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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
玉林市(博白县、玉州区、北流市、容县、兴业县、陆川县、福绵区)
阳泉市(矿区、郊区、平定县、城区、盂县)
南京市(浦口区、溧水区、栖霞区、秦淮区、玄武区、建邺区、江宁区、鼓楼区、高淳区、雨花台区、六合区)
汕尾市(海丰县、陆河县、城区、陆丰市)
吐鲁番市(鄯善县、托克逊县、高昌区)
南通市(如东县、通州区、崇川区、海安市、海门区、如皋市、启东市)
武汉市(江夏区、东西湖区、汉南区、洪山区、青山区、硚口区、黄陂区、江汉区、江岸区、汉阳区、蔡甸区、新洲区、武昌区)
湘潭市(湘乡市、雨湖区、韶山市、岳塘区、湘潭县)
陇南市(徽县、西和县、康县、两当县、礼县、成县、文县、宕昌县、武都区)
梅州市(蕉岭县、大埔县、丰顺县、平远县、五华县、梅江区、梅县区、兴宁市)
喀什地区(塔什库尔干塔吉克自治县、莎车县、英吉沙县、喀什市、伽师县、疏勒县、泽普县、麦盖提县、岳普湖县、疏附县、巴楚县、叶城县)
威海市(乳山市、文登区、环翠区、荣成市)
崇左市(龙州县、天等县、宁明县、大新县、江州区、扶绥县、凭祥市)
锦州市(古塔区、凌河区、义县、太和区、北镇市、凌海市、黑山县)
抚州市(崇仁县、宜黄县、乐安县、金溪县、黎川县、资溪县、广昌县、南丰县、临川区、南城县、东乡区)
黔南布依族苗族自治州(荔波县、三都水族自治县、都匀市、平塘县、长顺县、惠水县、瓮安县、龙里县、罗甸县、福泉市、贵定县、独山县)
莆田市(仙游县、城厢区、荔城区、秀屿区、涵江区)
潮州市(潮安区、饶平县、湘桥区)
龙岩市(武平县、永定区、上杭县、漳平市、新罗区、长汀县、连城县)
德阳市(罗江区、旌阳区、绵竹市、中江县、广汉市、什邡市)
惠州市(惠城区、龙门县、博罗县、惠东县、惠阳区)
北海市(铁山港区、银海区、海城区、合浦县)
巴彦淖尔市(五原县、临河区、磴口县、杭锦后旗、乌拉特前旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗)
广西壮族自治区
池州市(贵池区、石台县、青阳县、东至县)
丽水市(云和县、青田县、景宁畲族自治县、龙泉市、庆元县、遂昌县、缙云县、莲都区、松阳县)
绵阳市(平武县、江油市、三台县、涪城区、盐亭县、北川羌族自治县、游仙区、梓潼县、安州区)
鄂州市(鄂城区、华容区、梁子湖区)
三门峡市(义马市、湖滨区、灵宝市、陕州区、卢氏县、渑池县)
六盘水市(水城区、钟山区、六枝特区、盘州市)
抚顺市(新抚区、清原满族自治县、抚顺县、新宾满族自治县、东洲区、望花区、顺城区)
梧州市(藤县、龙圩区、苍梧县、岑溪市、万秀区、蒙山县、长洲区)
佛山市(顺德区、禅城区、三水区、南海区、高明区)
白山市(江源区、抚松县、靖宇县、长白朝鲜族自治县、临江市、浑江区)
沈阳市(沈河区、沈北新区、苏家屯区、康平县、大东区、铁西区、于洪区、浑南区、皇姑区、法库县、和平区、新民市、辽中区)
广安市(岳池县、前锋区、华蓥市、邻水县、武胜县、广安区)
延安市(甘泉县、宜川县、子长市、黄龙县、吴起县、延川县、黄陵县、洛川县、富县、安塞区、志丹县、宝塔区、延长县)
长沙市(望城区、浏阳市、芙蓉区、长沙县、岳麓区、雨花区、天心区、宁乡市、开福区)
营口市(西市区、老边区、鲅鱼圈区、盖州市、站前区、大石桥市)
通化市(通化县、梅河口市、二道江区、柳河县、集安市、东昌区、辉南县)
石家庄市(长安区、平山县、深泽县、无极县、栾城区、井陉县、井陉矿区、灵寿县、鹿泉区、桥西区、正定县、辛集市、高邑县、行唐县、元氏县、赵县、晋州市、赞皇县、藁城区、新乐市、裕华区、新华区)
茂名市(高州市、茂南区、信宜市、化州市、电白区)
红河哈尼族彝族自治州(建水县、弥勒市、开远市、泸西县、元阳县、河口瑶族自治县、屏边苗族自治县、个旧市、绿春县、石屏县、金平苗族瑶族傣族自治县、蒙自市、红河县)
湘西土家族苗族自治州(古丈县、花垣县、龙山县、吉首市、保靖县、永顺县、凤凰县、泸溪县)
七台河市(新兴区、茄子河区、桃山区、勃利县)
阿勒泰地区(富蕴县、福海县、布尔津县、阿勒泰市、吉木乃县、青河县、哈巴河县)
宝鸡市(太白县、陈仓区、陇县、眉县、麟游县、凤翔区、岐山县、渭滨区、凤县、金台区、千阳县、扶风县)
咸阳市(旬邑县、泾阳县、三原县、淳化县、渭城区、乾县、礼泉县、兴平市、永寿县、彬州市、长武县、武功县、杨陵区、秦都区)
林芝市(墨脱县、米林市、察隅县、波密县、朗县、巴宜区、工布江达县)
上饶市(德兴市、余干县、鄱阳县、横峰县、铅山县、婺源县、信州区、广信区、弋阳县、万年县、玉山县、广丰区)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、德钦县、香格里拉市)
盘锦市(双台子区、盘山县、兴隆台区、大洼区)
克拉玛依市(克拉玛依区、独山子区、乌尔禾区、白碱滩区)
台州市(路桥区、三门县、温岭市、临海市、黄岩区、椒江区、仙居县、天台县、玉环市)
襄阳市(保康县、宜城市、樊城区、老河口市、谷城县、枣阳市、襄城区、襄州区、南漳县)
银川市(贺兰县、兴庆区、金凤区、西夏区、永宁县、灵武市)
沧州市(献县、吴桥县、河间市、泊头市、沧县、新华区、任丘市、东光县、黄骅市、青县、孟村回族自治县、南皮县、盐山县、肃宁县、海兴县、运河区)
东莞市
内蒙古自治区
阿坝藏族羌族自治州(马尔康市、汶川县、松潘县、理县、金川县、九寨沟县、小金县、若尔盖县、黑水县、红原县、茂县、阿坝县、壤塘县)
泸州市(泸县、龙马潭区、合江县、江阳区、叙永县、纳溪区、古蔺县)
钦州市(灵山县、浦北县、钦南区、钦北区)
周口市(川汇区、项城市、淮阳区、沈丘县、商水县、西华县、扶沟县、太康县、郸城县、鹿邑县)
娄底市(冷水江市、涟源市、娄星区、双峰县、新化县)
上海市(长宁区、普陀区、黄浦区、杨浦区、奉贤区、浦东新区、青浦区、静安区、虹口区、闵行区、金山区、徐汇区、嘉定区、崇明区、宝山区、松江区)
河源市(紫金县、连平县、东源县、源城区、和平县、龙川县)
大庆市(杜尔伯特蒙古族自治县、大同区、龙凤区、肇源县、让胡路区、红岗区、肇州县、萨尔图区、林甸县)
乌海市(乌达区、海勃湾区、海南区)
张家界市(桑植县、慈利县、武陵源区、永定区)
哈尔滨市(呼兰区、通河县、南岗区、依兰县、五常市、延寿县、道里区、方正县、木兰县、阿城区、道外区、平房区、双城区、尚志市、香坊区、松北区、巴彦县、宾县)
安顺市(镇宁布依族苗族自治县、西秀区、关岭布依族苗族自治县、普定县、紫云苗族布依族自治县、平坝区)
铁岭市(昌图县、银州区、开原市、调兵山市、西丰县、清河区、铁岭县)
南平市(松溪县、建阳区、浦城县、延平区、武夷山市、光泽县、建瓯市、顺昌县、邵武市、政和县)
平顶山市(叶县、宝丰县、石龙区、新华区、卫东区、汝州市、湛河区、郏县、舞钢市、鲁山县)
济宁市(泗水县、邹城市、任城区、嘉祥县、微山县、曲阜市、兖州区、梁山县、鱼台县、汶上县、金乡县)
嘉兴市(秀洲区、桐乡市、海盐县、嘉善县、平湖市、南湖区、海宁市)
江门市(恩平市、鹤山市、开平市、新会区、台山市、蓬江区、江海区)
新疆维吾尔自治区
海北藏族自治州(祁连县、海晏县、门源回族自治县、刚察县)
辽源市(西安区、东辽县、龙山区、东丰县)
甘南藏族自治州(迭部县、合作市、卓尼县、舟曲县、夏河县、玛曲县、碌曲县、临潭县)
常德市(桃源县、安乡县、澧县、汉寿县、津市市、石门县、武陵区、鼎城区、临澧县)
安康市(汉阴县、平利县、白河县、岚皋县、石泉县、汉滨区、旬阳市、紫阳县、镇坪县、宁陕县)
绍兴市(诸暨市、新昌县、上虞区、嵊州市、柯桥区、越城区)
海南藏族自治州(兴海县、同德县、共和县、贵德县、贵南县)
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转自:北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日,北京商报记者独家获悉,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,交由商家自主处理,平台非必要不主动介入。当然,平台们也纷纷表示,申请期间会综合考虑退货条件,再视实际情形判定是否支持退款。
