2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑各观看《今日汇总》
2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑各热线观看2025已更新(2025已更新)
2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑售后观看电话-24小时在线客服(各中心)查询热线:123456
2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑售后观看电话:☎123456123456
各区统一售后服务观看:123456。随着我国人民的生活水平日益提高,2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑已成为人们日常生活中必不可少的电器,随着用户
的增加,观看故障也随之大量增加,给用户的日常生活带来了很大的不便
2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑售后观看电话:123456观看服务中心"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,
使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
服务范围:各市区。各地区观看服务热线:只要您拨打公司24小时报修热线,本公司将第一时间竭诚为您上门观看。
我们坚持售前,售中,售后一致,诚信服务。让用户放心购买,安心使用。本公司将第一时间竭诚服务!
我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决不必要的麻烦。
各地区修理中心服务目标:服务0缺陷,客户满意,
全国售后观看站点报修热线;
快速响应机制,应对紧急情况:我们建立了快速响应机制,对于紧急情况或突发故障,能够迅速调动资源,快速响应客户需求。
快速响应机制,应对紧急情况:我们建立了快速响应机制,对于紧急情况或突发故障,能够迅速调动资源,快速响应客户需求。
快速响应机制,应对紧急情况:我们建立了快速响应机制,对于紧急情况或突发故障,能够迅速调动资源,快速响应客户需求。
2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑售后观看电话观看服务中心成立于2009年,
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至客户服务中心,我们会安排客服人员定期回访!
观看服务范围:各市区及周边
2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑售后观看电话观看服务承诺:
1严格按照修理序修理,保证修理质量。
2严把配件关,杜绝伪劣配件以废旧配件的使用。
3服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。
4建立修理准则,时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
不夸张故障问题,杜绝乱收费。
5外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。
6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因观看或更换配件出现问题,我中心负责返修。
7客户在我中心修理过机器,可凭收费单据保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
8建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
9对客户公布监督电话,期待客户有关部门监督我们的观看工作。
售后统一观看中心点售后观看网点;
只要您拨打公司24小时观看热线
相信你的选择没有错。好生活从2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑售后观看电话开始。
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
