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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
澳门特别行政区
岳阳市(云溪区、汨罗市、平江县、岳阳楼区、君山区、临湘市、华容县、湘阴县、岳阳县)
呼伦贝尔市(根河市、海拉尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、牙克石市、鄂温克族自治旗、新巴尔虎右旗、扎赉诺尔区、新巴尔虎左旗、鄂伦春自治旗、满洲里市、额尔古纳市、阿荣旗、陈巴尔虎旗、扎兰屯市)
汉中市(南郑区、洋县、留坝县、镇巴县、勉县、宁强县、城固县、西乡县、略阳县、佛坪县、汉台区)
平顶山市(鲁山县、汝州市、叶县、宝丰县、石龙区、卫东区、湛河区、郏县、舞钢市、新华区)
乌海市(海南区、海勃湾区、乌达区)
黔东南苗族侗族自治州(榕江县、麻江县、剑河县、黄平县、锦屏县、从江县、台江县、镇远县、丹寨县、天柱县、雷山县、三穗县、岑巩县、施秉县、黎平县、凯里市)
上饶市(信州区、鄱阳县、广丰区、玉山县、广信区、万年县、余干县、德兴市、铅山县、弋阳县、婺源县、横峰县)
江门市(江海区、新会区、台山市、蓬江区、恩平市、鹤山市、开平市)
鄂尔多斯市(乌审旗、东胜区、康巴什区、鄂托克旗、准格尔旗、达拉特旗、鄂托克前旗、伊金霍洛旗、杭锦旗)
昌都市(丁青县、左贡县、边坝县、察雅县、类乌齐县、江达县、洛隆县、贡觉县、卡若区、八宿县、芒康县)
白城市(通榆县、洮北区、洮南市、大安市、镇赉县)
黔西南布依族苗族自治州(兴义市、册亨县、兴仁市、晴隆县、安龙县、望谟县、普安县、贞丰县)
黄山市(屯溪区、黟县、歙县、徽州区、休宁县、祁门县、黄山区)
东莞市
吉安市(安福县、井冈山市、峡江县、永新县、永丰县、遂川县、吉州区、吉水县、青原区、万安县、泰和县、吉安县、新干县)
青岛市(市北区、莱西市、平度市、胶州市、黄岛区、市南区、即墨区、李沧区、城阳区、崂山区)
昭通市(镇雄县、永善县、盐津县、彝良县、绥江县、大关县、巧家县、水富市、威信县、昭阳区、鲁甸县)
双鸭山市(饶河县、岭东区、尖山区、集贤县、友谊县、宝山区、四方台区、宝清县)
铜仁市(江口县、玉屏侗族自治县、沿河土家族自治县、万山区、德江县、思南县、石阡县、碧江区、印江土家族苗族自治县、松桃苗族自治县)
哈尔滨市(宾县、方正县、松北区、道外区、呼兰区、通河县、木兰县、五常市、阿城区、香坊区、道里区、依兰县、延寿县、平房区、南岗区、双城区、尚志市、巴彦县)
芜湖市(无为市、镜湖区、弋江区、湾沚区、鸠江区、南陵县、繁昌区)
河池市(凤山县、都安瑶族自治县、巴马瑶族自治县、天峨县、宜州区、金城江区、环江毛南族自治县、南丹县、东兰县、罗城仫佬族自治县、大化瑶族自治县)
莆田市(荔城区、城厢区、涵江区、仙游县、秀屿区)
钦州市(钦北区、浦北县、灵山县、钦南区)
襄阳市(樊城区、枣阳市、谷城县、襄城区、襄州区、保康县、南漳县、老河口市、宜城市)
丹东市(凤城市、元宝区、东港市、宽甸满族自治县、振安区、振兴区)
海北藏族自治州(门源回族自治县、祁连县、海晏县、刚察县)
阳泉市(城区、郊区、平定县、矿区、盂县)
邵阳市(双清区、洞口县、武冈市、北塔区、邵阳县、新邵县、隆回县、城步苗族自治县、绥宁县、新宁县、大祥区、邵东市)
黔南布依族苗族自治州(独山县、都匀市、瓮安县、福泉市、罗甸县、长顺县、龙里县、荔波县、贵定县、惠水县、三都水族自治县、平塘县)
宁德市(福鼎市、柘荣县、蕉城区、福安市、屏南县、周宁县、古田县、霞浦县、寿宁县)
济源市
周口市(沈丘县、西华县、太康县、鹿邑县、川汇区、商水县、项城市、扶沟县、淮阳区、郸城县)
庆阳市(环县、合水县、庆城县、宁县、华池县、正宁县、西峰区、镇原县)
鞍山市(立山区、岫岩满族自治县、铁东区、海城市、千山区、铁西区、台安县)
普洱市(孟连傣族拉祜族佤族自治县、景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、思茅区、澜沧拉祜族自治县、西盟佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县)
昌吉回族自治州(木垒哈萨克自治县、昌吉市、呼图壁县、阜康市、奇台县、吉木萨尔县、玛纳斯县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、陇川县、瑞丽市、盈江县、梁河县)
常州市(新北区、溧阳市、武进区、天宁区、钟楼区、金坛区)
铁岭市(铁岭县、昌图县、清河区、调兵山市、银州区、开原市、西丰县)
三门峡市(陕州区、渑池县、义马市、灵宝市、卢氏县、湖滨区)
无锡市(锡山区、宜兴市、新吴区、滨湖区、惠山区、江阴市、梁溪区)
吉林市(磐石市、蛟河市、龙潭区、桦甸市、昌邑区、船营区、舒兰市、永吉县、丰满区)
