最后的格格|如何在短时间内提升你的送货效率与客户满意度

　　来源：泰康人寿保险

　　4月17日，泰康第24届世纪圣典圆满举办，泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升发表演讲，与读者分享。

　　金陵形盛，虎踞龙盘，江川壮阔。泰康第24届世纪圣典来到“江南第一府”南京。在这最美人间四月天，南京以六朝古都赳赳雄气，迎接泰康最尊贵的圣典英雄，以天下文枢脉脉风流，为圣典英雄们佩戴荣耀桂冠。

　　致敬圣典英雄

　　世纪圣典24载，崇尚销售、崇尚绩优、崇尚英雄、崇尚荣誉，从百人盛会发展为汇聚千名精英的顶级荣誉殿堂。累计15924位精英参与，足迹遍布五大洲20座城市，践行了公司“体面的职业、稳定的收入、美满的家庭、健康的体魄、充足的闲暇，一起周游世界”的承诺。圣典英雄为泰康贡献标准保费、幸福有约，以及服务客户数都凸显绩优队伍特性。

　　本届入围者1180位。呈现两大趋势：第一是团队奖获奖人数占比提升显著；第二是HWP占比持续提升。更重要的是，入围英雄中，平均年龄44岁，队伍年轻化特征显著，与客户群体年龄高度匹配，具备全生命周期服务能力。

　　典范人物中，“长胜将军”尤为瞩目：李静莉、刘利、杨晶、周丽容、高素梅、罗涛、朱春林、裘丽琴8位累计20届入围，109位精英累计入围超10届。本届四位会长：个险会长任晓敏、银保会长谢颖、新业务会长孙剑平、法人会长黄晓红更是再创佳绩。

　　世纪圣典英雄就是高素质、年轻化的长期绩优标杆。在你们身上，看到了圣典英雄一代接一代，一波接一波的薪火相传，看到了泰康精神发扬光大，看到了泰康事业生生不息。鲜花和掌声属于你们！荣誉属于你们！向所有世纪圣典的英雄致敬！

　　绽放新寿险，做大做强绩优

　　开场节目《绽放》中，泰康在江苏大健康生态的员工、伙伴、“泰二代”以及泰康居民合唱团，用“童年的纯真、少年的狂野、中年的潇洒、老年的神闲”，唱出了泰康呵护全生命周期的梦想成真，唱响了泰康新寿险商业模式的前景无限。

　　这几年，整个行业还没有走出转型的困境，又遇上利率下行，双重压力带来的挑战，让泰康新寿险的价值更加凸显，让泰康的新寿险战略更加坚定。现在整个行业转型和发展的共识，其实也是泰康商业模式的共识。第一、拥抱医养实体；第二，走组织绩优化；第三，产品以分红险为主流。拥抱医养，拥抱绩优，就是拥抱中国寿险业发展的未来。

　　从2018年启动HWP项目以来，泰康的HWP已经从个人绩优，走向绩优组织，正在向规模化绩优组织迈进。泰康一份研究报告显示，寿险公司业绩好的，都是绩优做的大，做的早，做的全。

　　今天，寿险业发生了深刻变化。泰康就是要催生绩优，要从个人绩优走向组织绩优。今天的泰康正在展现出一种新的、强大的生命力。所以，泰康要坚定践行新寿险战略，毫不动摇做大做强绩优，坚定优增优聘优育，坚定HWP合伙人企业家出列，坚定双绩优双回归，坚定推动规模化绩优组织建设。

　　坚定三差经营，建设大健康闭环

　　坚定拥抱养老，拥抱健康，打造长寿闭环和健康闭环。这是泰康在学习、研究美国的经验教训之后带来的创新，也助力了行业高质量转型。

　　《没有管理的破产——平成寿险破产的真相》一书，分析了20世纪90年代日本“泡沫经济”破灭后，三分之一保险公司破产背后的原因，表面上是这些公司过分重视储蓄险销售冲规模，忽视了保障型产品对于利润的压舱石功能；在利差损出现的初期，又未能及时进行产品转型，导致死差和费差无法弥补持续扩大的利差亏损。本质上是内部战略规划失误、组织管理失控、财务数据失真、内外监控失位，叠加外部宏观环境造成的结果。

　　中国寿险业要吸取他们的教训，敬畏风险，三差经营，敏感敏锐。所以，泰康坚定推动分红险，坚定打造健康闭环，坚定做大健康支付，坚定建设强大的健康管理和健康服务体系，坚定推进服务产品化，最终推进“长寿有约”、“健康有约”、“护理有约”的销售。

　　只有敬畏风险，聚焦三差经营，泰康才能成为风险最小，效率最高，收益领先，久期匹配的寿险公司，才能实现长期、稳定发展，我们的事业平台才能够长久。在这样的平台之上，万物才能够茁壮成长，公司才有底气说：来泰康，可以开启一辈子的事业，还可以让事业代代相传。

