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客户专属维修顾问：为每位客户提供专属维修顾问，提供一对一的维修咨询和服务。
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全国服务区域：
绵阳市(平武县、安州区、盐亭县、江油市、北川羌族自治县、三台县、游仙区、梓潼县、涪城区)
南平市(延平区、武夷山市、光泽县、松溪县、建瓯市、浦城县、邵武市、建阳区、顺昌县、政和县)
五指山市(陵水黎族自治县、琼海市、万宁市、定安县、琼中黎族苗族自治县、文昌市、昌江黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、东方市、临高县、白沙黎族自治县、乐东黎族自治县、澄迈县、屯昌县)
北京市(通州区、西城区、东城区、密云区、怀柔区、房山区、朝阳区、平谷区、门头沟区、石景山区、延庆区、丰台区、海淀区、顺义区、昌平区、大兴区)
唐山市(滦州市、迁西县、乐亭县、曹妃甸区、开平区、古冶区、滦南县、路北区、路南区、玉田县、遵化市、丰南区、迁安市、丰润区)
贵港市(平南县、港北区、覃塘区、桂平市、港南区)
大理白族自治州(祥云县、漾濞彝族自治县、云龙县、弥渡县、洱源县、南涧彝族自治县、巍山彝族回族自治县、永平县、大理市、剑川县、鹤庆县、宾川县)
朔州市(山阴县、平鲁区、应县、右玉县、朔城区、怀仁市)
赣州市(章贡区、寻乌县、龙南市、全南县、兴国县、安远县、大余县、上犹县、信丰县、南康区、定南县、瑞金市、崇义县、宁都县、会昌县、石城县、赣县区、于都县)
承德市(鹰手营子矿区、隆化县、滦平县、围场满族蒙古族自治县、平泉市、宽城满族自治县、双滦区、双桥区、兴隆县、承德县、丰宁满族自治县)
昌都市(边坝县、左贡县、洛隆县、贡觉县、丁青县、卡若区、八宿县、类乌齐县、芒康县、江达县、察雅县)
晋中市(介休市、榆次区、灵石县、祁县、寿阳县、昔阳县、平遥县、榆社县、左权县、和顺县、太谷区)
青岛市(李沧区、黄岛区、市北区、即墨区、市南区、城阳区、崂山区、莱西市、胶州市、平度市)
佛山市(禅城区、高明区、顺德区、三水区、南海区)
安康市(汉阴县、紫阳县、白河县、宁陕县、石泉县、岚皋县、汉滨区、平利县、旬阳市、镇坪县)
贺州市(富川瑶族自治县、昭平县、钟山县、平桂区、八步区)
湖州市(长兴县、南浔区、德清县、安吉县、吴兴区)
景德镇市(乐平市、浮梁县、珠山区、昌江区)
甘南藏族自治州(迭部县、碌曲县、卓尼县、玛曲县、舟曲县、夏河县、合作市、临潭县)
克拉玛依市(克拉玛依区、独山子区、乌尔禾区、白碱滩区)
临沂市(沂水县、蒙阴县、郯城县、费县、莒南县、兰陵县、平邑县、临沭县、罗庄区、河东区、沂南县、兰山区)
深圳市(盐田区、龙华区、龙岗区、光明区、坪山区、罗湖区、宝安区、南山区、福田区)
威海市(环翠区、荣成市、文登区、乳山市)
四平市(伊通满族自治县、铁东区、铁西区、双辽市、梨树县)
陇南市(礼县、康县、徽县、两当县、宕昌县、成县、文县、武都区、西和县)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、泸水市、贡山独龙族怒族自治县、福贡县)
大兴安岭地区(漠河市、塔河县、呼玛县)
荆门市(京山市、沙洋县、钟祥市、掇刀区、东宝区)
海东市(循化撒拉族自治县、化隆回族自治县、乐都区、平安区、互助土族自治县、民和回族土族自治县)
鸡西市(城子河区、鸡冠区、梨树区、麻山区、鸡东县、滴道区、虎林市、密山市、恒山区)
