布县、萨迦县、拉孜县、亚东县、仲巴县、昂仁县、聂拉木县、江孜县、吉隆县)
衡水市(阜城县、深州市、安平县、景县、冀州区、饶阳县、桃城区、武强县、故城县、枣强县、武邑县)
鄂尔多斯市(伊金霍洛旗、准格尔旗、鄂托克旗、达拉特旗、鄂托克前旗、乌审旗、东胜区、康巴什区、杭锦旗)
兴安盟(科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、乌兰浩特市、突泉县、阿尔山市)
吉林市(龙潭区、舒兰市、昌邑区、磐石市、船营区、蛟河市、桦甸市、永吉县、丰满区)
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怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、泸水市、福贡县、兰坪白族普米族自治县)
京东与美团的捉对厮杀还在继续。4月21日,京东一则《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》让业内顿时炸锅。其不仅提出业内有强迫外卖骑手“二选一”的现象,还表示将招收十万名全职骑手扩大运力规模。另一边,美团否认“二选一”是平台所为。
眼下,巨头的即时零售之战已维持数月,两方围绕骑手社保、平台投入、商业模式等开怼,连高层也忍不住下场发话。存量竞争越胶着,平台之间的资源争夺也越剧烈,京东与美团的赛事,还未到终局。流量越炒越高,基于外卖的关注度自然水涨船高,但喧嚣过后的良性竞争以及行业可持续性,或许才是关键。
争抢骑手资源
电商企业的“二选一”纷争又被搬上了台面。对此,京东表示,平台将给予骑手足够单量,确保骑手收入不降。
据了解,该事件源于近日部分社交平台上,有部分网友传播着多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台,查到就是永久封号”等内容的聊天截图。对于该信息,美团回应称,相关内容纯属编造,均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手,不会违规限制任何骑手的准入准出,更不会因此对骑手进行永久封号处置。
在业内,不少兼职骑手会一人使用多个手机来接收不同平台的订单。一位同时跑美团和饿了么的骑手向北京商报记者透露,因为各个平台在不同时段、不同区域的订单量会有差异性,骑手会根据自身情况灵活选择订单。此外,骑手也不会受单一平台影响收入,减少因平台政策调整、技术故障等原因无法正常接单的概率。
骑手们流转在多家平台的情形较为普遍,一些骑手还会继续使用上一家平台的保温箱、头盔等用品。“但总体来说,哪个平台的订单更赚钱、等级升级更快、路线规划得更合理,我就会更倾向于‘养’这个平台的账号。”上述骑手坦言。
由于“二选一”事发突然,京东表示,这导致平台部分外卖订单延迟,造成了不良用户体验,即日起,外卖订单超时20分钟以上,京东将给予免单。京东还提及,已经成立紧急应对小组,本周将全力解决送餐速度问题。
在4月21日中午12点半左右,北京商报记者下单实测时看到,京东外卖提醒“订单过于火爆”,预期送达时间为一个小时内。同时,平台的准时宝提出,超时20分钟将赔4元券。13时10分,即下单后约40分钟记者收到了外卖。也有消费者向北京商报记者表示,由于京东外卖订单量较大,她收到了美团骑手打来的电话,称“订单送不过来”。
毋庸置疑,充裕的骑手队伍资源是每个外卖平台业务得以顺利运转的核心力量。两个月以来,京东正以社保优势迅速扩大骑手队伍,包括招揽更具稳定性的全职骑手。4月21日,京东再次出招,称未来三个月将招聘十万名全职骑手,此外,可以优先为其对象安排工作,比如全职快递员、全职保洁,实现“双职工”待遇。
数据显示,截至2023年,美团骑手数量超过700万,饿了么活跃骑手数量超过400万,稳坐行业头部。而顺丰同城和闪送体量较小,截至2024年底,顺丰同城年度活跃骑手约100万,闪送则超过了200万。京东的达达骑手规模在2025年有近130万。
商家分担补贴
