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重庆市(大足区、渝北区、璧山区、长寿区、忠县、大渡口区、梁平区、万州区、潼南区、荣昌区、巴南区、南岸区、江北区、永川区、城口县、酉阳土家族苗族自治县、奉节县、渝中区、北碚区、九龙坡区、秀山土家族苗族自治县、沙坪坝区、铜梁区、武隆区、巫山县、石柱土家族自治县、合川区、开州区、江津区、南川区、云阳县、丰都县、彭水苗族土家族自治县、黔江区、綦江区、巫溪县、垫江县、涪陵区)

宜春市(万载县、高安市、丰城市、袁州区、铜鼓县、奉新县、宜丰县、靖安县、上高县、樟树市)

益阳市(赫山区、沅江市、资阳区、安化县、南县、桃江县)

呼伦贝尔市(新巴尔虎右旗、扎兰屯市、新巴尔虎左旗、鄂伦春自治旗、牙克石市、海拉尔区、陈巴尔虎旗、阿荣旗、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区、根河市、满洲里市、额尔古纳市、莫力达瓦达斡尔族自治旗)

赤峰市(翁牛特旗、宁城县、红山区、克什克腾旗、林西县、巴林右旗、元宝山区、敖汉旗、巴林左旗、阿鲁科尔沁旗、喀喇沁旗、松山区)

中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)

郴州市(苏仙区、北湖区、汝城县、桂东县、安仁县、资兴市、嘉禾县、宜章县、桂阳县、永兴县、临武县)

攀枝花市(盐边县、西区、仁和区、米易县、东区)

娄底市(娄星区、冷水江市、新化县、涟源市、双峰县)

内蒙古自治区

昌都市(左贡县、卡若区、察雅县、边坝县、江达县、洛隆县、芒康县、丁青县、八宿县、贡觉县、类乌齐县)

广元市(旺苍县、利州区、昭化区、青川县、朝天区、剑阁县、苍溪县)

大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)

嘉兴市(海盐县、南湖区、桐乡市、秀洲区、平湖市、海宁市、嘉善县)

吉林市(昌邑区、丰满区、龙潭区、船营区、永吉县、舒兰市、磐石市、蛟河市、桦甸市)

毕节市(大方县、威宁彝族回族苗族自治县、织金县、纳雍县、七星关区、黔西市、金沙县、赫章县)

商洛市(山阳县、商南县、洛南县、镇安县、柞水县、商州区、丹凤县)

锦州市(太和区、古塔区、义县、黑山县、凌河区、北镇市、凌海市)

酒泉市(阿克塞哈萨克族自治县、玉门市、肃州区、敦煌市、金塔县、瓜州县、肃北蒙古族自治县)

盘锦市(盘山县、兴隆台区、双台子区、大洼区)

淮安市(淮阴区、涟水县、盱眙县、洪泽区、金湖县、清江浦区、淮安区)

马鞍山市(花山区、当涂县、含山县、博望区、雨山区、和县)

张家口市(桥东区、沽源县、张北县、蔚县、宣化区、万全区、阳原县、怀来县、崇礼区、康保县、尚义县、下花园区、桥西区、赤城县、涿鹿县、怀安县)

本溪市(桓仁满族自治县、南芬区、本溪满族自治县、平山区、明山区、溪湖区)

黑河市(爱辉区、逊克县、孙吴县、五大连池市、北安市、嫩江市)

西宁市(城东区、大通回族土族自治县、湟中区、城中区、湟源县、城北区、城西区)

许昌市(禹州市、鄢陵县、长葛市、建安区、襄城县、魏都区)

临汾市(汾西县、古县、侯马市、大宁县、襄汾县、乡宁县、隰县、蒲县、吉县、翼城县、霍州市、安泽县、永和县、曲沃县、洪洞县、尧都区、浮山县)

乌兰察布市(凉城县、丰镇市、兴和县、卓资县、察哈尔右翼后旗、商都县、化德县、四子王旗、察哈尔右翼中旗、集宁区、察哈尔右翼前旗)

通化市(东昌区、集安市、柳河县、辉南县、通化县、二道江区、梅河口市)