济宁市(嘉祥县、兖州区、曲阜市、鱼台县、邹城市、微山县、梁山县、金乡县、任城区、泗水县、汶上县)
马鞍山市(雨山区、花山区、当涂县、博望区、和县、含山县)
遂宁市(船山区、大英县、安居区、射洪市、蓬溪县)
大庆市(龙凤区、肇源县、林甸县、萨尔图区、让胡路区、红岗区、杜尔伯特蒙古族自治县、肇州县、大同区)
湘潭市(韶山市、雨湖区、岳塘区、湘乡市、湘潭县)
荆州市(石首市、江陵县、监利市、荆州区、洪湖市、沙市区、公安县、松滋市)
南京市(鼓楼区、浦口区、溧水区、江宁区、秦淮区、雨花台区、高淳区、建邺区、六合区、栖霞区、玄武区)
泰安市(新泰市、东平县、泰山区、岱岳区、宁阳县、肥城市)
忻州市(原平市、宁武县、五寨县、代县、偏关县、五台县、保德县、繁峙县、静乐县、神池县、河曲县、定襄县、忻府区、岢岚县)
滨州市(滨城区、沾化区、阳信县、惠民县、博兴县、邹平市、无棣县)
抚州市(黎川县、崇仁县、南丰县、南城县、金溪县、广昌县、东乡区、宜黄县、资溪县、乐安县、临川区)
茂名市(化州市、电白区、信宜市、茂南区、高州市)
普洱市(景谷傣族彝族自治县、西盟佤族自治县、墨江哈尼族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景东彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、思茅区、澜沧拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县)
西宁市(大通回族土族自治县、城东区、城中区、城北区、城西区、湟中区、湟源县)
玉溪市(华宁县、峨山彝族自治县、江川区、易门县、澄江市、新平彝族傣族自治县、红塔区、元江哈尼族彝族傣族自治县、通海县)
吕梁市(岚县、兴县、方山县、柳林县、孝义市、交口县、交城县、离石区、文水县、石楼县、临县、中阳县、汾阳市)
宁波市(象山县、北仑区、江北区、余姚市、海曙区、镇海区、奉化区、宁海县、慈溪市、鄞州区)
那曲市(比如县、色尼区、申扎县、索县、班戈县、尼玛县、双湖县、巴青县、聂荣县、安多县、嘉黎县)
无锡市(滨湖区、惠山区、锡山区、梁溪区、新吴区、宜兴市、江阴市)
南充市(南部县、营山县、西充县、阆中市、高坪区、嘉陵区、仪陇县、蓬安县、顺庆区)
河源市(源城区、连平县、和平县、紫金县、龙川县、东源县)
蚌埠市(固镇县、淮上区、怀远县、五河县、蚌山区、禹会区、龙子湖区)
玉树藏族自治州(治多县、曲麻莱县、玉树市、杂多县、称多县、囊谦县)
长治市(壶关县、潞城区、武乡县、沁县、襄垣县、沁源县、平顺县、长子县、黎城县、潞州区、上党区、屯留区)
榆林市(榆阳区、定边县、横山区、神木市、府谷县、子洲县、绥德县、清涧县、佳县、靖边县、吴堡县、米脂县)
东莞市
文山壮族苗族自治州(砚山县、富宁县、丘北县、文山市、广南县、麻栗坡县、马关县、西畴县)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
海南藏族自治州(共和县、同德县、贵南县、兴海县、贵德县)
哈尔滨市(道里区、道外区、双城区、方正县、松北区、延寿县、依兰县、尚志市、南岗区、香坊区、巴彦县、呼兰区、木兰县、平房区、通河县、五常市、阿城区、宾县)
沈阳市(和平区、辽中区、法库县、康平县、大东区、浑南区、皇姑区、于洪区、沈北新区、沈河区、铁西区、苏家屯区、新民市)
安阳市(文峰区、汤阴县、龙安区、殷都区、北关区、滑县、林州市、安阳县、内黄县)
