我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!各观看《今日汇总》
我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!各热线观看2025已更新（2025已更新）
我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!售后观看电话-24小时在线客服(各中心)查询热线：123456
我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!售后观看电话：☎123456123456
各区统一售后服务观看：123456。随着我国人民的生活水平日益提高，我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户
的增加，观看故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便
我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!售后观看电话：123456观看服务中心"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，
使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
服务范围：各市区。各地区观看服务热线:只要您拨打公司24小时报修热线，本公司将第一时间竭诚为您上门观看。
我们坚持售前，售中，售后一致，诚信服务。让用户放心购买，安心使用。本公司将第一时间竭诚服务!
我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决不必要的麻烦。
各地区修理中心服务目标：服务0缺陷，客户满意，
全国售后观看站点报修热线；
在维修过程中，我们会严格保护您的隐私安全，让您无后顾之忧。
在维修过程中，我们会严格保护您的隐私安全，让您无后顾之忧。
在维修过程中，我们会严格保护您的隐私安全，让您无后顾之忧。
我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!售后观看电话观看服务中心成立于2009年，
尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线：剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答！
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
3、提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工原理过！
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！
5、您的服务信息将同步反馈至客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！
观看服务范围：各市区及周边
我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!售后观看电话观看服务承诺：
1严格按照修理序修理，保证修理质量。
2严把配件关，杜绝伪劣配件以废旧配件的使用。
3服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。
4建立修理准则，时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
不夸张故障问题，杜绝乱收费。
5外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成修理。
6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因观看或更换配件出现问题，我中心负责返修。
7客户在我中心修理过机器，可凭收费单据保修单在我公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。
8建立回访准则：定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
9对客户公布监督电话，期待客户有关部门监督我们的观看工作。
售后统一观看中心点售后观看网点；
只要您拨打公司24小时观看热线
