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全国服务区域：
湘西土家族苗族自治州(龙山县、保靖县、永顺县、花垣县、凤凰县、泸溪县、古丈县、吉首市)
黄山市(屯溪区、休宁县、黄山区、祁门县、黟县、徽州区、歙县)
巴中市(平昌县、恩阳区、南江县、巴州区、通江县)
仙桃市(神农架林区、潜江市、天门市)
贺州市(八步区、钟山县、平桂区、富川瑶族自治县、昭平县)
延安市(宜川县、洛川县、黄陵县、宝塔区、甘泉县、志丹县、延长县、黄龙县、富县、吴起县、延川县、子长市、安塞区)
晋中市(榆次区、寿阳县、昔阳县、灵石县、祁县、榆社县、左权县、平遥县、和顺县、太谷区、介休市)
三沙市(西沙区、南沙区)
郴州市(北湖区、嘉禾县、资兴市、桂东县、桂阳县、汝城县、永兴县、临武县、安仁县、宜章县、苏仙区)
杭州市(上城区、钱塘区、滨江区、拱墅区、西湖区、临安区、建德市、余杭区、萧山区、桐庐县、临平区、富阳区、淳安县)
湖州市(德清县、安吉县、吴兴区、长兴县、南浔区)
蚌埠市(蚌山区、龙子湖区、禹会区、五河县、固镇县、怀远县、淮上区)
三明市(将乐县、大田县、永安市、清流县、三元区、明溪县、泰宁县、宁化县、尤溪县、建宁县、沙县区)
榆林市(横山区、子洲县、靖边县、神木市、清涧县、定边县、吴堡县、府谷县、绥德县、佳县、米脂县、榆阳区)
常德市(安乡县、临澧县、澧县、桃源县、鼎城区、汉寿县、津市市、武陵区、石门县)
辽源市(东丰县、东辽县、西安区、龙山区)
吕梁市(临县、离石区、汾阳市、石楼县、柳林县、孝义市、兴县、交城县、岚县、中阳县、方山县、文水县、交口县)
海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、茫崖市、德令哈市、天峻县、都兰县、乌兰县)
陇南市(文县、两当县、康县、西和县、礼县、宕昌县、徽县、武都区、成县)
澳门特别行政区
海东市(循化撒拉族自治县、乐都区、平安区、互助土族自治县、化隆回族自治县、民和回族土族自治县)
邯郸市(馆陶县、成安县、磁县、武安市、邯山区、涉县、邱县、鸡泽县、曲周县、大名县、魏县、肥乡区、复兴区、临漳县、永年区、广平县、峰峰矿区、丛台区)
塔城地区(乌苏市、托里县、塔城市、裕民县、额敏县、沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县)
巴音郭楞蒙古自治州(尉犁县、若羌县、和静县、且末县、焉耆回族自治县、轮台县、和硕县、博湖县、库尔勒市)
哈尔滨市(巴彦县、松北区、双城区、呼兰区、道里区、通河县、依兰县、南岗区、延寿县、五常市、尚志市、木兰县、方正县、平房区、阿城区、宾县、道外区、香坊区)
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
珠海市(斗门区、金湾区、香洲区)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
内江市(东兴区、市中区、威远县、隆昌市、资中县)
六盘水市(钟山区、六枝特区、水城区、盘州市)
拉萨市(堆龙德庆区、城关区、尼木县、达孜区、林周县、曲水县、墨竹工卡县、当雄县)
济源市
渭南市(富平县、临渭区、白水县、蒲城县、澄城县、华阴市、潼关县、合阳县、大荔县、韩城市、华州区)
通化市(梅河口市、二道江区、集安市、通化县、辉南县、柳河县、东昌区)