廊坊市(广阳区、大城县、大厂回族自治县、香河县、固安县、三河市、文安县、安次区、霸州市、永清县)
阿坝藏族羌族自治州(若尔盖县、阿坝县、黑水县、壤塘县、九寨沟县、金川县、茂县、松潘县、红原县、小金县、马尔康市、汶川县、理县)
天水市(武山县、张家川回族自治县、麦积区、秦安县、甘谷县、秦州区、清水县)
德州市(临邑县、禹城市、陵城区、齐河县、德城区、宁津县、平原县、夏津县、武城县、乐陵市、庆云县)
焦作市(山阳区、武陟县、修武县、马村区、沁阳市、中站区、博爱县、解放区、温县、孟州市)
德阳市(什邡市、罗江区、广汉市、中江县、旌阳区、绵竹市)
湛江市(吴川市、赤坎区、徐闻县、麻章区、霞山区、遂溪县、坡头区、廉江市、雷州市)
北海市(铁山港区、银海区、合浦县、海城区)
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阿里地区(普兰县、日土县、措勤县、噶尔县、札达县、革吉县、改则县)
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衢州市(衢江区、江山市、常山县、龙游县、开化县、柯城区)
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韶关市(乐昌市、南雄市、乳源瑶族自治县、翁源县、武江区、仁化县、新丰县、浈江区、始兴县、曲江区)
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杭州市(淳安县、临安区、建德市、余杭区、西湖区、钱塘区、滨江区、临平区、桐庐县、拱墅区、萧山区、上城区、富阳区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、乌恰县、阿克陶县、阿图什市)
驻马店市(泌阳县、上蔡县、汝南县、平舆县、正阳县、确山县、驿城区、遂平县、西平县、新蔡县)
萍乡市(安源区、芦溪县、莲花县、湘东区、上栗县)
兴安盟(科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、扎赉特旗、突泉县)
娄底市(冷水江市、涟源市、新化县、双峰县、娄星区)
遭遇住民宿被偷拍、“秒杀”食品变质、预充值后“闭店”了，咱们该怎么办？
几个典型案例化解消费者维权痛点
阅读提示
在激发消费市场活力的同时，如何积极化解消费矛盾纠纷？
重庆高院近日发布涉消费者权益保护典型案例，分别涉及民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，以案释法，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍，经营者是否担责？网购一分钱零食，收到的货变质，能否主张商家赔偿？预充值后遭遇“闭店”，钱还能要回吗……
近日，重庆市高级人民法院发布涉消费者权益保护典型案例，涵盖民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，通过典型案例示范，充分发挥司法裁判的指引作用，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍经营者应担责
2023年3月，游客舒某与女友胡某入住重庆一家民宿。2024年8月，舒某发现自己与女友胡某在该民宿内的私密视频被剪辑后发布到境外网站。舒某立即向公安机关报案，公安机关立案侦查。但因该民宿经过重新装修，未发现隐藏摄像头，也未能查明犯罪嫌疑人。其间，舒某、胡某因情绪低落、精神紧张多次到医院就诊。后舒某、胡某起诉要求经营者权某赔偿医疗费、精神损害抚慰金等。