相信你的选择没有错。好生活从我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!售后观看电话开始。
尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线：剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答！
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
3、提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工原理过！
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！
美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
公司拥有60多名持牌观看人员上门观看，随时待命，服务一步到位。我们以优质的售后服务，售后的观看水平，过硬的技能，合理的价格，良好的信誉，赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑， 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存，以信誉求发展，一切为客户着想，一切为客户负责，客户满意是我们永远追求的目标，愿我们的服务能给广大市民带来方便。
全国服务区域：
巴中市(平昌县、通江县、巴州区、南江县、恩阳区)
秦皇岛市(昌黎县、北戴河区、卢龙县、青龙满族自治县、山海关区、海港区、抚宁区)
大庆市(萨尔图区、肇源县、肇州县、大同区、林甸县、龙凤区、红岗区、杜尔伯特蒙古族自治县、让胡路区)
韶关市(浈江区、乐昌市、仁化县、翁源县、武江区、乳源瑶族自治县、始兴县、新丰县、曲江区、南雄市)
运城市(绛县、永济市、河津市、新绛县、夏县、芮城县、垣曲县、闻喜县、盐湖区、稷山县、临猗县、平陆县、万荣县)
西安市(雁塔区、新城区、莲湖区、蓝田县、长安区、周至县、灞桥区、鄠邑区、碑林区、未央区、高陵区、阎良区、临潼区)
重庆市(长寿区、綦江区、渝北区、北碚区、南川区、渝中区、开州区、沙坪坝区、九龙坡区、云阳县、巴南区、黔江区、垫江县、合川区、荣昌区、忠县、永川区、巫溪县、武隆区、南岸区、巫山县、奉节县、大渡口区、秀山土家族苗族自治县、璧山区、江北区、潼南区、石柱土家族自治县、彭水苗族土家族自治县、铜梁区、大足区、涪陵区、万州区、酉阳土家族苗族自治县、梁平区、丰都县、城口县、江津区)
厦门市(集美区、同安区、思明区、翔安区、湖里区、海沧区)
荆州市(荆州区、公安县、监利市、沙市区、松滋市、洪湖市、石首市、江陵县)
惠州市(惠东县、惠城区、惠阳区、龙门县、博罗县)
海东市(互助土族自治县、循化撒拉族自治县、乐都区、平安区、民和回族土族自治县、化隆回族自治县)
六盘水市(钟山区、水城区、六枝特区、盘州市)
昌吉回族自治州(木垒哈萨克自治县、玛纳斯县、昌吉市、吉木萨尔县、阜康市、奇台县、呼图壁县)
桂林市(叠彩区、资源县、灵川县、秀峰区、全州县、雁山区、恭城瑶族自治县、阳朔县、兴安县、龙胜各族自治县、象山区、七星区、平乐县、荔浦市、灌阳县、临桂区、永福县)
宁德市(蕉城区、柘荣县、周宁县、屏南县、寿宁县、福鼎市、霞浦县、古田县、福安市)
丽水市(景宁畲族自治县、青田县、莲都区、遂昌县、云和县、松阳县、龙泉市、庆元县、缙云县)
那曲市(比如县、安多县、双湖县、班戈县、巴青县、色尼区、聂荣县、索县、尼玛县、嘉黎县、申扎县)
福州市(闽清县、鼓楼区、长乐区、连江县、平潭县、仓山区、闽侯县、永泰县、晋安区、台江区、福清市、罗源县、马尾区)
酒泉市(瓜州县、金塔县、肃北蒙古族自治县、玉门市、敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、肃州区)
南京市(建邺区、雨花台区、六合区、栖霞区、秦淮区、鼓楼区、玄武区、溧水区、江宁区、高淳区、浦口区)
合肥市(庐阳区、长丰县、巢湖市、庐江县、瑶海区、蜀山区、肥东县、包河区、肥西县)
铜川市(王益区、宜君县、印台区、耀州区)
香港特别行政区
防城港市(东兴市、上思县、防城区、港口区)
泸州市(古蔺县、江阳区、叙永县、纳溪区、龙马潭区、泸县、合江县)
黔南布依族苗族自治州(独山县、长顺县、瓮安县、都匀市、贵定县、福泉市、罗甸县、三都水族自治县、惠水县、平塘县、龙里县、荔波县)
常德市(鼎城区、桃源县、临澧县、石门县、澧县、安乡县、武陵区、津市市、汉寿县)