阿里地区(札达县、噶尔县、日土县、普兰县、措勤县、改则县、革吉县)
吐鲁番市(托克逊县、高昌区、鄯善县)
恩施土家族苗族自治州(咸丰县、来凤县、建始县、宣恩县、巴东县、鹤峰县、利川市、恩施市)
红河哈尼族彝族自治州(弥勒市、蒙自市、河口瑶族自治县、泸西县、石屏县、金平苗族瑶族傣族自治县、屏边苗族自治县、建水县、红河县、个旧市、元阳县、绿春县、开远市)
钦州市(灵山县、钦北区、钦南区、浦北县)
泰州市(泰兴市、姜堰区、海陵区、高港区、兴化市、靖江市)
宝鸡市(金台区、眉县、扶风县、渭滨区、太白县、凤翔区、千阳县、麟游县、凤县、陈仓区、岐山县、陇县)
焦作市(山阳区、武陟县、孟州市、修武县、博爱县、中站区、马村区、温县、沁阳市、解放区)
朔州市(右玉县、朔城区、山阴县、平鲁区、应县、怀仁市)
金昌市(永昌县、金川区)
娄底市(双峰县、娄星区、冷水江市、新化县、涟源市)
酒泉市(阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县、肃北蒙古族自治县、敦煌市、肃州区、金塔县、玉门市)
乐山市(马边彝族自治县、夹江县、沙湾区、犍为县、峨眉山市、市中区、金口河区、五通桥区、沐川县、峨边彝族自治县、井研县)
淄博市(沂源县、周村区、博山区、张店区、淄川区、高青县、桓台县、临淄区)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
淮南市(潘集区、大通区、凤台县、谢家集区、寿县、八公山区、田家庵区)
新乡市(新乡县、卫辉市、长垣市、辉县市、获嘉县、凤泉区、延津县、牧野区、原阳县、卫滨区、红旗区、封丘县)
甘孜藏族自治州(雅江县、乡城县、康定市、石渠县、九龙县、稻城县、理塘县、巴塘县、甘孜县、泸定县、丹巴县、新龙县、色达县、得荣县、炉霍县、白玉县、德格县、道孚县)
丽水市(龙泉市、松阳县、遂昌县、莲都区、云和县、青田县、庆元县、景宁畲族自治县、缙云县)
黔东南苗族侗族自治州(黄平县、岑巩县、镇远县、麻江县、榕江县、台江县、三穗县、黎平县、剑河县、从江县、凯里市、雷山县、施秉县、天柱县、锦屏县、丹寨县)
晋城市(阳城县、沁水县、陵川县、城区、高平市、泽州县)
宁波市(江北区、鄞州区、海曙区、象山县、宁海县、慈溪市、奉化区、北仑区、余姚市、镇海区)
文山壮族苗族自治州(富宁县、广南县、麻栗坡县、文山市、西畴县、丘北县、砚山县、马关县)
徐州市(贾汪区、铜山区、沛县、新沂市、邳州市、丰县、云龙区、睢宁县、鼓楼区、泉山区)
东莞市
松原市(宁江区、长岭县、乾安县、扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
那曲市(聂荣县、申扎县、班戈县、尼玛县、色尼区、索县、安多县、巴青县、比如县、双湖县、嘉黎县)
伊犁哈萨克自治州(伊宁县、察布查尔锡伯自治县、霍尔果斯市、新源县、特克斯县、巩留县、伊宁市、昭苏县、奎屯市、尼勒克县、霍城县)
克拉玛依市(克拉玛依区、独山子区、白碱滩区、乌尔禾区)
海北藏族自治州(门源回族自治县、海晏县、刚察县、祁连县)
滨州市(邹平市、滨城区、惠民县、博兴县、阳信县、无棣县、沾化区)
嘉峪关市
宁夏回族自治区
营口市(鲅鱼圈区、大石桥市、老边区、站前区、盖州市、西市区)
丹东市(东港市、宽甸满族自治县、振兴区、凤城市、元宝区、振安区)
昆明市(禄劝彝族苗族自治县、官渡区、寻甸回族彝族自治县、西山区、富民县、宜良县、盘龙区、嵩明县、五华区、呈贡区、安宁市、石林彝族自治县、东川区、晋宁区)
