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全国服务区域:
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、阿图什市、阿合奇县、乌恰县)
日喀则市(萨嘎县、聂拉木县、康马县、昂仁县、萨迦县、岗巴县、定日县、谢通门县、定结县、仁布县、南木林县、吉隆县、桑珠孜区、江孜县、亚东县、仲巴县、拉孜县、白朗县)
文山壮族苗族自治州(马关县、富宁县、西畴县、文山市、广南县、砚山县、丘北县、麻栗坡县)
莆田市(仙游县、涵江区、荔城区、秀屿区、城厢区)
盐城市(大丰区、射阳县、阜宁县、建湖县、亭湖区、东台市、响水县、滨海县、盐都区)
黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、晴隆县、贞丰县、册亨县、普安县、望谟县、安龙县、兴义市)
济源市
乌兰察布市(察哈尔右翼前旗、丰镇市、凉城县、商都县、兴和县、察哈尔右翼后旗、卓资县、集宁区、化德县、察哈尔右翼中旗、四子王旗)
宁波市(镇海区、北仑区、宁海县、江北区、奉化区、象山县、鄞州区、海曙区、慈溪市、余姚市)
鹤岗市(向阳区、绥滨县、工农区、兴安区、萝北县、东山区、兴山区、南山区)
吴忠市(盐池县、红寺堡区、青铜峡市、利通区、同心县)
保山市(腾冲市、龙陵县、隆阳区、昌宁县、施甸县)
南平市(延平区、建阳区、光泽县、邵武市、武夷山市、政和县、浦城县、顺昌县、松溪县、建瓯市)
延边朝鲜族自治州(图们市、汪清县、和龙市、龙井市、延吉市、敦化市、安图县、珲春市)
邵阳市(洞口县、双清区、城步苗族自治县、新邵县、绥宁县、新宁县、邵东市、邵阳县、大祥区、隆回县、武冈市、北塔区)
崇左市(龙州县、大新县、扶绥县、江州区、宁明县、天等县、凭祥市)
九江市(武宁县、柴桑区、瑞昌市、浔阳区、濂溪区、都昌县、永修县、湖口县、德安县、修水县、彭泽县、共青城市、庐山市)
香港特别行政区
锡林郭勒盟(苏尼特左旗、正镶白旗、太仆寺旗、正蓝旗、多伦县、二连浩特市、镶黄旗、阿巴嘎旗、锡林浩特市、西乌珠穆沁旗、东乌珠穆沁旗、苏尼特右旗)
三门峡市(卢氏县、义马市、灵宝市、湖滨区、陕州区、渑池县)
天津市(静海区、东丽区、宁河区、宝坻区、河西区、滨海新区、武清区、红桥区、北辰区、河东区、津南区、蓟州区、和平区、河北区、西青区、南开区)
甘孜藏族自治州(九龙县、色达县、甘孜县、炉霍县、泸定县、道孚县、乡城县、丹巴县、新龙县、理塘县、雅江县、白玉县、康定市、稻城县、德格县、石渠县、得荣县、巴塘县)
哈尔滨市(木兰县、方正县、松北区、通河县、宾县、依兰县、平房区、双城区、阿城区、呼兰区、道里区、南岗区、道外区、延寿县、香坊区、巴彦县、五常市、尚志市)
天水市(清水县、张家川回族自治县、甘谷县、秦州区、武山县、麦积区、秦安县)
廊坊市(安次区、三河市、霸州市、固安县、文安县、大厂回族自治县、广阳区、香河县、大城县、永清县)
重庆市(合川区、黔江区、城口县、綦江区、荣昌区、开州区、潼南区、涪陵区、巫溪县、大足区、酉阳土家族苗族自治县、垫江县、江津区、沙坪坝区、南岸区、彭水苗族土家族自治县、武隆区、奉节县、永川区、江北区、丰都县、巴南区、石柱土家族自治县、万州区、南川区、大渡口区、秀山土家族苗族自治县、铜梁区、巫山县、渝北区、北碚区、云阳县、梁平区、长寿区、璧山区、渝中区、九龙坡区、忠县)
烟台市(牟平区、蓬莱区、莱州市、栖霞市、海阳市、招远市、福山区、莱阳市、芝罘区、龙口市、莱山区)
齐齐哈尔市(讷河市、克山县、依安县、梅里斯达斡尔族区、昂昂溪区、甘南县、富拉尔基区、泰来县、龙江县、碾子山区、克东县、富裕县、拜泉县、建华区、龙沙区、铁锋区)