公司拥有60多名持牌观看人员上门观看,随时待命,服务一步到位。我们以优质的售后服务,售后的观看水平,过硬的技能,合理的价格,良好的信誉,赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑, 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存,以信誉求发展,一切为客户着想,一切为客户负责,客户满意是我们永远追求的目标,愿我们的服务能给广大市民带来方便。
全国服务区域:
安顺市(普定县、紫云苗族布依族自治县、西秀区、关岭布依族苗族自治县、平坝区、镇宁布依族苗族自治县)
林芝市(巴宜区、察隅县、工布江达县、米林市、波密县、墨脱县、朗县)
清远市(连南瑶族自治县、清城区、佛冈县、连州市、阳山县、英德市、连山壮族瑶族自治县、清新区)
湘潭市(雨湖区、湘潭县、岳塘区、韶山市、湘乡市)
梧州市(长洲区、藤县、万秀区、苍梧县、龙圩区、岑溪市、蒙山县)
昆明市(官渡区、富民县、安宁市、西山区、宜良县、东川区、嵩明县、五华区、盘龙区、寻甸回族彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县、石林彝族自治县、呈贡区、晋宁区)
抚顺市(新抚区、抚顺县、东洲区、顺城区、望花区、新宾满族自治县、清原满族自治县)
攀枝花市(东区、盐边县、西区、仁和区、米易县)
枣庄市(山亭区、薛城区、峄城区、市中区、滕州市、台儿庄区)
滁州市(琅琊区、明光市、来安县、凤阳县、全椒县、天长市、定远县、南谯区)
承德市(宽城满族自治县、丰宁满族自治县、双滦区、平泉市、鹰手营子矿区、围场满族蒙古族自治县、滦平县、承德县、兴隆县、隆化县、双桥区)
阿里地区(普兰县、措勤县、日土县、革吉县、札达县、噶尔县、改则县)
商洛市(丹凤县、商南县、柞水县、洛南县、镇安县、商州区、山阳县)
济南市(市中区、长清区、钢城区、平阴县、济阳区、历下区、天桥区、商河县、莱芜区、历城区、槐荫区、章丘区)
延安市(洛川县、延川县、志丹县、黄陵县、子长市、黄龙县、宝塔区、吴起县、甘泉县、安塞区、宜川县、延长县、富县)
白银市(景泰县、白银区、靖远县、平川区、会宁县)
玉林市(容县、北流市、玉州区、兴业县、陆川县、福绵区、博白县)
宣城市(郎溪县、宁国市、广德市、泾县、宣州区、绩溪县、旌德县)
三门峡市(卢氏县、灵宝市、湖滨区、陕州区、渑池县、义马市)
海北藏族自治州(刚察县、祁连县、门源回族自治县、海晏县)
黔西南布依族苗族自治州(册亨县、晴隆县、兴义市、贞丰县、安龙县、望谟县、普安县、兴仁市)
甘孜藏族自治州(雅江县、甘孜县、色达县、巴塘县、得荣县、德格县、康定市、丹巴县、九龙县、白玉县、乡城县、道孚县、稻城县、新龙县、炉霍县、理塘县、石渠县、泸定县)
海南藏族自治州(兴海县、贵南县、贵德县、同德县、共和县)
泸州市(龙马潭区、合江县、江阳区、古蔺县、泸县、叙永县、纳溪区)
遂宁市(射洪市、蓬溪县、大英县、船山区、安居区)
沧州市(黄骅市、任丘市、河间市、东光县、肃宁县、南皮县、孟村回族自治县、吴桥县、泊头市、运河区、沧县、海兴县、新华区、献县、盐山县、青县)
汕头市(金平区、龙湖区、南澳县、濠江区、澄海区、潮阳区、潮南区)
临夏回族自治州(东乡族自治县、广河县、康乐县、临夏县、永靖县、临夏市、和政县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县)
宝鸡市(千阳县、太白县、凤县、陈仓区、陇县、金台区、眉县、麟游县、渭滨区、凤翔区、扶风县、岐山县)
来宾市(金秀瑶族自治县、象州县、兴宾区、合山市、武宣县、忻城县)
呼和浩特市(新城区、清水河县、武川县、托克托县、土默特左旗、和林格尔县、赛罕区、玉泉区、回民区)
贵港市(平南县、覃塘区、桂平市、港南区、港北区)
扬州市(高邮市、广陵区、宝应县、邗江区、江都区、仪征市)
濮阳市(清丰县、台前县、华龙区、濮阳县、范县、南乐县)
汉中市(留坝县、勉县、镇巴县、宁强县、洋县、汉台区、略阳县、西乡县、城固县、南郑区、佛坪县)
金华市(武义县、东阳市、婺城区、义乌市、金东区、永康市、磐安县、兰溪市、浦江县)
大连市(旅顺口区、普兰店区、庄河市、瓦房店市、甘井子区、金州区、沙河口区、西岗区、中山区、长海县)
贵阳市(南明区、息烽县、乌当区、观山湖区、花溪区、云岩区、开阳县、白云区、清镇市、修文县)
兰州市(西固区、安宁区、榆中县、永登县、城关区、七里河区、皋兰县、红古区)
海口市(美兰区、龙华区、秀英区、琼山区)
黑河市(孙吴县、北安市、五大连池市、逊克县、爱辉区、嫩江市)