宝鸡市(陈仓区、千阳县、陇县、岐山县、麟游县、凤翔区、渭滨区、太白县、扶风县、金台区、眉县、凤县)
通化市(辉南县、集安市、柳河县、通化县、东昌区、二道江区、梅河口市)
遂宁市(蓬溪县、安居区、射洪市、船山区、大英县)
青岛市(城阳区、平度市、市北区、市南区、胶州市、黄岛区、即墨区、李沧区、崂山区、莱西市)
三沙市(南沙区、西沙区)
红河哈尼族彝族自治州(开远市、弥勒市、河口瑶族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县、个旧市、蒙自市、屏边苗族自治县、泸西县、石屏县、红河县、绿春县、建水县、元阳县)
阿里地区(噶尔县、日土县、改则县、措勤县、革吉县、札达县、普兰县)
乌鲁木齐市(头屯河区、米东区、沙依巴克区、天山区、水磨沟区、乌鲁木齐县、达坂城区、新市区)
七台河市(勃利县、桃山区、茄子河区、新兴区)
南昌市(红谷滩区、东湖区、新建区、南昌县、青云谱区、西湖区、进贤县、安义县、青山湖区)
鄂尔多斯市(乌审旗、东胜区、杭锦旗、康巴什区、准格尔旗、鄂托克旗、鄂托克前旗、伊金霍洛旗、达拉特旗)
锡林郭勒盟(锡林浩特市、二连浩特市、苏尼特左旗、正镶白旗、正蓝旗、多伦县、太仆寺旗、西乌珠穆沁旗、东乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗、镶黄旗、苏尼特右旗)
石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)
揭阳市(揭东区、揭西县、惠来县、榕城区、普宁市)
和田地区(洛浦县、墨玉县、于田县、皮山县、民丰县、策勒县、和田市、和田县)
南平市(松溪县、政和县、顺昌县、建阳区、浦城县、延平区、光泽县、邵武市、建瓯市、武夷山市)
昭通市(昭阳区、盐津县、大关县、水富市、绥江县、鲁甸县、彝良县、威信县、永善县、巧家县、镇雄县)
衡阳市(南岳区、石鼓区、衡南县、雁峰区、祁东县、蒸湘区、耒阳市、衡东县、常宁市、衡阳县、衡山县、珠晖区)
金华市(永康市、浦江县、东阳市、兰溪市、磐安县、义乌市、婺城区、金东区、武义县)
娄底市(涟源市、新化县、双峰县、娄星区、冷水江市)
五指山市(乐东黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、琼海市、澄迈县、昌江黎族自治县、陵水黎族自治县、白沙黎族自治县、屯昌县、文昌市、临高县、万宁市、琼中黎族苗族自治县、定安县、东方市)
嘉峪关市
海南藏族自治州(贵南县、贵德县、同德县、共和县、兴海县)
襄阳市(南漳县、谷城县、襄州区、襄城区、宜城市、樊城区、老河口市、保康县、枣阳市)
遵义市(余庆县、凤冈县、播州区、桐梓县、红花岗区、赤水市、绥阳县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县、正安县、仁怀市、习水县、汇川区、湄潭县)
忻州市(静乐县、偏关县、繁峙县、忻府区、原平市、五寨县、定襄县、代县、宁武县、岢岚县、五台县、保德县、河曲县、神池县)
茂名市(化州市、茂南区、电白区、高州市、信宜市)
沈阳市(大东区、苏家屯区、沈河区、和平区、浑南区、铁西区、康平县、于洪区、皇姑区、新民市、法库县、沈北新区、辽中区)
牡丹江市(穆棱市、东安区、爱民区、东宁市、阳明区、林口县、绥芬河市、宁安市、海林市、西安区)
甘孜藏族自治州(新龙县、得荣县、泸定县、石渠县、丹巴县、理塘县、甘孜县、稻城县、巴塘县、雅江县、德格县、乡城县、道孚县、色达县、康定市、白玉县、炉霍县、九龙县)
河源市(东源县、紫金县、龙川县、和平县、连平县、源城区)
佛山市(三水区、南海区、禅城区、高明区、顺德区)
许昌市(魏都区、禹州市、长葛市、建安区、襄城县、鄢陵县)
贵阳市(清镇市、乌当区、花溪区、南明区、白云区、息烽县、云岩区、修文县、观山湖区、开阳县)
海北藏族自治州(刚察县、海晏县、门源回族自治县、祁连县)
兰州市(榆中县、城关区、七里河区、皋兰县、红古区、永登县、安宁区、西固区)
昌都市(江达县、芒康县、贡觉县、类乌齐县、丁青县、八宿县、卡若区、洛隆县、边坝县、左贡县、察雅县)
上饶市(铅山县、德兴市、广信区、弋阳县、横峰县、婺源县、万年县、玉山县、信州区、广丰区、余干县、鄱阳县)
汕尾市(海丰县、陆丰市、城区、陆河县)
深圳市(南山区、龙华区、龙岗区、宝安区、罗湖区、盐田区、福田区、光明区、坪山区)
伊春市(大箐山县、嘉荫县、乌翠区、金林区、伊美区、汤旺县、南岔县、丰林县、友好区、铁力市)
新疆维吾尔自治区
营口市(老边区、站前区、西市区、盖州市、鲅鱼圈区、大石桥市)
