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维修服务技师星级评定,服务有保障:根据技师的服务质量、客户满意度等标准,进行星级评定,确保每位客户都能享受到高质量的维修服务。
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全国服务区域:
昭通市(镇雄县、水富市、昭阳区、巧家县、威信县、永善县、鲁甸县、彝良县、盐津县、绥江县、大关县)
赣州市(章贡区、赣县区、宁都县、大余县、全南县、寻乌县、崇义县、定南县、于都县、信丰县、会昌县、上犹县、龙南市、瑞金市、兴国县、石城县、南康区、安远县)
肇庆市(广宁县、四会市、怀集县、端州区、高要区、鼎湖区、封开县、德庆县)
马鞍山市(当涂县、花山区、博望区、雨山区、和县、含山县)
丽江市(玉龙纳西族自治县、华坪县、宁蒗彝族自治县、永胜县、古城区)
黔南布依族苗族自治州(独山县、长顺县、惠水县、都匀市、三都水族自治县、平塘县、龙里县、荔波县、瓮安县、罗甸县、福泉市、贵定县)
梅州市(兴宁市、大埔县、丰顺县、五华县、蕉岭县、平远县、梅县区、梅江区)
海西蒙古族藏族自治州(都兰县、格尔木市、茫崖市、天峻县、德令哈市、乌兰县)
湘潭市(岳塘区、雨湖区、韶山市、湘乡市、湘潭县)
贵阳市(开阳县、乌当区、修文县、白云区、息烽县、云岩区、南明区、观山湖区、清镇市、花溪区)
香港特别行政区
伊春市(伊美区、友好区、铁力市、乌翠区、丰林县、汤旺县、大箐山县、金林区、嘉荫县、南岔县)
滁州市(定远县、明光市、凤阳县、琅琊区、天长市、南谯区、全椒县、来安县)
株洲市(醴陵市、石峰区、炎陵县、攸县、芦淞区、茶陵县、荷塘区、渌口区、天元区)
贺州市(富川瑶族自治县、八步区、昭平县、钟山县、平桂区)
遂宁市(蓬溪县、射洪市、安居区、大英县、船山区)
濮阳市(濮阳县、台前县、华龙区、南乐县、范县、清丰县)
金华市(浦江县、金东区、永康市、婺城区、兰溪市、磐安县、东阳市、义乌市、武义县)
中卫市(沙坡头区、中宁县、海原县)
福州市(鼓楼区、晋安区、平潭县、罗源县、福清市、闽侯县、永泰县、台江区、长乐区、仓山区、连江县、马尾区、闽清县)
杭州市(淳安县、余杭区、钱塘区、萧山区、富阳区、桐庐县、临平区、西湖区、滨江区、上城区、建德市、拱墅区、临安区)
呼和浩特市(回民区、托克托县、清水河县、玉泉区、赛罕区、武川县、新城区、和林格尔县、土默特左旗)
宜春市(奉新县、丰城市、宜丰县、高安市、万载县、袁州区、靖安县、上高县、樟树市、铜鼓县)
石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)
攀枝花市(米易县、盐边县、西区、仁和区、东区)
黄山市(黄山区、黟县、徽州区、歙县、祁门县、休宁县、屯溪区)
运城市(芮城县、平陆县、河津市、万荣县、临猗县、新绛县、盐湖区、稷山县、绛县、闻喜县、永济市、夏县、垣曲县)
玉林市(陆川县、福绵区、容县、兴业县、博白县、玉州区、北流市)
信阳市(新县、罗山县、浉河区、息县、商城县、光山县、平桥区、淮滨县、潢川县、固始县)
白银市(景泰县、平川区、靖远县、会宁县、白银区)
澳门特别行政区
喀什地区(疏附县、塔什库尔干塔吉克自治县、喀什市、麦盖提县、岳普湖县、伽师县、叶城县、疏勒县、泽普县、莎车县、英吉沙县、巴楚县)
毕节市(纳雍县、威宁彝族回族苗族自治县、七星关区、赫章县、大方县、金沙县、织金县、黔西市)
郴州市(苏仙区、北湖区、汝城县、宜章县、桂阳县、永兴县、临武县、嘉禾县、桂东县、资兴市、安仁县)
铜陵市(铜官区、义安区、枞阳县、郊区)
文山壮族苗族自治州(富宁县、广南县、砚山县、文山市、丘北县、马关县、西畴县、麻栗坡县)
嘉兴市(海盐县、南湖区、嘉善县、平湖市、秀洲区、海宁市、桐乡市)
塔城地区(塔城市、裕民县、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、额敏县、托里县)
台州市(临海市、路桥区、玉环市、黄岩区、三门县、椒江区、天台县、温岭市、仙居县)
温州市(文成县、平阳县、鹿城区、龙湾区、泰顺县、瑞安市、永嘉县、乐清市、瓯海区、洞头区、苍南县、龙港市)
恩施土家族苗族自治州(建始县、宣恩县、利川市、鹤峰县、咸丰县、巴东县、恩施市、来凤县)
伊犁哈萨克自治州(霍尔果斯市、霍城县、伊宁县、奎屯市、尼勒克县、巩留县、昭苏县、伊宁市、特克斯县、新源县、察布查尔锡伯自治县)
葫芦岛市(南票区、连山区、建昌县、龙港区、绥中县、兴城市)
锦州市(凌海市、古塔区、北镇市、黑山县、凌河区、义县、太和区)
深圳市(坪山区、南山区、福田区、盐田区、光明区、龙岗区、罗湖区、龙华区、宝安区)
锡林郭勒盟(镶黄旗、二连浩特市、太仆寺旗、多伦县、东乌珠穆沁旗、正蓝旗、苏尼特左旗、锡林浩特市、西乌珠穆沁旗、正镶白旗、阿巴嘎旗、苏尼特右旗)
陇南市(康县、两当县、文县、西和县、成县、徽县、宕昌县、武都区、礼县)
漳州市(云霄县、龙海区、东山县、平和县、长泰区、龙文区、漳浦县、芗城区、华安县、诏安县、南靖县)
临沧市(双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、沧源佤族自治县、云县、凤庆县、镇康县、临翔区、耿马傣族佤族自治县)
阿勒泰地区(布尔津县、青河县、哈巴河县、福海县、吉木乃县、阿勒泰市、富蕴县)
泰安市(宁阳县、新泰市、东平县、岱岳区、肥城市、泰山区)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、德钦县、维西傈僳族自治县)
黔西南布依族苗族自治州(望谟县、兴仁市、兴义市、贞丰县、晴隆县、安龙县、普安县、册亨县)
延安市(宜川县、子长市、安塞区、延川县、洛川县、黄龙县、宝塔区、黄陵县、延长县、甘泉县、吴起县、富县、志丹县)
太原市(晋源区、阳曲县、万柏林区、古交市、杏花岭区、娄烦县、迎泽区、清徐县、尖草坪区、小店区)
丽水市(遂昌县、松阳县、青田县、庆元县、景宁畲族自治县、云和县、龙泉市、缙云县、莲都区)
阜阳市(颍上县、太和县、临泉县、颍泉区、阜南县、颍州区、界首市、颍东区)
天水市(秦州区、秦安县、武山县、甘谷县、张家川回族自治县、清水县、麦积区)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、奇台县、昌吉市、阜康市、呼图壁县、玛纳斯县、木垒哈萨克自治县)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)
茂名市(信宜市、电白区、化州市、茂南区、高州市)
孝感市(汉川市、孝南区、大悟县、孝昌县、安陆市、应城市、云梦县)
咸阳市(永寿县、泾阳县、渭城区、旬邑县、三原县、杨陵区、兴平市、秦都区、淳化县、礼泉县、长武县、武功县、乾县、彬州市)
松原市(宁江区、长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、扶余市、乾安县)
七台河市(新兴区、勃利县、桃山区、茄子河区)
郑州市(登封市、中原区、上街区、中牟县、管城回族区、荥阳市、金水区、新密市、巩义市、新郑市、二七区、惠济区)
三明市(建宁县、三元区、明溪县、泰宁县、沙县区、大田县、将乐县、尤溪县、永安市、宁化县、清流县)
西宁市(城北区、大通回族土族自治县、湟源县、城东区、城中区、城西区、湟中区)
广州市(黄埔区、南沙区、越秀区、增城区、白云区、从化区、天河区、花都区、番禺区、荔湾区、海珠区)
阳江市(阳西县、江城区、阳春市、阳东区)
眉山市(东坡区、青神县、洪雅县、丹棱县、彭山区、仁寿县)
聊城市(东阿县、临清市、冠县、东昌府区、阳谷县、高唐县、莘县、茌平区)
六盘水市(六枝特区、水城区、钟山区、盘州市)
鄂州市(鄂城区、梁子湖区、华容区)
广西壮族自治区
甘孜藏族自治州(德格县、泸定县、丹巴县、炉霍县、道孚县、石渠县、稻城县、新龙县、康定市、雅江县、乡城县、理塘县、九龙县、巴塘县、白玉县、甘孜县、色达县、得荣县)
黄冈市(罗田县、浠水县、黄梅县、英山县、红安县、黄州区、麻城市、蕲春县、武穴市、团风县)
泰州市(泰兴市、靖江市、兴化市、高港区、姜堰区、海陵区)
天津市(河东区、南开区、津南区、河西区、东丽区、河北区、静海区、宁河区、蓟州区、和平区、红桥区、滨海新区、北辰区、宝坻区、武清区、西青区)
