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龙岩市(永定区、连城县、武平县、新罗区、上杭县、长汀县、漳平市)

曲靖市(沾益区、富源县、师宗县、罗平县、麒麟区、会泽县、马龙区、陆良县、宣威市)

南充市(高坪区、西充县、阆中市、营山县、南部县、顺庆区、仪陇县、嘉陵区、蓬安县)

绍兴市(上虞区、柯桥区、诸暨市、新昌县、越城区、嵊州市)  广西壮族自治区

廊坊市(安次区、三河市、广阳区、文安县、香河县、固安县、霸州市、大城县、永清县、大厂回族自治县)

甘孜藏族自治州(色达县、理塘县、石渠县、雅江县、得荣县、甘孜县、白玉县、巴塘县、九龙县、德格县、新龙县、道孚县、乡城县、康定市、炉霍县、稻城县、丹巴县、泸定县)

南平市(光泽县、政和县、建阳区、松溪县、浦城县、武夷山市、延平区、邵武市、建瓯市、顺昌县)淄博市(沂源县、周村区、高青县、临淄区、张店区、博山区、桓台县、淄川区)

吴忠市(利通区、青铜峡市、红寺堡区、盐池县、同心县)  长春市(二道区、公主岭市、朝阳区、南关区、绿园区、九台区、宽城区、德惠市、双阳区、榆树市、农安县)

辽源市(东辽县、东丰县、西安区、龙山区)

三门峡市(湖滨区、灵宝市、卢氏县、义马市、陕州区、渑池县)

鹤壁市(鹤山区、浚县、淇县、山城区、淇滨区)

大连市(普兰店区、中山区、瓦房店市、甘井子区、西岗区、沙河口区、旅顺口区、金州区、长海县、庄河市)

威海市(环翠区、乳山市、文登区、荣成市)

朔州市(应县、怀仁市、右玉县、平鲁区、山阴县、朔城区)

德宏傣族景颇族自治州(陇川县、梁河县、芒市、瑞丽市、盈江县)

阜新市(新邱区、太平区、细河区、清河门区、彰武县、海州区、阜新蒙古族自治县)

湛江市(徐闻县、雷州市、赤坎区、麻章区、霞山区、廉江市、吴川市、遂溪县、坡头区)

石家庄市(正定县、井陉县、桥西区、深泽县、行唐县、赞皇县、鹿泉区、栾城区、裕华区、无极县、平山县、晋州市、井陉矿区、辛集市、新乐市、高邑县、藁城区、长安区、元氏县、灵寿县、新华区、赵县)

玉树藏族自治州(杂多县、治多县、玉树市、曲麻莱县、囊谦县、称多县)

大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)

连云港市(赣榆区、连云区、海州区、东海县、灌云县、灌南县)

海口市(龙华区、秀英区、琼山区、美兰区)

仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)

湘潭市(雨湖区、韶山市、湘潭县、湘乡市、岳塘区)

宁德市(周宁县、古田县、柘荣县、屏南县、蕉城区、霞浦县、福安市、福鼎市、寿宁县)

晋城市(泽州县、陵川县、阳城县、高平市、沁水县、城区)

济源市

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日照市(岚山区、东港区、五莲县、莒县)

呼和浩特市(玉泉区、和林格尔县、武川县、赛罕区、新城区、回民区、清水河县、土默特左旗、托克托县)

贵港市(桂平市、覃塘区、平南县、港北区、港南区)

吕梁市(离石区、方山县、临县、岚县、交口县、孝义市、中阳县、柳林县、文水县、交城县、石楼县、兴县、汾阳市)  宜昌市(当阳市、秭归县、长阳土家族自治县、五峰土家族自治县、枝江市、宜都市、兴山县、点军区、猇亭区、远安县、西陵区、夷陵区、伍家岗区)

晋中市(昔阳县、榆社县、寿阳县、左权县、灵石县、祁县、平遥县、介休市、太谷区、和顺县、榆次区)

石嘴山市(惠农区、平罗县、大武口区)

邵阳市(邵阳县、双清区、绥宁县、大祥区、城步苗族自治县、新邵县、隆回县、邵东市、武冈市、北塔区、洞口县、新宁县)玉林市(兴业县、福绵区、陆川县、容县、博白县、玉州区、北流市)

郴州市(苏仙区、桂东县、北湖区、临武县、桂阳县、永兴县、安仁县、宜章县、嘉禾县、汝城县、资兴市)  贺州市(平桂区、钟山县、八步区、昭平县、富川瑶族自治县)

鄂尔多斯市(康巴什区、伊金霍洛旗、鄂托克旗、杭锦旗、乌审旗、准格尔旗、达拉特旗、鄂托克前旗、东胜区)

银川市(永宁县、贺兰县、西夏区、灵武市、兴庆区、金凤区)

中山市安康市(岚皋县、镇坪县、紫阳县、汉阴县、旬阳市、汉滨区、白河县、宁陕县、平利县、石泉县)

新疆维吾尔自治区

吉林市(丰满区、蛟河市、昌邑区、桦甸市、磐石市、船营区、舒兰市、永吉县、龙潭区)

怀化市(沅陵县、新晃侗族自治县、中方县、鹤城区、洪江市、辰溪县、溆浦县、通道侗族自治县、芷江侗族自治县、麻阳苗族自治县、靖州苗族侗族自治县、会同县)

文山壮族苗族自治州(广南县、砚山县、丘北县、麻栗坡县、马关县、西畴县、富宁县、文山市)

兴安盟(科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、乌兰浩特市、突泉县、扎赉特旗)

铜仁市(江口县、石阡县、沿河土家族自治县、碧江区、万山区、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、德江县、松桃苗族自治县、思南县)

昌吉回族自治州(阜康市、呼图壁县、昌吉市、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、奇台县、玛纳斯县)

衢州市(龙游县、江山市、衢江区、常山县、柯城区、开化县)

马鞍山市(含山县、博望区、花山区、和县、当涂县、雨山区)

果洛藏族自治州(玛多县、班玛县、达日县、甘德县、久治县、玛沁县)

克拉玛依市(独山子区、克拉玛依区、白碱滩区、乌尔禾区)

随州市(广水市、随县、曾都区)

淮北市(相山区、杜集区、濉溪县、烈山区)

甘南藏族自治州(玛曲县、夏河县、合作市、卓尼县、舟曲县、迭部县、临潭县、碌曲县)

东营市(河口区、垦利区、广饶县、利津县、东营区)

哈密市(伊吾县、伊州区、巴里坤哈萨克自治县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。