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全国服务区域：
武汉市(东西湖区、青山区、江岸区、黄陂区、江夏区、洪山区、江汉区、新洲区、蔡甸区、汉阳区、汉南区、硚口区、武昌区)
内江市(市中区、威远县、资中县、隆昌市、东兴区)
临汾市(翼城县、襄汾县、永和县、曲沃县、汾西县、安泽县、尧都区、侯马市、霍州市、吉县、隰县、蒲县、乡宁县、浮山县、古县、大宁县、洪洞县)
北京市(平谷区、朝阳区、石景山区、通州区、海淀区、怀柔区、门头沟区、大兴区、西城区、东城区、丰台区、顺义区、延庆区、房山区、昌平区、密云区)
包头市(昆都仑区、白云鄂博矿区、土默特右旗、固阳县、石拐区、东河区、青山区、九原区、达尔罕茂明安联合旗)
宣城市(宣州区、宁国市、绩溪县、旌德县、泾县、广德市、郎溪县)
上海市(青浦区、宝山区、松江区、奉贤区、嘉定区、杨浦区、长宁区、黄浦区、闵行区、静安区、普陀区、虹口区、金山区、徐汇区、崇明区、浦东新区)
阳泉市(郊区、城区、矿区、平定县、盂县)
石家庄市(藁城区、平山县、元氏县、赞皇县、栾城区、新乐市、井陉县、无极县、桥西区、井陉矿区、鹿泉区、晋州市、辛集市、正定县、赵县、灵寿县、高邑县、行唐县、新华区、裕华区、深泽县、长安区)
锡林郭勒盟(二连浩特市、苏尼特右旗、镶黄旗、阿巴嘎旗、东乌珠穆沁旗、正蓝旗、苏尼特左旗、西乌珠穆沁旗、太仆寺旗、正镶白旗、多伦县、锡林浩特市)
通化市(东昌区、二道江区、辉南县、柳河县、梅河口市、集安市、通化县)
大同市(云冈区、云州区、天镇县、左云县、阳高县、平城区、浑源县、广灵县、灵丘县、新荣区)
六盘水市(六枝特区、盘州市、钟山区、水城区)
鹰潭市(贵溪市、月湖区、余江区)
成都市(大邑县、郫都区、简阳市、新都区、武侯区、青羊区、青白江区、龙泉驿区、蒲江县、金牛区、崇州市、温江区、都江堰市、双流区、锦江区、邛崃市、成华区、金堂县、彭州市、新津区)
秦皇岛市(海港区、抚宁区、北戴河区、山海关区、卢龙县、昌黎县、青龙满族自治县)
广西壮族自治区
湖州市(安吉县、德清县、长兴县、南浔区、吴兴区)
果洛藏族自治州(玛多县、玛沁县、班玛县、甘德县、久治县、达日县)
酒泉市(肃州区、敦煌市、金塔县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县、玉门市)
梅州市(平远县、丰顺县、梅江区、兴宁市、蕉岭县、梅县区、大埔县、五华县)
中山市
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)
绍兴市(嵊州市、上虞区、新昌县、柯桥区、诸暨市、越城区)
凉山彝族自治州(会东县、越西县、昭觉县、宁南县、金阳县、木里藏族自治县、雷波县、冕宁县、喜德县、甘洛县、美姑县、德昌县、西昌市、盐源县、布拖县、普格县、会理市)
厦门市(集美区、思明区、湖里区、翔安区、海沧区、同安区)
烟台市(芝罘区、栖霞市、莱山区、牟平区、龙口市、莱州市、莱阳市、招远市、海阳市、蓬莱区、福山区)
梧州市(龙圩区、万秀区、长洲区、岑溪市、蒙山县、苍梧县、藤县)
肇庆市(鼎湖区、四会市、德庆县、怀集县、高要区、封开县、广宁县、端州区)
淮南市(寿县、八公山区、谢家集区、凤台县、大通区、潘集区、田家庵区)
承德市(滦平县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、平泉市、鹰手营子矿区、兴隆县、承德县、双滦区、隆化县、双桥区)
太原市(小店区、阳曲县、尖草坪区、古交市、迎泽区、清徐县、杏花岭区、晋源区、万柏林区、娄烦县)
乌鲁木齐市(乌鲁木齐县、天山区、米东区、达坂城区、头屯河区、新市区、水磨沟区、沙依巴克区)
铜陵市(铜官区、义安区、枞阳县、郊区)
