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维修服务投诉处理：建立投诉处理机制，对于客户投诉，承诺快速响应并妥善处理。
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珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、都兰县、天峻县、乌兰县、德令哈市、格尔木市)
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
厦门市(湖里区、集美区、翔安区、思明区、海沧区、同安区)
湖州市(安吉县、德清县、吴兴区、南浔区、长兴县)
南充市(蓬安县、顺庆区、阆中市、仪陇县、南部县、高坪区、嘉陵区、西充县、营山县)
安康市(石泉县、汉阴县、镇坪县、汉滨区、白河县、紫阳县、宁陕县、岚皋县、平利县、旬阳市)
邵阳市(武冈市、绥宁县、新邵县、隆回县、邵东市、洞口县、北塔区、邵阳县、大祥区、新宁县、双清区、城步苗族自治县)
乌海市(海南区、海勃湾区、乌达区)
大同市(天镇县、阳高县、云冈区、广灵县、浑源县、云州区、左云县、平城区、灵丘县、新荣区)
舟山市(定海区、岱山县、嵊泗县、普陀区)
曲靖市(马龙区、罗平县、师宗县、富源县、陆良县、会泽县、沾益区、麒麟区、宣威市)
唐山市(乐亭县、开平区、曹妃甸区、迁西县、丰润区、路南区、路北区、滦南县、玉田县、滦州市、丰南区、古冶区、迁安市、遵化市)
马鞍山市(含山县、和县、当涂县、雨山区、花山区、博望区)
无锡市(惠山区、滨湖区、宜兴市、梁溪区、锡山区、江阴市、新吴区)
邢台市(清河县、广宗县、沙河市、新河县、襄都区、信都区、威县、南和区、隆尧县、任泽区、柏乡县、巨鹿县、临西县、南宫市、内丘县、宁晋县、临城县、平乡县)
咸阳市(长武县、杨陵区、武功县、淳化县、兴平市、旬邑县、乾县、三原县、渭城区、礼泉县、彬州市、秦都区、永寿县、泾阳县)
益阳市(沅江市、桃江县、赫山区、南县、资阳区、安化县)
宜昌市(伍家岗区、夷陵区、点军区、当阳市、秭归县、枝江市、远安县、宜都市、西陵区、长阳土家族自治县、五峰土家族自治县、兴山县、猇亭区)
张家界市(武陵源区、永定区、桑植县、慈利县)
昌都市(洛隆县、八宿县、左贡县、边坝县、江达县、察雅县、芒康县、贡觉县、丁青县、卡若区、类乌齐县)
广西壮族自治区
安顺市(普定县、紫云苗族布依族自治县、关岭布依族苗族自治县、镇宁布依族苗族自治县、平坝区、西秀区)
十堰市(房县、茅箭区、竹溪县、丹江口市、竹山县、张湾区、郧西县、郧阳区)
商洛市(柞水县、镇安县、丹凤县、商南县、山阳县、洛南县、商州区)
洛阳市(汝阳县、洛宁县、孟津区、洛龙区、新安县、瀍河回族区、西工区、老城区、偃师区、涧西区、伊川县、栾川县、宜阳县、嵩县)
株洲市(醴陵市、天元区、石峰区、炎陵县、茶陵县、芦淞区、渌口区、攸县、荷塘区)
晋城市(泽州县、城区、沁水县、高平市、阳城县、陵川县)
泸州市(泸县、江阳区、叙永县、合江县、纳溪区、古蔺县、龙马潭区)
镇江市(丹徒区、润州区、扬中市、句容市、丹阳市、京口区)
锡林郭勒盟(东乌珠穆沁旗、正镶白旗、锡林浩特市、苏尼特左旗、多伦县、二连浩特市、正蓝旗、阿巴嘎旗、苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗、太仆寺旗、镶黄旗)
鹤岗市(南山区、工农区、兴安区、萝北县、东山区、向阳区、兴山区、绥滨县)
朝阳市(双塔区、凌源市、朝阳县、龙城区、北票市、喀喇沁左翼蒙古族自治县、建平县)
宣城市(宣州区、泾县、广德市、郎溪县、旌德县、绩溪县、宁国市)
