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建立售后服务反馈数据库，对客户反馈进行分析，不断优化服务流程。
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交警执勤时被塞了一个孩子,带您领略无限电影魅力和丰富故事情节！售后观看电话观看服务中心成立于2009年，
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全国服务区域：
文山壮族苗族自治州(西畴县、广南县、麻栗坡县、马关县、富宁县、砚山县、文山市、丘北县)
晋中市(寿阳县、左权县、平遥县、太谷区、介休市、祁县、榆社县、榆次区、和顺县、灵石县、昔阳县)
牡丹江市(爱民区、东安区、宁安市、海林市、林口县、阳明区、西安区、穆棱市、绥芬河市、东宁市)
果洛藏族自治州(玛多县、班玛县、甘德县、达日县、久治县、玛沁县)
广安市(广安区、邻水县、武胜县、前锋区、岳池县、华蓥市)
潍坊市(昌邑市、奎文区、寿光市、安丘市、临朐县、坊子区、寒亭区、高密市、青州市、潍城区、昌乐县、诸城市)
恩施土家族苗族自治州(建始县、鹤峰县、来凤县、利川市、宣恩县、恩施市、巴东县、咸丰县)
仙桃市(潜江市、神农架林区、天门市)
呼伦贝尔市(额尔古纳市、新巴尔虎左旗、根河市、陈巴尔虎旗、扎兰屯市、满洲里市、扎赉诺尔区、海拉尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎右旗、鄂温克族自治旗、阿荣旗、牙克石市、鄂伦春自治旗)
漳州市(平和县、诏安县、云霄县、漳浦县、龙文区、华安县、龙海区、东山县、芗城区、南靖县、长泰区)
通化市(辉南县、集安市、柳河县、东昌区、通化县、梅河口市、二道江区)
徐州市(鼓楼区、睢宁县、沛县、丰县、邳州市、贾汪区、铜山区、泉山区、新沂市、云龙区)
玉树藏族自治州(杂多县、玉树市、称多县、治多县、曲麻莱县、囊谦县)
石河子市(白杨市、新星市、五家渠市、铁门关市、阿拉尔市、可克达拉市、昆玉市、图木舒克市、胡杨河市、双河市、北屯市)
朔州市(朔城区、山阴县、平鲁区、应县、右玉县、怀仁市)
鹤壁市(浚县、山城区、淇县、淇滨区、鹤山区)
西宁市(湟中区、湟源县、城东区、大通回族土族自治县、城中区、城北区、城西区)
昆明市(宜良县、安宁市、东川区、五华区、嵩明县、盘龙区、官渡区、石林彝族自治县、富民县、禄劝彝族苗族自治县、寻甸回族彝族自治县、晋宁区、西山区、呈贡区)
沈阳市(辽中区、沈北新区、新民市、康平县、法库县、苏家屯区、大东区、皇姑区、浑南区、和平区、于洪区、沈河区、铁西区)
宁德市(古田县、蕉城区、周宁县、屏南县、柘荣县、福安市、福鼎市、霞浦县、寿宁县)
运城市(万荣县、新绛县、夏县、绛县、临猗县、盐湖区、平陆县、闻喜县、河津市、垣曲县、芮城县、稷山县、永济市)
内江市(东兴区、资中县、市中区、隆昌市、威远县)
广元市(青川县、昭化区、朝天区、剑阁县、旺苍县、利州区、苍溪县)
庆阳市(正宁县、镇原县、庆城县、华池县、合水县、西峰区、宁县、环县)
南京市(溧水区、栖霞区、玄武区、建邺区、六合区、浦口区、鼓楼区、高淳区、雨花台区、江宁区、秦淮区)
眉山市(洪雅县、东坡区、青神县、彭山区、丹棱县、仁寿县)
青岛市(莱西市、胶州市、崂山区、城阳区、黄岛区、即墨区、市北区、李沧区、市南区、平度市)
中山市
九江市(武宁县、都昌县、濂溪区、瑞昌市、庐山市、德安县、彭泽县、永修县、共青城市、湖口县、浔阳区、修水县、柴桑区)
乌兰察布市(集宁区、丰镇市、卓资县、化德县、察哈尔右翼中旗、察哈尔右翼后旗、商都县、四子王旗、兴和县、察哈尔右翼前旗、凉城县)
漯河市(源汇区、郾城区、临颍县、召陵区、舞阳县)
嘉峪关市
西安市(雁塔区、新城区、蓝田县、未央区、鄠邑区、莲湖区、阎良区、长安区、周至县、碑林区、灞桥区、临潼区、高陵区)
铜陵市(枞阳县、铜官区、郊区、义安区)