保定市(竞秀区、唐县、涞源县、定兴县、博野县、容城县、阜平县、蠡县、莲池区、高碑店市、易县、徐水区、安新县、顺平县、定州市、涿州市、涞水县、清苑区、安国市、雄县、曲阳县、望都县、满城区、高阳县)
乌海市(海南区、海勃湾区、乌达区)
临汾市(曲沃县、襄汾县、吉县、浮山县、永和县、古县、大宁县、翼城县、安泽县、尧都区、汾西县、蒲县、乡宁县、洪洞县、霍州市、侯马市、隰县)
内江市(东兴区、隆昌市、资中县、市中区、威远县)
海西蒙古族藏族自治州(乌兰县、德令哈市、天峻县、格尔木市、茫崖市、都兰县)
宿州市(萧县、砀山县、埇桥区、泗县、灵璧县)
伊犁哈萨克自治州(尼勒克县、特克斯县、新源县、察布查尔锡伯自治县、奎屯市、伊宁市、昭苏县、巩留县、伊宁县、霍城县、霍尔果斯市)
莆田市(仙游县、秀屿区、荔城区、城厢区、涵江区)
张家口市(赤城县、崇礼区、宣化区、阳原县、怀安县、张北县、万全区、康保县、沽源县、桥西区、怀来县、桥东区、尚义县、涿鹿县、蔚县、下花园区)
白银市(会宁县、白银区、靖远县、景泰县、平川区)
大兴安岭地区(塔河县、漠河市、呼玛县)
南宁市(上林县、马山县、武鸣区、邕宁区、隆安县、青秀区、江南区、西乡塘区、宾阳县、兴宁区、良庆区、横州市)
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)
湖州市(德清县、安吉县、长兴县、南浔区、吴兴区)
钦州市(钦南区、灵山县、钦北区、浦北县)
绵阳市(江油市、盐亭县、游仙区、安州区、梓潼县、三台县、平武县、北川羌族自治县、涪城区)
铁岭市(开原市、清河区、银州区、铁岭县、昌图县、调兵山市、西丰县)
辽阳市(弓长岭区、宏伟区、辽阳县、文圣区、灯塔市、白塔区、太子河区)
潍坊市(高密市、寒亭区、昌邑市、青州市、临朐县、寿光市、诸城市、奎文区、潍城区、坊子区、昌乐县、安丘市)
丽江市(宁蒗彝族自治县、华坪县、古城区、永胜县、玉龙纳西族自治县)
江门市(开平市、鹤山市、新会区、恩平市、江海区、蓬江区、台山市)
四平市(铁东区、双辽市、伊通满族自治县、梨树县、铁西区)
驻马店市(汝南县、新蔡县、正阳县、确山县、平舆县、泌阳县、遂平县、上蔡县、驿城区、西平县)
普洱市(宁洱哈尼族彝族自治县、思茅区、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、西盟佤族自治县、景东彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、阿合奇县、乌恰县、阿克陶县)
临夏回族自治州(东乡族自治县、和政县、永靖县、临夏市、广河县、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏县)
葫芦岛市(绥中县、龙港区、南票区、建昌县、兴城市、连山区)
汕头市(濠江区、龙湖区、南澳县、金平区、澄海区、潮阳区、潮南区)
通辽市(奈曼旗、霍林郭勒市、扎鲁特旗、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、库伦旗、科尔沁左翼后旗、开鲁县)
塔城地区(乌苏市、塔城市、托里县、裕民县、额敏县、沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县)
淮南市(大通区、潘集区、田家庵区、凤台县、寿县、谢家集区、八公山区)
孝感市(云梦县、应城市、孝昌县、孝南区、大悟县、汉川市、安陆市)
黄南藏族自治州(河南蒙古族自治县、泽库县、同仁市、尖扎县)
中山市
徐州市(沛县、新沂市、铜山区、云龙区、贾汪区、睢宁县、泉山区、鼓楼区、丰县、邳州市)
河池市(凤山县、金城江区、都安瑶族自治县、巴马瑶族自治县、宜州区、环江毛南族自治县、大化瑶族自治县、东兰县、天峨县、南丹县、罗城仫佬族自治县)
盐城市(响水县、盐都区、滨海县、建湖县、大丰区、射阳县、阜宁县、东台市、亭湖区)
聊城市(高唐县、茌平区、阳谷县、临清市、东阿县、冠县、莘县、东昌府区)
武汉市(江夏区、武昌区、江岸区、东西湖区、江汉区、黄陂区、洪山区、青山区、蔡甸区、硚口区、新洲区、汉南区、汉阳区)
铜陵市(铜官区、义安区、枞阳县、郊区)
平凉市(静宁县、泾川县、华亭市、灵台县、崆峒区、崇信县、庄浪县)
大同市(云冈区、平城区、天镇县、浑源县、阳高县、新荣区、云州区、灵丘县、左云县、广灵县)
吉安市(青原区、安福县、井冈山市、泰和县、遂川县、峡江县、吉安县、万安县、永新县、吉州区、新干县、永丰县、吉水县)