如今,平台正在弱化“裁判员”角色,给予商家与用户协商空间;更为细化的意见征集,能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一,“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨,只有寻找到三方共赢的最佳平衡点,电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定,“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
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电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求,拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集,针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到,颇为明显的变化是,平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示,拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题,平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出,商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理,如果商家逾期未处理,平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时,平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中,如果买家退货前商品性质已不适宜退货,或买家退货存在困难,卖家应为买家退货提供必要的协助,卖家未协助或协助后仍无法完成退货的,交易支持退款。此外,经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的,平台售后支持退货退款,并删去了仅退款选项。淘宝预计,新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示,充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看,例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),平台支持消费者退款,商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言,从电商企业发布的售后意见征集来看,平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”,而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道,电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端,这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年,拼多多率先推出“仅退款”。最初,拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时,退货物流成本较高,甚至高于商品成本,“仅退款”可以抹掉退货环节的成本,以此提升消费者体验。随后,拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类,如售卖花卉、生鲜等产品的商家,以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出,由于这些品类损耗程度高,或是价格低廉,如果退货,商家还需要承担退货成本,有些商品在途还会进一步折损。
彼时,若消费者收到货后发现商品存在品质问题,如破损、与商品描述不符、性能故障等,可在平台发起“仅退款”申请,平台会主动介入处理,无需商家同意即可退款,退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为,“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家,“在电商平台和商家面前,消费者是弱势的,有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而,当市场消费环境发生剧变,电商红利枯竭,平台为了抢夺存量纷纷开打价格战,并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底,淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”,快手也在2024年1月跟进,“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下,这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案,通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而,在某种程度上,“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利,也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上,与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中,既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉,也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称,有消费者买错产品与型号后,仅上传了商品崭新的图片,即成功申请“仅退款”,他认为,平台客服未进行审核就通过消费者的申请,助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍,确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”,自己会立刻联系当地驿站进行拦截,“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时,用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好,毕竟成本也就七八块钱,但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’,损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为,电商平台追随“仅退款”,在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了,大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策,你也得有,才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务,到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象,“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解,目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口,“仅退款”政策取消之后,平台或将只保留“退款退货”,“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时,电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月,淘天开始率先松绑“仅退款”规则,打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解,今年1月,市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示,2024年,市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态,督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题,让竞争环境更健康。其中,针对社会集中反映的“仅退款”问题,约谈主要电商平台,就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题,提出具体整改要求,落实平台企业主体责任。