重庆市渝中区人民法院审理认为，舒某、胡某入住民宿，权某为两人提供住宿服务，双方建立服务合同关系。权某作为民宿经营者，应当采取必要的安全防范措施，在消费者入住前和退房后对房间进行全面检查，必要时可以使用专业检测设备进行检测，以保证客房内无偷窥、偷拍、偷听等盗摄设备。权某未尽到上述对消费者的安全保障义务，导致舒某、胡某入住期间被偷拍私密视频且该视频在网上传播，对二人造成了损害，应当承担相应的赔偿责任。
随着国内旅游市场持续活跃，酒店民宿行业迅速发展，为游客提供了更加灵活便捷的住宿选择。但是，因部分民宿经营者管理不规范，导致消费者在住宿期间被偷拍、盗摄的事件时有发生，严重侵犯消费者个人隐私，引发社会广泛关注。审理法官认为，该案中，民宿经营者疏于对客房的全面检查和安全隐患排查，未能发现客房内安装的摄像头，导致消费者被拍摄私密视频且该视频在网上传播，侵犯了公民的隐私权、肖像权。
记者从渝中区法院了解到，庭审中，权某深刻认识到了问题的严重性，表示愿意支付赔偿款。该案既维护了消费者合法权益，也督促民宿经营者规范经营，采取有效措施防范及制止偷拍、盗摄行为，为消费者提供安全、安心的住宿环境。
后经法院主持双方调解，权某同意向舒某、胡某每人当庭赔偿1万元。
“一分钱秒杀”案打破“低价免责”误区
2024年5月14日，刘某通过一家平台在某食品公司的极低价商品秒杀活动中抢购50包嫩豆腐零食，商品原价为5.99元，叠加平台及商家促销优惠后实际支付一分钱。该食品公司于5月16日发货时未按大豆蛋白制品标准贮存、运输，且快递途经地区气温较高。5月18日，刘某签收后发现5包嫩豆腐零食已出现明显变质、融袋现象，伴有异味。与商家协商赔偿无果后，刘某诉至法院，请求某食品公司退还货款0.01元，并支付惩罚性赔偿金1000元。
重庆市梁平区人民法院审理认为，案涉嫩豆腐零食系易变质大豆蛋白类食品，其外包装上标有“置于阴凉通风处贮存或冷藏”字样。某食品公司于气温较高月份，仅用塑封包装及普通快递方式运送食品，导致部分食品在运输途中变质，违反了食品安全法等相关法规中关于食品运输的规定，亦不符合大豆蛋白制品的行业运输标准。审理中，经法院调解，某食品公司当庭向刘某支付赔偿款350元，刘某放弃其他诉讼请求。
北京德恒重庆律师事务所李建律师表示，实际生活中，许多人明知商家有过失，却常因金额太小忍气吞声，而一些商家也常以“特价商品概不退换”推卸责任。该起“一分钱秒杀”案打破了“低价免责”的认知误区，明确即便商家零利润甚至亏本经营，若实施了食品安全法中规定的“经营明知是不符合食品安全标准的食品”的行为，仍需承担惩罚性赔偿责任。
该案中的消费者基于一分钱交易主张1000元赔偿，突破传统“损失填平”观点，精准诠释惩罚性赔偿制度要义，有效激发小额消费者运用法律武器维护合法权益的主动性。
以示范诉讼化解群体性消费纠纷
2022年至2024年期间，重庆袁某、高某等183人与王某经营的美容护肤中心建立美容服务合同关系，约定预充值后服务，并办理预付消费卡。2024年3月，王某闭店，后变更、注销个体工商户登记，导致袁某、高某等183人无法继续接受美容服务。属地消委会在调解无果后，向法院提交支持起诉意见书，支持袁某、高某2人先行提起诉讼，分别诉请王某返还预付消费卡未用金额1.4万元、1.5万元。