南充市(阆中市、高坪区、西充县、仪陇县、顺庆区、南部县、营山县、蓬安县、嘉陵区)
牡丹江市(海林市、爱民区、宁安市、穆棱市、东安区、阳明区、林口县、东宁市、西安区、绥芬河市)
威海市(乳山市、文登区、荣成市、环翠区)
黔西南布依族苗族自治州(晴隆县、望谟县、兴仁市、贞丰县、兴义市、册亨县、安龙县、普安县)
汕头市(潮阳区、龙湖区、濠江区、澄海区、金平区、南澳县、潮南区)
玉溪市(易门县、通海县、江川区、新平彝族傣族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、澄江市、红塔区、峨山彝族自治县、华宁县)
邯郸市(峰峰矿区、永年区、临漳县、成安县、魏县、广平县、馆陶县、磁县、邱县、肥乡区、大名县、曲周县、邯山区、涉县、复兴区、鸡泽县、丛台区、武安市)
衡水市(枣强县、冀州区、阜城县、故城县、安平县、桃城区、景县、深州市、饶阳县、武邑县、武强县)
常德市(石门县、汉寿县、安乡县、临澧县、津市市、鼎城区、澧县、桃源县、武陵区)
阳江市(江城区、阳西县、阳东区、阳春市)
西宁市(湟中区、城北区、城西区、城东区、大通回族土族自治县、城中区、湟源县)
吐鲁番市(鄯善县、高昌区、托克逊县)
本溪市(本溪满族自治县、南芬区、溪湖区、明山区、平山区、桓仁满族自治县)
宿迁市(沭阳县、泗阳县、宿城区、宿豫区、泗洪县)
怀化市(洪江市、通道侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、麻阳苗族自治县、溆浦县、会同县、新晃侗族自治县、中方县、辰溪县、芷江侗族自治县、鹤城区、沅陵县)
五指山市(澄迈县、东方市、白沙黎族自治县、万宁市、定安县、昌江黎族自治县、陵水黎族自治县、屯昌县、琼中黎族苗族自治县、临高县、乐东黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、文昌市、琼海市)
黑河市(嫩江市、爱辉区、北安市、逊克县、五大连池市、孙吴县)
乌海市(乌达区、海南区、海勃湾区)
鹤岗市(兴山区、南山区、兴安区、绥滨县、工农区、萝北县、向阳区、东山区)
惠州市(博罗县、惠阳区、龙门县、惠东县、惠城区)
揭阳市(惠来县、普宁市、揭东区、榕城区、揭西县)
和田地区(民丰县、和田市、皮山县、洛浦县、策勒县、和田县、于田县、墨玉县)
亳州市(谯城区、涡阳县、蒙城县、利辛县)
泸州市(江阳区、合江县、泸县、古蔺县、纳溪区、叙永县、龙马潭区)
甘南藏族自治州(临潭县、合作市、舟曲县、迭部县、夏河县、玛曲县、卓尼县、碌曲县)
呼伦贝尔市(额尔古纳市、鄂伦春自治旗、陈巴尔虎旗、新巴尔虎右旗、根河市、阿荣旗、牙克石市、扎兰屯市、鄂温克族自治旗、满洲里市、新巴尔虎左旗、海拉尔区、扎赉诺尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗)
新疆维吾尔自治区
阜阳市(颍东区、阜南县、颍上县、颍州区、临泉县、界首市、太和县、颍泉区)
白山市(临江市、抚松县、浑江区、靖宇县、长白朝鲜族自治县、江源区)
阜新市(清河门区、海州区、阜新蒙古族自治县、细河区、彰武县、新邱区、太平区)
盘锦市(兴隆台区、盘山县、大洼区、双台子区)
鸡西市(鸡东县、密山市、虎林市、城子河区、麻山区、鸡冠区、滴道区、梨树区、恒山区)
遂宁市(船山区、射洪市、蓬溪县、大英县、安居区)
三亚市(海棠区、吉阳区、崖州区、天涯区)
阿坝藏族羌族自治州(茂县、马尔康市、理县、黑水县、阿坝县、松潘县、小金县、若尔盖县、九寨沟县、壤塘县、红原县、汶川县、金川县)
大理白族自治州(巍山彝族回族自治县、剑川县、洱源县、永平县、云龙县、鹤庆县、弥渡县、南涧彝族自治县、大理市、漾濞彝族自治县、祥云县、宾川县)
德州市(夏津县、宁津县、禹城市、陵城区、乐陵市、平原县、德城区、庆云县、齐河县、武城县、临邑县)