朔州市(右玉县、平鲁区、山阴县、应县、朔城区、怀仁市)
资阳市(乐至县、雁江区、安岳县)
海口市(美兰区、琼山区、龙华区、秀英区)
广西壮族自治区
南充市(嘉陵区、顺庆区、高坪区、仪陇县、西充县、阆中市、南部县、营山县、蓬安县)
宿迁市(泗阳县、宿豫区、宿城区、泗洪县、沭阳县)
韶关市(始兴县、南雄市、武江区、仁化县、浈江区、乳源瑶族自治县、曲江区、翁源县、乐昌市、新丰县)
海东市(互助土族自治县、化隆回族自治县、平安区、乐都区、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县)
漯河市(临颍县、召陵区、舞阳县、郾城区、源汇区)
新乡市(牧野区、辉县市、获嘉县、原阳县、延津县、封丘县、长垣市、卫辉市、凤泉区、新乡县、红旗区、卫滨区)
汕尾市(陆丰市、城区、海丰县、陆河县)
固原市(泾源县、西吉县、隆德县、原州区、彭阳县)
红河哈尼族彝族自治州(屏边苗族自治县、红河县、绿春县、石屏县、个旧市、开远市、弥勒市、蒙自市、建水县、河口瑶族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县、元阳县、泸西县)
伊犁哈萨克自治州(伊宁市、察布查尔锡伯自治县、尼勒克县、伊宁县、巩留县、昭苏县、霍城县、奎屯市、新源县、霍尔果斯市、特克斯县)
咸宁市(崇阳县、通山县、咸安区、嘉鱼县、赤壁市、通城县)
湛江市(坡头区、赤坎区、徐闻县、麻章区、雷州市、廉江市、遂溪县、吴川市、霞山区)
九江市(永修县、庐山市、修水县、濂溪区、浔阳区、湖口县、德安县、瑞昌市、柴桑区、彭泽县、共青城市、武宁县、都昌县)
葫芦岛市(南票区、龙港区、建昌县、连山区、兴城市、绥中县)
池州市(贵池区、石台县、东至县、青阳县)
天水市(秦州区、武山县、麦积区、张家川回族自治县、清水县、甘谷县、秦安县)
塔城地区(沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、塔城市、额敏县、裕民县、托里县、乌苏市)
中山市
东营市(河口区、利津县、广饶县、东营区、垦利区)
重庆市(璧山区、江北区、石柱土家族自治县、江津区、奉节县、梁平区、渝北区、巫山县、永川区、铜梁区、忠县、大足区、垫江县、城口县、巴南区、长寿区、巫溪县、合川区、云阳县、丰都县、大渡口区、彭水苗族土家族自治县、北碚区、黔江区、潼南区、武隆区、南岸区、渝中区、涪陵区、万州区、酉阳土家族苗族自治县、綦江区、荣昌区、南川区、九龙坡区、开州区、秀山土家族苗族自治县、沙坪坝区)
赣州市(信丰县、南康区、宁都县、安远县、龙南市、上犹县、全南县、石城县、大余县、赣县区、寻乌县、章贡区、瑞金市、定南县、兴国县、会昌县、于都县、崇义县)
泸州市(纳溪区、叙永县、合江县、龙马潭区、江阳区、泸县、古蔺县)
济宁市(汶上县、金乡县、邹城市、兖州区、嘉祥县、曲阜市、泗水县、鱼台县、梁山县、微山县、任城区)
台州市(仙居县、天台县、椒江区、路桥区、温岭市、玉环市、三门县、临海市、黄岩区)
梧州市(蒙山县、长洲区、苍梧县、藤县、岑溪市、万秀区、龙圩区)
玉树藏族自治州(称多县、曲麻莱县、玉树市、治多县、囊谦县、杂多县)
德阳市(绵竹市、罗江区、什邡市、旌阳区、中江县、广汉市)
晋城市(城区、沁水县、陵川县、泽州县、阳城县、高平市)
连云港市(赣榆区、东海县、灌南县、连云区、灌云县、海州区)
平凉市(崇信县、泾川县、庄浪县、华亭市、静宁县、灵台县、崆峒区)
吐鲁番市(鄯善县、托克逊县、高昌区)
武汉市(硚口区、黄陂区、江夏区、汉南区、新洲区、江汉区、武昌区、江岸区、汉阳区、蔡甸区、洪山区、青山区、东西湖区)
大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)
铜川市(宜君县、耀州区、印台区、王益区)
六盘水市(盘州市、六枝特区、钟山区、水城区)
南通市(启东市、崇川区、如皋市、海安市、如东县、通州区、海门区)
烟台市(莱阳市、招远市、栖霞市、牟平区、莱山区、海阳市、蓬莱区、莱州市、芝罘区、福山区、龙口市)
银川市(金凤区、贺兰县、兴庆区、永宁县、西夏区、灵武市)
海南藏族自治州(贵南县、贵德县、兴海县、同德县、共和县)
合肥市(庐阳区、巢湖市、包河区、肥西县、瑶海区、蜀山区、长丰县、肥东县、庐江县)
包头市(土默特右旗、昆都仑区、白云鄂博矿区、九原区、达尔罕茂明安联合旗、固阳县、青山区、东河区、石拐区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿克陶县、阿合奇县、阿图什市)
泉州市(晋江市、鲤城区、德化县、石狮市、丰泽区、南安市、永春县、泉港区、安溪县、洛江区、惠安县、金门县)
衢州市(柯城区、常山县、开化县、龙游县、衢江区、江山市)
石嘴山市(惠农区、大武口区、平罗县)
南宁市(兴宁区、良庆区、武鸣区、青秀区、邕宁区、上林县、马山县、横州市、西乡塘区、宾阳县、江南区、隆安县)