昌吉回族自治州(玛纳斯县、阜康市、昌吉市、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、奇台县、呼图壁县)

信阳市(淮滨县、息县、光山县、商城县、固始县、平桥区、潢川县、浉河区、新县、罗山县)

七台河市(桃山区、茄子河区、勃利县、新兴区)

北海市(银海区、海城区、合浦县、铁山港区)

朝阳市(建平县、凌源市、双塔区、朝阳县、北票市、龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县)

西藏自治区

海口市(美兰区、琼山区、龙华区、秀英区)

林芝市(巴宜区、朗县、察隅县、米林市、波密县、工布江达县、墨脱县)

新乡市(新乡县、红旗区、辉县市、原阳县、卫辉市、卫滨区、长垣市、凤泉区、延津县、封丘县、获嘉县、牧野区)

滨州市(阳信县、惠民县、无棣县、滨城区、邹平市、博兴县、沾化区)

温州市(鹿城区、龙湾区、乐清市、洞头区、瓯海区、龙港市、泰顺县、平阳县、永嘉县、瑞安市、苍南县、文成县)

宿州市(灵璧县、萧县、砀山县、泗县、埇桥区)

周口市(淮阳区、沈丘县、西华县、商水县、项城市、鹿邑县、扶沟县、川汇区、郸城县、太康县)

孝感市(孝昌县、汉川市、孝南区、安陆市、应城市、大悟县、云梦县)

达州市(万源市、大竹县、开江县、通川区、宣汉县、达川区、渠县)

大庆市(杜尔伯特蒙古族自治县、大同区、肇源县、肇州县、林甸县、龙凤区、萨尔图区、红岗区、让胡路区)

东营市(垦利区、广饶县、利津县、河口区、东营区)

黄冈市(英山县、红安县、浠水县、团风县、麻城市、黄州区、武穴市、罗田县、蕲春县、黄梅县)

运城市(芮城县、河津市、临猗县、绛县、万荣县、永济市、夏县、稷山县、新绛县、闻喜县、平陆县、盐湖区、垣曲县)

潍坊市(奎文区、寿光市、青州市、坊子区、寒亭区、临朐县、安丘市、昌邑市、高密市、昌乐县、潍城区、诸城市)

抚州市(东乡区、临川区、金溪县、宜黄县、南城县、黎川县、资溪县、南丰县、广昌县、乐安县、崇仁县)

石河子市(北屯市、胡杨河市、白杨市、铁门关市、新星市、可克达拉市、图木舒克市、五家渠市、双河市、昆玉市、阿拉尔市)

邢台市(清河县、威县、临城县、平乡县、南宫市、隆尧县、任泽区、新河县、内丘县、沙河市、襄都区、柏乡县、南和区、信都区、广宗县、巨鹿县、临西县、宁晋县)

克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、克拉玛依区、白碱滩区)

泰安市(新泰市、宁阳县、肥城市、岱岳区、东平县、泰山区)

和田地区(和田市、民丰县、皮山县、于田县、墨玉县、洛浦县、策勒县、和田县)

恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、建始县、恩施市、利川市、宣恩县、来凤县、巴东县、咸丰县)

永州市(蓝山县、江华瑶族自治县、东安县、冷水滩区、祁阳市、新田县、零陵区、道县、宁远县、江永县、双牌县)

东莞市

宜宾市(南溪区、叙州区、珙县、翠屏区、兴文县、长宁县、屏山县、高县、江安县、筠连县)

沈阳市(沈北新区、康平县、浑南区、铁西区、法库县、大东区、皇姑区、沈河区、新民市、苏家屯区、和平区、辽中区、于洪区)

四平市(铁西区、伊通满族自治县、梨树县、双辽市、铁东区)

鹰潭市(月湖区、贵溪市、余江区)

张家界市(桑植县、永定区、武陵源区、慈利县)

亳州市(利辛县、涡阳县、蒙城县、谯城区)

邵阳市(武冈市、邵阳县、绥宁县、新邵县、双清区、北塔区、洞口县、邵东市、新宁县、城步苗族自治县、隆回县、大祥区)