枣庄市(滕州市、薛城区、山亭区、台儿庄区、峄城区、市中区)
铁岭市(开原市、西丰县、银州区、昌图县、清河区、铁岭县、调兵山市)
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咸宁市(赤壁市、嘉鱼县、崇阳县、通城县、咸安区、通山县)
文山壮族苗族自治州(马关县、文山市、丘北县、西畴县、砚山县、广南县、麻栗坡县、富宁县)
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阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)
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济南市(槐荫区、商河县、历下区、莱芜区、市中区、济阳区、钢城区、长清区、历城区、平阴县、天桥区、章丘区)
嘉峪关市
大庆市(龙凤区、林甸县、红岗区、肇源县、大同区、让胡路区、肇州县、萨尔图区、杜尔伯特蒙古族自治县)
漳州市(云霄县、东山县、龙海区、诏安县、南靖县、漳浦县、平和县、龙文区、芗城区、华安县、长泰区)
濮阳市(华龙区、南乐县、濮阳县、范县、清丰县、台前县)
苏州市(昆山市、常熟市、虎丘区、吴中区、相城区、吴江区、姑苏区、张家港市、太仓市)
来宾市(兴宾区、合山市、忻城县、象州县、金秀瑶族自治县、武宣县)
无锡市(江阴市、新吴区、滨湖区、梁溪区、惠山区、锡山区、宜兴市)
兰州市(红古区、城关区、七里河区、永登县、榆中县、西固区、皋兰县、安宁区)
中卫市(沙坡头区、中宁县、海原县)
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泰州市(海陵区、靖江市、兴化市、泰兴市、姜堰区、高港区)
日喀则市(白朗县、亚东县、桑珠孜区、定结县、定日县、拉孜县、南木林县、江孜县、岗巴县、仲巴县、康马县、昂仁县、吉隆县、萨迦县、仁布县、萨嘎县、聂拉木县、谢通门县)
楚雄彝族自治州(南华县、双柏县、禄丰市、楚雄市、牟定县、武定县、大姚县、永仁县、姚安县、元谋县)
蚌埠市(淮上区、禹会区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、五河县、固镇县)
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云浮市(新兴县、罗定市、云安区、云城区、郁南县)
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白城市(镇赉县、大安市、洮南市、洮北区、通榆县)
郑州市(惠济区、中牟县、二七区、巩义市、上街区、新密市、新郑市、荥阳市、管城回族区、中原区、金水区、登封市)
湘西土家族苗族自治州(吉首市、花垣县、永顺县、龙山县、古丈县、保靖县、凤凰县、泸溪县)
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张掖市(肃南裕固族自治县、高台县、民乐县、甘州区、临泽县、山丹县)
佛山市(三水区、顺德区、禅城区、南海区、高明区)
停牌一年多后，没想到是这样的结局。
4月16日，洪九果品发布公告，公司董事长邓洪九、董事彭何、江宗英、杨俊文、谭波及监事会主席余利霞等或其家属通知，均已被采取不同刑事强制措施，原因与重庆市两江新区公安分局就涉嫌骗取贷款及/或虚开增值税专用发票之事项进行的立案侦查相关。
同时，该事件导致自2025年1月6日起公司主要办公场所之一重庆市渝北区东湖南路3号中铁峰汇B座22层被公安机关限制人员出入，公司无法正常办公。
01
创始人涉嫌骗取贷款、虚开发票
