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保山市(施甸县、昌宁县、腾冲市、龙陵县、隆阳区)

贺州市(八步区、富川瑶族自治县、昭平县、钟山县、平桂区)

南通市(海门区、如东县、启东市、崇川区、如皋市、海安市、通州区)

洛阳市(洛宁县、栾川县、老城区、偃师区、宜阳县、孟津区、涧西区、伊川县、瀍河回族区、新安县、洛龙区、汝阳县、西工区、嵩县)  内蒙古自治区

衢州市(开化县、江山市、龙游县、常山县、衢江区、柯城区)

九江市(永修县、共青城市、瑞昌市、柴桑区、湖口县、都昌县、浔阳区、彭泽县、武宁县、庐山市、修水县、德安县、濂溪区)

东莞市

龙岩市(漳平市、永定区、上杭县、新罗区、武平县、长汀县、连城县)  福州市(长乐区、永泰县、福清市、闽侯县、台江区、平潭县、晋安区、马尾区、连江县、鼓楼区、罗源县、闽清县、仓山区)

德阳市(中江县、绵竹市、罗江区、什邡市、旌阳区、广汉市)

湖州市(南浔区、德清县、安吉县、长兴县、吴兴区)

宣城市(宁国市、郎溪县、广德市、宣州区、旌德县、绩溪县、泾县)

包头市(昆都仑区、东河区、石拐区、九原区、白云鄂博矿区、达尔罕茂明安联合旗、土默特右旗、固阳县、青山区)

铜川市(印台区、宜君县、耀州区、王益区)

扬州市(邗江区、仪征市、江都区、高邮市、宝应县、广陵区)

德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、梁河县、芒市、盈江县、陇川县)

防城港市(上思县、防城区、港口区、东兴市)

海北藏族自治州(刚察县、祁连县、门源回族自治县、海晏县)

自贡市(沿滩区、贡井区、荣县、大安区、富顺县、自流井区)

锦州市(凌河区、太和区、黑山县、义县、古塔区、凌海市、北镇市)

运城市(盐湖区、临猗县、闻喜县、稷山县、河津市、新绛县、万荣县、夏县、永济市、芮城县、垣曲县、绛县、平陆县)

北京市(海淀区、东城区、房山区、平谷区、怀柔区、石景山区、门头沟区、通州区、昌平区、延庆区、大兴区、朝阳区、顺义区、密云区、西城区、丰台区)

昭通市(水富市、鲁甸县、大关县、镇雄县、永善县、彝良县、巧家县、威信县、盐津县、绥江县、昭阳区)

拉萨市(尼木县、堆龙德庆区、曲水县、林周县、达孜区、墨竹工卡县、当雄县、城关区)

赤峰市(宁城县、翁牛特旗、巴林右旗、喀喇沁旗、阿鲁科尔沁旗、林西县、克什克腾旗、松山区、红山区、巴林左旗、敖汉旗、元宝山区)

镇江市(句容市、丹阳市、京口区、润州区、扬中市、丹徒区)

陇南市(徽县、宕昌县、两当县、武都区、西和县、成县、文县、康县、礼县)

玉树藏族自治州(杂多县、玉树市、称多县、囊谦县、曲麻莱县、治多县)

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肇庆市(高要区、四会市、德庆县、封开县、端州区、广宁县、怀集县、鼎湖区)

乌鲁木齐市(达坂城区、水磨沟区、天山区、米东区、乌鲁木齐县、沙依巴克区、新市区、头屯河区)

张掖市(肃南裕固族自治县、临泽县、山丹县、甘州区、民乐县、高台县)

嘉峪关市  曲靖市(沾益区、师宗县、罗平县、会泽县、宣威市、马龙区、富源县、麒麟区、陆良县)

驻马店市(西平县、遂平县、上蔡县、泌阳县、正阳县、新蔡县、驿城区、平舆县、汝南县、确山县)

果洛藏族自治州(玛沁县、甘德县、玛多县、久治县、班玛县、达日县)

阜阳市(界首市、阜南县、颍州区、颍上县、太和县、颍泉区、临泉县、颍东区)柳州市(鹿寨县、柳江区、融水苗族自治县、三江侗族自治县、融安县、柳城县、柳北区、鱼峰区、城中区、柳南区)

平凉市(静宁县、庄浪县、灵台县、崇信县、崆峒区、华亭市、泾川县)  孝感市(大悟县、汉川市、云梦县、应城市、安陆市、孝南区、孝昌县)

邯郸市(丛台区、邱县、峰峰矿区、肥乡区、磁县、邯山区、大名县、曲周县、广平县、临漳县、鸡泽县、馆陶县、永年区、魏县、成安县、武安市、复兴区、涉县)

兴安盟(阿尔山市、突泉县、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗)

三明市(将乐县、建宁县、大田县、泰宁县、明溪县、三元区、宁化县、沙县区、清流县、尤溪县、永安市)南平市(光泽县、建阳区、浦城县、建瓯市、武夷山市、政和县、邵武市、顺昌县、松溪县、延平区)

定西市(通渭县、岷县、临洮县、漳县、陇西县、渭源县、安定区)

天津市(河东区、河西区、北辰区、南开区、津南区、西青区、东丽区、蓟州区、红桥区、静海区、武清区、宝坻区、滨海新区、河北区、和平区、宁河区)

郑州市(二七区、新密市、登封市、金水区、中原区、中牟县、管城回族区、上街区、巩义市、新郑市、惠济区、荥阳市)

漯河市(源汇区、郾城区、召陵区、舞阳县、临颍县)

山南市(洛扎县、曲松县、错那市、浪卡子县、乃东区、隆子县、桑日县、琼结县、加查县、贡嘎县、扎囊县、措美县)

博尔塔拉蒙古自治州(精河县、温泉县、阿拉山口市、博乐市)

佳木斯市(抚远市、同江市、前进区、东风区、桦南县、汤原县、郊区、向阳区、富锦市、桦川县)

毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、黔西市、纳雍县、织金县、大方县、七星关区、赫章县、金沙县)

鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)

伊犁哈萨克自治州(巩留县、察布查尔锡伯自治县、新源县、奎屯市、昭苏县、霍尔果斯市、霍城县、伊宁市、特克斯县、伊宁县、尼勒克县)

东营市(东营区、广饶县、垦利区、河口区、利津县)

惠州市(惠城区、惠东县、博罗县、惠阳区、龙门县)

葫芦岛市(龙港区、连山区、南票区、兴城市、建昌县、绥中县)

承德市(双滦区、鹰手营子矿区、滦平县、丰宁满族自治县、隆化县、双桥区、平泉市、承德县、围场满族蒙古族自治县、兴隆县、宽城满族自治县)

池州市(石台县、东至县、青阳县、贵池区)

泰安市(宁阳县、肥城市、新泰市、泰山区、岱岳区、东平县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。