　　刚刚在舞台上，我们有燕慧和胡旭辉，李静莉和戴婕的师徒组合；裘丽琴和裘一涵，王艳青和于艺的母女组合；凡玉和段廷平，王辉和杜俊俊，马聪和李杰的夫妻组合；还有孙剑平会长三姐妹的姐妹组合。所以我坚信，《泰康赠予我》这首歌，我们可以永远唱下去。

　　幸福有约还能卖多久？HWP的天花板在哪里？

　　前不久，公司在一线调研带回来两个问题。

　　一个是，幸福有约还能卖多久？我说，可以卖永久。幸福有约可以卖多久？关键就是要打造全生命周期医养康宁无缝对接的服务体系，要让泰康的养老社区入住函持续长久地成为社会稀缺资源。稀缺性就体现在：评价好、口碑好、一床难求。

　　今天，大健康民生工程正在成为现代服务业新的基础设施。泰康在全国布局的养老社区全部建成后，床位数量可以排到世界前列。

　　北京和上海现在已经是一床难求，所以，我们在北京和上海都要打造万张床位的养老社区“养联体”。在北京，我们计划在泰康之家·燕园以北建一所顶级的康复医院，且会持续扩大燕园规模，打造集中式的养老社区。到2030年，燕园会拥有一个超万张床位CCRC全生命周期的服务体系。这将是一个长寿时代医养康宁大健康产业集群，会为千家万户提供更优质的服务。

　　同时，幸福有约销售的天花板，还取决于泰康整个医养康宁服务体系的衔接。4月16日上午的新寿险论坛上，泰康保险集团总裁刘挺军、泰康之家首席执行官邱建伟、深圳前海泰康医院院长陈旻湖、泰康仙林鼓楼医院谢永平教授系统介绍了泰康的医养康宁服务体系。泰康养老社区进入了新阶段，泰康医疗的医教研一体、产学研结合已经有了初步基础。下午健康超体，看到了泰康仙林国际医养园区，“长寿医院+长寿社区+健康管理中心”融为一体，构建起健康管理、就医绿通、急性期治疗、康复护理、养老照护全流程无缝对接的医养康宁服务体系。

　　所以，泰康打造的“养联体”会扩大整个服务体系。我们要让泰康成为人们幸福生活的一部分。这就是泰康的战略，我们会把这句话变成现实。

　　另一个问题是：HWP有没有天花板？我多次提到，HWP就是销售之King。我们过去只服务个人和家庭，今天我们的服务从个人、家庭扩展到家族。过去只卖寿险产品，现在我们还卖医疗产品、理财产品、生命关怀产品。过去只卖保险产品，现在卖医养康宁全生命周期服务的现货产品。我们的边界就是最佳最优的筹资模式，就是全生命周期医养康宁无缝对接的服务体系。所以，我们的事业没有止境，HWP没有止境，没有天花板。

　　铸新寿险典范，做“服务好”标杆

　　长寿时代，自然生命、健康生命、财富生命相互影响、相互制约、相互促进。泰康开创的新寿险打造最佳最优筹资模式，构建全生命周期医养康宁无缝对接的服务体系，致力于成为长寿时代人们幸福生活的一部分。

　　绩优是新寿险的代言人，是泰康方案的传播者、建设者，是长寿时代幸福的使者。从去年开始，泰康把“服务好”作为衡量绩优团队的关键标准之一。在世纪圣典中也增加了“服务好”的评价维度和荣誉表彰。泰康就是要树立服务文化，坚持做大做强绩优。

　　什么是服务好？从三个层面来理解。

　　第一，底线。泰康29年，就是三句话：不诋毁同业，不误导客户，诚信经营。这是泰康的三个“天条”。现在，我们进入新寿险绩优一体化建设的新阶段，要更加坚守服务底线。本次圣典，有11个人的业绩达到标准，但业务品质出了问题，没有让他们入围。所以，我们讲的“服务好”，不是放在口头上，是动真格的。

　　第二，行为。就是我们用什么样的方式支撑我们的“服务好”，这就是新寿险三端协同的服务体系。“支付+服务+投资”帮助客户解决长寿时代的筹资问题，无缝对接的医养康宁服务体系，解决长寿时代健康养老的需求，这就是泰康最核心的竞争能力。

　　第三，服务品质和服务品牌。就是一流的硬件、超值的服务、厚道的价格，让我们的产品和服务安心、便捷、实惠。服务端是新寿险商业模式创新的起点，泰康商业模式的成功也取决于服务端品质的好坏。圣典英雄是泰康最精英的队伍，一定要成为新寿险的典范，做“服务好”的标杆。

　　明年即将迎来泰康30周年。三十而立，泰康从一家模仿性的普通寿险公司，走向综合性的寿险集团，到今天成为大健康、大民生幸福工程的头部企业。我们正在成为一家大赛道头部企业，正在成为一家受到国内外同行尊重、借鉴的创新型企业。这一天，我们用了30年。三十而立，是“立”起了中国的一个民族品牌，“立”起了寿险业的一种创新商业模式，“立”起了引领长寿时代的泰康方案、新寿险的创新模式。

　　明年，世纪圣典也将迎来25周年。2026，我们再相见！