遵义市(习水县、红花岗区、赤水市、凤冈县、道真仡佬族苗族自治县、正安县、仁怀市、务川仡佬族苗族自治县、播州区、绥阳县、湄潭县、桐梓县、余庆县、汇川区)

乌海市(海勃湾区、乌达区、海南区)

崇左市(江州区、扶绥县、凭祥市、宁明县、龙州县、天等县、大新县)

丹东市(振兴区、宽甸满族自治县、凤城市、振安区、东港市、元宝区)

盐城市(大丰区、响水县、东台市、射阳县、亭湖区、阜宁县、滨海县、建湖县、盐都区)

吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)

贵港市(覃塘区、平南县、港北区、桂平市、港南区)

黔东南苗族侗族自治州(锦屏县、天柱县、榕江县、丹寨县、施秉县、凯里市、镇远县、麻江县、剑河县、黄平县、雷山县、三穗县、黎平县、岑巩县、从江县、台江县)

南昌市(西湖区、青山湖区、新建区、安义县、南昌县、东湖区、进贤县、青云谱区、红谷滩区)

茂名市(茂南区、高州市、信宜市、电白区、化州市)

楚雄彝族自治州(姚安县、元谋县、武定县、禄丰市、牟定县、双柏县、楚雄市、大姚县、永仁县、南华县)

遂宁市(船山区、安居区、蓬溪县、射洪市、大英县)

咸阳市(彬州市、淳化县、兴平市、旬邑县、泾阳县、杨陵区、长武县、武功县、渭城区、秦都区、三原县、永寿县、礼泉县、乾县)

佛山市(南海区、高明区、禅城区、顺德区、三水区)

湖州市(南浔区、德清县、长兴县、安吉县、吴兴区)

德州市(陵城区、临邑县、乐陵市、平原县、宁津县、庆云县、武城县、齐河县、夏津县、德城区、禹城市)

黄山市(祁门县、屯溪区、休宁县、黄山区、黟县、歙县、徽州区)

白银市(会宁县、景泰县、白银区、平川区、靖远县)

宜昌市(兴山县、枝江市、秭归县、当阳市、夷陵区、长阳土家族自治县、五峰土家族自治县、远安县、点军区、西陵区、猇亭区、伍家岗区、宜都市)

辽源市(东丰县、东辽县、西安区、龙山区)

临沧市(临翔区、凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、沧源佤族自治县、永德县、镇康县、云县、耿马傣族佤族自治县)

朔州市(山阴县、怀仁市、朔城区、右玉县、平鲁区、应县)

阜阳市(颍东区、颍上县、界首市、颍州区、临泉县、阜南县、颍泉区、太和县)

十堰市(竹溪县、茅箭区、郧阳区、丹江口市、竹山县、房县、郧西县、张湾区)

日喀则市(仲巴县、岗巴县、白朗县、吉隆县、聂拉木县、萨迦县、江孜县、南木林县、拉孜县、仁布县、定日县、桑珠孜区、萨嘎县、康马县、定结县、昂仁县、谢通门县、亚东县)

宁德市(周宁县、霞浦县、寿宁县、福安市、福鼎市、蕉城区、屏南县、柘荣县、古田县)

烟台市(福山区、海阳市、莱州市、栖霞市、牟平区、芝罘区、莱阳市、龙口市、蓬莱区、莱山区、招远市)

衡阳市(衡南县、石鼓区、衡山县、衡东县、衡阳县、南岳区、耒阳市、雁峰区、珠晖区、常宁市、祁东县、蒸湘区)

梅州市(兴宁市、丰顺县、大埔县、五华县、平远县、蕉岭县、梅县区、梅江区)

齐齐哈尔市(讷河市、富裕县、龙江县、碾子山区、甘南县、依安县、铁锋区、富拉尔基区、泰来县、龙沙区、昂昂溪区、建华区、拜泉县、克东县、梅里斯达斡尔族区、克山县)

牡丹江市(宁安市、穆棱市、阳明区、西安区、海林市、绥芬河市、林口县、东安区、东宁市、爱民区)