银川市(金凤区、灵武市、西夏区、贺兰县、兴庆区、永宁县)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、精河县、阿拉山口市、博乐市)
内蒙古自治区
洛阳市(伊川县、偃师区、宜阳县、老城区、汝阳县、孟津区、嵩县、涧西区、洛宁县、新安县、西工区、瀍河回族区、栾川县、洛龙区)
唐山市(迁安市、滦南县、丰润区、路南区、路北区、开平区、遵化市、迁西县、玉田县、曹妃甸区、古冶区、乐亭县、丰南区、滦州市)
红河哈尼族彝族自治州(屏边苗族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县、弥勒市、元阳县、蒙自市、河口瑶族自治县、个旧市、建水县、绿春县、泸西县、石屏县、红河县、开远市)
吕梁市(柳林县、岚县、孝义市、交口县、交城县、临县、离石区、汾阳市、兴县、中阳县、石楼县、文水县、方山县)
温州市(瑞安市、洞头区、乐清市、平阳县、永嘉县、鹿城区、瓯海区、龙港市、苍南县、泰顺县、龙湾区、文成县)
辽源市(东丰县、西安区、东辽县、龙山区)
长治市(屯留区、襄垣县、平顺县、武乡县、黎城县、沁源县、潞城区、上党区、壶关县、潞州区、沁县、长子县)
日喀则市(定日县、萨嘎县、萨迦县、仁布县、仲巴县、聂拉木县、康马县、亚东县、岗巴县、谢通门县、定结县、昂仁县、南木林县、江孜县、桑珠孜区、拉孜县、吉隆县、白朗县)
泉州市(德化县、石狮市、鲤城区、南安市、晋江市、泉港区、永春县、安溪县、洛江区、丰泽区、金门县、惠安县)
大同市(阳高县、平城区、浑源县、天镇县、左云县、云冈区、灵丘县、云州区、广灵县、新荣区)
廊坊市(三河市、永清县、文安县、大城县、大厂回族自治县、安次区、固安县、广阳区、香河县、霸州市)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、乌恰县、阿图什市、阿克陶县)
扬州市(广陵区、高邮市、宝应县、邗江区、江都区、仪征市)
河池市(南丹县、金城江区、天峨县、东兰县、宜州区、环江毛南族自治县、大化瑶族自治县、凤山县、罗城仫佬族自治县、巴马瑶族自治县、都安瑶族自治县)
雅安市(荥经县、汉源县、宝兴县、天全县、雨城区、名山区、石棉县、芦山县)
惠州市(博罗县、龙门县、惠城区、惠阳区、惠东县)
铜川市(宜君县、印台区、耀州区、王益区)
龙岩市(长汀县、永定区、上杭县、新罗区、漳平市、连城县、武平县)
延边朝鲜族自治州(珲春市、敦化市、图们市、汪清县、安图县、延吉市、龙井市、和龙市)
巴彦淖尔市(乌拉特后旗、乌拉特中旗、乌拉特前旗、磴口县、杭锦后旗、临河区、五原县)
宣城市(宁国市、广德市、郎溪县、旌德县、绩溪县、泾县、宣州区)
吐鲁番市(托克逊县、鄯善县、高昌区)
石家庄市(晋州市、无极县、长安区、新乐市、桥西区、正定县、灵寿县、高邑县、平山县、井陉县、井陉矿区、藁城区、鹿泉区、栾城区、赵县、深泽县、裕华区、辛集市、元氏县、新华区、赞皇县、行唐县)
濮阳市(华龙区、南乐县、清丰县、范县、台前县、濮阳县)
汕尾市(陆丰市、城区、陆河县、海丰县)
海口市(琼山区、秀英区、美兰区、龙华区)
佳木斯市(同江市、东风区、向阳区、前进区、郊区、桦南县、桦川县、富锦市、汤原县、抚远市)
上海市(金山区、徐汇区、闵行区、奉贤区、虹口区、杨浦区、黄浦区、青浦区、宝山区、长宁区、静安区、松江区、崇明区、嘉定区、普陀区、浦东新区)
安阳市(安阳县、林州市、内黄县、殷都区、北关区、汤阴县、滑县、龙安区、文峰区)
连云港市(灌南县、东海县、灌云县、赣榆区、海州区、连云区)
郑州市(中原区、新郑市、惠济区、上街区、中牟县、登封市、巩义市、管城回族区、新密市、金水区、荥阳市、二七区)
乌海市(海勃湾区、乌达区、海南区)
钦州市(灵山县、钦北区、钦南区、浦北县)
林芝市(巴宜区、工布江达县、察隅县、墨脱县、波密县、米林市、朗县)
聊城市(东阿县、东昌府区、临清市、阳谷县、高唐县、茌平区、莘县、冠县)
辽阳市(辽阳县、弓长岭区、宏伟区、灯塔市、太子河区、白塔区、文圣区)
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随州市(广水市、曾都区、随县)
