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鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
菏泽市(牡丹区、鄄城县、成武县、东明县、郓城县、巨野县、单县、曹县、定陶区)
湛江市(遂溪县、吴川市、雷州市、徐闻县、霞山区、坡头区、麻章区、赤坎区、廉江市)
绍兴市(嵊州市、上虞区、越城区、柯桥区、诸暨市、新昌县)
永州市(新田县、祁阳市、道县、东安县、蓝山县、江华瑶族自治县、宁远县、冷水滩区、零陵区、双牌县、江永县)
牡丹江市(东安区、宁安市、爱民区、西安区、林口县、海林市、东宁市、阳明区、穆棱市、绥芬河市)
安阳市(内黄县、林州市、龙安区、安阳县、汤阴县、滑县、殷都区、文峰区、北关区)
咸阳市(淳化县、三原县、旬邑县、杨陵区、秦都区、乾县、长武县、礼泉县、武功县、泾阳县、永寿县、兴平市、渭城区、彬州市)
泸州市(合江县、泸县、叙永县、古蔺县、纳溪区、龙马潭区、江阳区)
长沙市(宁乡市、开福区、芙蓉区、浏阳市、望城区、天心区、长沙县、雨花区、岳麓区)
德州市(德城区、夏津县、齐河县、禹城市、庆云县、陵城区、武城县、宁津县、平原县、临邑县、乐陵市)
和田地区(和田市、于田县、皮山县、洛浦县、民丰县、墨玉县、策勒县、和田县)
伊春市(铁力市、金林区、友好区、汤旺县、南岔县、丰林县、嘉荫县、乌翠区、大箐山县、伊美区)
海东市(互助土族自治县、循化撒拉族自治县、乐都区、民和回族土族自治县、平安区、化隆回族自治县)
怀化市(会同县、溆浦县、沅陵县、中方县、洪江市、新晃侗族自治县、鹤城区、靖州苗族侗族自治县、辰溪县、通道侗族自治县、芷江侗族自治县、麻阳苗族自治县)
肇庆市(高要区、怀集县、鼎湖区、德庆县、四会市、封开县、端州区、广宁县)
嘉兴市(桐乡市、嘉善县、秀洲区、海盐县、南湖区、海宁市、平湖市)
新疆维吾尔自治区
黑河市(北安市、嫩江市、逊克县、五大连池市、爱辉区、孙吴县)
吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)
铜陵市(铜官区、郊区、义安区、枞阳县)
伊犁哈萨克自治州(伊宁市、特克斯县、霍城县、昭苏县、奎屯市、巩留县、新源县、察布查尔锡伯自治县、尼勒克县、伊宁县、霍尔果斯市)
临夏回族自治州(永靖县、东乡族自治县、临夏县、和政县、康乐县、广河县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏市)
许昌市(长葛市、建安区、襄城县、禹州市、魏都区、鄢陵县)
六安市(裕安区、舒城县、霍山县、霍邱县、叶集区、金寨县、金安区)
渭南市(合阳县、白水县、大荔县、富平县、华阴市、临渭区、澄城县、韩城市、华州区、蒲城县、潼关县)
通化市(辉南县、通化县、二道江区、东昌区、梅河口市、集安市、柳河县)
丹东市(元宝区、凤城市、东港市、宽甸满族自治县、振兴区、振安区)
临沂市(沂水县、兰陵县、河东区、郯城县、兰山区、费县、平邑县、临沭县、罗庄区、蒙阴县、沂南县、莒南县)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、昌吉市、呼图壁县、奇台县、木垒哈萨克自治县、玛纳斯县、阜康市)
无锡市(惠山区、宜兴市、梁溪区、江阴市、锡山区、新吴区、滨湖区)
临汾市(尧都区、翼城县、襄汾县、乡宁县、霍州市、隰县、大宁县、吉县、永和县、曲沃县、浮山县、蒲县、安泽县、侯马市、洪洞县、汾西县、古县)
漳州市(芗城区、华安县、长泰区、南靖县、东山县、诏安县、漳浦县、龙海区、云霄县、龙文区、平和县)
澳门特别行政区
杭州市(建德市、淳安县、临安区、富阳区、滨江区、萧山区、西湖区、拱墅区、余杭区、桐庐县、钱塘区、上城区、临平区)
商丘市(夏邑县、虞城县、宁陵县、永城市、梁园区、民权县、柘城县、睢县、睢阳区)
大连市(甘井子区、金州区、瓦房店市、中山区、长海县、普兰店区、庄河市、沙河口区、西岗区、旅顺口区)
拉萨市(墨竹工卡县、曲水县、城关区、当雄县、林周县、达孜区、堆龙德庆区、尼木县)
石家庄市(晋州市、正定县、栾城区、裕华区、灵寿县、无极县、赞皇县、深泽县、辛集市、高邑县、井陉矿区、赵县、元氏县、桥西区、鹿泉区、新华区、新乐市、长安区、藁城区、平山县、行唐县、井陉县)
张家界市(慈利县、桑植县、武陵源区、永定区)
黄石市(西塞山区、下陆区、黄石港区、铁山区、阳新县、大冶市)
太原市(杏花岭区、晋源区、小店区、清徐县、古交市、娄烦县、尖草坪区、迎泽区、阳曲县、万柏林区)
湘潭市(湘潭县、湘乡市、韶山市、雨湖区、岳塘区)
临沧市(镇康县、云县、临翔区、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、耿马傣族佤族自治县、凤庆县、永德县)
襄阳市(樊城区、老河口市、宜城市、襄城区、谷城县、保康县、枣阳市、南漳县、襄州区)
白银市(白银区、平川区、景泰县、靖远县、会宁县)
绵阳市(三台县、游仙区、盐亭县、北川羌族自治县、安州区、涪城区、梓潼县、平武县、江油市)
白山市(江源区、抚松县、靖宇县、长白朝鲜族自治县、浑江区、临江市)
玉林市(玉州区、兴业县、陆川县、容县、福绵区、博白县、北流市)
成都市(郫都区、武侯区、蒲江县、都江堰市、青白江区、成华区、崇州市、双流区、青羊区、金堂县、温江区、大邑县、金牛区、龙泉驿区、新都区、彭州市、锦江区、邛崃市、新津区、简阳市)
天津市(西青区、津南区、武清区、和平区、宁河区、蓟州区、北辰区、红桥区、东丽区、静海区、滨海新区、南开区、河北区、河东区、河西区、宝坻区)
宜昌市(夷陵区、当阳市、西陵区、兴山县、枝江市、伍家岗区、秭归县、长阳土家族自治县、五峰土家族自治县、远安县、猇亭区、宜都市、点军区)
乌鲁木齐市(天山区、乌鲁木齐县、新市区、达坂城区、头屯河区、沙依巴克区、水磨沟区、米东区)
惠州市(惠阳区、龙门县、惠城区、惠东县、博罗县)
延安市(子长市、延长县、延川县、安塞区、黄龙县、洛川县、甘泉县、富县、宝塔区、黄陵县、宜川县、志丹县、吴起县)
果洛藏族自治州(甘德县、达日县、班玛县、玛多县、久治县、玛沁县)
莆田市(秀屿区、涵江区、仙游县、城厢区、荔城区)
本溪市(桓仁满族自治县、平山区、本溪满族自治县、明山区、南芬区、溪湖区)
石嘴山市(惠农区、平罗县、大武口区)
儋州市
南宁市(西乡塘区、良庆区、上林县、横州市、兴宁区、邕宁区、武鸣区、马山县、宾阳县、隆安县、江南区、青秀区)