甘南藏族自治州(迭部县、舟曲县、卓尼县、玛曲县、碌曲县、夏河县、合作市、临潭县)
七台河市(新兴区、桃山区、茄子河区、勃利县)
梧州市(岑溪市、藤县、苍梧县、万秀区、长洲区、龙圩区、蒙山县)
鄂尔多斯市(杭锦旗、伊金霍洛旗、东胜区、鄂托克前旗、乌审旗、鄂托克旗、准格尔旗、达拉特旗、康巴什区)
山南市(浪卡子县、琼结县、措美县、隆子县、桑日县、曲松县、错那市、洛扎县、乃东区、加查县、贡嘎县、扎囊县)
黔南布依族苗族自治州(独山县、平塘县、龙里县、福泉市、都匀市、罗甸县、瓮安县、三都水族自治县、荔波县、长顺县、贵定县、惠水县)
茂名市(化州市、信宜市、茂南区、高州市、电白区)
宝鸡市(麟游县、金台区、千阳县、凤翔区、凤县、渭滨区、陇县、岐山县、眉县、太白县、陈仓区、扶风县)
鸡西市(鸡冠区、梨树区、恒山区、麻山区、鸡东县、虎林市、滴道区、城子河区、密山市)
北海市(合浦县、银海区、海城区、铁山港区)
林芝市(工布江达县、米林市、波密县、墨脱县、朗县、察隅县、巴宜区)
石河子市(阿拉尔市、昆玉市、可克达拉市、五家渠市、白杨市、胡杨河市、双河市、铁门关市、北屯市、图木舒克市、新星市)
楚雄彝族自治州(大姚县、永仁县、双柏县、姚安县、元谋县、楚雄市、南华县、牟定县、禄丰市、武定县)
阳泉市(城区、平定县、矿区、郊区、盂县)
广西壮族自治区
营口市(西市区、盖州市、站前区、鲅鱼圈区、大石桥市、老边区)
枣庄市(市中区、山亭区、峄城区、台儿庄区、薛城区、滕州市)
宜昌市(长阳土家族自治县、猇亭区、宜都市、伍家岗区、夷陵区、当阳市、五峰土家族自治县、远安县、枝江市、西陵区、秭归县、点军区、兴山县)
衡水市(武邑县、深州市、故城县、阜城县、武强县、枣强县、安平县、冀州区、饶阳县、桃城区、景县)
杭州市(建德市、滨江区、钱塘区、西湖区、萧山区、富阳区、淳安县、余杭区、上城区、临平区、临安区、拱墅区、桐庐县)
荆州市(监利市、松滋市、江陵县、公安县、沙市区、荆州区、石首市、洪湖市)
丹东市(东港市、振安区、凤城市、元宝区、宽甸满族自治县、振兴区)
阜新市(彰武县、细河区、海州区、太平区、阜新蒙古族自治县、新邱区、清河门区)
柳州市(柳北区、融水苗族自治县、融安县、柳南区、城中区、鱼峰区、柳江区、三江侗族自治县、鹿寨县、柳城县)
临沂市(费县、河东区、平邑县、郯城县、兰陵县、罗庄区、兰山区、蒙阴县、莒南县、沂南县、沂水县、临沭县)
宿州市(埇桥区、泗县、萧县、灵璧县、砀山县)
朝阳市(北票市、凌源市、建平县、朝阳县、双塔区、龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县)
衡阳市(衡南县、珠晖区、耒阳市、石鼓区、雁峰区、常宁市、蒸湘区、南岳区、祁东县、衡山县、衡东县、衡阳县)
张家界市(武陵源区、慈利县、桑植县、永定区)
中卫市(海原县、沙坡头区、中宁县)
恩施土家族苗族自治州(利川市、鹤峰县、巴东县、恩施市、咸丰县、建始县、宣恩县、来凤县)
眉山市(仁寿县、东坡区、洪雅县、丹棱县、青神县、彭山区)
白城市(通榆县、镇赉县、大安市、洮北区、洮南市)
贺州市(钟山县、八步区、平桂区、富川瑶族自治县、昭平县)
聊城市(东昌府区、东阿县、莘县、高唐县、冠县、阳谷县、临清市、茌平区)
大兴安岭地区(漠河市、塔河县、呼玛县)
通辽市(库伦旗、科尔沁左翼后旗、扎鲁特旗、奈曼旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、开鲁县)
阿克苏地区(乌什县、阿克苏市、沙雅县、阿瓦提县、温宿县、库车市、拜城县、新和县、柯坪县)