株洲市(醴陵市、荷塘区、芦淞区、渌口区、茶陵县、攸县、炎陵县、天元区、石峰区)
唐山市(丰南区、丰润区、曹妃甸区、迁安市、路北区、古冶区、玉田县、开平区、滦州市、遵化市、迁西县、乐亭县、路南区、滦南县)
济南市(长清区、章丘区、商河县、历城区、天桥区、钢城区、莱芜区、市中区、平阴县、济阳区、槐荫区、历下区)
鹤岗市(东山区、绥滨县、南山区、向阳区、工农区、萝北县、兴山区、兴安区)
桂林市(雁山区、龙胜各族自治县、荔浦市、灵川县、象山区、平乐县、兴安县、永福县、叠彩区、恭城瑶族自治县、全州县、临桂区、七星区、资源县、秀峰区、阳朔县、灌阳县)
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衢州市(龙游县、江山市、开化县、衢江区、柯城区、常山县)
和田地区(墨玉县、皮山县、民丰县、和田市、策勒县、和田县、于田县、洛浦县)
怒江傈僳族自治州(福贡县、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县、泸水市)
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承德市(平泉市、隆化县、鹰手营子矿区、双滦区、滦平县、围场满族蒙古族自治县、承德县、双桥区、兴隆县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿合奇县、阿图什市、阿克陶县)
兴安盟(乌兰浩特市、阿尔山市、突泉县、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗、科尔沁右翼中旗)
泉州市(南安市、泉港区、鲤城区、晋江市、安溪县、石狮市、惠安县、德化县、洛江区、丰泽区、金门县、永春县)
网易从去年第四季度到今年第一季度，密集上线了很多新游戏，其中有取得了巨大成功的，例如在海外市场大受欢迎《漫威争锋》；也有在玩法或是产品形态上取得创新的、市场反响不错的，例如《燕云十六声》和《界外狂潮》（《FragPunk》）。
然而这些游戏往往在开局取得不错表现之后，热度与同时在线人数开始出现了下滑，这也意味着网易“由攻转守”：如何维持住现有玩家群体，稳步迈入长线运营，是网易必须思考的问题。就拿《漫威争锋》举例，在开局取得近65万同时在线人数的成绩过后，游戏在3月份产生了较大下滑，每日最高同时在线人数维持在20万左右。
就在上周末，《漫威争锋》进行了第二赛季更新，但同时在线人数短暂反弹至30万人，这几天又开始下滑趋势，这周末的数据或许将是对《漫威争锋》新赛季更新情况的一次考验。
一个更加值得网易警惕的情况，则是在手游市场，近期随着部分头部女性向及二游发力，以及腾讯《美职篮全明星》、三七《英雄没有闪》等新品的冲榜，网易在国内iOS畅销榜前十的席位越来越不稳定，大多数时候仅剩《梦幻西游》一款游戏在TOP10，甚至在4月13日出现了网易在iOS畅销榜TOP10“归零”的局面，这是过去很多年来极其罕见的一幕。
诚然，过去这几年，越来越多国内游戏厂商更加在意官服运营，以及通过合规方式，比如跨平台游戏运营、官网充值的方式，将玩家充值直接挪移到了自己的口袋，从而降低渠道分账对产品整体利润的影响，比如网易正是最早在国内游戏圈做安卓PC模拟器的头部公司。
但无论有怎样的合理理由，对网易这个体量的头部游戏大厂来说，iOS排名仍然在目前代表了一家公司在行业的地位、和游戏产品的实力，出现“畅销榜TOP10归零”，确实让GameLook对网易近期状态感到担忧。
