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亳州市(谯城区、蒙城县、涡阳县、利辛县)

黔西南布依族苗族自治州(普安县、册亨县、望谟县、贞丰县、兴义市、晴隆县、安龙县、兴仁市)

乌鲁木齐市(新市区、达坂城区、水磨沟区、乌鲁木齐县、头屯河区、米东区、沙依巴克区、天山区)

宿州市(萧县、砀山县、埇桥区、灵璧县、泗县)  凉山彝族自治州(会东县、木里藏族自治县、喜德县、布拖县、冕宁县、昭觉县、美姑县、甘洛县、会理市、德昌县、宁南县、西昌市、雷波县、越西县、金阳县、盐源县、普格县)

安阳市(龙安区、汤阴县、内黄县、北关区、殷都区、安阳县、林州市、文峰区、滑县)

威海市(环翠区、乳山市、荣成市、文登区)

襄阳市(襄州区、老河口市、宜城市、南漳县、谷城县、保康县、樊城区、襄城区、枣阳市)

南平市(武夷山市、建阳区、邵武市、顺昌县、浦城县、延平区、政和县、建瓯市、松溪县、光泽县)  来宾市(象州县、武宣县、合山市、忻城县、兴宾区、金秀瑶族自治县)

武威市(古浪县、天祝藏族自治县、民勤县、凉州区)

杭州市(富阳区、建德市、临安区、钱塘区、萧山区、余杭区、淳安县、西湖区、拱墅区、滨江区、上城区、桐庐县、临平区)

克拉玛依市(乌尔禾区、白碱滩区、克拉玛依区、独山子区)

海南藏族自治州(共和县、贵南县、兴海县、同德县、贵德县)

定西市(通渭县、漳县、临洮县、安定区、陇西县、岷县、渭源县)

湘潭市(岳塘区、韶山市、湘乡市、湘潭县、雨湖区)

张家口市(宣化区、赤城县、沽源县、桥东区、下花园区、桥西区、崇礼区、怀安县、涿鹿县、蔚县、张北县、康保县、怀来县、万全区、阳原县、尚义县)

常德市(临澧县、安乡县、津市市、澧县、桃源县、汉寿县、石门县、鼎城区、武陵区)

张掖市(山丹县、肃南裕固族自治县、高台县、甘州区、临泽县、民乐县)

宁波市(北仑区、慈溪市、镇海区、奉化区、海曙区、鄞州区、余姚市、象山县、江北区、宁海县)

迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)

桂林市(平乐县、叠彩区、全州县、恭城瑶族自治县、象山区、七星区、荔浦市、兴安县、临桂区、雁山区、灌阳县、资源县、龙胜各族自治县、阳朔县、永福县、灵川县、秀峰区)

保定市(定兴县、蠡县、涞水县、阜平县、望都县、竞秀区、涿州市、安国市、安新县、满城区、曲阳县、易县、雄县、顺平县、徐水区、博野县、高阳县、清苑区、容城县、莲池区、唐县、高碑店市、定州市、涞源县)

阳江市(阳东区、阳西县、阳春市、江城区)

荆州市(沙市区、公安县、荆州区、江陵县、石首市、洪湖市、监利市、松滋市)

六安市(霍山县、舒城县、叶集区、金安区、霍邱县、裕安区、金寨县)

济南市(槐荫区、长清区、章丘区、济阳区、莱芜区、天桥区、钢城区、市中区、历城区、商河县、历下区、平阴县)

贺州市(八步区、钟山县、昭平县、富川瑶族自治县、平桂区)

塔城地区(塔城市、托里县、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、额敏县、沙湾市)

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甘南藏族自治州(临潭县、卓尼县、夏河县、迭部县、玛曲县、舟曲县、合作市、碌曲县)

包头市(土默特右旗、达尔罕茂明安联合旗、白云鄂博矿区、东河区、石拐区、固阳县、九原区、昆都仑区、青山区)

廊坊市(永清县、固安县、三河市、大城县、安次区、文安县、香河县、霸州市、广阳区、大厂回族自治县)

陇南市(康县、西和县、两当县、文县、成县、宕昌县、礼县、徽县、武都区)  延边朝鲜族自治州(汪清县、珲春市、安图县、龙井市、和龙市、图们市、敦化市、延吉市)

林芝市(朗县、工布江达县、察隅县、米林市、波密县、墨脱县、巴宜区)

河源市(龙川县、源城区、连平县、东源县、和平县、紫金县)

长沙市(宁乡市、雨花区、长沙县、岳麓区、浏阳市、天心区、望城区、开福区、芙蓉区)镇江市(丹阳市、京口区、扬中市、丹徒区、润州区、句容市)

南阳市(邓州市、新野县、宛城区、内乡县、唐河县、桐柏县、社旗县、西峡县、镇平县、卧龙区、南召县、淅川县、方城县)  十堰市(茅箭区、房县、郧阳区、张湾区、丹江口市、郧西县、竹山县、竹溪县)

兰州市(榆中县、城关区、红古区、西固区、七里河区、永登县、皋兰县、安宁区)

承德市(双桥区、兴隆县、平泉市、双滦区、丰宁满族自治县、鹰手营子矿区、隆化县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德县、滦平县)

吐鲁番市(托克逊县、高昌区、鄯善县)阜新市(清河门区、细河区、太平区、海州区、新邱区、阜新蒙古族自治县、彰武县)

景德镇市(珠山区、浮梁县、乐平市、昌江区)

荆门市(东宝区、京山市、沙洋县、钟祥市、掇刀区)

舟山市(定海区、嵊泗县、岱山县、普陀区)

惠州市(惠城区、惠东县、龙门县、博罗县、惠阳区)

德宏傣族景颇族自治州(盈江县、梁河县、芒市、陇川县、瑞丽市)

潮州市(潮安区、湘桥区、饶平县)

洛阳市(洛宁县、瀍河回族区、宜阳县、西工区、汝阳县、老城区、栾川县、嵩县、洛龙区、伊川县、偃师区、涧西区、新安县、孟津区)

枣庄市(滕州市、台儿庄区、峄城区、市中区、山亭区、薛城区)

新乡市(牧野区、长垣市、新乡县、获嘉县、卫滨区、凤泉区、封丘县、卫辉市、原阳县、红旗区、辉县市、延津县)

怒江傈僳族自治州(泸水市、兰坪白族普米族自治县、福贡县、贡山独龙族怒族自治县)

哈密市(伊州区、巴里坤哈萨克自治县、伊吾县)

南通市(海安市、如东县、海门区、启东市、如皋市、崇川区、通州区)

普洱市(孟连傣族拉祜族佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、思茅区、景东彝族自治县、西盟佤族自治县、墨江哈尼族自治县)

延安市(子长市、安塞区、黄陵县、吴起县、宜川县、宝塔区、甘泉县、志丹县、富县、延长县、黄龙县、延川县、洛川县)

咸宁市(崇阳县、嘉鱼县、咸安区、通城县、赤壁市、通山县)

博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、温泉县、精河县、阿拉山口市)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。