甘孜藏族自治州(道孚县、稻城县、九龙县、巴塘县、雅江县、乡城县、丹巴县、色达县、德格县、得荣县、理塘县、甘孜县、白玉县、泸定县、康定市、石渠县、炉霍县、新龙县)
陇南市(成县、礼县、徽县、文县、两当县、康县、武都区、宕昌县、西和县)
■ 向炎涛
4月19日，全球首个人形机器人半程马拉松鸣枪起跑。笔者在现场看到，当“天工Ultra”以2小时40分42秒的成绩率先撞线时，全场掌声和欢呼声不断。
比赛中，“天工Ultra”迈着矫健的步伐，平稳有力地奔跑；松延动力N2机器人灵活自如，步履轻盈。但比赛并非均是坦途，有机器人在起点时就摔倒，也有机器人走了几步就失控撞上了护栏，中途还有机器人跑得踉踉跄跄、晕头转向……而这些，恰似具身智能产业的现实隐喻：踉跄是必经之路，跌倒是成长代价，而终点始终清晰。
人类制造出机器人并非只是让它们来跑步，未来有更多的工业和消费场景等待验证落地，而这场马拉松正是技术从实验室走向现实世界的关键一步：通过在真实赛道上的奔跑，去发现产业发展中存在的现实技术挑战，如能源管理、运动控制、材料工艺的短板等，这些正是人形机器人商业化落地前必须攻克的“技术长坡”。
可喜的是，聚光灯外，更多的努力和变革正在发生。在北京亦庄的国家地方共建具身智能机器人创新中心，“天工”通用平台和“慧思开物”具身智能体平台从硬件和软件两方面协同发力，进行机器人关键共性技术研发和生态建设；北京理工大学人形机器人团队持续攻关机器人核心零部件，初步实现了驱动核心部件自主可控；北京数字经济算力中心部署了超过1000P高性能混元算力，加速具身智能算法训练与优化。
这些分散的创新火花，在政策引导下终将聚成燎原之势。北京发展具身智能的优势在于“系统作战”。北京在硬件、算法、算力方面的领先优势，构成了具身智能产业发展的三角支撑，更关键的是，人才、资金和政策支持正在全方位助力北京打造具身智能产业的创新高地。
当下的产业困局，恰是黎明前的蓄力。回望科技史，每个颠覆性产业都曾经历过长期的技术迭代和场景探索，这个过程本身就像一场马拉松。具身智能产业正处于从技术突破向规模化应用过渡的关键阶段，其进一步商业化落地是一场系统性工程，需要技术攻坚、生态协同、政策护航、资本耐心“四力合一”。
“参赛即胜利，完赛即英雄。”马拉松现场的掌声不仅献给完赛的机器人，更献给所有在“技术长坡”上负重前行的创新者。笔者坚信，具身智能产业将从北京亦庄的这条赛道加速前进，闯出一片更广阔的星辰大海。
本报记者 苏向杲 熊 悦
截至目前，已有28家A股上市银行陆续披露了2024年度的可持续发展报告或社会责任报告或社会责任暨ESG报告，这些报告被市场统称为“ESG报告”。ESG是环境（Environmental）、社会（Social）和治理（Governance）的简称。高质量的ESG报告对上市银行有多重积极影响，包括提升市场估值、拓宽融资渠道、吸引全球投资者、降低融资成本等。
据记者梳理，在监管部门相继发布可持续发展报告相关披露规则后，上市银行披露的2024年ESG报告内容明显“变厚”，质量持续提升。但与此同时，部分上市银行ESG报告还存在定性指标多而定量指标少、可对比性不强、对投资者的参考价值有待提升等问题。多位受访人士表示，这一现象背后有多重深层次原因，随着监管制度的持续完善，ESG报告有望更好地发挥其“第二张财报”的作用。
ESG报告内容更为丰富
今年1月份，沪深北三大交易所发布《上市公司可持续发展报告编制指南》（以下简称《指南》）。此前（2024年4月份），沪深北三大交易所已经发布《上市公司可持续发展报告指引》（以下简称《指引》）。随着《指南》的正式发布，以《指引》为强制性和底线要求、《指南》为参考性规范和典型实践推荐的上市公司可持续信息披露规则体系初步形成。
其中，《指引》要求，上证180、科创50指数样本公司，以及境内外同时上市的公司应当最晚在2026年首次披露2025年度《可持续发展报告》，鼓励其他上市公司自愿披露。
截至目前，上证180指数样本公司中，共有18家银行，其中部分银行已披露了2024年可持续发展报告。此外，一些非样本上市银行也自愿披露了ESG报告，综合计算，合计已有28家A股上市银行披露了ESG报告。
