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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
柳州市(城中区、柳南区、柳城县、鹿寨县、融水苗族自治县、鱼峰区、柳北区、融安县、柳江区、三江侗族自治县)
兴安盟(突泉县、阿尔山市、扎赉特旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗)
伊春市(丰林县、伊美区、金林区、嘉荫县、汤旺县、南岔县、乌翠区、大箐山县、友好区、铁力市)
荆州市(荆州区、江陵县、监利市、松滋市、洪湖市、公安县、沙市区、石首市)
那曲市(索县、聂荣县、尼玛县、双湖县、申扎县、比如县、巴青县、嘉黎县、色尼区、班戈县、安多县)
大庆市(林甸县、杜尔伯特蒙古族自治县、大同区、龙凤区、红岗区、萨尔图区、肇州县、让胡路区、肇源县)
台州市(仙居县、玉环市、椒江区、黄岩区、临海市、三门县、路桥区、天台县、温岭市)
防城港市(港口区、东兴市、防城区、上思县)
徐州市(沛县、云龙区、丰县、新沂市、泉山区、贾汪区、铜山区、鼓楼区、睢宁县、邳州市)
泉州市(鲤城区、永春县、晋江市、安溪县、洛江区、石狮市、惠安县、德化县、泉港区、丰泽区、金门县、南安市)
郴州市(永兴县、嘉禾县、苏仙区、北湖区、汝城县、宜章县、临武县、安仁县、桂东县、桂阳县、资兴市)
唐山市(迁西县、曹妃甸区、古冶区、遵化市、乐亭县、玉田县、迁安市、路南区、开平区、滦南县、丰润区、丰南区、滦州市、路北区)
亳州市(涡阳县、利辛县、蒙城县、谯城区)
巴音郭楞蒙古自治州(且末县、焉耆回族自治县、和静县、库尔勒市、若羌县、轮台县、尉犁县、和硕县、博湖县)
阿坝藏族羌族自治州(阿坝县、马尔康市、茂县、汶川县、理县、壤塘县、红原县、若尔盖县、小金县、松潘县、九寨沟县、黑水县、金川县)
宿州市(灵璧县、砀山县、萧县、埇桥区、泗县)
仙桃市(神农架林区、天门市、潜江市)
大兴安岭地区(漠河市、塔河县、呼玛县)
锡林郭勒盟(东乌珠穆沁旗、正蓝旗、苏尼特右旗、二连浩特市、太仆寺旗、锡林浩特市、苏尼特左旗、多伦县、正镶白旗、镶黄旗、西乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗)
镇江市(润州区、丹徒区、句容市、丹阳市、京口区、扬中市)
景德镇市(浮梁县、昌江区、乐平市、珠山区)
阜阳市(临泉县、颍东区、颍上县、阜南县、太和县、界首市、颍州区、颍泉区)
三亚市(海棠区、天涯区、吉阳区、崖州区)
自贡市(富顺县、自流井区、荣县、大安区、贡井区、沿滩区)
哈尔滨市(呼兰区、道里区、尚志市、南岗区、方正县、依兰县、道外区、阿城区、宾县、通河县、巴彦县、双城区、香坊区、延寿县、平房区、松北区、木兰县、五常市)
榆林市(吴堡县、靖边县、米脂县、子洲县、清涧县、府谷县、佳县、定边县、绥德县、神木市、榆阳区、横山区)
河源市(连平县、紫金县、源城区、东源县、和平县、龙川县)
吉林市(永吉县、桦甸市、龙潭区、丰满区、昌邑区、船营区、磐石市、蛟河市、舒兰市)
安顺市(普定县、关岭布依族苗族自治县、西秀区、镇宁布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、平坝区)
昆明市(晋宁区、西山区、禄劝彝族苗族自治县、宜良县、五华区、安宁市、石林彝族自治县、富民县、盘龙区、官渡区、寻甸回族彝族自治县、东川区、嵩明县、呈贡区)
白山市(浑江区、抚松县、靖宇县、临江市、江源区、长白朝鲜族自治县)
廊坊市(文安县、广阳区、三河市、安次区、大城县、香河县、霸州市、固安县、永清县、大厂回族自治县)
金昌市(永昌县、金川区)
锦州市(凌海市、黑山县、义县、北镇市、太和区、凌河区、古塔区)
商丘市(民权县、睢阳区、梁园区、虞城县、夏邑县、宁陵县、永城市、睢县、柘城县)
黔南布依族苗族自治州(罗甸县、长顺县、荔波县、瓮安县、平塘县、龙里县、独山县、都匀市、惠水县、贵定县、福泉市、三都水族自治县)
丽江市(玉龙纳西族自治县、古城区、永胜县、宁蒗彝族自治县、华坪县)
大同市(新荣区、云州区、广灵县、天镇县、云冈区、浑源县、平城区、左云县、阳高县、灵丘县)
香港特别行政区
新余市(分宜县、渝水区)
保山市(施甸县、龙陵县、昌宁县、隆阳区、腾冲市)
邵阳市(武冈市、大祥区、双清区、新邵县、绥宁县、北塔区、邵阳县、邵东市、洞口县、隆回县、城步苗族自治县、新宁县)
平凉市(泾川县、华亭市、灵台县、静宁县、崆峒区、庄浪县、崇信县)
马鞍山市(和县、含山县、花山区、博望区、当涂县、雨山区)
甘南藏族自治州(卓尼县、合作市、舟曲县、夏河县、碌曲县、临潭县、玛曲县、迭部县)
莆田市(涵江区、荔城区、城厢区、仙游县、秀屿区)
甘孜藏族自治州(乡城县、巴塘县、道孚县、炉霍县、稻城县、泸定县、得荣县、康定市、石渠县、雅江县、色达县、新龙县、丹巴县、九龙县、德格县、甘孜县、白玉县、理塘县)
开封市(尉氏县、祥符区、禹王台区、顺河回族区、杞县、龙亭区、通许县、鼓楼区、兰考县)
玉林市(博白县、陆川县、北流市、玉州区、兴业县、容县、福绵区)
惠州市(惠阳区、龙门县、博罗县、惠城区、惠东县)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、博乐市、温泉县、阿拉山口市)
平顶山市(石龙区、卫东区、郏县、宝丰县、舞钢市、叶县、湛河区、鲁山县、汝州市、新华区)