随州市(曾都区、广水市、随县)
三沙市(西沙区、南沙区)
兰州市(七里河区、西固区、城关区、红古区、安宁区、皋兰县、永登县、榆中县)
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衡阳市(蒸湘区、衡南县、珠晖区、雁峰区、耒阳市、南岳区、石鼓区、衡阳县、衡东县、衡山县、常宁市、祁东县)
贵阳市(花溪区、观山湖区、修文县、开阳县、清镇市、云岩区、南明区、白云区、乌当区、息烽县)
云浮市(罗定市、新兴县、郁南县、云城区、云安区)
晋中市(寿阳县、榆次区、灵石县、祁县、榆社县、左权县、和顺县、介休市、昔阳县、平遥县、太谷区)
凉山彝族自治州(喜德县、会东县、会理市、越西县、美姑县、宁南县、布拖县、盐源县、普格县、雷波县、西昌市、甘洛县、德昌县、木里藏族自治县、金阳县、昭觉县、冕宁县)
开封市(兰考县、禹王台区、尉氏县、龙亭区、顺河回族区、通许县、杞县、鼓楼区、祥符区)
七台河市(新兴区、桃山区、茄子河区、勃利县)
昆明市(寻甸回族彝族自治县、嵩明县、东川区、盘龙区、石林彝族自治县、五华区、安宁市、呈贡区、宜良县、富民县、禄劝彝族苗族自治县、官渡区、西山区、晋宁区)
揭阳市(榕城区、揭东区、惠来县、普宁市、揭西县)
新疆维吾尔自治区
桂林市(资源县、荔浦市、临桂区、全州县、雁山区、龙胜各族自治县、兴安县、恭城瑶族自治县、秀峰区、灌阳县、叠彩区、象山区、阳朔县、灵川县、七星区、永福县、平乐县)
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巴中市(恩阳区、平昌县、通江县、巴州区、南江县)
日照市(五莲县、莒县、东港区、岚山区)
四平市(双辽市、铁西区、伊通满族自治县、梨树县、铁东区)
淮南市(凤台县、田家庵区、谢家集区、大通区、寿县、八公山区、潘集区)
新余市(渝水区、分宜县)
上海市(普陀区、闵行区、徐汇区、青浦区、松江区、静安区、浦东新区、嘉定区、虹口区、金山区、长宁区、宝山区、奉贤区、杨浦区、崇明区、黄浦区)
赤峰市(红山区、元宝山区、林西县、松山区、敖汉旗、喀喇沁旗、宁城县、阿鲁科尔沁旗、巴林左旗、巴林右旗、翁牛特旗、克什克腾旗)
文山壮族苗族自治州(马关县、丘北县、西畴县、广南县、砚山县、麻栗坡县、文山市、富宁县)
锦州市(凌河区、义县、太和区、古塔区、凌海市、北镇市、黑山县)
巴彦淖尔市(临河区、乌拉特前旗、乌拉特中旗、五原县、乌拉特后旗、杭锦后旗、磴口县)
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原标题：从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年，生成式AI技术迎来“奇点时刻”，DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代，将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域，天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性，成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面，《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下，AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出，AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心，五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外，在深度的场景应用方面，中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河，“当AI拐点将要来临时，我们期待，也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场，稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示，智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分，致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营，核心目标是强化全集团AI（人工智能）能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营，确保AI资源的高效整合与优化配置，促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示，当前