从整体来看，上市银行ESG报告披露质量持续提升，这体现在多个维度。
从“信息量”来看，上市银行ESG报告内容普遍持续扩充。以国有大行为例，据记者梳理，6家国有大行首次公开披露的ESG报告，平均页数约60页，今年国有大行发布的ESG报告平均页数已超过130页，不仅增加了很多增量信息，还增加了不少可视化图表等。
从披露框架来看，上市银行ESG报告也普遍按照“环境篇”“社会篇”“治理篇”三大框架披露。部分银行也在这三大框架的基础上加入了“经济篇”“发展篇”等章节，进一步丰富了披露内容。
从披露质量来看，部分上市银行的ESG报告评级明显提高。明晟（MSCI）在去年12月份公布的评级结果显示，被纳入MSCI评级的28家上市银行中，4家银行的评级提升为AAA级（4家银行全部在上述已披露2024年度ESG报告的28家A股上市银行当中）。同时，一些银行在ESG报告中还加入了第三方鉴证报告等内容。这都显示出，上市银行的ESG治理和信息披露质量得到了进一步提升。
上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚向《证券日报》记者表示，从近年来趋势看，银行ESG披露主动性持续加强，信息披露范围和深度有所提升，部分银行也尝试借助ESG实践提升竞争力与吸引力，确实为品牌建设和投资价值提升注入了积极因素。
中央财经大学绿色金融国际研究院ESG中心联合主任、研究员包婕在接受《证券日报》记者采访时表示，当前我国上市银行ESG信息披露正处于从“合规披露”向“价值驱动”转变的关键阶段。从投资价值的角度来看，随着ESG理念在资本市场的持续渗透，投资者日益关注企业的可持续发展能力与风险管理水平。从品牌声誉角度看，高质量的ESG信息披露有助于银行塑造负责任的金融机构形象。同时，ESG理念也逐步推动银行内部文化与品牌内涵的融合，成为构建可持续发展品牌的重要抓手。
标准化仍有提升空间
尽管上市银行ESG报告质量在持续提升，但受制于多重因素，报告内容的标准化和规范性仍有待提高，这体现在以下几个层面：
其一，可定量描述的指标用定性描述，投资者难以知晓公司具体的ESG治理情况。例如，有的上市银行将气候相关风险对财务的影响表述为“不良资产率上升”“收入下降”“运营成本增加”，但没有具体量化数值。类似的表述还有“风险可控”“影响有限”，表述较为模糊、笼统。
其二，重点指标可比性弱。例如，同样是环境维度下绿色信贷余额披露，有的银行采用的是国家金融监督管理总局口径，有的银行采用的是中国人民银行口径，投资者无法知晓某项指标在行业中的横向排名。
其三，有大量“个性化”指标，投资者难以准确理解其参考价值。目前上市银行披露的ESG报告侧重点各不相同，且每个大议题下的子议题差异也很大。相比之下，上市银行在年报、季报中披露的利润表、资产负债表、现金流量表一目了然，投资者可清晰了解公司的经营情况。
就当前上市银行ESG披露现状，曾刚坦言，目前我国上市银行ESG报告实际效果受到多方面限制，功能实现有限。主要障碍在于：一是报告披露规范性不强，标准不统一、定量数据缺乏、可比性和完整性不足，难以为投资者提供有力、权威的决策参考；二是国内外ESG评级体系差异大，缺乏公认的本土标准，导致各类报告和评级结果公信力不足，无法有效提升市场认可度和投资者信心；三是银行自身ESG治理基础有待加强，绿色金融和责任投资面临回报周期长、数据碎片化、整合难等实际挑战，影响了ESG成效的真实体现和外部传播。
曾刚表示，在这一背景下，当前上市银行ESG报告对投资价值与品牌影响力的提升更多停留在“表层展示”和“政策响应”层面，远未形成具有战略价值和市场公信力的“第二张财报”。要真正实现其功能，还需提升披露规范性，完善评级体系，加强治理水平和技术支撑。
从制度建设层面来看，我国ESG信息披露制度建设在加速推进，但制度建设时间尚短，一些细分行业规范仍待加强。比如，《指引》《指南》为上市公司ESG信息披露提供了参考框架，但由于不同行业披露的ESG信息差异较大，规则尚难以细化到每个行业。
