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三门峡市(陕州区、卢氏县、义马市、湖滨区、渑池县、灵宝市)
唐山市(路南区、滦州市、开平区、玉田县、迁安市、迁西县、乐亭县、曹妃甸区、滦南县、路北区、丰南区、丰润区、古冶区、遵化市)
五指山市(保亭黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、琼海市、屯昌县、东方市、定安县、白沙黎族自治县、澄迈县、文昌市、临高县、万宁市、昌江黎族自治县、陵水黎族自治县)
台州市(天台县、椒江区、黄岩区、临海市、仙居县、温岭市、三门县、路桥区、玉环市)
娄底市(娄星区、双峰县、新化县、冷水江市、涟源市)
葫芦岛市(龙港区、连山区、兴城市、绥中县、建昌县、南票区)
吉林市(龙潭区、桦甸市、舒兰市、磐石市、丰满区、船营区、蛟河市、昌邑区、永吉县)
咸阳市(长武县、彬州市、乾县、淳化县、渭城区、杨陵区、泾阳县、武功县、永寿县、兴平市、旬邑县、三原县、秦都区、礼泉县)
荆州市(荆州区、沙市区、石首市、公安县、洪湖市、松滋市、监利市、江陵县)
承德市(兴隆县、双桥区、丰宁满族自治县、隆化县、围场满族蒙古族自治县、双滦区、鹰手营子矿区、平泉市、承德县、宽城满族自治县、滦平县)
九江市(共青城市、都昌县、修水县、浔阳区、武宁县、瑞昌市、湖口县、永修县、庐山市、彭泽县、柴桑区、濂溪区、德安县)
昆明市(呈贡区、盘龙区、西山区、晋宁区、富民县、官渡区、石林彝族自治县、东川区、寻甸回族彝族自治县、宜良县、嵩明县、禄劝彝族苗族自治县、五华区、安宁市)
洛阳市(嵩县、汝阳县、孟津区、栾川县、老城区、新安县、洛宁县、涧西区、瀍河回族区、偃师区、伊川县、洛龙区、西工区、宜阳县)
百色市(乐业县、那坡县、田东县、右江区、隆林各族自治县、德保县、西林县、靖西市、凌云县、田林县、平果市、田阳区)
鹤壁市(山城区、浚县、淇县、鹤山区、淇滨区)
铁岭市(银州区、西丰县、开原市、铁岭县、调兵山市、清河区、昌图县)
大连市(长海县、旅顺口区、中山区、沙河口区、甘井子区、瓦房店市、金州区、普兰店区、庄河市、西岗区)
滁州市(明光市、定远县、琅琊区、天长市、凤阳县、全椒县、来安县、南谯区)
河池市(天峨县、罗城仫佬族自治县、大化瑶族自治县、金城江区、都安瑶族自治县、东兰县、环江毛南族自治县、巴马瑶族自治县、凤山县、宜州区、南丹县)
海口市(龙华区、秀英区、美兰区、琼山区)
东莞市
黄冈市(英山县、红安县、黄梅县、黄州区、武穴市、团风县、罗田县、麻城市、蕲春县、浠水县)
喀什地区(疏勒县、伽师县、岳普湖县、麦盖提县、叶城县、泽普县、疏附县、喀什市、莎车县、巴楚县、塔什库尔干塔吉克自治县、英吉沙县)
运城市(稷山县、芮城县、万荣县、夏县、闻喜县、临猗县、平陆县、盐湖区、垣曲县、绛县、新绛县、河津市、永济市)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
鹤岗市(兴安区、绥滨县、东山区、南山区、工农区、向阳区、兴山区、萝北县)
果洛藏族自治州(玛多县、久治县、班玛县、玛沁县、甘德县、达日县)
吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)
扬州市(高邮市、仪征市、邗江区、江都区、宝应县、广陵区)
本溪市(溪湖区、本溪满族自治县、平山区、南芬区、明山区、桓仁满族自治县)
鄂州市(鄂城区、梁子湖区、华容区)
临夏回族自治州(永靖县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏市、和政县、东乡族自治县、康乐县、临夏县、广河县)
晋城市(城区、阳城县、高平市、沁水县、泽州县、陵川县)
曲靖市(富源县、会泽县、马龙区、陆良县、罗平县、师宗县、沾益区、宣威市、麒麟区)
沧州市(肃宁县、献县、吴桥县、黄骅市、南皮县、盐山县、任丘市、海兴县、孟村回族自治县、泊头市、新华区、河间市、青县、东光县、沧县、运河区)
汕尾市(陆河县、海丰县、陆丰市、城区)
巴中市(平昌县、恩阳区、通江县、南江县、巴州区)
日照市(莒县、岚山区、五莲县、东港区)
宿迁市(宿豫区、沭阳县、泗阳县、宿城区、泗洪县)
济源市
延安市(黄陵县、子长市、宜川县、吴起县、甘泉县、安塞区、宝塔区、志丹县、富县、黄龙县、延长县、洛川县、延川县)
石嘴山市(惠农区、平罗县、大武口区)
仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)
内江市(资中县、东兴区、隆昌市、威远县、市中区)
沈阳市(辽中区、大东区、和平区、新民市、皇姑区、铁西区、苏家屯区、浑南区、法库县、于洪区、康平县、沈北新区、沈河区)
龙岩市(新罗区、武平县、长汀县、连城县、上杭县、漳平市、永定区)
茂名市(茂南区、化州市、高州市、信宜市、电白区)
巴音郭楞蒙古自治州(轮台县、焉耆回族自治县、库尔勒市、若羌县、和静县、且末县、和硕县、博湖县、尉犁县)
林芝市(米林市、察隅县、巴宜区、墨脱县、朗县、工布江达县、波密县)
郑州市(中牟县、中原区、新郑市、新密市、管城回族区、巩义市、二七区、金水区、登封市、荥阳市、惠济区、上街区)
淮安市(金湖县、洪泽区、淮安区、盱眙县、涟水县、清江浦区、淮阴区)
武汉市(武昌区、江夏区、青山区、汉阳区、蔡甸区、江汉区、新洲区、东西湖区、黄陂区、江岸区、汉南区、硚口区、洪山区)
营口市(西市区、鲅鱼圈区、老边区、大石桥市、盖州市、站前区)
北京市(通州区、丰台区、密云区、昌平区、延庆区、平谷区、门头沟区、西城区、海淀区、东城区、怀柔区、石景山区、大兴区、顺义区、房山区、朝阳区)
平凉市(静宁县、庄浪县、泾川县、崆峒区、崇信县、灵台县、华亭市)
昭通市(昭阳区、大关县、永善县、镇雄县、鲁甸县、巧家县、威信县、彝良县、绥江县、水富市、盐津县)
镇江市(丹徒区、丹阳市、扬中市、润州区、句容市、京口区)
秦皇岛市(山海关区、卢龙县、北戴河区、海港区、青龙满族自治县、昌黎县、抚宁区)
来宾市(合山市、忻城县、金秀瑶族自治县、兴宾区、象州县、武宣县)
防城港市(东兴市、防城区、上思县、港口区)
安庆市(宜秀区、迎江区、望江县、太湖县、怀宁县、宿松县、大观区、桐城市、潜山市、岳西县)
兴安盟(科尔沁右翼中旗、突泉县、阿尔山市、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、扎赉特旗)
重庆市(忠县、石柱土家族自治县、九龙坡区、秀山土家族苗族自治县、涪陵区、大渡口区、梁平区、渝北区、璧山区、巫溪县、渝中区、江津区、酉阳土家族苗族自治县、巴南区、大足区、长寿区、黔江区、开州区、江北区、丰都县、潼南区、合川区、铜梁区、沙坪坝区、万州区、奉节县、巫山县、彭水苗族土家族自治县、武隆区、綦江区、垫江县、南岸区、城口县、永川区、荣昌区、云阳县、南川区、北碚区)
平顶山市(宝丰县、鲁山县、卫东区、湛河区、叶县、石龙区、郏县、新华区、汝州市、舞钢市)
益阳市(沅江市、南县、资阳区、桃江县、安化县、赫山区)
东营市(利津县、东营区、垦利区、河口区、广饶县)
哈尔滨市(阿城区、依兰县、延寿县、尚志市、香坊区、呼兰区、宾县、道里区、平房区、木兰县、南岗区、通河县、五常市、松北区、方正县、双城区、巴彦县、道外区)
呼伦贝尔市(新巴尔虎右旗、鄂温克族自治旗、满洲里市、额尔古纳市、扎兰屯市、扎赉诺尔区、阿荣旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎左旗、根河市、陈巴尔虎旗、鄂伦春自治旗、牙克石市、海拉尔区)
开封市(龙亭区、鼓楼区、兰考县、祥符区、杞县、禹王台区、通许县、顺河回族区、尉氏县)
伊犁哈萨克自治州(伊宁县、尼勒克县、伊宁市、昭苏县、新源县、霍尔果斯市、奎屯市、巩留县、察布查尔锡伯自治县、霍城县、特克斯县)
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铜川市(王益区、印台区、宜君县、耀州区)
新疆维吾尔自治区
白山市(临江市、浑江区、靖宇县、长白朝鲜族自治县、抚松县、江源区)
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福州市(仓山区、福清市、平潭县、长乐区、闽侯县、永泰县、台江区、闽清县、晋安区、马尾区、罗源县、鼓楼区、连江县)
