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廊坊市(香河县、永清县、文安县、三河市、固安县、广阳区、安次区、大城县、大厂回族自治县、霸州市)
雅安市(雨城区、宝兴县、石棉县、荥经县、芦山县、名山区、汉源县、天全县)
淮北市(杜集区、相山区、濉溪县、烈山区)
秦皇岛市(山海关区、海港区、卢龙县、青龙满族自治县、昌黎县、北戴河区、抚宁区)
龙岩市(上杭县、永定区、连城县、武平县、新罗区、漳平市、长汀县)
池州市(贵池区、东至县、青阳县、石台县)
汉中市(城固县、略阳县、西乡县、洋县、镇巴县、勉县、留坝县、佛坪县、南郑区、汉台区、宁强县)
阿里地区(改则县、札达县、革吉县、措勤县、普兰县、日土县、噶尔县)
烟台市(莱州市、牟平区、海阳市、莱阳市、福山区、芝罘区、龙口市、栖霞市、蓬莱区、招远市、莱山区)
三明市(清流县、宁化县、三元区、大田县、尤溪县、永安市、明溪县、泰宁县、沙县区、将乐县、建宁县)
晋中市(介休市、平遥县、昔阳县、祁县、和顺县、灵石县、太谷区、榆次区、左权县、寿阳县、榆社县)
安阳市(龙安区、滑县、殷都区、北关区、内黄县、文峰区、林州市、汤阴县、安阳县)
湛江市(霞山区、赤坎区、雷州市、徐闻县、麻章区、坡头区、遂溪县、吴川市、廉江市)
山南市(浪卡子县、错那市、桑日县、琼结县、贡嘎县、曲松县、措美县、乃东区、扎囊县、洛扎县、隆子县、加查县)
大兴安岭地区(呼玛县、漠河市、塔河县)
眉山市(仁寿县、青神县、丹棱县、彭山区、东坡区、洪雅县)
赤峰市(喀喇沁旗、巴林左旗、翁牛特旗、敖汉旗、元宝山区、宁城县、林西县、巴林右旗、松山区、红山区、阿鲁科尔沁旗、克什克腾旗)
南平市(建阳区、延平区、邵武市、松溪县、顺昌县、建瓯市、武夷山市、浦城县、光泽县、政和县)
锦州市(凌河区、北镇市、黑山县、太和区、义县、古塔区、凌海市)
深圳市(坪山区、福田区、盐田区、宝安区、龙岗区、龙华区、南山区、光明区、罗湖区)
鹤岗市(向阳区、东山区、兴安区、萝北县、南山区、工农区、兴山区、绥滨县)
临汾市(曲沃县、霍州市、永和县、乡宁县、洪洞县、大宁县、汾西县、吉县、侯马市、蒲县、安泽县、古县、浮山县、隰县、尧都区、襄汾县、翼城县)
延边朝鲜族自治州(珲春市、汪清县、图们市、和龙市、龙井市、延吉市、敦化市、安图县)
宜宾市(筠连县、南溪区、兴文县、高县、江安县、叙州区、翠屏区、屏山县、长宁县、珙县)
邯郸市(复兴区、成安县、魏县、武安市、临漳县、馆陶县、永年区、丛台区、大名县、邱县、肥乡区、邯山区、峰峰矿区、磁县、涉县、广平县、曲周县、鸡泽县)
长春市(双阳区、九台区、宽城区、南关区、绿园区、公主岭市、朝阳区、二道区、农安县、榆树市、德惠市)
崇左市(龙州县、天等县、大新县、扶绥县、凭祥市、宁明县、江州区)
赣州市(全南县、安远县、宁都县、赣县区、瑞金市、信丰县、会昌县、定南县、章贡区、崇义县、大余县、于都县、龙南市、兴国县、石城县、南康区、上犹县、寻乌县)
通辽市(科尔沁区、科尔沁左翼后旗、库伦旗、科尔沁左翼中旗、奈曼旗、霍林郭勒市、开鲁县、扎鲁特旗)
毕节市(纳雍县、威宁彝族回族苗族自治县、黔西市、赫章县、七星关区、织金县、大方县、金沙县)
铜仁市(万山区、沿河土家族自治县、玉屏侗族自治县、德江县、江口县、思南县、碧江区、印江土家族苗族自治县、松桃苗族自治县、石阡县)
曲靖市(宣威市、富源县、沾益区、会泽县、罗平县、马龙区、师宗县、陆良县、麒麟区)
新疆维吾尔自治区
宜昌市(西陵区、夷陵区、远安县、五峰土家族自治县、当阳市、点军区、秭归县、猇亭区、兴山县、长阳土家族自治县、宜都市、伍家岗区、枝江市)
蚌埠市(固镇县、龙子湖区、淮上区、五河县、禹会区、怀远县、蚌山区)
湘潭市(雨湖区、湘乡市、岳塘区、韶山市、湘潭县)