德阳市(什邡市、罗江区、中江县、绵竹市、广汉市、旌阳区)

停牌一年多后,没想到是这样的结局。

4月16日,洪九果品发布公告,公司董事长邓洪九、董事彭何、江宗英、杨俊文、谭波及监事会主席余利霞等或其家属通知,均已被采取不同刑事强制措施,原因与重庆市两江新区公安分局就涉嫌骗取贷款及/或虚开增值税专用发票之事项进行的立案侦查相关。

同时,该事件导致自2025年1月6日起公司主要办公场所之一重庆市渝北区东湖南路3号中铁峰汇B座22层被公安机关限制人员出入,公司无法正常办公。

01

创始人涉嫌骗取贷款、虚开发票

穿透君发现,按照公告显示,涉案人员达到了6名董监高,并且都被采取了不同的刑事强制措施,一次性抓这么多高管,这放眼整个A股上市公司来说,都是极为少见的。

被抓的原因也进行了披露,涉嫌骗取贷款、虚开增值税专用发票。

同时,洪九果品公告还显示,从2025年1月6日开始,其办公场所就已经被公安机关限制人员出入了,而拖到4月中旬,洪九果品才进行公告,这也说明,目前的洪九果品是已经失控了的,也做不到信息披露的及时有效和透明度。

曾经的洪九果品,可谓风光无限,一时无两。

洪九果品成立于2002年,专注于高端进口水果和高品质国产水果的全产业链运营。

公司通过“端到端”的先进数字化供应链,将美味优质的鲜果产品从全球果园直接送达全国水果零售终端‌。洪九果品在全国范围内覆盖包括商超、终端批发商、社区团购、连锁社区生鲜店以及电商在内的各类水果销售渠道,满足消费者多样化的水果需求‌。

在2023年11月,重庆两江新区的官网文章显示,洪九果品创始人、董事长邓洪九经济贡献突出。

邓洪九,是全国最大的自有品牌鲜果分销商和东南亚进口鲜果分销商,在全国建立24家销售分公司,业务辐射超300个城市,2022年公司在香港联交所主板挂牌上市,成为国内“水果龙头第一股”,全重庆市首家从事进口水果贸易的海关高级认证企业,进口额达32.8亿元,为重庆商贸流通产业发展作出积极贡献。2022年,企业实现营业收入150.8亿元,纳税4.17亿元。

穿透君注意到,洪九果品的股票,是从2024年3月开始停牌的,当时的原因是2023年财报无法按时刊发,被港交所停牌,截至目前尚未复牌,2023年财报也仍然未公布。而洪九果品的公众号,是从2024年10月开始就停止了发布。

02

阿里投资巨大为第一大外部股东

邓洪九的故事,是一名普通人逆袭的故事。

邓洪九,土生土长的重庆长寿人,最开始凭借力气,在学田湾做水果生意。

邓洪九幼年丧父,靠母亲种红薯勉强上完了初中。

1988年,17岁的邓洪九来到这条街上,挑起了卖水果的担子,也挑起了养活自己和母亲的生活重担。

邓洪九:“我也学会了叫卖,我们卖广柑橘就叫“卖柑橘”.我慢慢发现,时间掌握好了,地点掌握好了,卖东西就快了.180斤到200斤的担子,担起来还要走街穿巷到处卖,也不知道走了多少路,上了多少坡,下了多少坎,回去以后累得不行,累得受不了,站也站不住,坐也坐不下,浑身疼得很。”

三年之后,邓洪九积攒了2000块钱,这一年5月的一天,他回到家乡,打算把钱交给母亲,让母亲过几天舒心日子。可回村后发现,由于交通不便,家乡的橙子一斤3毛钱都卖不出去。他知道同样的橙子在重庆市可以卖到6毛以上。

他一咬牙把2000元家当全部投入进去,买了3000公斤橙子,第二天就赶到重庆,低价分给街头的伙伴们去卖。结果前后两天时间,他就赚了200多元,相当于他原来一个半月的收入。 