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锦州市(义县、凌海市、古塔区、北镇市、凌河区、太和区、黑山县)
阿拉善盟(阿拉善左旗、额济纳旗、阿拉善右旗)
转自:北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日,北京商报记者独家获悉,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,交由商家自主处理,平台非必要不主动介入。当然,平台们也纷纷表示,申请期间会综合考虑退货条件,再视实际情形判定是否支持退款。
如今,平台正在弱化“裁判员”角色,给予商家与用户协商空间;更为细化的意见征集,能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一,“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨,只有寻找到三方共赢的最佳平衡点,电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定,“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
“非必要不介入”
电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求,拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集,针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到,颇为明显的变化是,平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示,拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题,平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出,商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理,如果商家逾期未处理,平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时,平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中,如果买家退货前商品性质已不适宜退货,或买家退货存在困难,卖家应为买家退货提供必要的协助,卖家未协助或协助后仍无法完成退货的,交易支持退款。此外,经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的,平台售后支持退货退款,并删去了仅退款选项。淘宝预计,新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示,充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看,例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),平台支持消费者退款,商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言,从电商企业发布的售后意见征集来看,平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”,而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道,电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端,这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年,拼多多率先推出“仅退款”。最初,拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时,退货物流成本较高,甚至高于商品成本,“仅退款”可以抹掉退货环节的成本,以此提升消费者体验。随后,拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类,如售卖花卉、生鲜等产品的商家,以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出,由于这些品类损耗程度高,或是价格低廉,如果退货,商家还需要承担退货成本,有些商品在途还会进一步折损。
彼时,若消费者收到货后发现商品存在品质问题,如破损、与商品描述不符、性能故障等,可在平台发起“仅退款”申请,平台会主动介入处理,无需商家同意即可退款,退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为,“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家,“在电商平台和商家面前,消费者是弱势的,有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而,当市场消费环境发生剧变,电商红利枯竭,平台为了抢夺存量纷纷开打价格战,并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底,淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”,快手也在2024年1月跟进,“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下,这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案,通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而,在某种程度上,“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利,也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上,与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中,既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉,也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称,有消费者买错产品与型号后,仅上传了商品崭新的图片,即成功申请“仅退款”,他认为,平台客服未进行审核就通过消费者的申请,助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍,确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”,自己会立刻联系当地驿站进行拦截,“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时,用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好,毕竟成本也就七八块钱,但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’,损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为,电商平台追随“仅退款”,在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了,大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策,你也得有,才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务,到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象,“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解,目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口,“仅退款”政策取消之后,平台或将只保留“退款退货”,“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时,电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月,淘天开始率先松绑“仅退款”规则,打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解,今年1月,市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示,2024年,市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态,督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题,让竞争环境更健康。