阿拉善盟(阿拉善右旗、阿拉善左旗、额济纳旗)
林芝市(巴宜区、察隅县、工布江达县、波密县、米林市、朗县、墨脱县)
南京市(浦口区、鼓楼区、溧水区、建邺区、秦淮区、玄武区、江宁区、栖霞区、雨花台区、高淳区、六合区)
江门市(新会区、恩平市、鹤山市、台山市、开平市、蓬江区、江海区)
汕头市(潮阳区、龙湖区、潮南区、南澳县、金平区、濠江区、澄海区)
澳门特别行政区
嘉兴市(桐乡市、秀洲区、平湖市、海宁市、南湖区、嘉善县、海盐县)
金昌市(金川区、永昌县)
嘉峪关市
阿勒泰地区(阿勒泰市、哈巴河县、福海县、富蕴县、青河县、吉木乃县、布尔津县)
本溪市(南芬区、本溪满族自治县、明山区、溪湖区、桓仁满族自治县、平山区)
双鸭山市(饶河县、友谊县、四方台区、宝山区、集贤县、尖山区、岭东区、宝清县)
山南市(桑日县、隆子县、加查县、浪卡子县、错那市、措美县、曲松县、扎囊县、贡嘎县、乃东区、洛扎县、琼结县)
和田地区(民丰县、策勒县、墨玉县、皮山县、洛浦县、于田县、和田市、和田县)
绵阳市(北川羌族自治县、游仙区、涪城区、梓潼县、三台县、安州区、平武县、江油市、盐亭县)
甘孜藏族自治州(道孚县、德格县、巴塘县、色达县、石渠县、泸定县、新龙县、甘孜县、白玉县、康定市、得荣县、丹巴县、九龙县、炉霍县、雅江县、乡城县、稻城县、理塘县)
郴州市(北湖区、宜章县、永兴县、资兴市、安仁县、临武县、桂东县、嘉禾县、汝城县、苏仙区、桂阳县)
凉山彝族自治州(金阳县、越西县、西昌市、冕宁县、甘洛县、雷波县、德昌县、木里藏族自治县、会理市、昭觉县、美姑县、会东县、普格县、盐源县、布拖县、喜德县、宁南县)
深圳市(宝安区、龙华区、盐田区、罗湖区、龙岗区、福田区、光明区、南山区、坪山区)
达州市(大竹县、渠县、宣汉县、开江县、达川区、万源市、通川区)
九江市(瑞昌市、武宁县、彭泽县、湖口县、德安县、浔阳区、共青城市、永修县、柴桑区、庐山市、都昌县、濂溪区、修水县)
白城市(洮北区、镇赉县、通榆县、大安市、洮南市)
淄博市(桓台县、高青县、周村区、张店区、临淄区、博山区、沂源县、淄川区)
武汉市(江岸区、江汉区、新洲区、洪山区、江夏区、黄陂区、硚口区、汉南区、蔡甸区、武昌区、东西湖区、汉阳区、青山区)
吐鲁番市(托克逊县、高昌区、鄯善县)
郑州市(登封市、管城回族区、新密市、惠济区、新郑市、二七区、荥阳市、中原区、上街区、金水区、巩义市、中牟县)
许昌市(襄城县、魏都区、禹州市、建安区、长葛市、鄢陵县)
临夏回族自治州(临夏县、临夏市、康乐县、和政县、广河县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县、永靖县)
阿坝藏族羌族自治州(小金县、若尔盖县、茂县、理县、红原县、马尔康市、松潘县、阿坝县、金川县、汶川县、九寨沟县、黑水县、壤塘县)
呼伦贝尔市(新巴尔虎左旗、扎赉诺尔区、额尔古纳市、鄂伦春自治旗、满洲里市、牙克石市、根河市、扎兰屯市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、鄂温克族自治旗、新巴尔虎右旗、海拉尔区、陈巴尔虎旗、阿荣旗)
定西市(岷县、临洮县、安定区、漳县、陇西县、通渭县、渭源县)
上饶市(玉山县、德兴市、广信区、婺源县、广丰区、弋阳县、余干县、鄱阳县、信州区、铅山县、横峰县、万年县)
乌鲁木齐市(米东区、水磨沟区、天山区、新市区、乌鲁木齐县、达坂城区、沙依巴克区、头屯河区)
大庆市(龙凤区、萨尔图区、红岗区、肇州县、大同区、肇源县、让胡路区、杜尔伯特蒙古族自治县、林甸县)
临沂市(兰陵县、沂南县、费县、郯城县、河东区、罗庄区、平邑县、沂水县、临沭县、蒙阴县、莒南县、兰山区)