邓洪九无意中做了一笔批发生意,他发现,这个不用担担子的生意能赚更多的钱。

邓洪九:“第一次感觉到批发那一块的利润给我带来的魅力,以至于说,我以后全身心投入批发这一块,不做担担了。”

1993年,邓洪九在重庆市菜园坝水果批发市场租下了摊位。这个市场每天要卖出2000吨水果。

由于善于把握时机,邓洪九成了重庆水果市场上的一匹黑马,几年下来就赚了100多万。

2002年开始,邓洪九成立洪九果品公司,专注于水果批发业务。

2005年,邓洪九开始瞄准榴莲、山竹等进口水果,其定价昂贵、利润高,于是转做进口水果批发生意,即从东南亚国家采购水果,进行加工和分级筛选后,分销到国内市场。

不过,跨国业务虽然逻辑也简单,但是实操并不好做,水果本身易腐、高损耗,且种植地在异国他乡,要跨国运输,风险更高。

上下游供需,如何快速对接起来,提高时效?最终,邓洪九采用“端到端”模式。

他优化加强“采购端”、“销售端”的水果供应链,以数字化驱动,缩减冗长的中间链条,原产地直采、当地工厂加工,其后向中国客户直销。

这有赖于数字化的支持,他投入开发有“洪九星桥系统”,对国际物流环节中起运港、目的港货物进行精细管控。

众多资本,也对其进行了投资。

据天眼查,洪九果品共完成7轮融资,投资方包括阿里巴巴、天壹资本、CMC资本、阳光保险等。

2019年之后,其营收突飞猛进,由20亿增至150亿,4年成长超过7倍。

2022年9月,邓洪九顺利在港交所敲钟,同年,其家族一度以85亿财富,排在胡润百富榜第743位。

洪九果品最新的股东名单显示,目前阿里持有其1.09亿股,为最大外部股东;北大荒投资控股持股0.71亿股,排名第二;还有中国农垦产业发展基金、重庆产业引导基金、华人文化等著名投资公司。

洪九果品,还能重新起来吗?对此,你怎么看?

  转自:北京商报

  明明宣传着优先购票,提前付款却迟迟不出票;产品介绍付款前明确标注套餐的酒店含有早餐,付款后却显示不包括早餐……近期多位消费者向北京商报记者反映,旅游平台Klook(客路)在销售LadyGaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题,由于迟迟不给出票,酒店权益不断变化,消费者担心影响出行,向Klook提出退款要求却遭拒,客服也进入“时不时断联”的局面,部分消费者更反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。由于此前Klook多次出现旅行票务纠纷,退款方面也不断被曝出霸王条款,消费者对Klook的信任度跌至谷底,更担忧自己的行程能否保证。

  抢先开售却不出票

  “明明是优先付款购买演唱会门票的人,现在却成了最晚一批得到门票凭证的人,Klook平台迟迟不给出票,早知道这样就不在Klook平台上预订了。”作为LadyGaga的粉丝,苏皓是最早一批在Klook付款“演唱会门票+酒店”套餐的消费者,Klook在小红书、抖音等平台宣传的“抢先开售独家套票”是吸引他的地方。

  苏皓回忆,3月10日自己在网上刷到,Klook宣布成为LadyGaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴,并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。

  “当时Klook平台宣传的是‘LadyGaga演唱会官方体验合作伙伴’,并在多个渠道宣称‘抢先开售’。本以为我们通过Klook平台可以直接优先买到演唱会门票,然而付款完却迟迟不见平台出票。”苏皓说道。

  北京商报记者在Klook官方微信公众号和小红书上看到,Klook在宣传页面还显示“Klook将是本次演出的官方体验合作伙伴”“预先发售独家门票+酒店住宿套票”等话术。

  3月19日10时,苏皓准时进入抢票页面,选择5月24日场次的第三档门票(CAT3),在阅读条款后,苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐。

  支付完成后,苏皓发现订单详情页与确认页信息存在矛盾:页面虽然显示“订单已确认”,但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送,且关键座位信息全程缺失。订单页仅列明演唱会时间、门票类型及数量,既无选座功能,也未提供座位分布图。“平台未提前告知延迟发放门票,甚至无法确认具体座位。”苏皓表示。