昌吉回族自治州(木垒哈萨克自治县、吉木萨尔县、玛纳斯县、呼图壁县、昌吉市、阜康市、奇台县)
沧州市(东光县、盐山县、南皮县、任丘市、吴桥县、新华区、青县、沧县、运河区、河间市、孟村回族自治县、海兴县、黄骅市、献县、泊头市、肃宁县)
乐山市(沙湾区、井研县、金口河区、峨眉山市、犍为县、市中区、五通桥区、峨边彝族自治县、马边彝族自治县、夹江县、沐川县)
抚顺市(新宾满族自治县、新抚区、望花区、顺城区、清原满族自治县、抚顺县、东洲区)
忻州市(保德县、原平市、定襄县、岢岚县、静乐县、神池县、五寨县、代县、忻府区、宁武县、偏关县、繁峙县、河曲县、五台县)
内蒙古自治区
凉山彝族自治州(布拖县、冕宁县、雷波县、金阳县、木里藏族自治县、会东县、西昌市、宁南县、喜德县、德昌县、甘洛县、越西县、美姑县、普格县、盐源县、昭觉县、会理市)
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滁州市(凤阳县、琅琊区、来安县、南谯区、定远县、明光市、天长市、全椒县)
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大庆市(大同区、杜尔伯特蒙古族自治县、红岗区、肇源县、萨尔图区、让胡路区、龙凤区、林甸县、肇州县)
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郴州市(安仁县、资兴市、北湖区、苏仙区、桂阳县、临武县、汝城县、宜章县、嘉禾县、永兴县、桂东县)
乌鲁木齐市(天山区、乌鲁木齐县、新市区、沙依巴克区、头屯河区、米东区、水磨沟区、达坂城区)
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佳木斯市(前进区、东风区、汤原县、桦南县、抚远市、富锦市、桦川县、同江市、郊区、向阳区)
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保定市(博野县、竞秀区、阜平县、高碑店市、莲池区、涿州市、望都县、涞水县、顺平县、高阳县、雄县、定州市、徐水区、容城县、曲阳县、涞源县、安国市、满城区、易县、蠡县、唐县、定兴县、安新县、清苑区)
深圳市(坪山区、宝安区、光明区、盐田区、福田区、龙岗区、龙华区、南山区、罗湖区)
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内江市(资中县、隆昌市、东兴区、威远县、市中区)
青岛市(崂山区、莱西市、市北区、即墨区、市南区、城阳区、李沧区、胶州市、黄岛区、平度市)
定西市(漳县、通渭县、临洮县、陇西县、岷县、安定区、渭源县)
兴安盟(乌兰浩特市、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗、突泉县、阿尔山市)
通化市(柳河县、通化县、梅河口市、东昌区、辉南县、集安市、二道江区)
商丘市(永城市、虞城县、柘城县、梁园区、睢县、夏邑县、睢阳区、宁陵县、民权县)
梅州市(丰顺县、兴宁市、梅县区、五华县、蕉岭县、平远县、梅江区、大埔县)
镇江市(扬中市、丹徒区、句容市、润州区、丹阳市、京口区)
徐州市(邳州市、贾汪区、泉山区、丰县、铜山区、沛县、新沂市、云龙区、睢宁县、鼓楼区)
海北藏族自治州(海晏县、祁连县、刚察县、门源回族自治县)
海西蒙古族藏族自治州(都兰县、德令哈市、乌兰县、天峻县、茫崖市、格尔木市)
曲靖市(陆良县、富源县、马龙区、麒麟区、师宗县、宣威市、沾益区、会泽县、罗平县)
仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)
