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自贡市(大安区、自流井区、富顺县、荣县、贡井区、沿滩区)

南昌市(红谷滩区、青山湖区、西湖区、安义县、南昌县、东湖区、新建区、进贤县、青云谱区)

黄山市(屯溪区、徽州区、黟县、祁门县、休宁县、歙县、黄山区)

呼和浩特市(托克托县、武川县、土默特左旗、清水河县、和林格尔县、赛罕区、回民区、新城区、玉泉区)  葫芦岛市(建昌县、兴城市、连山区、南票区、龙港区、绥中县)

漳州市(云霄县、龙文区、华安县、东山县、龙海区、长泰区、平和县、漳浦县、南靖县、诏安县、芗城区)

新疆维吾尔自治区

茂名市(高州市、化州市、电白区、信宜市、茂南区)

铜陵市(义安区、郊区、铜官区、枞阳县)  阜新市(阜新蒙古族自治县、太平区、彰武县、细河区、海州区、清河门区、新邱区)

舟山市(普陀区、定海区、岱山县、嵊泗县)

三明市(宁化县、三元区、永安市、泰宁县、明溪县、将乐县、清流县、尤溪县、建宁县、大田县、沙县区)

甘孜藏族自治州(甘孜县、得荣县、炉霍县、乡城县、康定市、九龙县、丹巴县、道孚县、理塘县、稻城县、德格县、雅江县、色达县、白玉县、巴塘县、新龙县、泸定县、石渠县)

晋中市(榆次区、昔阳县、灵石县、左权县、太谷区、寿阳县、榆社县、平遥县、祁县、和顺县、介休市)

济南市(济阳区、槐荫区、市中区、天桥区、历下区、莱芜区、平阴县、历城区、钢城区、商河县、长清区、章丘区)

大庆市(肇源县、萨尔图区、大同区、红岗区、让胡路区、林甸县、肇州县、杜尔伯特蒙古族自治县、龙凤区)

韶关市(乳源瑶族自治县、新丰县、曲江区、始兴县、乐昌市、仁化县、南雄市、浈江区、武江区、翁源县)

克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、阿克陶县、乌恰县、阿合奇县)

佛山市(三水区、禅城区、南海区、高明区、顺德区)

鞍山市(立山区、岫岩满族自治县、海城市、千山区、台安县、铁东区、铁西区)

烟台市(莱山区、海阳市、龙口市、芝罘区、莱阳市、莱州市、牟平区、招远市、蓬莱区、栖霞市、福山区)

延边朝鲜族自治州(图们市、延吉市、敦化市、珲春市、和龙市、龙井市、安图县、汪清县)

玉树藏族自治州(称多县、囊谦县、治多县、玉树市、杂多县、曲麻莱县)

焦作市(孟州市、修武县、马村区、博爱县、山阳区、温县、中站区、武陟县、沁阳市、解放区)

阳泉市(盂县、矿区、城区、郊区、平定县)

荆州市(荆州区、洪湖市、沙市区、松滋市、石首市、监利市、江陵县、公安县)

贵阳市(观山湖区、清镇市、乌当区、花溪区、云岩区、修文县、开阳县、南明区、息烽县、白云区)

北京市(昌平区、东城区、海淀区、石景山区、密云区、丰台区、通州区、顺义区、怀柔区、房山区、大兴区、西城区、延庆区、朝阳区、平谷区、门头沟区)

石河子市(五家渠市、双河市、可克达拉市、白杨市、图木舒克市、昆玉市、阿拉尔市、北屯市、铁门关市、新星市、胡杨河市)

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巴彦淖尔市(乌拉特前旗、乌拉特后旗、杭锦后旗、临河区、五原县、磴口县、乌拉特中旗)

仙桃市(神农架林区、天门市、潜江市)

锦州市(北镇市、义县、太和区、凌海市、凌河区、黑山县、古塔区)

昌都市(洛隆县、芒康县、左贡县、贡觉县、丁青县、江达县、察雅县、八宿县、类乌齐县、边坝县、卡若区)  德阳市(旌阳区、罗江区、什邡市、中江县、绵竹市、广汉市)

湘西土家族苗族自治州(永顺县、古丈县、花垣县、吉首市、保靖县、泸溪县、龙山县、凤凰县)

迪庆藏族自治州(德钦县、维西傈僳族自治县、香格里拉市)

甘南藏族自治州(临潭县、舟曲县、迭部县、玛曲县、合作市、碌曲县、夏河县、卓尼县)南京市(雨花台区、秦淮区、浦口区、江宁区、鼓楼区、建邺区、玄武区、溧水区、六合区、栖霞区、高淳区)

枣庄市(滕州市、台儿庄区、峄城区、山亭区、薛城区、市中区)  石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)

周口市(太康县、扶沟县、鹿邑县、项城市、沈丘县、商水县、淮阳区、郸城县、西华县、川汇区)

黄南藏族自治州(尖扎县、同仁市、河南蒙古族自治县、泽库县)

德宏傣族景颇族自治州(芒市、盈江县、陇川县、梁河县、瑞丽市)黑河市(逊克县、嫩江市、孙吴县、爱辉区、北安市、五大连池市)

芜湖市(南陵县、弋江区、湾沚区、无为市、鸠江区、繁昌区、镜湖区)

朝阳市(北票市、凌源市、双塔区、朝阳县、龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县、建平县)

大理白族自治州(宾川县、永平县、云龙县、祥云县、南涧彝族自治县、剑川县、巍山彝族回族自治县、漾濞彝族自治县、鹤庆县、洱源县、弥渡县、大理市)

扬州市(广陵区、仪征市、江都区、邗江区、宝应县、高邮市)

三沙市(南沙区、西沙区)

巴音郭楞蒙古自治州(和硕县、若羌县、尉犁县、博湖县、和静县、且末县、轮台县、库尔勒市、焉耆回族自治县)

绵阳市(涪城区、游仙区、平武县、北川羌族自治县、三台县、梓潼县、江油市、盐亭县、安州区)

合肥市(瑶海区、巢湖市、肥东县、包河区、庐江县、肥西县、蜀山区、庐阳区、长丰县)

乌鲁木齐市(乌鲁木齐县、米东区、天山区、新市区、沙依巴克区、达坂城区、水磨沟区、头屯河区)

四平市(铁东区、伊通满族自治县、梨树县、铁西区、双辽市)

文山壮族苗族自治州(丘北县、砚山县、西畴县、富宁县、麻栗坡县、文山市、马关县、广南县)

益阳市(赫山区、资阳区、桃江县、沅江市、安化县、南县)

衢州市(常山县、衢江区、开化县、龙游县、柯城区、江山市)

玉林市(玉州区、福绵区、陆川县、兴业县、博白县、北流市、容县)

银川市(贺兰县、西夏区、兴庆区、灵武市、永宁县、金凤区)

马鞍山市(雨山区、当涂县、博望区、花山区、和县、含山县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。