保定市(唐县、涿州市、蠡县、涞源县、涞水县、莲池区、清苑区、易县、顺平县、容城县、高阳县、阜平县、安国市、满城区、竞秀区、望都县、安新县、高碑店市、定州市、定兴县、徐水区、曲阳县、博野县、雄县)
哈尔滨市(南岗区、道外区、延寿县、依兰县、双城区、松北区、木兰县、宾县、呼兰区、道里区、平房区、尚志市、香坊区、方正县、阿城区、通河县、巴彦县、五常市)
金昌市(金川区、永昌县)
伊犁哈萨克自治州(伊宁市、霍尔果斯市、霍城县、尼勒克县、昭苏县、新源县、察布查尔锡伯自治县、伊宁县、巩留县、奎屯市、特克斯县)
呼伦贝尔市(阿荣旗、额尔古纳市、根河市、新巴尔虎左旗、满洲里市、扎赉诺尔区、鄂伦春自治旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、海拉尔区、新巴尔虎右旗、鄂温克族自治旗、牙克石市、扎兰屯市、陈巴尔虎旗)
鹤壁市(浚县、淇滨区、淇县、鹤山区、山城区)
铜仁市(玉屏侗族自治县、碧江区、松桃苗族自治县、德江县、沿河土家族自治县、石阡县、思南县、江口县、印江土家族苗族自治县、万山区)
大兴安岭地区(塔河县、漠河市、呼玛县)
茂名市(茂南区、化州市、高州市、信宜市、电白区)
宁德市(福鼎市、蕉城区、周宁县、屏南县、寿宁县、柘荣县、福安市、古田县、霞浦县)
仙桃市(潜江市、天门市、神农架林区)
丹东市(元宝区、宽甸满族自治县、凤城市、东港市、振安区、振兴区)
内江市(隆昌市、市中区、东兴区、资中县、威远县)
铜陵市(郊区、义安区、枞阳县、铜官区)
阿克苏地区(乌什县、阿克苏市、阿瓦提县、沙雅县、温宿县、新和县、拜城县、柯坪县、库车市)
石家庄市(深泽县、鹿泉区、新华区、长安区、元氏县、新乐市、桥西区、行唐县、赞皇县、裕华区、无极县、井陉矿区、辛集市、栾城区、高邑县、藁城区、平山县、赵县、井陉县、正定县、晋州市、灵寿县)
商丘市(柘城县、睢阳区、民权县、永城市、睢县、虞城县、夏邑县、宁陵县、梁园区)
怀化市(新晃侗族自治县、溆浦县、鹤城区、芷江侗族自治县、沅陵县、洪江市、靖州苗族侗族自治县、麻阳苗族自治县、会同县、中方县、通道侗族自治县、辰溪县)
盘锦市(大洼区、兴隆台区、双台子区、盘山县)
定西市(渭源县、通渭县、临洮县、陇西县、漳县、岷县、安定区)
运城市(绛县、夏县、河津市、临猗县、闻喜县、永济市、新绛县、垣曲县、平陆县、稷山县、盐湖区、万荣县、芮城县)
岳阳市(临湘市、华容县、云溪区、湘阴县、君山区、岳阳县、平江县、岳阳楼区、汨罗市)
济宁市(梁山县、任城区、微山县、金乡县、嘉祥县、鱼台县、汶上县、邹城市、曲阜市、泗水县、兖州区)
黄冈市(麻城市、团风县、浠水县、罗田县、武穴市、黄州区、英山县、红安县、黄梅县、蕲春县)
大理白族自治州(漾濞彝族自治县、祥云县、南涧彝族自治县、洱源县、宾川县、剑川县、弥渡县、永平县、大理市、云龙县、巍山彝族回族自治县、鹤庆县)
淮南市(大通区、田家庵区、潘集区、谢家集区、八公山区、寿县、凤台县)
楚雄彝族自治州(双柏县、永仁县、南华县、楚雄市、姚安县、武定县、牟定县、禄丰市、元谋县、大姚县)
阜新市(太平区、新邱区、清河门区、阜新蒙古族自治县、彰武县、海州区、细河区)
唐山市(迁安市、丰南区、滦州市、丰润区、路北区、曹妃甸区、开平区、路南区、古冶区、乐亭县、遵化市、迁西县、滦南县、玉田县)
喀什地区(巴楚县、塔什库尔干塔吉克自治县、麦盖提县、喀什市、岳普湖县、莎车县、疏附县、叶城县、英吉沙县、伽师县、疏勒县、泽普县)
湘西土家族苗族自治州(保靖县、泸溪县、吉首市、古丈县、永顺县、龙山县、凤凰县、花垣县)
山南市(琼结县、洛扎县、措美县、加查县、桑日县、错那市、浪卡子县、隆子县、乃东区、贡嘎县、扎囊县、曲松县)
莆田市(城厢区、荔城区、涵江区、秀屿区、仙游县)
黔南布依族苗族自治州(独山县、惠水县、荔波县、瓮安县、龙里县、长顺县、福泉市、三都水族自治县、都匀市、罗甸县、平塘县、贵定县)
武威市(古浪县、民勤县、天祝藏族自治县、凉州区)
双鸭山市(岭东区、饶河县、四方台区、宝山区、尖山区、宝清县、友谊县、集贤县)
揭阳市(揭东区、惠来县、榕城区、揭西县、普宁市)
嘉峪关市
日喀则市(萨嘎县、康马县、岗巴县、定结县、仲巴县、昂仁县、南木林县、吉隆县、拉孜县、谢通门县、白朗县、聂拉木县、桑珠孜区、定日县、江孜县、仁布县、萨迦县、亚东县)
东营市(利津县、广饶县、东营区、河口区、垦利区)
保山市(昌宁县、龙陵县、施甸县、腾冲市、隆阳区)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、格尔木市、天峻县、德令哈市、都兰县、乌兰县)