穿透君发现，按照公告显示，涉案人员达到了6名董监高，并且都被采取了不同的刑事强制措施，一次性抓这么多高管，这放眼整个A股上市公司来说，都是极为少见的。
被抓的原因也进行了披露，涉嫌骗取贷款、虚开增值税专用发票。
同时，洪九果品公告还显示，从2025年1月6日开始，其办公场所就已经被公安机关限制人员出入了，而拖到4月中旬，洪九果品才进行公告，这也说明，目前的洪九果品是已经失控了的，也做不到信息披露的及时有效和透明度。
曾经的洪九果品，可谓风光无限，一时无两。
洪九果品成立于2002年，专注于高端进口水果和高品质国产水果的全产业链运营。
公司通过“端到端”的先进数字化供应链，将美味优质的鲜果产品从全球果园直接送达全国水果零售终端。洪九果品在全国范围内覆盖包括商超、终端批发商、社区团购、连锁社区生鲜店以及电商在内的各类水果销售渠道，满足消费者多样化的水果需求。
在2023年11月，重庆两江新区的官网文章显示，洪九果品创始人、董事长邓洪九经济贡献突出。
邓洪九，是全国最大的自有品牌鲜果分销商和东南亚进口鲜果分销商，在全国建立24家销售分公司，业务辐射超300个城市，2022年公司在香港联交所主板挂牌上市，成为国内“水果龙头第一股”，全重庆市首家从事进口水果贸易的海关高级认证企业，进口额达32.8亿元，为重庆商贸流通产业发展作出积极贡献。2022年，企业实现营业收入150.8亿元，纳税4.17亿元。
穿透君注意到，洪九果品的股票，是从2024年3月开始停牌的，当时的原因是2023年财报无法按时刊发，被港交所停牌，截至目前尚未复牌，2023年财报也仍然未公布。而洪九果品的公众号，是从2024年10月开始就停止了发布。
02
阿里投资巨大为第一大外部股东
邓洪九的故事，是一名普通人逆袭的故事。
邓洪九，土生土长的重庆长寿人，最开始凭借力气，在学田湾做水果生意。
邓洪九幼年丧父，靠母亲种红薯勉强上完了初中。
1988年，17岁的邓洪九来到这条街上，挑起了卖水果的担子，也挑起了养活自己和母亲的生活重担。
邓洪九：“我也学会了叫卖,我们卖广柑橘就叫“卖柑橘”.我慢慢发现,时间掌握好了,地点掌握好了,卖东西就快了.180斤到200斤的担子,担起来还要走街穿巷到处卖,也不知道走了多少路,上了多少坡,下了多少坎,回去以后累得不行,累得受不了,站也站不住,坐也坐不下,浑身疼得很。”
三年之后，邓洪九积攒了2000块钱，这一年5月的一天，他回到家乡，打算把钱交给母亲，让母亲过几天舒心日子。可回村后发现，由于交通不便，家乡的橙子一斤3毛钱都卖不出去。他知道同样的橙子在重庆市可以卖到6毛以上。
他一咬牙把2000元家当全部投入进去，买了3000公斤橙子，第二天就赶到重庆，低价分给街头的伙伴们去卖。结果前后两天时间，他就赚了200多元，相当于他原来一个半月的收入。
邓洪九无意中做了一笔批发生意，他发现，这个不用担担子的生意能赚更多的钱。
邓洪九：“第一次感觉到批发那一块的利润给我带来的魅力,以至于说,我以后全身心投入批发这一块,不做担担了。”
1993年，邓洪九在重庆市菜园坝水果批发市场租下了摊位。这个市场每天要卖出2000吨水果。
由于善于把握时机，邓洪九成了重庆水果市场上的一匹黑马，几年下来就赚了100多万。
2002年开始，邓洪九成立洪九果品公司，专注于水果批发业务。
2005年，邓洪九开始瞄准榴莲、山竹等进口水果，其定价昂贵、利润高，于是转做进口水果批发生意，即从东南亚国家采购水果，进行加工和分级筛选后，分销到国内市场。
不过，跨国业务虽然逻辑也简单，但是实操并不好做，水果本身易腐、高损耗，且种植地在异国他乡，要跨国运输，风险更高。
上下游供需，如何快速对接起来，提高时效？最终，邓洪九采用“端到端”模式。
他优化加强“采购端”、“销售端”的水果供应链，以数字化驱动，缩减冗长的中间链条，原产地直采、当地工厂加工，其后向中国客户直销。