大连市(普兰店区、甘井子区、西岗区、长海县、沙河口区、瓦房店市、金州区、旅顺口区、庄河市、中山区)
松原市(前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县、宁江区、扶余市、长岭县)
湛江市(吴川市、雷州市、麻章区、廉江市、霞山区、遂溪县、赤坎区、徐闻县、坡头区)
淮安市(涟水县、淮阴区、盱眙县、洪泽区、金湖县、淮安区、清江浦区)
包头市(土默特右旗、昆都仑区、东河区、达尔罕茂明安联合旗、青山区、九原区、白云鄂博矿区、石拐区、固阳县)
阳泉市(郊区、城区、盂县、平定县、矿区)
晋中市(太谷区、平遥县、左权县、灵石县、祁县、介休市、榆次区、寿阳县、和顺县、榆社县、昔阳县)
西藏自治区
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
长春市(宽城区、南关区、绿园区、二道区、九台区、双阳区、朝阳区、榆树市、德惠市、农安县、公主岭市)
丹东市(振安区、东港市、元宝区、振兴区、宽甸满族自治县、凤城市)
六安市(裕安区、舒城县、金安区、叶集区、霍山县、金寨县、霍邱县)
信阳市(商城县、光山县、新县、罗山县、平桥区、息县、浉河区、潢川县、淮滨县、固始县)
哈尔滨市(宾县、道里区、五常市、通河县、道外区、双城区、香坊区、巴彦县、延寿县、南岗区、平房区、呼兰区、尚志市、松北区、阿城区、方正县、木兰县、依兰县)
雅安市(石棉县、汉源县、荥经县、名山区、天全县、宝兴县、芦山县、雨城区)
拉萨市(堆龙德庆区、达孜区、曲水县、当雄县、墨竹工卡县、林周县、城关区、尼木县)
佳木斯市(桦川县、前进区、东风区、郊区、富锦市、向阳区、抚远市、汤原县、桦南县、同江市)
自贡市(贡井区、大安区、荣县、沿滩区、自流井区、富顺县)
黄冈市(黄州区、黄梅县、蕲春县、团风县、红安县、武穴市、罗田县、英山县、麻城市、浠水县)
鸡西市(滴道区、密山市、梨树区、虎林市、麻山区、恒山区、鸡冠区、城子河区、鸡东县)
咸宁市(通山县、崇阳县、赤壁市、咸安区、嘉鱼县、通城县)
清远市(连州市、清城区、清新区、佛冈县、英德市、连山壮族瑶族自治县、连南瑶族自治县、阳山县)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、德钦县、维西傈僳族自治县)
新余市(分宜县、渝水区)
大理白族自治州(鹤庆县、大理市、巍山彝族回族自治县、洱源县、宾川县、云龙县、剑川县、弥渡县、漾濞彝族自治县、祥云县、永平县、南涧彝族自治县)
长沙市(开福区、岳麓区、望城区、宁乡市、芙蓉区、天心区、浏阳市、雨花区、长沙县)
开封市(鼓楼区、禹王台区、龙亭区、通许县、尉氏县、杞县、祥符区、顺河回族区、兰考县)
商洛市(山阳县、柞水县、商南县、洛南县、丹凤县、商州区、镇安县)
赤峰市(宁城县、阿鲁科尔沁旗、巴林右旗、巴林左旗、松山区、敖汉旗、元宝山区、克什克腾旗、红山区、翁牛特旗、林西县、喀喇沁旗)
楚雄彝族自治州(南华县、武定县、双柏县、元谋县、姚安县、牟定县、大姚县、楚雄市、禄丰市、永仁县)
宜宾市(长宁县、高县、翠屏区、南溪区、屏山县、叙州区、珙县、兴文县、江安县、筠连县)
曲靖市(宣威市、陆良县、富源县、师宗县、麒麟区、沾益区、马龙区、会泽县、罗平县)
邯郸市(峰峰矿区、馆陶县、武安市、广平县、涉县、丛台区、永年区、复兴区、邯山区、鸡泽县、磁县、临漳县、邱县、大名县、魏县、曲周县、成安县、肥乡区)
昆明市(五华区、禄劝彝族苗族自治县、寻甸回族彝族自治县、石林彝族自治县、嵩明县、呈贡区、安宁市、宜良县、西山区、晋宁区、富民县、官渡区、盘龙区、东川区)
汉中市(略阳县、洋县、镇巴县、宁强县、勉县、南郑区、佛坪县、西乡县、留坝县、城固县、汉台区)
湘潭市(湘潭县、岳塘区、韶山市、雨湖区、湘乡市)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)
衡水市(安平县、景县、武强县、故城县、饶阳县、枣强县、冀州区、武邑县、深州市、桃城区、阜城县)
九江市(修水县、都昌县、武宁县、彭泽县、永修县、庐山市、濂溪区、浔阳区、瑞昌市、共青城市、柴桑区、德安县、湖口县)
盘锦市(盘山县、大洼区、双台子区、兴隆台区)
延安市(洛川县、吴起县、延长县、富县、黄龙县、甘泉县、安塞区、延川县、宝塔区、黄陵县、子长市、宜川县、志丹县)
阜阳市(阜南县、界首市、太和县、临泉县、颍州区、颍泉区、颍上县、颍东区)
鹰潭市(贵溪市、月湖区、余江区)
杭州市(萧山区、临安区、临平区、余杭区、富阳区、西湖区、滨江区、上城区、桐庐县、拱墅区、淳安县、建德市、钱塘区)