网易去年下半年到年初的新游戏密集爆发、行业和玩家是看得见的，但春节之后，如今的形式，网易确实需要“化攻为守”，展开一场脚踏实地的“保卫战”，且必须胜利。
率先拉响警报的，竟然是《永劫无间》？
令人意外的是，在GameLook主要将目光聚焦更新新赛季的《漫威争锋》上时，网易内部率先承认发生了问题，出来“滑跪”的项目组却是《永劫无间》。
上周日，《永劫无间》开发团队24工作室宣布进入到“紧急状态”，官方发布了一封面向玩家的长文道歉信，信中直言不讳地承认了开发团队对玩家实际需求的认知出现偏差，辜负了玩家的期待。
24工作室的道歉信（节选，附原文地址）
如果要问为什么是《永劫无间》项目组率先出来向玩家道歉，当然和游戏目前的现状与社区舆论有很大关系。
2月份《永劫无间》官方宣布入选为亚运会电竞项目，这本该是一个提振玩家信心的利好信息，但进入3月份以来《永劫无间》新赛季更新不及预期，再加上一些社区的负面舆情，导致游戏的Steam在线人数反而持续下跌，目前的24小时在线人数已不到14万。
在GameLook看来，《永劫无间》的人气下滑除了官方自己在道歉信中总结的，在用研方面出现失误，未认知到玩家实际需求之外，还存在一些项目团队自身以外的原因：
第一自然是外部游戏的冲击，包括同类竞品，也包括近期在Steam上大热的其它游戏；
第二是网易内部产品矩阵其它游戏的发力，导致网易用户群体的内部分流，例如《漫威争锋》等新品；
第三则是《永劫无间手游》也可能分走部分PC端游玩家。
这其中值得展开说的，是《永劫无间手游》的影响。事实上如果观察近期《永劫无间》社区，就会发现主要玩家的主要意见都集中在“端手不均”上，即端游玩家发现《永劫无间》端游更新速度慢，手游的更新速度却十分稳定还量大管饱。这导致社区玩家担心制作团队内部的资源分配不均，甚至有玩家猜测亚运会上的《永劫无间》会是手游版本。
从官方表态来看，该猜测其实属于阴谋论。在入选亚运会消息放出时，《永劫无间手游》就发文对“端游大哥”表示庆贺。
然而《永劫无间》社区表现出的端游玩家群体与手游玩家群体的分化，其实也说明类似《永劫无间》这种包含PVP竞技内容的跨端游戏，与二次元游戏这种内容向多平台游戏，存在着十分明显的区别。
对于二次元游戏来说，跨平台就是真正意义上的互通，但对PVP类游戏来说、由于涉及到竞技的公平性问题，因此跨平台之间的匹配与联机都不可能互通，玩家群体其实也存在一定差异。
当然GameLook认为，像《永劫无间》这种端游与手游并非完全互通的游戏，在更新速度上不能完全一致也情有可原，毕竟哪怕是同样的内容在端游上和手游上的开发难度可能都不一样，而且《永劫无间手游》去年才上线，在更新新内容的时候可以有已经运营了近四年的《永劫无间》端游作参照。
事实上，新版本更新不及预期对于长线运营游戏来说是十分正常的事情，例如月初腾讯发行的《流放之路2》更新时，也因为平衡性调整在社区引发了不少负面舆论，游戏开发商GGG也在第一时间出来“滑跪”，并且还在后续发布了详细的优化计划。可以说，腾讯跟网易犯了同样的问题，《流放之路2》研发团队GGG也给自己“拉了警报”。
《POE2》的Steam公告，对于玩家的负面反馈做出了回应
因此，如今问题已经出现，对于24工作室来说，重点还是如何解决。官方在道歉信中也提到将邀请50位永劫玩家前往线下与制作人、主策划等核心开发团队面谈，共同讨论游戏未来的内容规划。
从《永劫无间》管中窥豹