  在苏皓看来,Klook作为较早开票的平台,抢购成功却需等待超40天才能出票、获知座位信息,而这一关键规则却未在购票前明确提示,属于恶意隐瞒关键信息。

  苏皓向北京商报记者提供的截图显示,苏皓购票前,Klook新加坡演唱会套餐页面明确标注分为两档,即“2张门票+四星级酒店套票”(589新加坡元起)和“2张门票+五星级酒店套票”(728新加坡元起),用户可选1晚或2晚住宿,取票规则中仅注明“提供电子票,门票将在演唱会前发送至邮箱”,但对座位分配及发放时间未作说明。

  因担忧订单状态,苏皓立即联系Klook客服,客服回应称,具体要根据主办方的规定,但并未能提供给消费者确切信息。截至北京商报记者发稿,苏皓既无法确认是否成功锁票,也无法预知座位位置。“客服仅重复‘等待通知’,但KrisFlyer、LiveNation等其他平台用户早已明确座位信息,这种不确定性让人难以接受。”他补充道。

  “不确认”也无法退款

  在苏皓看来,在Klook平台购买LadyGaga演唱会门票套餐就是看中了其能够“优先购票”,作为LadyGaga的热衷粉丝,优先拿到门票意味着或许可以分配到好的座位,但Klook的操作也让苏皓的期望落空。

  在其他预订平台购票的消费者在社交平台晒出前排座位信息后,苏皓愈发担忧,于是便想退票转至其他平台购票。苏皓称,自己在小红书、抖音等社交平台以及粉丝群内看到,在Klook之后开售门票的KrisFlyer、LiveNation等预订平台已经陆续出票,且其他消费者已经确定了自己的座位号码。

  苏皓说到,这次巡演是LadyGaga时隔五年再次来到亚洲开演唱会,新加坡作为唯一亚洲站点,对中国粉丝吸引力显著——从中国往返新加坡仅需短途飞行,且中新互免签证政策进一步降低了出行门槛。“如果这次错过,不知道要等到什么时候才能看到LadyGaga的现场演唱会,Klook平台不出票让我没办法预订前往新加坡的机票。”苏皓坦言。

  “即便后续确认到演唱会门票位置了,也有可能座位位置不佳,与其晚确认还不如我直接退票在其他平台购买。”就在苏皓试图退票转至其他平台购票时,客服却以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。对此,苏皓质疑称:“Klook虽标注‘不可退改’,但前提条件应该是平台出票后才不可退改,眼下平台既不确认演唱会座位也不退票,实在让人接受不了。”

  不仅是苏皓,消费者林晓晓也在咨询退款相关事宜时被客服回绝。因为迟迟未出票,林晓晓害怕自己上当受骗,于是便咨询客服申请退款,客服表示,此活动不能退款,一旦预订完成,将无法申请退款,恕无例外。然而,截至3月31日,林晓晓的订单状态仍为“确认中”。

  根据Klook在其官方小红书发布的退改政策,在通信截图或记录中,向用户提供错误信息、系统错误/网页/App中存在错误信息等情况下,可100%退款。“虽然Klook平台的退改政策有包含相关适用的条例,但平台仍拒绝给消费者退款。”苏皓说。

  酒店货不对板

  不仅不出票,Klook平台所售卖的LadyGaga新加坡演唱会套票内的酒店产品也出现货不对板的情况。

  与苏皓一样,同为LadyGaga粉丝的夏黎,也在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票,而她也是目前少数收到酒店确认回执的消费者之一。夏黎说,在订单确认之后,自己在Klook平台发送的酒店确认回执中发现了问题,回执内显示预订的酒店不包含早餐。但在夏黎下单的页面内,所有酒店均包含早餐。