南阳市(唐河县、内乡县、南召县、卧龙区、西峡县、新野县、邓州市、淅川县、方城县、桐柏县、宛城区、社旗县、镇平县)
新乡市(红旗区、获嘉县、卫辉市、长垣市、封丘县、凤泉区、新乡县、原阳县、延津县、卫滨区、辉县市、牧野区)
西宁市(大通回族土族自治县、城中区、城北区、湟中区、湟源县、城东区、城西区)
漯河市(郾城区、临颍县、舞阳县、召陵区、源汇区)
洛阳市(老城区、西工区、涧西区、新安县、孟津区、伊川县、宜阳县、偃师区、洛宁县、汝阳县、瀍河回族区、栾川县、洛龙区、嵩县)
来源：瞭望东方周刊
在医疗方面，更好地推进分级诊疗是我国医改的首要目标。
《瞭望东方周刊》记者周丽娜 编辑高雪梅
2024年10月14日，北京安贞医院通州院区就诊大厅（李欣/摄）
党的二十届三中全会对深化医药卫生体制改革作出部署，包括促进医疗、医保、医药协同发展和治理；促进优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局等。
2009年，国家启动医药卫生体制改革伊始，刘国恩应邀参与国家医改研究工作。2011年，他入选国务院医改领导小组成立的第一届医改专家咨询委员会。2018年，首次国家医保药品目录谈判（以下简称“国谈”）启动，刘国恩作为药物经济学专家组组长连续三年参与此项工作，并一直担任《中国药物经济学评价指南》的主编。
近日，《瞭望东方周刊》就分级诊疗体系建设、医保制度改革、创新药发展等问题专访了中国医学科学院学部委员，北京大学全球健康发展研究院院长、国家发展研究院北大博雅特聘教授刘国恩。
刘国恩
加快建设分级诊疗体系
《瞭望东方周刊》：当前医疗改革的首要目标是什么？
刘国恩：在医疗方面，更好地推进分级诊疗是我国医改的首要目标。
分级诊疗，简而言之，就是根据患者病情的轻重缓急，将其引导至最适合的医疗服务层级机构就医。我国医疗服务主体主要为三级：三级医院、二级医院和基层医疗机构（社区卫生服务中心、社区医院、乡镇卫生院等）。
当下，三级医院和基层医疗机构的矛盾较为突出。中国的三级医院常年类似“战地”医院，门诊部被海量普通患者围得水泄不通。与此同时，基层医疗机构患者稀少，医疗资源得不到充分有效利用。
患者盲目就医主要源自就医制度。以往体制形成了以大医院为主的医疗服务体系，不管是小病还是大病，慢性病还是传染病，急症诊疗还是长期治疗，都能在三级大医院一站式解决。三级医院提供全方位医疗服务以便利患者就医，但也导致患者时间成本和医疗费用高昂，有效分级诊疗受阻。
中国的三级医院有急诊服务、住院服务和门诊服务三大块业务。大医院具备抢救危急患者的人财物资源优势，所以急诊部必不可少，各国也都是如此；住院部提供专科重症患者的住院会诊、检查、诊疗、护理的服务保障，也不可缺失，但门诊部在世界上的大多数国家，尤其在发达国家较为罕见。之所以如此，是因为我国社区服务平台没有形成以家庭医生为居民健康“守门人”的完善制度，导致三级医院门诊部拥挤着大量普通病患。不少研究表明，70%到80%的患者其实没有必要到协和、华西这样的顶级三甲医院去排队挂号看门诊。
2024年9月5日，浙江省绍兴市越城区东浦街道社区卫生服务中心的医护人员上门为“家庭病床”患者进行巡诊、护理等健康服务（徐昱/摄）
根据国家卫生健康委每年发布的《我国卫生健康事业发展统计公报》，2011年，全国总诊疗人次为62.7亿，到了2021年，这一数字已经上涨到84.7亿，增长35%。然而，在增长的诊疗人次中，基层医疗的诊疗人次仅从38.1亿增加到42.5亿，增幅为12%。相比之下，三级医院的诊疗人次则从9亿猛增到22.3亿，增幅高达148%。
这一组统计数据表明在我国居民总体健康水平不断提高的前提下，大医院对普通门诊的虹吸效应越来越强。这就说明引导普通门诊患者流向基层医疗的“分级诊疗”，还任重道远。
《瞭望东方周刊》：分级诊疗有何好处？
刘国恩：如果能够合理地将三级医院70%到80%的普通门诊患者引导到社区服务平台就诊，这将带来诸多好处。
首先，这能显著减轻三级医院的诊疗压力。大医院的专家医生资源稀缺，不必在门诊每天接待几十乃至上百位普通门诊患者，从而可以把充足的时间、精力更好地用于照护疑难重症的住院患者、医学研究以及培养医学生。
其次，对患者而言，如果在社区就能获得优质门诊服务，则无需到大医院排队挂号，不仅节省大量时间、费用，还能获得社区医生更耐心的问诊。当前，许多患者反映在大医院看门诊时，医生因接诊量大而与患者缺乏必要的交流时间，更顾不上好的态度。但在社区，由于患者数量相对较少，医生可以有更多时间与患者沟通，提供更温馨、更人性化的服务，这不仅有助于提升医疗质量，也有利于促进良好的医患关系。
