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维修服务知识库：建立维修服务知识库，为员工提供便捷的查询和学习资源。
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2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
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4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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随州市(广水市、随县、曾都区)
昌都市(卡若区、江达县、洛隆县、察雅县、丁青县、类乌齐县、八宿县、芒康县、左贡县、贡觉县、边坝县)
南京市(玄武区、溧水区、江宁区、栖霞区、鼓楼区、浦口区、秦淮区、六合区、高淳区、雨花台区、建邺区)
阿勒泰地区(阿勒泰市、哈巴河县、青河县、吉木乃县、布尔津县、富蕴县、福海县)
张家口市(桥东区、怀安县、涿鹿县、崇礼区、赤城县、宣化区、万全区、下花园区、康保县、怀来县、阳原县、桥西区、张北县、沽源县、尚义县、蔚县)
洛阳市(老城区、孟津区、汝阳县、嵩县、洛龙区、西工区、瀍河回族区、宜阳县、偃师区、涧西区、伊川县、洛宁县、新安县、栾川县)
宜宾市(江安县、长宁县、南溪区、珙县、筠连县、翠屏区、兴文县、屏山县、高县、叙州区)
巴彦淖尔市(乌拉特后旗、乌拉特前旗、乌拉特中旗、磴口县、五原县、临河区、杭锦后旗)
扬州市(江都区、广陵区、邗江区、高邮市、仪征市、宝应县)
海南藏族自治州(共和县、贵南县、贵德县、兴海县、同德县)
池州市(石台县、东至县、贵池区、青阳县)
哈密市(伊吾县、巴里坤哈萨克自治县、伊州区)
六盘水市(水城区、钟山区、六枝特区、盘州市)
驻马店市(泌阳县、确山县、新蔡县、平舆县、西平县、遂平县、上蔡县、驿城区、汝南县、正阳县)
大连市(普兰店区、瓦房店市、旅顺口区、金州区、长海县、西岗区、中山区、沙河口区、甘井子区、庄河市)
汕尾市(城区、陆河县、陆丰市、海丰县)
恩施土家族苗族自治州(宣恩县、咸丰县、鹤峰县、恩施市、来凤县、建始县、巴东县、利川市)
沈阳市(新民市、皇姑区、沈河区、和平区、沈北新区、于洪区、苏家屯区、辽中区、浑南区、康平县、法库县、大东区、铁西区)
梅州市(大埔县、兴宁市、梅县区、丰顺县、蕉岭县、平远县、梅江区、五华县)
贵港市(桂平市、平南县、覃塘区、港北区、港南区)
眉山市(彭山区、青神县、东坡区、仁寿县、洪雅县、丹棱县)
江门市(江海区、开平市、台山市、新会区、鹤山市、恩平市、蓬江区)
肇庆市(鼎湖区、德庆县、端州区、高要区、四会市、怀集县、封开县、广宁县)
重庆市(綦江区、酉阳土家族苗族自治县、云阳县、渝北区、开州区、石柱土家族自治县、涪陵区、巴南区、彭水苗族土家族自治县、九龙坡区、合川区、奉节县、潼南区、铜梁区、沙坪坝区、大渡口区、城口县、忠县、南岸区、丰都县、江津区、梁平区、巫溪县、大足区、武隆区、黔江区、璧山区、江北区、秀山土家族苗族自治县、万州区、巫山县、南川区、垫江县、荣昌区、永川区、北碚区、长寿区、渝中区)
绍兴市(新昌县、嵊州市、上虞区、越城区、诸暨市、柯桥区)
丽江市(永胜县、宁蒗彝族自治县、华坪县、古城区、玉龙纳西族自治县)
抚顺市(新抚区、新宾满族自治县、抚顺县、东洲区、望花区、顺城区、清原满族自治县)
怒江傈僳族自治州(福贡县、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县、泸水市)
商丘市(宁陵县、虞城县、柘城县、永城市、民权县、睢阳区、睢县、梁园区、夏邑县)
昭通市(水富市、彝良县、威信县、昭阳区、鲁甸县、盐津县、镇雄县、永善县、绥江县、大关县、巧家县)
廊坊市(霸州市、安次区、大城县、固安县、永清县、广阳区、三河市、大厂回族自治县、香河县、文安县)
乌海市(乌达区、海勃湾区、海南区)
周口市(郸城县、太康县、淮阳区、川汇区、扶沟县、西华县、项城市、沈丘县、商水县、鹿邑县)
泸州市(合江县、纳溪区、龙马潭区、江阳区、泸县、叙永县、古蔺县)
北京市(石景山区、大兴区、海淀区、怀柔区、东城区、房山区、丰台区、延庆区、昌平区、顺义区、门头沟区、通州区、密云区、平谷区、西城区、朝阳区)
绥化市(明水县、海伦市、绥棱县、望奎县、安达市、肇东市、青冈县、兰西县、庆安县、北林区)
德阳市(旌阳区、中江县、罗江区、绵竹市、什邡市、广汉市)
萍乡市(上栗县、湘东区、芦溪县、安源区、莲花县)
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鹤壁市(鹤山区、山城区、淇县、淇滨区、浚县)
商洛市(商南县、山阳县、柞水县、洛南县、商州区、丹凤县、镇安县)
朔州市(山阴县、右玉县、平鲁区、应县、怀仁市、朔城区)
泰州市(姜堰区、海陵区、泰兴市、靖江市、高港区、兴化市)
遂宁市(射洪市、船山区、安居区、蓬溪县、大英县)
黔南布依族苗族自治州(长顺县、贵定县、荔波县、罗甸县、福泉市、三都水族自治县、惠水县、龙里县、都匀市、瓮安县、独山县、平塘县)
济南市(长清区、历城区、天桥区、莱芜区、历下区、钢城区、槐荫区、商河县、市中区、章丘区、济阳区、平阴县)
广西壮族自治区
宿州市(灵璧县、埇桥区、泗县、萧县、砀山县)
仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)
衡水市(枣强县、故城县、饶阳县、武邑县、景县、冀州区、阜城县、桃城区、安平县、武强县、深州市)
深圳市(坪山区、宝安区、罗湖区、龙华区、光明区、福田区、盐田区、南山区、龙岗区)
日照市(五莲县、东港区、岚山区、莒县)
临夏回族自治州(广河县、和政县、东乡族自治县、临夏市、永靖县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏县、康乐县)
太原市(迎泽区、尖草坪区、晋源区、阳曲县、小店区、古交市、娄烦县、万柏林区、杏花岭区、清徐县)
九江市(武宁县、彭泽县、浔阳区、修水县、德安县、都昌县、柴桑区、庐山市、永修县、湖口县、濂溪区、瑞昌市、共青城市)
承德市(双桥区、隆化县、滦平县、双滦区、丰宁满族自治县、围场满族蒙古族自治县、兴隆县、鹰手营子矿区、承德县、平泉市、宽城满族自治县)
甘孜藏族自治州(石渠县、德格县、丹巴县、炉霍县、道孚县、康定市、稻城县、九龙县、巴塘县、泸定县、得荣县、乡城县、白玉县、雅江县、甘孜县、新龙县、理塘县、色达县)
那曲市(尼玛县、双湖县、聂荣县、嘉黎县、班戈县、安多县、巴青县、索县、申扎县、色尼区、比如县)
山南市(浪卡子县、错那市、琼结县、洛扎县、加查县、曲松县、措美县、隆子县、贡嘎县、乃东区、扎囊县、桑日县)
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固原市(彭阳县、西吉县、隆德县、泾源县、原州区)
哈尔滨市(依兰县、尚志市、平房区、香坊区、松北区、阿城区、通河县、双城区、道外区、宾县、五常市、巴彦县、呼兰区、南岗区、道里区、方正县、延寿县、木兰县)
雅安市(荥经县、汉源县、芦山县、名山区、雨城区、石棉县、宝兴县、天全县)
镇江市(京口区、句容市、润州区、丹阳市、扬中市、丹徒区)
遵义市(习水县、湄潭县、赤水市、务川仡佬族苗族自治县、红花岗区、仁怀市、凤冈县、余庆县、播州区、道真仡佬族苗族自治县、绥阳县、汇川区、桐梓县、正安县)