这有赖于数字化的支持，他投入开发有“洪九星桥系统”，对国际物流环节中起运港、目的港货物进行精细管控。
众多资本，也对其进行了投资。
据天眼查，洪九果品共完成7轮融资，投资方包括阿里巴巴、天壹资本、CMC资本、阳光保险等。
2019年之后，其营收突飞猛进，由20亿增至150亿，4年成长超过7倍。
2022年9月，邓洪九顺利在港交所敲钟，同年，其家族一度以85亿财富，排在胡润百富榜第743位。
洪九果品最新的股东名单显示，目前阿里持有其1.09亿股，为最大外部股东；北大荒投资控股持股0.71亿股，排名第二；还有中国农垦产业发展基金、重庆产业引导基金、华人文化等著名投资公司。
洪九果品，还能重新起来吗？对此，你怎么看？
转自：北京商报
明明宣传着优先购票，提前付款却迟迟不出票；产品介绍付款前明确标注套餐的酒店含有早餐，付款后却显示不包括早餐……近期多位消费者向北京商报记者反映，旅游平台Klook（客路）在销售LadyGaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题，由于迟迟不给出票，酒店权益不断变化，消费者担心影响出行，向Klook提出退款要求却遭拒，客服也进入“时不时断联”的局面，部分消费者更反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。由于此前Klook多次出现旅行票务纠纷，退款方面也不断被曝出霸王条款，消费者对Klook的信任度跌至谷底，更担忧自己的行程能否保证。
抢先开售却不出票
“明明是优先付款购买演唱会门票的人，现在却成了最晚一批得到门票凭证的人，Klook平台迟迟不给出票，早知道这样就不在Klook平台上预订了。”作为LadyGaga的粉丝，苏皓是最早一批在Klook付款“演唱会门票+酒店”套餐的消费者，Klook在小红书、抖音等平台宣传的“抢先开售独家套票”是吸引他的地方。
苏皓回忆，3月10日自己在网上刷到，Klook宣布成为LadyGaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴，并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。
“当时Klook平台宣传的是‘LadyGaga演唱会官方体验合作伙伴’，并在多个渠道宣称‘抢先开售’。本以为我们通过Klook平台可以直接优先买到演唱会门票，然而付款完却迟迟不见平台出票。”苏皓说道。
北京商报记者在Klook官方微信公众号和小红书上看到，Klook在宣传页面还显示“Klook将是本次演出的官方体验合作伙伴”“预先发售独家门票+酒店住宿套票”等话术。
3月19日10时，苏皓准时进入抢票页面，选择5月24日场次的第三档门票（CAT3），在阅读条款后，苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐。
支付完成后，苏皓发现订单详情页与确认页信息存在矛盾：页面虽然显示“订单已确认”，但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送，且关键座位信息全程缺失。订单页仅列明演唱会时间、门票类型及数量，既无选座功能，也未提供座位分布图。“平台未提前告知延迟发放门票，甚至无法确认具体座位。”苏皓表示。
在苏皓看来，Klook作为较早开票的平台，抢购成功却需等待超40天才能出票、获知座位信息，而这一关键规则却未在购票前明确提示，属于恶意隐瞒关键信息。
苏皓向北京商报记者提供的截图显示，苏皓购票前，Klook新加坡演唱会套餐页面明确标注分为两档，即“2张门票+四星级酒店套票”（589新加坡元起）和“2张门票+五星级酒店套票”（728新加坡元起），用户可选1晚或2晚住宿，取票规则中仅注明“提供电子票，门票将在演唱会前发送至邮箱”，但对座位分配及发放时间未作说明。