黄冈市(黄梅县、浠水县、武穴市、罗田县、英山县、麻城市、团风县、黄州区、蕲春县、红安县)
锦州市(黑山县、义县、北镇市、凌河区、太和区、古塔区、凌海市)
湘西土家族苗族自治州(吉首市、古丈县、保靖县、凤凰县、泸溪县、花垣县、龙山县、永顺县)
桂林市(永福县、龙胜各族自治县、七星区、全州县、荔浦市、雁山区、象山区、灌阳县、阳朔县、资源县、兴安县、秀峰区、平乐县、叠彩区、恭城瑶族自治县、灵川县、临桂区)
河源市(紫金县、源城区、和平县、东源县、龙川县、连平县)
淮南市(寿县、凤台县、大通区、田家庵区、谢家集区、潘集区、八公山区)
昆明市(东川区、晋宁区、官渡区、嵩明县、安宁市、富民县、西山区、盘龙区、呈贡区、五华区、宜良县、石林彝族自治县、寻甸回族彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县)
抚顺市(望花区、新宾满族自治县、顺城区、东洲区、抚顺县、新抚区、清原满族自治县)
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忻州市(河曲县、繁峙县、忻府区、静乐县、代县、定襄县、五寨县、原平市、偏关县、保德县、岢岚县、神池县、五台县、宁武县)
吉林市(桦甸市、船营区、舒兰市、昌邑区、永吉县、丰满区、磐石市、蛟河市、龙潭区)
普洱市(西盟佤族自治县、思茅区、江城哈尼族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、景东彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县)
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威海市(荣成市、文登区、环翠区、乳山市)
南平市(建阳区、浦城县、延平区、邵武市、顺昌县、政和县、武夷山市、建瓯市、松溪县、光泽县)
衢州市(开化县、江山市、衢江区、常山县、龙游县、柯城区)
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濮阳市(清丰县、台前县、范县、华龙区、南乐县、濮阳县)
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信阳市(固始县、淮滨县、息县、罗山县、新县、潢川县、光山县、浉河区、平桥区、商城县)
宿州市(萧县、砀山县、灵璧县、泗县、埇桥区)
南充市(南部县、西充县、阆中市、蓬安县、营山县、嘉陵区、高坪区、仪陇县、顺庆区)
娄底市(新化县、娄星区、涟源市、冷水江市、双峰县)
赣州市(上犹县、赣县区、石城县、南康区、定南县、崇义县、宁都县、瑞金市、寻乌县、会昌县、于都县、大余县、信丰县、兴国县、章贡区、安远县、全南县、龙南市)
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邢台市(信都区、新河县、威县、清河县、南宫市、任泽区、南和区、襄都区、平乡县、巨鹿县、柏乡县、宁晋县、沙河市、临西县、广宗县、内丘县、临城县、隆尧县)
铁岭市(银州区、西丰县、开原市、清河区、铁岭县、调兵山市、昌图县)
贵港市(桂平市、港南区、港北区、平南县、覃塘区)
朔州市(右玉县、山阴县、朔城区、应县、怀仁市、平鲁区)
红河哈尼族彝族自治州(屏边苗族自治县、元阳县、建水县、蒙自市、绿春县、泸西县、石屏县、金平苗族瑶族傣族自治县、弥勒市、红河县、河口瑶族自治县、开远市、个旧市)
滨州市(沾化区、无棣县、滨城区、博兴县、邹平市、惠民县、阳信县)
锡林郭勒盟(东乌珠穆沁旗、镶黄旗、锡林浩特市、正镶白旗、正蓝旗、太仆寺旗、西乌珠穆沁旗、二连浩特市、多伦县、阿巴嘎旗、苏尼特右旗、苏尼特左旗)
宝鸡市(眉县、太白县、千阳县、扶风县、陇县、凤县、陈仓区、凤翔区、岐山县、金台区、渭滨区、麟游县)
宁波市(鄞州区、海曙区、江北区、镇海区、余姚市、北仑区、象山县、慈溪市、宁海县、奉化区)
黔西南布依族苗族自治州(兴义市、册亨县、安龙县、贞丰县、普安县、望谟县、兴仁市、晴隆县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日,贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”,推出了“3(全国)+3(部分城市)”平台服务承诺服务专项。同时,贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金,为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉,此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”,即不同的经纪品牌服务承诺相同,贝壳提供兜底保障,在出现风险后,“客户为先”,贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示,在交易过程中,希望“把简单留给消费者,把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好,帮助服务者对消费者好,是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”,在一次次对硬件产品进行升级后,贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”,找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级,改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状,贝壳以城市为维度,联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”,全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为,贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示,提升平台级服务承诺,将进一步提升消费者的服务保障,提升平台服务者的作业安全感。