菏泽市(郓城县、东明县、成武县、定陶区、曹县、巨野县、牡丹区、单县、鄄城县)
衢州市(衢江区、开化县、常山县、龙游县、江山市、柯城区)
抚州市(宜黄县、广昌县、乐安县、黎川县、资溪县、南城县、东乡区、临川区、金溪县、崇仁县、南丰县)
漳州市(龙文区、华安县、芗城区、漳浦县、诏安县、东山县、南靖县、龙海区、长泰区、平和县、云霄县)
那曲市(比如县、班戈县、嘉黎县、色尼区、安多县、双湖县、尼玛县、巴青县、索县、聂荣县、申扎县)
柳州市(柳北区、柳南区、鹿寨县、柳江区、鱼峰区、三江侗族自治县、融安县、融水苗族自治县、柳城县、城中区)
绥化市(兰西县、绥棱县、青冈县、肇东市、望奎县、北林区、安达市、庆安县、明水县、海伦市)
吉林市(船营区、舒兰市、磐石市、蛟河市、永吉县、昌邑区、桦甸市、丰满区、龙潭区)
伊春市(汤旺县、伊美区、铁力市、丰林县、嘉荫县、金林区、大箐山县、南岔县、友好区、乌翠区)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、盈江县、瑞丽市、陇川县、梁河县)
锡林郭勒盟(多伦县、西乌珠穆沁旗、锡林浩特市、正镶白旗、镶黄旗、苏尼特右旗、正蓝旗、太仆寺旗、阿巴嘎旗、东乌珠穆沁旗、二连浩特市、苏尼特左旗)
常州市(天宁区、钟楼区、溧阳市、金坛区、新北区、武进区)
塔城地区(额敏县、裕民县、塔城市、和布克赛尔蒙古自治县、乌苏市、沙湾市、托里县)
徐州市(新沂市、丰县、铜山区、贾汪区、沛县、鼓楼区、泉山区、云龙区、睢宁县、邳州市)
甘南藏族自治州(合作市、玛曲县、迭部县、临潭县、舟曲县、夏河县、卓尼县、碌曲县)
长沙市(岳麓区、长沙县、雨花区、芙蓉区、浏阳市、开福区、宁乡市、天心区、望城区)
韶关市(乳源瑶族自治县、新丰县、武江区、曲江区、仁化县、浈江区、始兴县、翁源县、南雄市、乐昌市)
邯郸市(邱县、磁县、复兴区、魏县、丛台区、肥乡区、馆陶县、临漳县、永年区、涉县、峰峰矿区、鸡泽县、成安县、广平县、曲周县、武安市、邯山区、大名县)
七台河市(新兴区、茄子河区、桃山区、勃利县)
普洱市(景东彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、思茅区、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、澜沧拉祜族自治县)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、温泉县、阿拉山口市、精河县)
阳江市(阳东区、阳春市、江城区、阳西县)
黄南藏族自治州(尖扎县、泽库县、同仁市、河南蒙古族自治县)
洛阳市(洛宁县、偃师区、宜阳县、汝阳县、西工区、栾川县、孟津区、涧西区、新安县、老城区、伊川县、嵩县、瀍河回族区、洛龙区)
固原市(泾源县、原州区、隆德县、彭阳县、西吉县)
泰安市(新泰市、泰山区、岱岳区、宁阳县、肥城市、东平县)
钦州市(钦北区、灵山县、浦北县、钦南区)
赤峰市(林西县、阿鲁科尔沁旗、敖汉旗、松山区、克什克腾旗、巴林左旗、红山区、宁城县、喀喇沁旗、巴林右旗、元宝山区、翁牛特旗)
新疆维吾尔自治区
常德市(临澧县、津市市、桃源县、汉寿县、石门县、安乡县、武陵区、鼎城区、澧县)
澳门特别行政区
台州市(临海市、温岭市、黄岩区、天台县、路桥区、三门县、玉环市、椒江区、仙居县)
焦作市(解放区、山阳区、温县、沁阳市、马村区、博爱县、武陟县、修武县、中站区、孟州市)
自贡市(荣县、大安区、沿滩区、富顺县、自流井区、贡井区)
内蒙古自治区
崇左市(天等县、大新县、凭祥市、龙州县、宁明县、扶绥县、江州区)
绵阳市(三台县、梓潼县、北川羌族自治县、游仙区、江油市、平武县、安州区、盐亭县、涪城区)
连云港市(东海县、灌云县、灌南县、海州区、连云区、赣榆区)
吴忠市(青铜峡市、利通区、同心县、红寺堡区、盐池县)
秦皇岛市(山海关区、抚宁区、青龙满族自治县、卢龙县、北戴河区、昌黎县、海港区)
萍乡市(湘东区、芦溪县、上栗县、莲花县、安源区)
临沂市(兰陵县、郯城县、莒南县、费县、兰山区、罗庄区、临沭县、沂南县、沂水县、河东区、平邑县、蒙阴县)
泉州市(鲤城区、金门县、德化县、丰泽区、南安市、安溪县、惠安县、洛江区、泉港区、晋江市、永春县、石狮市)
南平市(建阳区、松溪县、顺昌县、浦城县、建瓯市、政和县、延平区、光泽县、武夷山市、邵武市)