其中,针对社会集中反映的“仅退款”问题,约谈主要电商平台,就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题,提出具体整改要求,落实平台企业主体责任。
束为表示,约谈以后,主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化,为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示,取消“仅退款”意味着电商价格战退潮,转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整,更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制,到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程,这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来,平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为,“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点,其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”,本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称,这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系,这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出,取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则,增加快递上门取货的流程,从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题,据了解,平台也在持续优化营商环境。今年4月,淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾,重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出,平台全面更新商品治理机制,阻止劣质货品流入市场,保障消费者生命健康安全。2024年,通过加大研发投入、升级技术模型,平台优化了商品信息核验能力,共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题:今日视点:如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文,近年来,低空经济蓬勃发展,广东相关企业数量超过1.5万家,产业规模超过千亿元,但同时,产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示,到2025年,低空经济市场规模将达到1.5万亿元,到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中,一个根本性命题愈发凸显:当飞行器从专业领域走向大众生活,如何构建牢不可破的安全护城河,将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今,受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响,无人机事故频发,导致多架航班延误、取消或备降外场,民航出行受到严重影响。笔者认为,安全是低空经济发展的重要基础,需要政策法规和标准体系的护航。
其一,加速空域改革,构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来,无人机“黑飞”事件频发,全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时,“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来,要想解决这些问题,助力低空经济发展,相关部门应加快低空空域划分工作,明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时,需提高空域使用效率,优化低空空域资源配置,进一步完善军地民协同管理机制,建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外,相关部门需完善相关法律法规,加强低空空域管理法规体系建设,制定针对低空空域的专门法律法规,明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二,加强技术攻坚,弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外,无人机坠毁事故也并不少见,技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外,一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况,无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板,未来,无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程,通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措,推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三,筑牢风险保障,为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看,保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济,但是,低空经济保险发展仍面临诸多难点,如缺乏足够的历史数据支持,导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据;同时,低空经济涉及多种飞行器和应用场景,风险概率也难以评估等。针对上述问题,保险公司可进一步推动数据共享与合作,创新保险产品,为行业发展保驾护航。
总而言之,低空经济不是简单的技术竞赛,而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革,低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力,成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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