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泸州市(纳溪区、叙永县、合江县、龙马潭区、泸县、江阳区、古蔺县)
转自:北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日,北京商报记者独家获悉,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,交由商家自主处理,平台非必要不主动介入。当然,平台们也纷纷表示,申请期间会综合考虑退货条件,再视实际情形判定是否支持退款。
如今,平台正在弱化“裁判员”角色,给予商家与用户协商空间;更为细化的意见征集,能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一,“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨,只有寻找到三方共赢的最佳平衡点,电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定,“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
“非必要不介入”
电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求,拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集,针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到,颇为明显的变化是,平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示,拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题,平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出,商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理,如果商家逾期未处理,平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时,平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中,如果买家退货前商品性质已不适宜退货,或买家退货存在困难,卖家应为买家退货提供必要的协助,卖家未协助或协助后仍无法完成退货的,交易支持退款。此外,经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的,平台售后支持退货退款,并删去了仅退款选项。淘宝预计,新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示,充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看,例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),平台支持消费者退款,商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言,从电商企业发布的售后意见征集来看,平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”,而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道,电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端,这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年,拼多多率先推出“仅退款”。最初,拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时,退货物流成本较高,甚至高于商品成本,“仅退款”可以抹掉退货环节的成本,以此提升消费者体验。随后,拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类,如售卖花卉、生鲜等产品的商家,以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出,由于这些品类损耗程度高,或是价格低廉,如果退货,商家还需要承担退货成本,有些商品在途还会进一步折损。
彼时,若消费者收到货后发现商品存在品质问题,如破损、与商品描述不符、性能故障等,可在平台发起“仅退款”申请,平台会主动介入处理,无需商家同意即可退款,退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为,“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家,“在电商平台和商家面前,消费者是弱势的,有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而,当市场消费环境发生剧变,电商红利枯竭,平台为了抢夺存量纷纷开打价格战,并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底,淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”,快手也在2024年1月跟进,“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下,这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案,通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而,在某种程度上,“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利,也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上,与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中,既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉,也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称,有消费者买错产品与型号后,仅上传了商品崭新的图片,即成功申请“仅退款”,他认为,平台客服未进行审核就通过消费者的申请,助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍,确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”,自己会立刻联系当地驿站进行拦截,“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时,用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好,毕竟成本也就七八块钱,但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’,损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为,电商平台追随“仅退款”,在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了,大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策,你也得有,才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务,到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象,“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解,目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口,“仅退款”政策取消之后,平台或将只保留“退款退货”,“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时,电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月,淘天开始率先松绑“仅退款”规则,打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解,今年1月,市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示,2024年,市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态,督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题,让竞争环境更健康。