黔东南苗族侗族自治州(黄平县、施秉县、镇远县、麻江县、三穗县、雷山县、岑巩县、从江县、凯里市、锦屏县、剑河县、丹寨县、黎平县、天柱县、榕江县、台江县)
周口市(郸城县、淮阳区、太康县、扶沟县、项城市、鹿邑县、川汇区、沈丘县、西华县、商水县)
郑州市(中原区、登封市、上街区、新密市、中牟县、荥阳市、管城回族区、新郑市、惠济区、二七区、巩义市、金水区)
新余市(分宜县、渝水区)
沈阳市(皇姑区、沈北新区、法库县、新民市、沈河区、和平区、康平县、大东区、浑南区、辽中区、于洪区、铁西区、苏家屯区)
宿迁市(泗洪县、宿豫区、沭阳县、宿城区、泗阳县)
七台河市(茄子河区、勃利县、新兴区、桃山区)
滨州市(阳信县、惠民县、无棣县、博兴县、沾化区、邹平市、滨城区)
巴音郭楞蒙古自治州(和静县、尉犁县、库尔勒市、和硕县、且末县、博湖县、轮台县、若羌县、焉耆回族自治县)
重庆市(渝北区、南川区、南岸区、奉节县、城口县、石柱土家族自治县、江北区、黔江区、璧山区、江津区、涪陵区、永川区、沙坪坝区、云阳县、北碚区、武隆区、彭水苗族土家族自治县、大足区、合川区、荣昌区、丰都县、梁平区、巴南区、巫溪县、铜梁区、长寿区、秀山土家族苗族自治县、垫江县、九龙坡区、渝中区、潼南区、綦江区、忠县、大渡口区、万州区、巫山县、酉阳土家族苗族自治县、开州区)
荆门市(钟祥市、掇刀区、沙洋县、东宝区、京山市)
忻州市(静乐县、五寨县、五台县、繁峙县、忻府区、定襄县、河曲县、偏关县、岢岚县、神池县、原平市、代县、保德县、宁武县)
徐州市(贾汪区、沛县、睢宁县、邳州市、新沂市、鼓楼区、丰县、云龙区、铜山区、泉山区)
咸阳市(泾阳县、兴平市、旬邑县、淳化县、彬州市、渭城区、武功县、三原县、永寿县、礼泉县、乾县、长武县、杨陵区、秦都区)
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金昌市(永昌县、金川区)
贵阳市(开阳县、息烽县、修文县、云岩区、观山湖区、清镇市、乌当区、花溪区、南明区、白云区)
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洛阳市(涧西区、偃师区、老城区、洛宁县、孟津区、洛龙区、西工区、新安县、汝阳县、栾川县、宜阳县、瀍河回族区、伊川县、嵩县)
岳阳市(临湘市、云溪区、君山区、平江县、湘阴县、汨罗市、岳阳楼区、华容县、岳阳县)
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厦门市(湖里区、思明区、海沧区、集美区、同安区、翔安区)
白银市(靖远县、白银区、会宁县、景泰县、平川区)
五指山市(乐东黎族自治县、东方市、文昌市、保亭黎族苗族自治县、琼海市、澄迈县、屯昌县、琼中黎族苗族自治县、昌江黎族自治县、白沙黎族自治县、定安县、万宁市、临高县、陵水黎族自治县)
双鸭山市(饶河县、宝山区、四方台区、尖山区、集贤县、友谊县、岭东区、宝清县)
防城港市(防城区、港口区、上思县、东兴市)
黑河市(五大连池市、嫩江市、爱辉区、逊克县、北安市、孙吴县)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特后旗、乌拉特前旗、五原县、临河区、乌拉特中旗)
渭南市(华州区、大荔县、白水县、蒲城县、华阴市、临渭区、澄城县、潼关县、合阳县、韩城市、富平县)
常德市(临澧县、鼎城区、石门县、安乡县、桃源县、武陵区、汉寿县、澧县、津市市)
镇江市(润州区、扬中市、京口区、句容市、丹阳市、丹徒区)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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