此外，随着患者数量增加，社区卫生服务体系的发展空间也将因此得到拓展。社区医务工作者的工作条件和待遇也会相应提高，从而增强他们扎根社区服务的意愿。
当然，患者可能会担心，在社区看普通医生是否不如去大医院看专家更好？事实上，大量国内外医学文献和医学实践表明，对于大多普通常见疾病的诊疗，专科专家并非最适合，而富有经验、时间和爱心的全科医生会更具优势。全科医生具备更为全面的医学知识，能够从身体系统的角度看待疾病，从而成为普通患者更为适合的“守门人”角色，为其提供有效、可及的首诊服务。从首诊服务的品质上看，全科医生更为见多识广，时间更充足，更了解社区居民，因此比专科专家更具优势。
《瞭望东方周刊》：如何让患者愿意到社区看病？
刘国恩：这需要实现患者能够很方便地见到称职的全科医生，同时全科医生对服务社区的居民有更多了解。客观来看，医疗服务体系长期以来对专科医疗高度重视，而全科医疗发展仍有待提升。重专科、轻全科的倾向在我国医学院校的学科设置中可见一斑，这导致了全科医生尚缺乏系统且高质量的培养路径。
在合格全科医生仍然短缺的发展阶段，内科医生、儿科医生或可在一定程度上能扮演过渡性角色，但并不能完全替代全科医生的职能。从2009年医改至今，虽提出了分级诊疗目标，但从服务供给侧看，全国近480万名医师在不同级别的纵向流动和分工协作方面仍待得到有效改善。
在此期间，虽然提出了医生可以多点执业，但因为相关制度配套尚未同步跟进，医生多点执业所涉及的一系列问题仍待破解。例如，职业升迁、医学研究和学生培养等诸多问题在其新的执业地点都可能成为障碍，尤其是在社区的民营诊所。因此，大多数医生难以从大医院转向社区基层医疗，这也导致社区医疗服务平台仍然缺乏充足的优质医生资源。
公立医院的改革成功，必须要让普通门诊患者跟随医生走出三级医院，其中如何从服务供给侧发力是关键，即从大医院“解放”出医生，助力他们到社区去，到群众当中去，通过大量的社区诊所平台，为广大普通患者担负起医疗“守门人”的把关角色，从而把大医院留给重症、急诊患者。
只有将大医院转变为开放共享的高端优质医疗平台，大医院如同“铁打的营盘”，医生变成“流水的兵”，基层医疗和三级医院上下联动，患者作为需求端才可能随着供给端的转变而转变，促进医疗服务供需服务在不同层级实现更好匹配。
医保改革成效显著
《瞭望东方周刊》：你曾多次参与国谈，能否谈谈医保制度改革成效如何？
刘国恩：2018年，国家医保局成立后，为了更系统、科学、高效地调整医保药品目录，医保局建立了从专家组评估到企业谈判的药品遴选机制，为国家医保支付决策提供了更为有序、透明的技术支撑。
首先，2018年起，国家医保药品目录调整周期从最长7年缩短至1年。此前，药品目录的更新调整及价格管理依赖于人为的行政手段，缺乏明确的专家评审机制。另外，企业过去也难以预测评审周期，新药上市后需等待数年才可能进入医保目录，不仅影响了企业的运营效率，也延缓了居民获取新药的速度。2018年后，不仅为企业和居民提供了明确的时间预期，也大幅提高了新药进入医保的速度。
其次，专家组的机制引入是此次改革的另一特点，包括临床专家组、医保专家组和经济专家组三部分。临床专家组由全国医药专家组成，他们凭借丰富的临床经验和专业知识，给出基于经验的意见；各地方政府直接参与医保管理的人员组成医保专家组，测算该药品进入医保后的医保基金承受能力；经济学专家组则基于企业提交的数据材料和研究文献，判断评估药物是否物有所值，从而给出经济学评价的建议。
各专家组在集中评估期间，既不交流，也不见面讨论，尽可能坚持评估意见的独立性和公正性。行政部门综合各专家组的意见后，形成最终谈判组所需的信封建议支付标准，再由谈判组与企业进行谈判，达成是否进入医保及支付标准的共识。
《瞭望东方周刊》：如何让参保人都能享受到应有的医疗保障？
刘国恩：2019年之前，全民医保体系包括城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗，三者的报销比例和保障范围都不尽相同。
经过逐年不断完善，到2019年，全国范围内的城乡医保完成并轨，实现了同地区、同保障的城乡居民医保制度。
与此同时，我们也应认识到，目前的城乡居民医保、职工医保和公费医疗之间仍存在差异，这也需要有更高层面的改革设计。
当然，从提高资源配置效率和公平的角度看，如果未来能够推动目前职工医保、居民医保和公费医疗的并轨破题，进一步升级全民医保体系，将是国家医保制度的更大进步，这也是值得大家深入探讨研究的重大课题。
合力助推创新药发展
《瞭望东方周刊》：医保购买与新药投资回报如何平衡？