不得不说，GameLook前天发现网易在国内iOS畅销榜Top10归零时还是十分意外的，回想2023年暑期档，网易推出《逆水寒》、《全明星街球派对》等爆款时，在当时的畅销榜Top10上可以说和腾讯各自占据半壁江山。
2023年8月，网易占据畅销榜前十的四款游戏
事实上，网易旗下产品有不少“高开低走”的例子，比如网易在2021年推出的《哈利波特：魔法觉醒》，但后续步入长线运营后也是出现了快速下滑。
往好了说，网易在游戏研发侧的实力毋庸置疑，网易完全拥有做出超级爆款的能力，甚至让老对手腾讯都感到十分有压力，但网易的新产品爆发力充足却持续性欠佳，也意味着困扰网易的问题往往出现在长线运营上。
在GameLook看来，一方面这与网易所擅长的游戏品类有关系，相比于腾讯旗下头部产品主攻竞技游戏，网易在RPG游戏上涉猎更多，而RPG游戏无论是内容更新（新剧情、新资料片），还是装备迭代，都会无形之中增加玩家的回坑成本，这本质上是服务型RPG游戏品类的硬伤。对于这个问题，比如腾讯《天涯明月刀》项目也深受此问题困扰，不是网易一家遭遇、而是全行业的难题。
另一方面，则是网易自己在游戏运营上确实会出现一些失误，比如这次24工作室在公开信中所体现出的用研问题（对玩家实际需求认知出现偏差），再比如前段时间金韬发布内部信时，提到的《阴阳师》项目组的运营问题（例如金韬提到的“超鬼王”活动问题）。
当然，网易游戏长线运营案例中，也有成功的产品，最凸出的自然是《第五人格》。去年GameLook曾专门撰文报道过《第五人格》在暑期档的收入同比增长了300%，《第五人格》在早年更换美术风格后，玩家群体表现出更加明显的年轻化趋势，项目组借此通过跨界IP联动、社区“梗文化”生态的培养与破圈传播等一系列手段，最终让《第五人格》这款老游戏成功实现逆势增长。
《第五人格》七周年贺图
网易的长期运营之路该怎么走？
《梦幻西游》《第五人格》在长线运营上的成功，其实也意味着网易内部其它项目组有一个学习借鉴经验的对象，而这自然也涉及到当网易面对如今的游戏长线运营困局时，该如何去破局？
GameLook在这里基于我们对行业的观察提出三个大致的方向。
第一是关于跨端游戏的问题。目前无论是网易还是国内其它游戏大厂，跨端多平台都是一个必然的发展趋势，像这次《永劫无间》项目组遭遇的问题未来也很有可能出现在其它公司的其它跨端游戏身上。首先还是前文所说，PVP跨端游戏与PVE跨端游戏存在显著区别，或者换个更准确的说法，重视联机、社交的跨端游戏与重视单人内容向体验的跨端游戏存在显著区别。
像是女性向及二次元游戏，本质上都属于内容向游戏，游戏内的内容完全一样，不同平台的区别很多时候其实只体现在画质表现与优化上（例如《无限暖暖》、《鸣潮》等游戏开服时都遭遇过的移动端优化问题）。
而重视PVP的游戏，由于匹配不能互通，再加上不同设备的操作性与易用性不同，导致PC端和移动端用户确实在客观上存在一定分野，但厂商依然需要有将其建设为一个整体IP的意识，至少在内容消费上，例如角色新外观、新地图、新道具等方面要尽量保持一致，这样才能最大限度地提升跨端用户之间的流通性。就算因为不同设备操作特性不同导致了部分玩法内容确实只能在某一端上“独占”，那也要主动端水，避免玩家社区产生“偏袒某一方”的感觉。
一个正面案例是Krafton的《PUBG》，Steam最高同时在线人数超过了300万人，其实《PUBG》端游在2018年《PUBGMobile》问世后，PC版的《PUBG》也出现了大幅度在线人数下滑，但PC版的《PUBG》从2024年开始逐渐回暖，根据Krafton在财报中所说，《PUBG》在2024年创下了2018年以来《PUBG》端游年收入的新高。