齐齐哈尔市(克山县、龙沙区、富裕县、铁锋区、拜泉县、昂昂溪区、克东县、梅里斯达斡尔族区、泰来县、讷河市、碾子山区、龙江县、甘南县、建华区、富拉尔基区、依安县)
佳木斯市(汤原县、同江市、桦川县、桦南县、东风区、郊区、前进区、抚远市、富锦市、向阳区)
贺州市(平桂区、八步区、钟山县、富川瑶族自治县、昭平县)
龙岩市(武平县、长汀县、上杭县、连城县、漳平市、永定区、新罗区)
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原标题：从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年，生成式AI技术迎来“奇点时刻”，DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代，将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域，天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性，成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面，《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下，AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出，AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心，五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外，在深度的场景应用方面，中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河，“当AI拐点将要来临时，我们期待，也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场，稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示，智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分，致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营，核心目标是强化全集团AI（人工智能）能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营，确保AI资源的高效整合与优化配置，促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示，当前保险业面临从规模扩张转向价值创造，新的发展阶段下，公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎，通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能，实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解，中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面：一是新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；二是伴生风险的研究；三是企业本身的数字金融层面，主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示，中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保创始人兼CEO沈鹏指出，当下，保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具，更是保险行业高质量发展的新基础设施，它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条，推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看，在核保核赔与风控领域，2024年，中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年，平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品，实现车险80%保单平均1分钟出单，32%意健险案件最快2分钟结案，全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面，新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人，年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”，累计为1500多万客户提供一系列智能化服务，相当于将近600名人工座席的服务能力，同时，新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次，智能外呼服务量接近700万人次。
此外，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，随着AI赋能保险代理人，未来，一个代理人可以服务500到1000个客户，产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示，保险行业既是人力密集型行业，也是数据密集型行业，因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合，也是大势所趋。
据了解，中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术，已构建了多能力融合的人工智能平台，能够提供14项AI基础能力，深度应用于200多个业务场景。
2025年，中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作，依托自主建设的AI大模型服务平台，实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称，中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型，为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示，下一步，新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如，代理人赋能方面，尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具；在客户体验升级方面，推出更优的客户服务智能体，在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示，全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动行业数字化转型。然而，保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，确保人工智能应用的安全性和合规性。
（文章来源：21世纪经济报道）
新闻结尾
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