女生男生一起差差差差带疼声：如何让你的爱情更具激情
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南阳市(新野县、唐河县、内乡县、桐柏县、西峡县、卧龙区、南召县、镇平县、淅川县、社旗县、邓州市、宛城区、方城县)
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新疆维吾尔自治区
郴州市(嘉禾县、北湖区、安仁县、资兴市、汝城县、桂阳县、临武县、苏仙区、桂东县、永兴县、宜章县)
毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、黔西市、金沙县、大方县、纳雍县、织金县、赫章县、七星关区)
铁岭市(调兵山市、西丰县、铁岭县、昌图县、清河区、银州区、开原市)
西藏自治区
兰州市(城关区、七里河区、西固区、红古区、皋兰县、安宁区、榆中县、永登县)
绍兴市(新昌县、嵊州市、上虞区、柯桥区、越城区、诸暨市)
菏泽市(牡丹区、东明县、定陶区、郓城县、鄄城县、成武县、巨野县、曹县、单县)
张掖市(肃南裕固族自治县、临泽县、甘州区、山丹县、高台县、民乐县)
仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、温泉县、博乐市、阿拉山口市)
巴音郭楞蒙古自治州(和静县、和硕县、尉犁县、焉耆回族自治县、轮台县、若羌县、库尔勒市、且末县、博湖县)
吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)
荆州市(洪湖市、监利市、公安县、沙市区、江陵县、松滋市、石首市、荆州区)
鹰潭市(贵溪市、余江区、月湖区)
平凉市(灵台县、崇信县、崆峒区、泾川县、静宁县、华亭市、庄浪县)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐腊县、勐海县)
德州市(庆云县、乐陵市、平原县、齐河县、禹城市、临邑县、夏津县、武城县、陵城区、德城区、宁津县)
定西市(通渭县、临洮县、岷县、安定区、渭源县、漳县、陇西县)
六盘水市(六枝特区、盘州市、水城区、钟山区)
酒泉市(肃北蒙古族自治县、金塔县、敦煌市、玉门市、肃州区、瓜州县、阿克塞哈萨克族自治县)
武威市(民勤县、天祝藏族自治县、凉州区、古浪县)
九江市(都昌县、柴桑区、修水县、武宁县、德安县、共青城市、永修县、湖口县、瑞昌市、庐山市、浔阳区、濂溪区、彭泽县)
濮阳市(台前县、华龙区、南乐县、范县、濮阳县、清丰县)
广州市(黄埔区、越秀区、花都区、南沙区、番禺区、增城区、荔湾区、海珠区、从化区、白云区、天河区)
玉溪市(峨山彝族自治县、澄江市、红塔区、易门县、通海县、华宁县、江川区、元江哈尼族彝族傣族自治县、新平彝族傣族自治县)
广西壮族自治区
湛江市(坡头区、麻章区、遂溪县、雷州市、廉江市、赤坎区、霞山区、徐闻县、吴川市)
济源市
保山市(龙陵县、腾冲市、昌宁县、施甸县、隆阳区)
无锡市(新吴区、江阴市、梁溪区、宜兴市、惠山区、滨湖区、锡山区)
贵港市(覃塘区、港北区、桂平市、港南区、平南县)
白银市(平川区、靖远县、白银区、会宁县、景泰县)
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湖州市(吴兴区、长兴县、德清县、南浔区、安吉县)
咸宁市(通城县、通山县、赤壁市、咸安区、崇阳县、嘉鱼县)
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崇左市(江州区、天等县、龙州县、宁明县、大新县、凭祥市、扶绥县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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