济宁市(任城区、金乡县、嘉祥县、泗水县、梁山县、兖州区、微山县、汶上县、曲阜市、鱼台县、邹城市)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、阿克陶县、阿图什市、乌恰县)
平凉市(崆峒区、静宁县、庄浪县、泾川县、崇信县、华亭市、灵台县)
资阳市(安岳县、雁江区、乐至县)
黄冈市(团风县、黄梅县、黄州区、武穴市、浠水县、英山县、罗田县、麻城市、红安县、蕲春县)
海南藏族自治州(贵德县、兴海县、同德县、贵南县、共和县)
安庆市(迎江区、桐城市、潜山市、太湖县、望江县、宿松县、怀宁县、宜秀区、大观区、岳西县)
湘西土家族苗族自治州(吉首市、永顺县、古丈县、凤凰县、花垣县、泸溪县、龙山县、保靖县)
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德阳市(罗江区、旌阳区、什邡市、绵竹市、广汉市、中江县)
“自上周起客户陆续停止下单了，说要‘等等看’，工厂也停产了”，在东莞市茶山镇经营一家玩具代工厂陈静，第一次直观感受到地缘政治冲击意味着什么。
美国关税政策一变再变。白宫于当地时间4月15日宣布，中国输往美国的商品现面临最高达245%的关税。广东作为中国最大的玩具生产和出口基地，美国政府加征关税背景下，外贸从业者首当其冲。
英国《金融时报》4月12日指出，从微波炉到芭比娃娃，美国消费者高度依赖中国产品，去年美国人购买的玩偶、三轮车、滑板车等玩具，有四分之三产自中国。
其中，2024年，广东玩具出口额为148.11亿美元，向全球贡献了超过37%的“中国制造”玩具。
“一下子变得特别闲。”陈静提到。她的玩具厂已经经营了20多年，面向美国市场做毛绒玩具的代加工，采用传统的出口外贸模式，客户下单才生产，员工有20多人，但上周开始都放假了。
在湛江市经营玩具OEM公司的郑琳同样表示，渠道商已经停止了采购，生产线都处于闲置中。郑琳的工厂主要给美国玩具品牌美泰（Mattel）加工塑胶玩具。
2024年，美泰收入为53.8亿美元，以全球玩具总销售额1080亿美元计算，这家巨头的全球占有率约5%。郑琳原以为“背靠大树好乘凉”，长期专注美国市场，但客户单一化也让公司面临黑天鹅事件时没有任何回旋余地。
“渠道商表示，现在也没办法拿货，我们只能先观望，希望政策不会持续太久。”郑琳说。
劳动密集型产业是受关税振荡影响最大的产业。由于商品附加值低，传统玩具制造业走的是以量取胜的道路。但翻倍的关税甚至超过商品本身的价值，无论是代工厂还是渠道商都不得不暂停生产和贸易，把希望寄托于政策改变上。
陈静暂时没有计划发展别的市场，对于小微企业而言，新的市场意味着新的渠道拓展和人员铺设，对资金有较高的要求，目前难以负担。
她希望能保住美国市场，一方面，去年美国订单需求出现回升，客单价也较高；另一方面，美国客户的优势在于“回款快”，一般两个月之内能够回款，而做其他市场的同行可能需要半年甚至更久。
不过，并非所有玩具行业都受到关税冲击。另一个从传统玩具衍生出来的新品类，如潮玩、IP衍生品等，暂时没有被这场风波牵连。
在广东，东莞跟汕头澄海区是潮玩产业的重要基地。早在2023年，东莞本土原创IP产值就超过了代工业务，占比达到53%。
周婷在汕头市澄海区一家IP周边玩具生产公司工作，她提到，IP授权方来自广州某动漫品牌。由于美国业务偏少，目前看来关税战对公司业务没有什么影响，海外业务主要来自东南亚和欧洲市场。
周婷提到，品牌旗下某个IP此前有拓展北美市场的计划，不过现在也要搁置，而这不完全是关税的原因，也跟中国IP文化出海“水土不服”有关。