因担忧订单状态，苏皓立即联系Klook客服，客服回应称，具体要根据主办方的规定，但并未能提供给消费者确切信息。截至北京商报记者发稿，苏皓既无法确认是否成功锁票，也无法预知座位位置。“客服仅重复‘等待通知’，但KrisFlyer、LiveNation等其他平台用户早已明确座位信息，这种不确定性让人难以接受。”他补充道。
“不确认”也无法退款
在苏皓看来，在Klook平台购买LadyGaga演唱会门票套餐就是看中了其能够“优先购票”，作为LadyGaga的热衷粉丝，优先拿到门票意味着或许可以分配到好的座位，但Klook的操作也让苏皓的期望落空。
在其他预订平台购票的消费者在社交平台晒出前排座位信息后，苏皓愈发担忧，于是便想退票转至其他平台购票。苏皓称，自己在小红书、抖音等社交平台以及粉丝群内看到，在Klook之后开售门票的KrisFlyer、LiveNation等预订平台已经陆续出票，且其他消费者已经确定了自己的座位号码。
苏皓说到，这次巡演是LadyGaga时隔五年再次来到亚洲开演唱会，新加坡作为唯一亚洲站点，对中国粉丝吸引力显著——从中国往返新加坡仅需短途飞行，且中新互免签证政策进一步降低了出行门槛。“如果这次错过，不知道要等到什么时候才能看到LadyGaga的现场演唱会，Klook平台不出票让我没办法预订前往新加坡的机票。”苏皓坦言。
“即便后续确认到演唱会门票位置了，也有可能座位位置不佳，与其晚确认还不如我直接退票在其他平台购买。”就在苏皓试图退票转至其他平台购票时，客服却以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。对此，苏皓质疑称：“Klook虽标注‘不可退改’，但前提条件应该是平台出票后才不可退改，眼下平台既不确认演唱会座位也不退票，实在让人接受不了。”
不仅是苏皓，消费者林晓晓也在咨询退款相关事宜时被客服回绝。因为迟迟未出票，林晓晓害怕自己上当受骗，于是便咨询客服申请退款，客服表示，此活动不能退款，一旦预订完成，将无法申请退款，恕无例外。然而，截至3月31日，林晓晓的订单状态仍为“确认中”。
根据Klook在其官方小红书发布的退改政策，在通信截图或记录中，向用户提供错误信息、系统错误/网页/App中存在错误信息等情况下，可100%退款。“虽然Klook平台的退改政策有包含相关适用的条例，但平台仍拒绝给消费者退款。”苏皓说。
酒店货不对板
不仅不出票，Klook平台所售卖的LadyGaga新加坡演唱会套票内的酒店产品也出现货不对板的情况。
与苏皓一样，同为LadyGaga粉丝的夏黎，也在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票，而她也是目前少数收到酒店确认回执的消费者之一。夏黎说，在订单确认之后，自己在Klook平台发送的酒店确认回执中发现了问题，回执内显示预订的酒店不包含早餐。但在夏黎下单的页面内，所有酒店均包含早餐。
根据夏黎提供的截图，北京商报记者看到，在套票开售页面显示“酒店列表”，所有可选择的五星级酒店依次排列，并标注了“包含早餐”“不指定床型”等信息。
然而，早餐“凭空消失”的情况并非只发生在夏黎身上，不少收到酒店确认回执的消费者均发现了该问题。包括夏黎在内的消费者在向Klook反映该问题后，Klook方面也给出了相应的补偿措施：截至2025年3月20日中午12时之前的订单，Klook将会全部提供早餐，完善大家的出行体验。如果酒店无早餐厅设施或无法提供早餐，Klook将为每间房提供每晚271元（等额50新加坡元，以人民币为准）的现金补贴。虽然Klook给出了解决方案，但其“不靠谱”的印象已经刻在了消费者的心中。