具体来看,贝壳的“平台级服务承诺”包括6项,其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前,“交易不成,佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一,旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年,这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌,承诺品牌的门店覆盖率达到86%,近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件,涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”,此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖,真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费,损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国,其可以在物业交割阶段,给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障,将推出“标准都做到,房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒,以此提升交易各方的交易风险意识,并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外,贝壳还直击了消费者关注的痛点,房屋漏水,在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目,并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到,以减少漏水纠纷。截至目前,贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”,让许多消费者感到被打扰。为此,贝壳推出了“免电话营销,扰一赔一百元”服务承诺,该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”,如果仍被经纪人“电话营销”打扰,将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级?此前,服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供,平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下,买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交,导致消费者享受的服务保障不同,这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为,好的承诺应该让更多消费者被保障,但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能,帮助服务者服务好消费者,降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者,把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着,在服务承诺升级之后,贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台,贝壳决定承担更多的责任,提供兜底服务,以此解决服务一致性问题,并进一步提升服务质量。
在风险出现,解决问题时,贝壳希望“消费者在前,平台和品牌在后”。为此,贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制,将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时,先解决消费者的损失,再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题,则由平台方来提供兜底资金,最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进,贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来,贝壳在扩展服务边界的同时,也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中,贝壳“向前看目标”,也在“向下看路”。
上文提到,贝壳提出了“标准都做到,房款平台保”的承诺,单就此项承诺就包含了数十个标准,贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看,对房款的保障涉及多个环节,贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力,以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险,以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉,该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点,将于近期在郑州首城发布,未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式,但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为,“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障,也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动,改善交易生态,形成稳固的三角支撑,给予各方安全感,消除了交易各方存在的多项忧虑。
新闻结尾
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