宁波市(余姚市、象山县、慈溪市、海曙区、江北区、奉化区、镇海区、宁海县、鄞州区、北仑区)
西宁市(城北区、大通回族土族自治县、城中区、城东区、湟中区、城西区、湟源县)
周口市(淮阳区、扶沟县、川汇区、项城市、西华县、郸城县、商水县、鹿邑县、沈丘县、太康县)
张掖市(高台县、甘州区、民乐县、山丹县、临泽县、肃南裕固族自治县)
安康市(宁陕县、旬阳市、岚皋县、平利县、石泉县、镇坪县、汉阴县、白河县、汉滨区、紫阳县)
六盘水市(钟山区、盘州市、水城区、六枝特区)
永州市(江永县、道县、新田县、双牌县、蓝山县、东安县、零陵区、冷水滩区、宁远县、祁阳市、江华瑶族自治县)
滨州市(阳信县、博兴县、惠民县、无棣县、邹平市、沾化区、滨城区)
平顶山市(舞钢市、宝丰县、郏县、石龙区、卫东区、新华区、湛河区、鲁山县、汝州市、叶县)
渭南市(华州区、蒲城县、白水县、合阳县、大荔县、华阴市、澄城县、富平县、潼关县、临渭区、韩城市)
天水市(秦州区、甘谷县、清水县、麦积区、秦安县、张家川回族自治县、武山县)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
巴音郭楞蒙古自治州(和静县、焉耆回族自治县、且末县、若羌县、轮台县、博湖县、库尔勒市、和硕县、尉犁县)
阿坝藏族羌族自治州(红原县、若尔盖县、阿坝县、理县、茂县、九寨沟县、金川县、小金县、汶川县、松潘县、马尔康市、壤塘县、黑水县)
葫芦岛市(建昌县、南票区、兴城市、龙港区、连山区、绥中县)
包头市(昆都仑区、固阳县、土默特右旗、东河区、白云鄂博矿区、九原区、石拐区、达尔罕茂明安联合旗、青山区)
桂林市(临桂区、资源县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、灌阳县、秀峰区、灵川县、雁山区、叠彩区、永福县、象山区、荔浦市、阳朔县、全州县、兴安县、七星区、平乐县)
广元市(剑阁县、朝天区、苍溪县、旺苍县、昭化区、利州区、青川县)
衡水市(武强县、安平县、深州市、景县、饶阳县、桃城区、阜城县、冀州区、故城县、武邑县、枣强县)
阳泉市(盂县、平定县、郊区、城区、矿区)
贺州市(富川瑶族自治县、平桂区、钟山县、昭平县、八步区)
张家口市(赤城县、桥西区、阳原县、下花园区、涿鹿县、蔚县、尚义县、桥东区、张北县、康保县、崇礼区、万全区、怀来县、宣化区、沽源县、怀安县)
儋州市
漯河市(源汇区、舞阳县、郾城区、召陵区、临颍县)
眉山市(青神县、丹棱县、东坡区、洪雅县、仁寿县、彭山区)
宿州市(砀山县、灵璧县、萧县、埇桥区、泗县)
安庆市(潜山市、宜秀区、宿松县、怀宁县、太湖县、大观区、岳西县、桐城市、望江县、迎江区)
营口市(老边区、盖州市、西市区、鲅鱼圈区、站前区、大石桥市)
太原市(晋源区、清徐县、尖草坪区、古交市、娄烦县、杏花岭区、小店区、阳曲县、万柏林区、迎泽区)
大同市(阳高县、灵丘县、云冈区、左云县、天镇县、新荣区、广灵县、云州区、浑源县、平城区)
梅州市(梅县区、兴宁市、丰顺县、蕉岭县、五华县、大埔县、梅江区、平远县)
昭通市(大关县、水富市、昭阳区、巧家县、永善县、鲁甸县、盐津县、绥江县、镇雄县、彝良县、威信县)
日照市(东港区、莒县、五莲县、岚山区)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、福贡县、泸水市)
许昌市(禹州市、襄城县、长葛市、鄢陵县、建安区、魏都区)
来源:瞭望东方周刊
在医疗方面,更好地推进分级诊疗是我国医改的首要目标。
《瞭望东方周刊》记者周丽娜 编辑高雪梅
2024年10月14日,北京安贞医院通州院区就诊大厅(李欣/摄)
党的二十届三中全会对深化医药卫生体制改革作出部署,包括促进医疗、医保、医药协同发展和治理;促进优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局等。
2009年,国家启动医药卫生体制改革伊始,刘国恩应邀参与国家医改研究工作。2011年,他入选国务院医改领导小组成立的第一届医改专家咨询委员会。2018年,首次国家医保药品目录谈判(以下简称“国谈”)启动,刘国恩作为药物经济学专家组组长连续三年参与此项工作,并一直担任《中国药物经济学评价指南》的主编。
近日,《瞭望东方周刊》就分级诊疗体系建设、医保制度改革、创新药发展等问题专访了中国医学科学院学部委员,北京大学全球健康发展研究院院长、国家发展研究院北大博雅特聘教授刘国恩。
刘国恩
加快建设分级诊疗体系
《瞭望东方周刊》:当前医疗改革的首要目标是什么?