  根据夏黎提供的截图,北京商报记者看到,在套票开售页面显示“酒店列表”,所有可选择的五星级酒店依次排列,并标注了“包含早餐”“不指定床型”等信息。

  然而,早餐“凭空消失”的情况并非只发生在夏黎身上,不少收到酒店确认回执的消费者均发现了该问题。包括夏黎在内的消费者在向Klook反映该问题后,Klook方面也给出了相应的补偿措施:截至2025年3月20日中午12时之前的订单,Klook将会全部提供早餐,完善大家的出行体验。如果酒店无早餐厅设施或无法提供早餐,Klook将为每间房提供每晚271元(等额50新加坡元,以人民币为准)的现金补贴。虽然Klook给出了解决方案,但其“不靠谱”的印象已经刻在了消费者的心中。

  不仅如此,消费者肖楠也遇到了“离谱”的情况。在套票中,肖楠预订的是新加坡洲际酒店(入住1晚),但在他收到的酒店确认回执中,文字部分显示的是新加坡洲际酒店,而在下方酒店信息处则显示为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。肖楠原先以为是翻译问题导致酒店名称不具有差异,但在实际查询后得知,上述两家酒店的地理位置、房间价格等完全不一样。在与客服沟通过后,客服表示已经更改为正确的酒店,以订单为准,不会再次发送确认回执。

  肖楠称,自己第一次遇到如此“不靠谱”的平台,在一封确认回执上,上下文所示的酒店名称居然都不统一。

  大量投诉引发信任危机

  北京商报记者了解到,截至目前,多位在Klook平台上购买LadyGaga“演唱会门票+酒店”套票的消费者在小红书等社交媒体平台上进行投诉,投诉笔记多达数十篇,还有不少消费者拨打12315投诉进行维权。

  对于消费者的投诉,北京商报记者采访了Klook方面,但截至发稿未收到回复。

  北京市京都律师事务所合伙人常莎指出,Klook平台在未充分告知关键服务信息的情况下延迟发放门票凭证,并以格式条款拒绝退款,涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权及合同解除权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况。若平台未于购票前在显著位置提前说明“门票凭证需在5月1日后发送”,亦未通过弹窗、加粗字体等醒目方式提示这一关键信息,则可能构成对服务重要期限的隐瞒或未尽告知义务,导致消费者无法基于完整信息作出决策。

  常莎进一步援引《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条强调,经营者使用格式条款时,需以显著方式向消费者提示与其权益密切相关的限制性内容,且不得排除或限制消费者依法享有的退货、索赔等权利。她表示,即便平台标注“不支持退改”,条款合理性仍需结合具体场景判断。例如,若消费者在订单未确认时申请退款,平台若无正当理由拒绝,可能涉嫌“故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求”,违反相关法规。

  常莎特别提醒消费者,在通过平台购买服务前应强化证据意识,建议通过截图、录屏等方式完整留存商品详情页、支付页面及订单确认页等关键环节信息,尤其需对“不支持退改”“立即确认”等限制性条款进行重点标注。消费者若遭遇权益侵害,可通过公证存证、向市场监管部门或消协投诉、发起法律诉讼等多渠道维权。在参与演唱会门票等时效性强、资金量大的消费活动时,需建立“事前存证、事后追责”的双重风险防控机制,最大限度规避因信息不对称或平台违约导致的权益损失。

  业内人士表示,Klook此举还涉嫌占用消费者款项,利用预售资金沉淀进行现金流周转,进一步加剧消费风险。此类“先收钱、后服务”的模式在旅游行业虽然常见,但若出票周期过长且缺乏透明度,本质上等同于将消费者预付款项作为无息资金使用,既影响用户体验,也可能导致平台资金链压力向消费者转嫁。

  除了侵害消费者合法权益,北京商报记者还发现,Klook平台此前已多次因演唱会票务问题被消费者吐槽。北京商报记者在小红书平台看到,2023年,Klook平台曾售卖TaylorSwift新加坡演唱会的门票套票,不少消费者发帖吐槽“座位太差,门票价格相当于溢价了”“怪不得出票慢,抢的票都是挑剩的吗?”……

  业内人士认为,若平台持续产生大量产品投诉,不仅会引发用户信任危机,还可能招致监管关注,对其长期市场拓展形成阻力。

  北京商报记者吴其芸

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