其实,每一个平台都很清楚,骑手规模越大,覆盖城市越多,用户的触达和渗透也就越深。有充分运力的基建能力,既能解决商家关心的接单和到店时效问题,也能吸引更多新商家入驻。
小吊梨汤相关负责人告诉北京商报记者,经过前期测试,目前北京所有门店均上线京东外卖平台,从订单量来看的确近期订单量有所好转,“从原来的几单到现在的几十单”。从目前京东给到的合作条款来说,是低于美团和饿了么的合作费率。
一位在北京拥有20多家店的餐饮品牌外卖负责人李杰(化名)坦言道,尤其是在京东外卖补贴上线后,明显感到订单增多了,不过目前商家也要承担一部分费用,如“满15减14”的活动,该品牌一单要承担5元,平台承担9元。
李杰提及的“满15减14”活动,正是京东近日大操大办的“百亿补贴”。这项活动在今年4月上线,面向全体用户发放每日可抽、最高20元的补贴。据一位地推人员透露,平台推出的满减商家也需要承担一部分费用,例如“满8减7”商家要承担2元,“满11减10”要承担3元。
“对于商户而言,在其他服务水平和专业度相差不大的情况下,更愿意尝试利润空间大的平台。”李杰说道,当然,对于新的平台目前也有一些地方有待提高,比如配送的准点接单率和准点的到达率,以及对于商家根据不同商圈门店菜品的个性化设计。
和其他平台不同的是,一位餐饮商户认为,京东外卖的佣金是小头,配送费才是大头,平台除了0佣金,配送费是正常收取的。“商家需要承担3元的基础配送费,以及‘距离加价’的费用。”
据了解,今年4月,京东品质外卖日订单量已超500万单,超45万堂食餐厅入驻。
抄底存量市场
从行业发展来看,平台早期通过巨额补贴吸引用户,吸引商家参与后,要求商家承担补贴成本已经是平台价格战“心照不宣”的秘密。名义上是平台补贴,实际上是由品牌、商家共同承担。
然而,当新入局平台裹挟着商户和骑手让行业越来越“卷”,其深层原因指向的是行业增量到顶的现实。在去年2024餐饮产业大会上,美团核心本地商业板块CEO王莆中曾坦言,“城镇人口到8亿之后涨不动了”。
美团更早的一份数据来自2021年三季度,其提及餐饮外卖经营利润率为3.3%。此后,该数据未单独披露。
也就是说,相比酒旅等业务,外卖更像是一门“苦生意”:平台要用算法合理调拨运力,要持续投入大量营销费用引流,要解决庞大的骑手、用户等无尽的客诉问题。巨量的成本投入,加之对增量市场的焦虑,电商巨头难免会在拥挤的存量市场中发生磕碰。
这样的焦虑感在新人高调进入后愈演愈烈。今年2月,京东官宣进军外卖赛道,招募只限“品质堂食餐厅”,并强调为商家全年免佣,直抵美团腹地。紧接着,双方开始在骑手社保、餐厅品质、平台投入甚至是商业模式上唇枪舌剑。
近日,京东创始人刘强东隔空回应王莆中。王莆中强调,美团在非餐饮品类的日订单量已突破1800万单。此前,他曾公开表示,预计到2027年,美团闪电仓数量将超10万个,市场规模将达2000亿元。刘强东则以一句“不要和人打口仗,不能产生社会价值”回应王莆中的言论。
在此之后,美团宣布将美团闪购列入App首页频道,强化品牌心智,狙击京东的秒送业务。但后者同样不甘落后,全国已经有超过十万家京东品牌线下店接入了秒送,平均送达时间快于30分钟。
两大巨头的进攻策略不尽相同:京东以刚需高频外卖带动部分低频即时配送业务,同时为主站扩展新客流,而美团以本地生活的强消费心智、庞大的骑手资源蚕食即时零售市场,形成餐饮、药品、家电等全品类业务矩阵。
在京东祭出百亿补贴后,美团立刻跟进,强调在未来三年,美团外卖将向餐饮行业整体投入1000亿元。显而易见,为了抢夺存量,京东与美团的即时零售之战还未到终局。
要想从即时零售行业中突围,电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为,物流和技术优势是京东的强项,京东可以进一步提高产品定制化比例,加大自有品牌的开发力度,提供如个性化配送、生鲜加工等独特服务打造差异化竞争优势。
新闻结尾
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