刘国恩:在医疗方面,更好地推进分级诊疗是我国医改的首要目标。
分级诊疗,简而言之,就是根据患者病情的轻重缓急,将其引导至最适合的医疗服务层级机构就医。我国医疗服务主体主要为三级:三级医院、二级医院和基层医疗机构(社区卫生服务中心、社区医院、乡镇卫生院等)。
当下,三级医院和基层医疗机构的矛盾较为突出。中国的三级医院常年类似“战地”医院,门诊部被海量普通患者围得水泄不通。与此同时,基层医疗机构患者稀少,医疗资源得不到充分有效利用。
患者盲目就医主要源自就医制度。以往体制形成了以大医院为主的医疗服务体系,不管是小病还是大病,慢性病还是传染病,急症诊疗还是长期治疗,都能在三级大医院一站式解决。三级医院提供全方位医疗服务以便利患者就医,但也导致患者时间成本和医疗费用高昂,有效分级诊疗受阻。
中国的三级医院有急诊服务、住院服务和门诊服务三大块业务。大医院具备抢救危急患者的人财物资源优势,所以急诊部必不可少,各国也都是如此;住院部提供专科重症患者的住院会诊、检查、诊疗、护理的服务保障,也不可缺失,但门诊部在世界上的大多数国家,尤其在发达国家较为罕见。之所以如此,是因为我国社区服务平台没有形成以家庭医生为居民健康“守门人”的完善制度,导致三级医院门诊部拥挤着大量普通病患。不少研究表明,70%到80%的患者其实没有必要到协和、华西这样的顶级三甲医院去排队挂号看门诊。
2024年9月5日,浙江省绍兴市越城区东浦街道社区卫生服务中心的医护人员上门为“家庭病床”患者进行巡诊、护理等健康服务(徐昱/摄)
根据国家卫生健康委每年发布的《我国卫生健康事业发展统计公报》,2011年,全国总诊疗人次为62.7亿,到了2021年,这一数字已经上涨到84.7亿,增长35%。然而,在增长的诊疗人次中,基层医疗的诊疗人次仅从38.1亿增加到42.5亿,增幅为12%。相比之下,三级医院的诊疗人次则从9亿猛增到22.3亿,增幅高达148%。
这一组统计数据表明在我国居民总体健康水平不断提高的前提下,大医院对普通门诊的虹吸效应越来越强。这就说明引导普通门诊患者流向基层医疗的“分级诊疗”,还任重道远。
《瞭望东方周刊》:分级诊疗有何好处?
刘国恩:如果能够合理地将三级医院70%到80%的普通门诊患者引导到社区服务平台就诊,这将带来诸多好处。
首先,这能显著减轻三级医院的诊疗压力。大医院的专家医生资源稀缺,不必在门诊每天接待几十乃至上百位普通门诊患者,从而可以把充足的时间、精力更好地用于照护疑难重症的住院患者、医学研究以及培养医学生。
其次,对患者而言,如果在社区就能获得优质门诊服务,则无需到大医院排队挂号,不仅节省大量时间、费用,还能获得社区医生更耐心的问诊。当前,许多患者反映在大医院看门诊时,医生因接诊量大而与患者缺乏必要的交流时间,更顾不上好的态度。但在社区,由于患者数量相对较少,医生可以有更多时间与患者沟通,提供更温馨、更人性化的服务,这不仅有助于提升医疗质量,也有利于促进良好的医患关系。
此外,随着患者数量增加,社区卫生服务体系的发展空间也将因此得到拓展。社区医务工作者的工作条件和待遇也会相应提高,从而增强他们扎根社区服务的意愿。
当然,患者可能会担心,在社区看普通医生是否不如去大医院看专家更好?事实上,大量国内外医学文献和医学实践表明,对于大多普通常见疾病的诊疗,专科专家并非最适合,而富有经验、时间和爱心的全科医生会更具优势。全科医生具备更为全面的医学知识,能够从身体系统的角度看待疾病,从而成为普通患者更为适合的“守门人”角色,为其提供有效、可及的首诊服务。从首诊服务的品质上看,全科医生更为见多识广,时间更充足,更了解社区居民,因此比专科专家更具优势。
《瞭望东方周刊》:如何让患者愿意到社区看病?