开封市(通许县、顺河回族区、兰考县、鼓楼区、祥符区、龙亭区、禹王台区、尉氏县、杞县)
锦州市(义县、黑山县、凌河区、北镇市、凌海市、古塔区、太和区)
京东与美团的捉对厮杀还在继续。4月21日,京东一则《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》让业内顿时炸锅。其不仅提出业内有强迫外卖骑手“二选一”的现象,还表示将招收十万名全职骑手扩大运力规模。另一边,美团否认“二选一”是平台所为。
眼下,巨头的即时零售之战已维持数月,两方围绕骑手社保、平台投入、商业模式等开怼,连高层也忍不住下场发话。存量竞争越胶着,平台之间的资源争夺也越剧烈,京东与美团的赛事,还未到终局。流量越炒越高,基于外卖的关注度自然水涨船高,但喧嚣过后的良性竞争以及行业可持续性,或许才是关键。
争抢骑手资源
电商企业的“二选一”纷争又被搬上了台面。对此,京东表示,平台将给予骑手足够单量,确保骑手收入不降。
据了解,该事件源于近日部分社交平台上,有部分网友传播着多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台,查到就是永久封号”等内容的聊天截图。对于该信息,美团回应称,相关内容纯属编造,均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手,不会违规限制任何骑手的准入准出,更不会因此对骑手进行永久封号处置。
在业内,不少兼职骑手会一人使用多个手机来接收不同平台的订单。一位同时跑美团和饿了么的骑手向北京商报记者透露,因为各个平台在不同时段、不同区域的订单量会有差异性,骑手会根据自身情况灵活选择订单。此外,骑手也不会受单一平台影响收入,减少因平台政策调整、技术故障等原因无法正常接单的概率。
骑手们流转在多家平台的情形较为普遍,一些骑手还会继续使用上一家平台的保温箱、头盔等用品。“但总体来说,哪个平台的订单更赚钱、等级升级更快、路线规划得更合理,我就会更倾向于‘养’这个平台的账号。”上述骑手坦言。
由于“二选一”事发突然,京东表示,这导致平台部分外卖订单延迟,造成了不良用户体验,即日起,外卖订单超时20分钟以上,京东将给予免单。京东还提及,已经成立紧急应对小组,本周将全力解决送餐速度问题。
在4月21日中午12点半左右,北京商报记者下单实测时看到,京东外卖提醒“订单过于火爆”,预期送达时间为一个小时内。同时,平台的准时宝提出,超时20分钟将赔4元券。13时10分,即下单后约40分钟记者收到了外卖。也有消费者向北京商报记者表示,由于京东外卖订单量较大,她收到了美团骑手打来的电话,称“订单送不过来”。
毋庸置疑,充裕的骑手队伍资源是每个外卖平台业务得以顺利运转的核心力量。两个月以来,京东正以社保优势迅速扩大骑手队伍,包括招揽更具稳定性的全职骑手。4月21日,京东再次出招,称未来三个月将招聘十万名全职骑手,此外,可以优先为其对象安排工作,比如全职快递员、全职保洁,实现“双职工”待遇。
数据显示,截至2023年,美团骑手数量超过700万,饿了么活跃骑手数量超过400万,稳坐行业头部。而顺丰同城和闪送体量较小,截至2024年底,顺丰同城年度活跃骑手约100万,闪送则超过了200万。京东的达达骑手规模在2025年有近130万。
商家分担补贴
其实,每一个平台都很清楚,骑手规模越大,覆盖城市越多,用户的触达和渗透也就越深。有充分运力的基建能力,既能解决商家关心的接单和到店时效问题,也能吸引更多新商家入驻。
小吊梨汤相关负责人告诉北京商报记者,经过前期测试,目前北京所有门店均上线京东外卖平台,从订单量来看的确近期订单量有所好转,“从原来的几单到现在的几十单”。从目前京东给到的合作条款来说,是低于美团和饿了么的合作费率。