郑州市(中原区、荥阳市、登封市、上街区、新郑市、中牟县、二七区、巩义市、新密市、金水区、管城回族区、惠济区)
汉中市(西乡县、勉县、南郑区、略阳县、佛坪县、留坝县、汉台区、宁强县、镇巴县、洋县、城固县)
遵义市(汇川区、桐梓县、务川仡佬族苗族自治县、正安县、习水县、余庆县、仁怀市、赤水市、红花岗区、道真仡佬族苗族自治县、绥阳县、播州区、凤冈县、湄潭县)
连云港市(灌云县、海州区、灌南县、连云区、东海县、赣榆区)
龙岩市(长汀县、上杭县、武平县、新罗区、漳平市、永定区、连城县)
崇左市(扶绥县、天等县、凭祥市、龙州县、宁明县、大新县、江州区)
临夏回族自治州(和政县、临夏县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、广河县、临夏市、永靖县、东乡族自治县、康乐县)
吐鲁番市(高昌区、托克逊县、鄯善县)
深圳市(宝安区、福田区、盐田区、光明区、南山区、龙岗区、龙华区、罗湖区、坪山区)
兰州市(七里河区、城关区、永登县、安宁区、榆中县、皋兰县、西固区、红古区)
海南藏族自治州(同德县、贵南县、兴海县、共和县、贵德县)
衡水市(故城县、武强县、安平县、景县、枣强县、武邑县、冀州区、深州市、桃城区、饶阳县、阜城县)
张家界市(永定区、慈利县、桑植县、武陵源区)
五指山市(定安县、琼中黎族苗族自治县、文昌市、乐东黎族自治县、东方市、保亭黎族苗族自治县、琼海市、昌江黎族自治县、万宁市、陵水黎族自治县、澄迈县、白沙黎族自治县、临高县、屯昌县)
抚州市(黎川县、南丰县、资溪县、乐安县、宜黄县、临川区、金溪县、东乡区、南城县、广昌县、崇仁县)
山南市(洛扎县、琼结县、扎囊县、浪卡子县、贡嘎县、乃东区、桑日县、加查县、措美县、曲松县、隆子县、错那市)
齐齐哈尔市(富裕县、梅里斯达斡尔族区、依安县、讷河市、泰来县、富拉尔基区、建华区、克东县、龙江县、碾子山区、克山县、拜泉县、昂昂溪区、甘南县、铁锋区、龙沙区)
烟台市(蓬莱区、海阳市、芝罘区、福山区、莱山区、莱阳市、莱州市、栖霞市、招远市、龙口市、牟平区)
河池市(天峨县、金城江区、凤山县、罗城仫佬族自治县、南丹县、都安瑶族自治县、大化瑶族自治县、环江毛南族自治县、宜州区、巴马瑶族自治县、东兰县)
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淮安市(淮安区、淮阴区、金湖县、清江浦区、盱眙县、涟水县、洪泽区)
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泸州市(泸县、龙马潭区、古蔺县、叙永县、江阳区、纳溪区、合江县)
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内蒙古自治区
达州市(达川区、通川区、万源市、渠县、宣汉县、开江县、大竹县)
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洛阳市(洛宁县、洛龙区、新安县、偃师区、汝阳县、孟津区、嵩县、栾川县、老城区、伊川县、瀍河回族区、西工区、涧西区、宜阳县)
扬州市(江都区、广陵区、宝应县、仪征市、邗江区、高邮市)
宜昌市(长阳土家族自治县、远安县、五峰土家族自治县、夷陵区、枝江市、点军区、猇亭区、宜都市、秭归县、当阳市、兴山县、西陵区、伍家岗区)
新乡市(红旗区、获嘉县、辉县市、长垣市、凤泉区、新乡县、卫辉市、原阳县、封丘县、卫滨区、延津县、牧野区)
呼和浩特市(清水河县、新城区、回民区、土默特左旗、和林格尔县、赛罕区、武川县、托克托县、玉泉区)
原标题：从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年，生成式AI技术迎来“奇点时刻”，DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代，将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域，天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性，成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面，《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下，AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出，AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心，五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外，在深度的场景应用方面，中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河，“当AI拐点将要来临时，我们期待，也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场，稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示，智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