刘国恩:这需要实现患者能够很方便地见到称职的全科医生,同时全科医生对服务社区的居民有更多了解。客观来看,医疗服务体系长期以来对专科医疗高度重视,而全科医疗发展仍有待提升。重专科、轻全科的倾向在我国医学院校的学科设置中可见一斑,这导致了全科医生尚缺乏系统且高质量的培养路径。
在合格全科医生仍然短缺的发展阶段,内科医生、儿科医生或可在一定程度上能扮演过渡性角色,但并不能完全替代全科医生的职能。从2009年医改至今,虽提出了分级诊疗目标,但从服务供给侧看,全国近480万名医师在不同级别的纵向流动和分工协作方面仍待得到有效改善。
在此期间,虽然提出了医生可以多点执业,但因为相关制度配套尚未同步跟进,医生多点执业所涉及的一系列问题仍待破解。例如,职业升迁、医学研究和学生培养等诸多问题在其新的执业地点都可能成为障碍,尤其是在社区的民营诊所。因此,大多数医生难以从大医院转向社区基层医疗,这也导致社区医疗服务平台仍然缺乏充足的优质医生资源。
公立医院的改革成功,必须要让普通门诊患者跟随医生走出三级医院,其中如何从服务供给侧发力是关键,即从大医院“解放”出医生,助力他们到社区去,到群众当中去,通过大量的社区诊所平台,为广大普通患者担负起医疗“守门人”的把关角色,从而把大医院留给重症、急诊患者。
只有将大医院转变为开放共享的高端优质医疗平台,大医院如同“铁打的营盘”,医生变成“流水的兵”,基层医疗和三级医院上下联动,患者作为需求端才可能随着供给端的转变而转变,促进医疗服务供需服务在不同层级实现更好匹配。
医保改革成效显著
《瞭望东方周刊》:你曾多次参与国谈,能否谈谈医保制度改革成效如何?
刘国恩:2018年,国家医保局成立后,为了更系统、科学、高效地调整医保药品目录,医保局建立了从专家组评估到企业谈判的药品遴选机制,为国家医保支付决策提供了更为有序、透明的技术支撑。
首先,2018年起,国家医保药品目录调整周期从最长7年缩短至1年。此前,药品目录的更新调整及价格管理依赖于人为的行政手段,缺乏明确的专家评审机制。另外,企业过去也难以预测评审周期,新药上市后需等待数年才可能进入医保目录,不仅影响了企业的运营效率,也延缓了居民获取新药的速度。2018年后,不仅为企业和居民提供了明确的时间预期,也大幅提高了新药进入医保的速度。
其次,专家组的机制引入是此次改革的另一特点,包括临床专家组、医保专家组和经济专家组三部分。临床专家组由全国医药专家组成,他们凭借丰富的临床经验和专业知识,给出基于经验的意见;各地方政府直接参与医保管理的人员组成医保专家组,测算该药品进入医保后的医保基金承受能力;经济学专家组则基于企业提交的数据材料和研究文献,判断评估药物是否物有所值,从而给出经济学评价的建议。
各专家组在集中评估期间,既不交流,也不见面讨论,尽可能坚持评估意见的独立性和公正性。行政部门综合各专家组的意见后,形成最终谈判组所需的信封建议支付标准,再由谈判组与企业进行谈判,达成是否进入医保及支付标准的共识。
《瞭望东方周刊》:如何让参保人都能享受到应有的医疗保障?
刘国恩:2019年之前,全民医保体系包括城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗,三者的报销比例和保障范围都不尽相同。
经过逐年不断完善,到2019年,全国范围内的城乡医保完成并轨,实现了同地区、同保障的城乡居民医保制度。
与此同时,我们也应认识到,目前的城乡居民医保、职工医保和公费医疗之间仍存在差异,这也需要有更高层面的改革设计。
当然,从提高资源配置效率和公平的角度看,如果未来能够推动目前职工医保、居民医保和公费医疗的并轨破题,进一步升级全民医保体系,将是国家医保制度的更大进步,这也是值得大家深入探讨研究的重大课题。
合力助推创新药发展
《瞭望东方周刊》:医保购买与新药投资回报如何平衡?