除制度环境之外，银行机构业务本身的复杂性、不同银行经营的差异性、各银行信息披露的主动性也存在差异，共同造成了上市银行ESG治理及信息披露报告的巨大差异。香港大学赛马会环球企业可持续发展研究所所长何国俊向记者表示，上市银行的业务结构复杂，覆盖行业和客户广泛，涉及大量ESG相关数据，信息来源分散。这类机构的ESG信息披露工作本身难度就比较大。加之难以有效评估ESG信息披露对财务绩效的实际影响，因此，银行机构信息披露的内生动力并不强。
ESG报告披露不完善背后的深层次原因，是上市银行在践行ESG理念时存在诸多阻力。曾刚认为，上市银行在经营层面践行ESG理念时，主要还存在以下问题：一是绿色金融与责任投资动力不足，绿色信贷、ESG投资回报周期长，与银行追求短期业绩的压力存在矛盾，导致银行积极性有限；二是内部治理与战略融合不深，一些银行将ESG作为合规任务，未真正融入公司战略与文化，部门协作和评价激励机制尚不完善；三是ESG风险管理和数据基础薄弱，银行缺乏系统的ESG风险评估、绿色资产识别和跟踪机制，难以及时发现和管控相关风险，同时，客户及供应链的ESG信息收集和整合难度大。
由于ESG报告披露的复杂性，国外银行也出现了类似的披露难题。据惠誉常青可持续评估有限公司董事刘虹兰介绍，从境外银行ESG信息披露实践来看，不同银行发布的ESG信息质量水平也参差不齐。
鉴于当前上市银行ESG报告披露现状，部分银行股个人投资者向记者坦言，ESG报告内容庞杂，自己在评估银行股投资价值时，重点还是看年报和季报，几乎不去研究ESG报告。
多维度提升ESG信披质量
随着全球ESG监管趋严以及资本市场对ESG报告的关注度上升，优化ESG信披质量逐渐成为上市银行的“必答题”。
招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼向《证券日报》记者表示，银行应高度重视与ESG相关的信息披露工作。因为银行是经营信用的金融企业，相关数据的真实性、完整性和准确性，不仅影响其自身的信息披露工作，还可能会影响公众、市场对银行的信心和信任。
北京银行董事长霍学文在该行2024年度业绩说明会上表示：“ESG不是只出钱没收益，只要你参与，就一定有收获。”
部分头部银行的成功尝试也具有参考价值。建设银行副行长兼首席风险官李建江表示，建设银行有效的做法可以总结为四个方面：在治理上，持续完善中国特色公司治理体系，明确董事会管理层ESG的相关职责分工，构建起高效协同的ESG长效工作机制；在环境上，深入做好绿色金融的大文章，建立绿色发展的协调推进机制，充分发挥集团金融的多牌照优势，强化绿色金融的产品创新，服务经济社会的绿色转型发展；在社会上，积极地延伸金融服务的触达范围，推动普惠金融拓面下沉，满足各类金融需求；在信息披露方面，密切跟进ESG领域最新的监管要求和行业动向，努力以国际化、市场化的语言来呈现建设银行自身的ESG工作成效，满足利益相关方对建设银行ESG信息的诉求。
就完善上市银行ESG信息披露，曾刚建议可从以下几个方面着力：一是统一披露标准和框架，建议监管部门出台针对银行业的ESG信息披露指南，明确披露指标及方法，推动行业内部可比性；二是增加定量信息与第三方鉴证；三是加快本土化ESG评级体系建设，建议行业协会牵头推进符合中国实际的ESG评级模型，提升标准公信力；四是提升数据治理和技术支持，银行应加强ESG数据整合，搭建统一数据管理平台，借助大数据、人工智能等技术提升数据采集和分析水平。
最后，多位受访人士普遍认为，银行机构应将ESG理念纳入银行发展战略，建立高层主导、全员参与的治理体系与激励机制，让ESG成为经营核心之一。创新绿色金融产品和服务，延长激励考核周期，给予绿色业务更多资源与耐心。完善ESG风险管理体系，加强对环境和社会风险的识别与监控。强化科技赋能，打造高效的ESG数据平台，提升客户及全链条ESG数据采集、分析、决策能力。这些措施有助于银行将ESG理念从“表态”落到“实处”，推动银行实现高质量、可持续发展。
新闻结尾
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