刘国恩：任何制度都不可能一蹴而就达到十全十美，基本医保制度同样有诸多待完善之处。对创新药企来说，现在新药从上市到纳入医保的时间大幅缩短，企业可获得更广阔市场需求和更快的市场扩展，但进医保也降低了自主定价权，如果回报率降低，也会在一定程度影响持续创新投入。
在机遇与挑战并存时，如何制定长期研发计划，成为创新药企面临的一项艰巨任务。国家医保制度如何既能确保基本医药服务的有效支付，又能更好促进国内的医药创新，是需要大家共同关注和深思的医药发展课题。
从药物经济学评价的角度看，我们最关注的是新药成本和健康收益的关系，后者的通用评价指标是具有生活品质的一年寿命，即所谓的质量调整生命年（QALY）。按照上世纪90年代世界卫生组织的参考建议：相对于现有临床可及的药物，如果1款新药能够延长患者1年的QALY，只要增加的费用不超过所在国家人均GDP的3倍，都属于物有所值的可推荐医保支付范围，具体支付水平视国家的平均收入水平进行相应调整。
就目前中国的情况而言，自2018年国家医保局成立以来，我国已连续7年开展医保谈判。对于绝大多数医保目录药品而言，医保支付一个QALY获益的平均支付标准在1到1.5倍GDP，并向罕见病、儿童特殊人群等进行适当上调倾斜，提升到了1.5倍到2倍GDP以上。
可以看出，国家医保进一步提升新药的支付标准仍然还有空间。提高支付标准需要加大力度筹集医保资金，这涉及企业、个人和财政三方面的贡献。企业支付会核算为用人成本，财政源自税收，个人缴费为税后可支配收入，归根到底都是居民个人埋单。收入不变的情况下，人们是否愿意从吃、穿、住、行等其他生活方面调整支出用于健康，这需要个人进行取舍。从国家层面来看，将健康作为优先发展战略，通过调整其他领域的财政开支、减少医保资金浪费等增加医保资金筹集也是开源渠道。
另一个可能的资源配置方式是从现有的医保基金结余中寻找空间。特别是职工医保经年累计结余规模较大，是否有可能调整结余资金的比例，使其更为合理用于当年支付，从而能够从支付标准上给创新药企更多支持，避免企业因过高财务压力而面临财务危机，从而影响医药创新步伐。
我们应该并且也有能力在未来的医保支付标准中向创新医药加大支持力度。事实上，在2023年，全国药物经济学专家做过一次大规模的系统问卷调查，根据基于此调查发表在《ValueinHealth》的论文，药物经济学专家们对促进医药创新给出了更为积极的支持意见。
《瞭望东方周刊》：创新药发展为何重要？
刘国恩：近年来，国家强调创新驱动发展。环顾全球，各国在研发创新的投入上，医药产业的研发投入几乎一直高居榜首，根据美国500强的股市数据，医药投资的回报也显著优于其他行业的表现。因此，如果一个国家要走创新驱动发展道路，医药创新必然是引领整体研发投入的标杆产业。
当下，我们有理由思考如何更好支持医药创新，除了提升医保支付标准外，还可以探索其他方式，包括让未纳入医保的新药、医疗器械和医疗服务业能顺利进入医院系统，让一部分急需、自愿且有能力自费支付的病患得以使用。此举既不会对医保资金构成压力，又能满足部分特殊群体需求，还能间接惠及一般患者。因为这类自费患者减少使用医保药物，也可把更多的基本医保资源留给普通患者。此举也能在一定程度上提高研发企业的投资回报，更好促进持续的技术创新，进而可能更快惠及大众。
2024年12月17日，在青海省海南藏族自治州共和县中医院，医生高俊萍（右）在给患者做心电图（张龙/摄）
《瞭望东方周刊》：2016年，国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》提出，“坚持政府主导与调动社会、个人的积极性相结合”。个人行为对健康的影响有多大？
刘国恩：根据大量中外医学文献的证据，人们的健康水平其实在很大程度上掌握在自己手中。一般而言，决定个人健康水平的一半可归因于“外因”条件，包括遗传基因、生活环境以及医疗资源，另一半则取决于“内因”的健康生活方式，包括合理膳食、控烟少酒以及体育锻炼等能够自我主导的行为习惯。
新闻结尾
我的华丽皮囊：开启你的福利之旅,享受生活每一刻!的相关文章
中越铁路合作机制启动仪式的相关文章
柳嫂子送来的三菜一汤，贾宝玉都吃的很香，为什么芳官反而嫌弃说油腻腻的？
我最近谈好一份新工作后，听朋友说，他熟那家公司，我谈好的工资比里面同职位的人员低了 50%，我怎么办？
孩子应该从小多读经典，还是让他们自由选择喜欢的书？
妻子抓丈夫出轨 却遭第三者索赔
河北承德隆化县一养老院发生火灾
如何评价《棋士》里夏生和夏雨的爱情？足
友情链接：
王化回应小米成立芯片平台部
吴宣仪浪姐路透自带发光buff
外交部回应谷歌地图将南海改名
特朗普称想把美国人送到国外服刑
外交部回应谷歌地图将南海改名
习近平会见中越人民大联欢活动代表
SU7坠崖车主一家再提SU7