束为表示,约谈以后,主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化,为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示,取消“仅退款”意味着电商价格战退潮,转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整,更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制,到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程,这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来,平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为,“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点,其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”,本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称,这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系,这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出,取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则,增加快递上门取货的流程,从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题,据了解,平台也在持续优化营商环境。今年4月,淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾,重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出,平台全面更新商品治理机制,阻止劣质货品流入市场,保障消费者生命健康安全。2024年,通过加大研发投入、升级技术模型,平台优化了商品信息核验能力,共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题:今日视点:如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文,近年来,低空经济蓬勃发展,广东相关企业数量超过1.5万家,产业规模超过千亿元,但同时,产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示,到2025年,低空经济市场规模将达到1.5万亿元,到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中,一个根本性命题愈发凸显:当飞行器从专业领域走向大众生活,如何构建牢不可破的安全护城河,将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今,受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响,无人机事故频发,导致多架航班延误、取消或备降外场,民航出行受到严重影响。笔者认为,安全是低空经济发展的重要基础,需要政策法规和标准体系的护航。
其一,加速空域改革,构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来,无人机“黑飞”事件频发,全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时,“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来,要想解决这些问题,助力低空经济发展,相关部门应加快低空空域划分工作,明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时,需提高空域使用效率,优化低空空域资源配置,进一步完善军地民协同管理机制,建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外,相关部门需完善相关法律法规,加强低空空域管理法规体系建设,制定针对低空空域的专门法律法规,明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二,加强技术攻坚,弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外,无人机坠毁事故也并不少见,技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外,一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况,无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板,未来,无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程,通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措,推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三,筑牢风险保障,为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看,保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济,但是,低空经济保险发展仍面临诸多难点,如缺乏足够的历史数据支持,导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据;同时,低空经济涉及多种飞行器和应用场景,风险概率也难以评估等。针对上述问题,保险公司可进一步推动数据共享与合作,创新保险产品,为行业发展保驾护航。
总而言之,低空经济不是简单的技术竞赛,而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革,低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力,成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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