不仅如此，消费者肖楠也遇到了“离谱”的情况。在套票中，肖楠预订的是新加坡洲际酒店（入住1晚），但在他收到的酒店确认回执中，文字部分显示的是新加坡洲际酒店，而在下方酒店信息处则显示为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。肖楠原先以为是翻译问题导致酒店名称不具有差异，但在实际查询后得知，上述两家酒店的地理位置、房间价格等完全不一样。在与客服沟通过后，客服表示已经更改为正确的酒店，以订单为准，不会再次发送确认回执。
肖楠称，自己第一次遇到如此“不靠谱”的平台，在一封确认回执上，上下文所示的酒店名称居然都不统一。
大量投诉引发信任危机
北京商报记者了解到，截至目前，多位在Klook平台上购买LadyGaga“演唱会门票+酒店”套票的消费者在小红书等社交媒体平台上进行投诉，投诉笔记多达数十篇，还有不少消费者拨打12315投诉进行维权。
对于消费者的投诉，北京商报记者采访了Klook方面，但截至发稿未收到回复。
北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，Klook平台在未充分告知关键服务信息的情况下延迟发放门票凭证，并以格式条款拒绝退款，涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权及合同解除权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况。若平台未于购票前在显著位置提前说明“门票凭证需在5月1日后发送”，亦未通过弹窗、加粗字体等醒目方式提示这一关键信息，则可能构成对服务重要期限的隐瞒或未尽告知义务，导致消费者无法基于完整信息作出决策。
常莎进一步援引《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条强调，经营者使用格式条款时，需以显著方式向消费者提示与其权益密切相关的限制性内容，且不得排除或限制消费者依法享有的退货、索赔等权利。她表示，即便平台标注“不支持退改”，条款合理性仍需结合具体场景判断。例如，若消费者在订单未确认时申请退款，平台若无正当理由拒绝，可能涉嫌“故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求”，违反相关法规。
常莎特别提醒消费者，在通过平台购买服务前应强化证据意识，建议通过截图、录屏等方式完整留存商品详情页、支付页面及订单确认页等关键环节信息，尤其需对“不支持退改”“立即确认”等限制性条款进行重点标注。消费者若遭遇权益侵害，可通过公证存证、向市场监管部门或消协投诉、发起法律诉讼等多渠道维权。在参与演唱会门票等时效性强、资金量大的消费活动时，需建立“事前存证、事后追责”的双重风险防控机制，最大限度规避因信息不对称或平台违约导致的权益损失。
业内人士表示，Klook此举还涉嫌占用消费者款项，利用预售资金沉淀进行现金流周转，进一步加剧消费风险。此类“先收钱、后服务”的模式在旅游行业虽然常见，但若出票周期过长且缺乏透明度，本质上等同于将消费者预付款项作为无息资金使用，既影响用户体验，也可能导致平台资金链压力向消费者转嫁。
除了侵害消费者合法权益，北京商报记者还发现，Klook平台此前已多次因演唱会票务问题被消费者吐槽。北京商报记者在小红书平台看到，2023年，Klook平台曾售卖TaylorSwift新加坡演唱会的门票套票，不少消费者发帖吐槽“座位太差，门票价格相当于溢价了”“怪不得出票慢，抢的票都是挑剩的吗？”……
业内人士认为，若平台持续产生大量产品投诉，不仅会引发用户信任危机，还可能招致监管关注，对其长期市场拓展形成阻力。
北京商报记者吴其芸
新闻结尾
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