其中,针对社会集中反映的“仅退款”问题,约谈主要电商平台,就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题,提出具体整改要求,落实平台企业主体责任。
束为表示,约谈以后,主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化,为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示,取消“仅退款”意味着电商价格战退潮,转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整,更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制,到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程,这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来,平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为,“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点,其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”,本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称,这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系,这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出,取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则,增加快递上门取货的流程,从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题,据了解,平台也在持续优化营商环境。今年4月,淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾,重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出,平台全面更新商品治理机制,阻止劣质货品流入市场,保障消费者生命健康安全。2024年,通过加大研发投入、升级技术模型,平台优化了商品信息核验能力,共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题:今日视点:如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文,近年来,低空经济蓬勃发展,广东相关企业数量超过1.5万家,产业规模超过千亿元,但同时,产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示,到2025年,低空经济市场规模将达到1.5万亿元,到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中,一个根本性命题愈发凸显:当飞行器从专业领域走向大众生活,如何构建牢不可破的安全护城河,将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今,受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响,无人机事故频发,导致多架航班延误、取消或备降外场,民航出行受到严重影响。笔者认为,安全是低空经济发展的重要基础,需要政策法规和标准体系的护航。
其一,加速空域改革,构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来,无人机“黑飞”事件频发,全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时,“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来,要想解决这些问题,助力低空经济发展,相关部门应加快低空空域划分工作,明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时,需提高空域使用效率,优化低空空域资源配置,进一步完善军地民协同管理机制,建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外,相关部门需完善相关法律法规,加强低空空域管理法规体系建设,制定针对低空空域的专门法律法规,明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二,加强技术攻坚,弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外,无人机坠毁事故也并不少见,技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外,一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况,无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板,未来,无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程,通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措,推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三,筑牢风险保障,为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看,保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济,但是,低空经济保险发展仍面临诸多难点,如缺乏足够的历史数据支持,导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据;同时,低空经济涉及多种飞行器和应用场景,风险概率也难以评估等。针对上述问题,保险公司可进一步推动数据共享与合作,创新保险产品,为行业发展保驾护航。
总而言之,低空经济不是简单的技术竞赛,而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革,低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力,成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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