而这主要得益于他们在过去一年将《PUBG》端游与各大热门品牌方进行合作，通过IP联动的方式带动了玩家数量回暖，同时Krafton在《PUBG》端游上始终坚持推出新内容，包括新地图、新玩法（例如端游的新地图Sanhok，首次应用了地形破坏功能）也是重要原因。
第二是游戏研发需要与游戏运营进行更加深度的协同，从而在进行游戏内容更新时，能够针对性地解决那些长期运营中的根源性问题。
关于这一点最典型的例子自然是《漫威争锋》，事实上GameLook此前就分析过。无论是早年的《守望先锋》还是现在的《漫威争锋》，这类推车站点的英雄射击游戏可以说兼具射击游戏与MOBA游戏两类硬核竞技游戏的特点——既需要玩家个人实力（枪法身法等），又有明确的团队职能分工，从而对团队协作有更高要求。
这也意味着玩家的胜负将有很大一部分程度取决于队友的水平，而《漫威争锋》又是一个强结果导向的游戏，玩家的胜负欲普遍很重，在这种情况下无法像《PUBG》等大逃杀游戏，或是《三角洲行动》等搜撤游戏那样，玩家哪怕没能最终取胜也能获得游戏过程中的良好体验。
因此，GameLook认为《漫威争锋》后续在更新过程中，必须直面这些根源性问题，一方面改善匹配机制，尽量平均双方的实力差距，同时对于破坏游戏环境的玩家，包括消极比赛、开小号炸鱼等等加强监管与处罚力度；
另一方面则是在玩法开拓和内容更新上，做出更多尝试，无论是舒缓战斗节奏增加局内社交性，还是推出更多有吸引力的常驻休闲玩法（例如同样常年被诟病匹配机制的《英雄联盟》就有大乱斗等玩法），总而言之要减轻玩家的挫败感。
《漫威争锋》目前的休闲玩法基本都属于游戏限时活动
第三则是营销推广环节。关于这一点GameLook只能说每个公司的情况不一样，“人与人的悲欢并不相通”。网易去年在公司内部进行大规模反贪时，市场营销部门是重灾区，这也导致网易从去年下半年开始，肉眼可见地在营销推广环节进行了全面收缩。
但如果从网易的公司发展路径来看，网易作为国内互联网行业大厂之一，它真正发家其实就是靠的游戏业务。而腾讯的情况就完全不同，腾讯不仅手握QQ、微信两大王牌社交媒体平台，旗下还有一系列能产生流量的产品（如PCG事业群的业务），这也导致腾讯内部其实更容易达成跨部门协作的机制——腾讯IEG游戏业务的产品可以作为“广告主”消耗腾讯非游戏业务产生的流量，进而达成类似于内部分账的渠道。
甚至可以说，腾讯近两年提出的游戏产品长青化，本身不完全是靠IEG部门单打独斗，还有公司内其它兄弟部门的协同助力。相反网易本身并不掌握成规模的流量渠道，营销推广也一直是网易的必须强化的部分。
而如今的游戏市场，尤其是想要实现长线运营、最终实现长青游戏的产品，除了上线初期爆量之外，步入中长期之后的玩家回流同样十分重要。在这种情况下，一方面是老产品需要推出具有一定爆点的版本更新，例如《PUBG》、《第五人格》的IP联动，另一方面通过营销推广来将这些更新触达至已流失的老玩家也是必不可少的环节。
GameLook认为，这意味着对网易来说不能强求靠营销一刀切的方式来追求高利润率，综合营销对于用户规模乃至最终利润规模的影响，如何寻找到销售费用投入的平衡点从而达成一个合理的利润率，是网易需要思考的问题。
新闻结尾
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