一位在北京拥有20多家店的餐饮品牌外卖负责人李杰(化名)坦言道,尤其是在京东外卖补贴上线后,明显感到订单增多了,不过目前商家也要承担一部分费用,如“满15减14”的活动,该品牌一单要承担5元,平台承担9元。
李杰提及的“满15减14”活动,正是京东近日大操大办的“百亿补贴”。这项活动在今年4月上线,面向全体用户发放每日可抽、最高20元的补贴。据一位地推人员透露,平台推出的满减商家也需要承担一部分费用,例如“满8减7”商家要承担2元,“满11减10”要承担3元。
“对于商户而言,在其他服务水平和专业度相差不大的情况下,更愿意尝试利润空间大的平台。”李杰说道,当然,对于新的平台目前也有一些地方有待提高,比如配送的准点接单率和准点的到达率,以及对于商家根据不同商圈门店菜品的个性化设计。
和其他平台不同的是,一位餐饮商户认为,京东外卖的佣金是小头,配送费才是大头,平台除了0佣金,配送费是正常收取的。“商家需要承担3元的基础配送费,以及‘距离加价’的费用。”
据了解,今年4月,京东品质外卖日订单量已超500万单,超45万堂食餐厅入驻。
抄底存量市场
从行业发展来看,平台早期通过巨额补贴吸引用户,吸引商家参与后,要求商家承担补贴成本已经是平台价格战“心照不宣”的秘密。名义上是平台补贴,实际上是由品牌、商家共同承担。
然而,当新入局平台裹挟着商户和骑手让行业越来越“卷”,其深层原因指向的是行业增量到顶的现实。在去年2024餐饮产业大会上,美团核心本地商业板块CEO王莆中曾坦言,“城镇人口到8亿之后涨不动了”。
美团更早的一份数据来自2021年三季度,其提及餐饮外卖经营利润率为3.3%。此后,该数据未单独披露。
也就是说,相比酒旅等业务,外卖更像是一门“苦生意”:平台要用算法合理调拨运力,要持续投入大量营销费用引流,要解决庞大的骑手、用户等无尽的客诉问题。巨量的成本投入,加之对增量市场的焦虑,电商巨头难免会在拥挤的存量市场中发生磕碰。
这样的焦虑感在新人高调进入后愈演愈烈。今年2月,京东官宣进军外卖赛道,招募只限“品质堂食餐厅”,并强调为商家全年免佣,直抵美团腹地。紧接着,双方开始在骑手社保、餐厅品质、平台投入甚至是商业模式上唇枪舌剑。
近日,京东创始人刘强东隔空回应王莆中。王莆中强调,美团在非餐饮品类的日订单量已突破1800万单。此前,他曾公开表示,预计到2027年,美团闪电仓数量将超10万个,市场规模将达2000亿元。刘强东则以一句“不要和人打口仗,不能产生社会价值”回应王莆中的言论。
在此之后,美团宣布将美团闪购列入App首页频道,强化品牌心智,狙击京东的秒送业务。但后者同样不甘落后,全国已经有超过十万家京东品牌线下店接入了秒送,平均送达时间快于30分钟。
两大巨头的进攻策略不尽相同:京东以刚需高频外卖带动部分低频即时配送业务,同时为主站扩展新客流,而美团以本地生活的强消费心智、庞大的骑手资源蚕食即时零售市场,形成餐饮、药品、家电等全品类业务矩阵。
在京东祭出百亿补贴后,美团立刻跟进,强调在未来三年,美团外卖将向餐饮行业整体投入1000亿元。显而易见,为了抢夺存量,京东与美团的即时零售之战还未到终局。
要想从即时零售行业中突围,电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为,物流和技术优势是京东的强项,京东可以进一步提高产品定制化比例,加大自有品牌的开发力度,提供如个性化配送、生鲜加工等独特服务打造差异化竞争优势。
新闻结尾
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