刘国恩:任何制度都不可能一蹴而就达到十全十美,基本医保制度同样有诸多待完善之处。对创新药企来说,现在新药从上市到纳入医保的时间大幅缩短,企业可获得更广阔市场需求和更快的市场扩展,但进医保也降低了自主定价权,如果回报率降低,也会在一定程度影响持续创新投入。
在机遇与挑战并存时,如何制定长期研发计划,成为创新药企面临的一项艰巨任务。国家医保制度如何既能确保基本医药服务的有效支付,又能更好促进国内的医药创新,是需要大家共同关注和深思的医药发展课题。
从药物经济学评价的角度看,我们最关注的是新药成本和健康收益的关系,后者的通用评价指标是具有生活品质的一年寿命,即所谓的质量调整生命年(QALY)。按照上世纪90年代世界卫生组织的参考建议:相对于现有临床可及的药物,如果1款新药能够延长患者1年的QALY,只要增加的费用不超过所在国家人均GDP的3倍,都属于物有所值的可推荐医保支付范围,具体支付水平视国家的平均收入水平进行相应调整。
就目前中国的情况而言,自2018年国家医保局成立以来,我国已连续7年开展医保谈判。对于绝大多数医保目录药品而言,医保支付一个QALY获益的平均支付标准在1到1.5倍GDP,并向罕见病、儿童特殊人群等进行适当上调倾斜,提升到了1.5倍到2倍GDP以上。
可以看出,国家医保进一步提升新药的支付标准仍然还有空间。提高支付标准需要加大力度筹集医保资金,这涉及企业、个人和财政三方面的贡献。企业支付会核算为用人成本,财政源自税收,个人缴费为税后可支配收入,归根到底都是居民个人埋单。收入不变的情况下,人们是否愿意从吃、穿、住、行等其他生活方面调整支出用于健康,这需要个人进行取舍。从国家层面来看,将健康作为优先发展战略,通过调整其他领域的财政开支、减少医保资金浪费等增加医保资金筹集也是开源渠道。
另一个可能的资源配置方式是从现有的医保基金结余中寻找空间。特别是职工医保经年累计结余规模较大,是否有可能调整结余资金的比例,使其更为合理用于当年支付,从而能够从支付标准上给创新药企更多支持,避免企业因过高财务压力而面临财务危机,从而影响医药创新步伐。
我们应该并且也有能力在未来的医保支付标准中向创新医药加大支持力度。事实上,在2023年,全国药物经济学专家做过一次大规模的系统问卷调查,根据基于此调查发表在《ValueinHealth》的论文,药物经济学专家们对促进医药创新给出了更为积极的支持意见。
《瞭望东方周刊》:创新药发展为何重要?
刘国恩:近年来,国家强调创新驱动发展。环顾全球,各国在研发创新的投入上,医药产业的研发投入几乎一直高居榜首,根据美国500强的股市数据,医药投资的回报也显著优于其他行业的表现。因此,如果一个国家要走创新驱动发展道路,医药创新必然是引领整体研发投入的标杆产业。
当下,我们有理由思考如何更好支持医药创新,除了提升医保支付标准外,还可以探索其他方式,包括让未纳入医保的新药、医疗器械和医疗服务业能顺利进入医院系统,让一部分急需、自愿且有能力自费支付的病患得以使用。此举既不会对医保资金构成压力,又能满足部分特殊群体需求,还能间接惠及一般患者。因为这类自费患者减少使用医保药物,也可把更多的基本医保资源留给普通患者。此举也能在一定程度上提高研发企业的投资回报,更好促进持续的技术创新,进而可能更快惠及大众。
2024年12月17日,在青海省海南藏族自治州共和县中医院,医生高俊萍(右)在给患者做心电图(张龙/摄)
《瞭望东方周刊》:2016年,国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》提出,“坚持政府主导与调动社会、个人的积极性相结合”。个人行为对健康的影响有多大?
刘国恩:根据大量中外医学文献的证据,人们的健康水平其实在很大程度上掌握在自己手中。一般而言,决定个人健康水平的一半可归因于“外因”条件,包括遗传基因、生活环境以及医疗资源,另一半则取决于“内因”的健康生活方式,包括合理膳食、控烟少酒以及体育锻炼等能够自我主导的行为习惯。
新闻结尾
2022马云最新信息今日头条_剖析其成功背后的行业逻辑的相关文章
椰羊,一种可爱到犯规的生物的相关文章
怪兽100天第二季P6 黑暗路西法降临 绝望的银河奥特曼
盘点国内三大音乐平台收藏量Top50,大家最爱的50首歌,看看有你喜欢的歌曲吗?
贱谍过家家(6)
《闲鱼高人》:古往今来第一美女非要嫁给我这个废人杂役
一场旅行
庞统独白!!!足
友情链接:
《所罗门群岛》第3集: 2天1夜勇闯红树林,这里不仅大青蟹泛滥,就连老虎斑也是大到拎不动的那种!
庞统独白!!!
当我收到了100万粉丝奖牌!
《楠楠小渔》为了挽救女友的公司,我娶了一条人鱼
保姆级自定义准心教学,希望对你们有所帮助
你们猜猜我用多少步走完的?
椰羊,一种可爱到犯规的生物
把少女的思念写成了歌,原创歌曲《你呀你呀》
老师吹响“唢呐”,循环学生说出的黄话
【哈基米重度依赖】HACHIMI OVERDOSE
当我打扮成埃及女王来到大英博物馆。