分，致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营，核心目标是强化全集团AI（人工智能）能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营，确保AI资源的高效整合与优化配置，促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示，当前保险业面临从规模扩张转向价值创造，新的发展阶段下，公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎，通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能，实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解，中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面：一是新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；二是伴生风险的研究；三是企业本身的数字金融层面，主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示，中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保创始人兼CEO沈鹏指出，当下，保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具，更是保险行业高质量发展的新基础设施，它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条，推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看，在核保核赔与风控领域，2024年，中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年，平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品，实现车险80%保单平均1分钟出单，32%意健险案件最快2分钟结案，全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面，新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人，年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”，累计为1500多万客户提供一系列智能化服务，相当于将近600名人工座席的服务能力，同时，新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次，智能外呼服务量接近700万人次。
此外，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，随着AI赋能保险代理人，未来，一个代理人可以服务500到1000个客户，产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示，保险行业既是人力密集型行业，也是数据密集型行业，因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合，也是大势所趋。
据了解，中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术，已构建了多能力融合的人工智能平台，能够提供14项AI基础能力，深度应用于200多个业务场景。
2025年，中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作，依托自主建设的AI大模型服务平台，实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称，中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型，为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示，下一步，新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如，代理人赋能方面，尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具；在客户体验升级方面，推出更优的客户服务智能体，在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示，全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动行业数字化转型。然而，保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，确保人工智能应用的安全性和合规性。
（文章来源：21世纪经济报道）
新闻结尾
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