重庆市云阳县人民法院审理认为，在经营者无法按照合同约定继续提供服务的情况下，消费者不能实现合同目的，经营者负有将预付款中尚未消费的部分予以返还或者采取其他补救措施的义务。在法院主持下，袁某、高某与王某达成分期返还预付消费卡未用金额的调解协议。协议生效后，法院联动属地消委会提出三种解决方式——分期返款、实物折抵、第三方承接服务，促成其余181名消费者与王某的预付式消费纠纷得以有效化解。
据了解，该批预付式消费纠纷进入立案环节后，法官靠前指导，由属地消委会选取典型个案支持起诉，以示范诉讼作为化解纠纷司法样本，提供阶梯式调解方案共同推动其余181起群体性消费纠纷一揽子化解。
记者在采访中了解到，云阳法院向属地消费领域行业主管部门发出司法建议，建议行政机关健全预付消费卡监管，引导和规范美容、教培等行业预付消费卡发行、使用，由“被动监管”转为“主动预警”，由“单边管理”升级为“多边共治”。(工人日报记者李国)
最高法发布典型案例，回应社会关注热点
未成年人在校受伤，学校一定担责吗？(法治聚焦)
编者按：未成年人保护涉及方方面面，需要全社会共同参与，学校保护是重要一环。人民法院依法支持和维护学校正常的教学管理行为，学校未尽到对在校未成年人教育管理和安全保护职责的，也要承担相应的侵权责任。
老师对学生教育惩戒尺度怎么把握？孩子在学校受伤，各方责任如何认定？……最高人民法院23日发布涉校园管理民事纠纷典型案例，发挥司法裁判规范、评价、教育、引领功能，通过对相关案件中各方责任的认定，推动学校教育、管理职责落实到位，引导监护人提高责任意识。
六年级学生放学下楼时摔倒，家长认为学校管理不力
学校已尽到教育、管理职责的，不承担侵权责任
六年级学生赵小某在放学下楼时摔倒，带队老师随即联系家长并陪同送医。经诊断，赵小某牙齿受损、嘴唇挫伤擦伤，医嘱建议为18周岁后进行牙桩冠修复。赵小某以学校在放学过程中未安排老师在教室至校门路段组织秩序，存在管理不力为由，诉至法院，要求学校赔偿医疗费等8万元。
审理法院认为，根据现场勘验结果及证据，赵小某摔倒受伤并非楼梯等设施场所本身缺陷导致。学校已多次对学生进行了校园安全教育宣传，楼梯、墙面等地方张贴了醒目的安全提示标志，尽到了教育职责；赵小某受伤后，学校及时采取了通知家长、陪同就医、调查事发经过等措施，履行了管理职责。赵小某及其法定代理人未能提供证据证明学校存在过错，应承担举证不能的不利后果。据此，法院判决驳回赵小某的诉讼请求。
最高法表示，校园伤害事件中认定侵权责任，不能仅因事故发生在校园即认定学校一定有责任，而是应当结合未成年人受伤害原因、学校是否已进行常态化安全教育、相关场所设施有无醒目的安全提示标志、事发后有无在第一时间通知家长并陪同就医等因素进行综合判断，避免产生“学生在学校受伤，学校必然担责”的错误认识。
初中生课间劝架，反被打成左眼外伤
学校未及时发现并制止暴力行为，需要承担相应责任
某中学八年级学生蒋小某因琐事在课间休息期间殴打他人，张小某路过时，见无教师在场，便自行上前试图将蒋小某拉离。蒋小某回身挥拳击中张小某左眼。后学校将张小某送至医院救治。经鉴定，张小某左眼外伤，构成人体损伤十级残疾。
审理法院认为，蒋小某应具备一定的辨别是非和控制情绪的能力，但却对同学实施殴打，并对出面劝阻的张小某挥拳相向，对损害事实的发生具有主要过错，由于蒋小某为未成年人，因此由其监护人承担侵权责任。
此外，蒋小某殴打行为持续期间，有数名学生围观，没有老师发现并予以劝阻，学校有责任吗？
审理法院认为，该中学作为专业的教育机构，没有针对本校学生的具体情况，对课间加以必要的严格管理，也没有密切关注学生动态，没有及时发现和防止学生间的冲突，以致发生本案的后果，应当视为学校未尽到教育、管理职责，对于受害方遭受的各项损失，学校需承担与其过错相应的赔偿责任。综合当事人的过错程度、致害原因及本案实际情况，法院判决蒋小某父母承担70%的赔偿责任，某中学承担30%的赔偿责任。