“IP本土化需要前期投放较大的精力，去年尝试过投放美国市场，但收益、反馈各方面没有达到预期，因此会暂时放缓铺开。”周婷分析道，美国欣赏动漫的节奏、风格跟国内出入较大，其动漫语境主打英雄主义，而公司主打中国传统文化元素和符号，会跟当地审美有一定出入。
同样具备文化属性的潮玩行业目前受到的冲击也较小。在一家深圳潮玩设计和生产企业负责市场业务的王婷婷告诉界面新闻，“有少数实力比较弱的美国客户暂停了采购，但大型客户，例如有几百家门店以上的，反而想在关税确定之前再快速增加一批货品。”
王婷婷所在公司旗下有多个自研IP，主打盲盒、手办等品类，生产线在东莞。其中，美国营收占整体比重在7-8%左右，通过投放在当地的线下连锁门店进行销售，包括潮牌零售商超、玩具连锁店等。在公司今年的规划里，美国业务计划达到10%。
“整体来看没有什么影响。美国的渠道伙伴并不觉得关税会长期持续。另外一个原因是，我们上一笔大宗交易前不久就完成了，这个季度的订单已经发到美国。”王婷婷透露，该交易额达到数百万美元，消化这批货品大概需要2个月左右，加上1个月在途，因此下一笔订单可能是在下个季度，“所以美国合作方会觉得现在讨论这个事情没有什么意义，因为每天都在变。”
关税影响较小，一方面是由于公司美国业务比重不大；而更重要的原因在于，IP属性能够抵御外部风险，产品存在溢价空间。
王婷婷提到，即使关税情况持续，合作伙伴也认为这类产品可以增加售价，IP属性具备溢价空间：“比如，我们5美元供货给下游零售商，零售商再以20美元售出。关税政策出来后，零售商的成本变成9到10美元，终端商品涨价到24到25美元。对于消费者而言，花在情绪消费品上，20美元和25美元在体感上的差别不大。”王婷婷透露，也可能通过调整、处理报价单的方式，尝试降低成本，不过具体细节还没有讨论。
广东玩具市场面临关税战时呈现出的分化，也隐藏着产业升级的逻辑。近年来，以自主品牌为主的一般贸易玩具出口比例不断上升，去年占总出口额比例为65.51%，标志产业从代工向品牌化转型。
“所以代工厂跟潮玩的情况截然不同。玩具代工厂只是供应链里的一环，品牌方或渠道商可以选择别的生产基地；而IP方是终端解决方案，没有可替代性。”王婷婷说。
另一个可供参考的案例是泡泡玛特。近期，泡泡玛特美国市场玩具公仔价格已从16.99美元上调至18.99美元，显示其定价能力。
美银证券最新研报指出，由于关税按离岸价征收，加上泡泡玛特于美国市场毛利率预计超过75%，估计约20%的零售价上涨可抵销超过100%的关税上涨幅度。公司在2024年将10%的生产从中国转移至越南，并计划在2025年进一步扩展至东南亚和墨西哥。供应链的多元化策略也有利于降低关税风险。
而比起海外，潮玩从业者表示会加大力度投放国内市场。王婷婷提及，中国区域占整体营收70%以上，会持续投放精力，其中新推出的一款IP有望实现过亿GMV。另外，也会拓展卡牌、拼图等新形态产品，发展多品类增长模式。
国内潮玩市场规模即将反超传统玩具市场。广东省玩具协会数据显示，2024年，我国传统玩具市场规模预计为774.19亿元，增速约为4.6%；潮玩市场规模预计为727亿元，增速约为26%。
来自东莞的顺林模型主营汽车模型自主品牌，公司董事长刘学深告诉界面新闻，国内业务比重为55%，近年来国内业务每年增长15%到20%，15到35岁之间的群体是消费主力。
“东莞现在的潮玩产业增速很快，哪怕美国加了关税，对我们而言也没什么影响，因为国内需求都没消化完。加上东莞做品牌的公司增加，也能够养活周边的代工厂。例如我们公司，就把生产交给了周边十几家工厂。”刘学深说。
新闻结尾
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