保险业面临从规模扩张转向价值创造，新的发展阶段下，公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎，通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能，实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解，中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面：一是新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；二是伴生风险的研究；三是企业本身的数字金融层面，主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示，中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保创始人兼CEO沈鹏指出，当下，保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具，更是保险行业高质量发展的新基础设施，它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条，推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看，在核保核赔与风控领域，2024年，中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年，平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品，实现车险80%保单平均1分钟出单，32%意健险案件最快2分钟结案，全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面，新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人，年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”，累计为1500多万客户提供一系列智能化服务，相当于将近600名人工座席的服务能力，同时，新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次，智能外呼服务量接近700万人次。
此外，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，随着AI赋能保险代理人，未来，一个代理人可以服务500到1000个客户，产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示，保险行业既是人力密集型行业，也是数据密集型行业，因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合，也是大势所趋。
据了解，中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术，已构建了多能力融合的人工智能平台，能够提供14项AI基础能力，深度应用于200多个业务场景。
2025年，中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作，依托自主建设的AI大模型服务平台，实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称，中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型，为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示，下一步，新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如，代理人赋能方面，尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具；在客户体验升级方面，推出更优的客户服务智能体，在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示，全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动行业数字化转型。然而，保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，确保人工智能应用的安全性和合规性。
（文章来源：21世纪经济报道）
新闻结尾
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