最高法表示，本案通过司法裁判，进一步明晰学校在校园暴力事件中的责任边界，督促学校建立有效的校园暴力防控机制。同时，对未成年人制止校园暴力的行为予以正面评价，体现守望相助的价值导向。
高中生课间自发踢足球，带球进攻的学生不慎受伤
防守的学生没有恶意犯规动作，学校和踢球学生无责任
林小某是某中学高三学生，陈小某是该校高一学生。午休期间，两人在学校操场参加由学生自发组织的足球活动，并分属不同队伍。林小某接到传球后快速进攻，倒地触球时，林小某与防守的陈小某接触后受伤。
林小某认为其被陈小某踢伤，某中学未尽到教育、管理职责，诉至法院要求陈小某及其监护人、某中学共同赔偿损失59万余元。
审理法院认为，足球对抗比赛具有群体性、对抗性，并具有一定的人身危险性；林小某事发时年满17周岁，陈小某事发时年满15周岁，二人均参加过规范的足球训练，具有多年踢球经验，对于参与足球运动潜在的危险和可能的损害理应具有预见和认知的能力；本案所涉足球活动为学生自发组织，林小某、陈小某自愿组队参与，意味着自愿承受足球活动可能导致的损害后果，因此可以认定林小某参与案涉足球活动属于自甘风险行为。
本案中，林小某快速跑动中倒地触球，与上前防守的陈小某相接触，陈小某并无加速、踢踹、动作过大等明显违反足球规则的动作，因此现有证据不足以认定陈小某在损害发生时存在故意或者重大过失，因此陈小某监护人对于林小某所受损害不应承担侵权责任。
某中学应否承担责任呢？法院认为，本案中足球比赛是学生自发组织，学校不属于活动组织者；学校足球场验收合格，日常教学活动中重视安全、法治教育；事发后配合林小某解决相关事宜，尽到了教育管理职责，不应承担侵权责任。
最高法表示，本案根据各方提交的证据，具体分析学校有无尽到教育、管理职责，避免过分苛责学校。倡导学校鼓励学生课间自由活动，引导未成年人在校园内健康快乐成长。
老师要求小学生为打架道歉，家长认为造成心理伤害
坚持保护与教育相结合，允许学校实施合理的教育惩戒行为
李小某是某学校一年级学生。一次，因李小某扎、咬其他同学，老师与涉事家长进行沟通，并在班会上让李小某向其他同学道歉。因李小某态度不诚恳，老师再次要求李小某郑重道歉。李小某监护人认为老师当众指责李小某、不听李小某解释、无理要求李小某当众反复道歉，造成李小某心理严重伤害，致使李小某持续情绪低落、无法正常返校。
经多次交涉无果，李小某将学校诉至法院，要求学校赔偿损失2万余元。
那么，学校老师如何对学生进行教育惩戒？根据教育法，学校对受教育者有实施奖励或者处分的权利。根据教育部发布的《中小学教育惩戒规则(试行)》，教师在课堂教学、日常管理中，对违规违纪情节较为轻微的学生可以当场实施“责令赔礼道歉、做口头或者书面检讨”等教育惩戒。
审理法院认为，老师要求李小某向其他同学当众赔礼道歉未超出合理的教育惩戒措施范畴，驳回了李小某的诉讼请求。
“处理涉及未成年人事项，应当坚持保护与教育相结合，允许学校依法实施合理的教育惩戒行为，帮助学生认识和改正错误，促进学生健康成长，学校不因实施合理的教育惩戒行为而承担侵权责任。”最高法表示，保障教育惩戒行为既有尺度又有温度，对于支持并保障学校依法履行教育管理职责，规范学校、教师、学生、家长等各方行为具有重要的规则引领和示范意义。
(人民日报记者魏哲哲)
新闻结尾
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