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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
广西壮族自治区
鞍山市(千山区、台安县、立山区、铁西区、铁东区、海城市、岫岩满族自治县)
丽江市(玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县、华坪县、古城区、永胜县)
泉州市(南安市、洛江区、鲤城区、金门县、永春县、石狮市、惠安县、丰泽区、泉港区、德化县、晋江市、安溪县)
拉萨市(尼木县、城关区、堆龙德庆区、林周县、墨竹工卡县、当雄县、曲水县、达孜区)
克拉玛依市(白碱滩区、独山子区、乌尔禾区、克拉玛依区)
吴忠市(红寺堡区、同心县、青铜峡市、盐池县、利通区)
双鸭山市(四方台区、宝清县、饶河县、友谊县、宝山区、集贤县、尖山区、岭东区)
茂名市(电白区、高州市、茂南区、化州市、信宜市)
七台河市(茄子河区、桃山区、新兴区、勃利县)
临沂市(郯城县、莒南县、兰陵县、罗庄区、兰山区、沂水县、沂南县、河东区、蒙阴县、费县、临沭县、平邑县)
大理白族自治州(剑川县、漾濞彝族自治县、弥渡县、鹤庆县、洱源县、南涧彝族自治县、永平县、祥云县、巍山彝族回族自治县、大理市、云龙县、宾川县)
资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)
巴中市(恩阳区、南江县、平昌县、通江县、巴州区)
宿州市(砀山县、泗县、萧县、埇桥区、灵璧县)
益阳市(南县、资阳区、沅江市、桃江县、赫山区、安化县)
平凉市(崇信县、灵台县、泾川县、静宁县、崆峒区、华亭市、庄浪县)
盘锦市(盘山县、兴隆台区、双台子区、大洼区)
广安市(武胜县、岳池县、广安区、邻水县、前锋区、华蓥市)
攀枝花市(西区、米易县、盐边县、东区、仁和区)
日喀则市(萨嘎县、江孜县、仲巴县、定结县、岗巴县、昂仁县、吉隆县、仁布县、聂拉木县、谢通门县、桑珠孜区、萨迦县、亚东县、拉孜县、定日县、南木林县、白朗县、康马县)
西藏自治区
梧州市(藤县、蒙山县、龙圩区、长洲区、岑溪市、万秀区、苍梧县)
亳州市(利辛县、谯城区、蒙城县、涡阳县)
晋中市(祁县、榆社县、左权县、和顺县、寿阳县、太谷区、灵石县、介休市、平遥县、榆次区、昔阳县)
杭州市(富阳区、桐庐县、萧山区、钱塘区、建德市、余杭区、淳安县、临安区、西湖区、上城区、滨江区、拱墅区、临平区)
仙桃市(神农架林区、潜江市、天门市)
惠州市(博罗县、惠城区、龙门县、惠东县、惠阳区)
黔西南布依族苗族自治州(安龙县、望谟县、兴仁市、普安县、贞丰县、兴义市、晴隆县、册亨县)
抚州市(广昌县、南丰县、南城县、乐安县、宜黄县、金溪县、黎川县、崇仁县、资溪县、东乡区、临川区)
济宁市(曲阜市、泗水县、汶上县、微山县、嘉祥县、金乡县、梁山县、任城区、鱼台县、兖州区、邹城市)
楚雄彝族自治州(南华县、姚安县、牟定县、双柏县、大姚县、武定县、元谋县、楚雄市、永仁县、禄丰市)
伊春市(金林区、友好区、铁力市、汤旺县、南岔县、丰林县、大箐山县、乌翠区、伊美区、嘉荫县)
香港特别行政区
定西市(临洮县、陇西县、渭源县、岷县、漳县、通渭县、安定区)
阿坝藏族羌族自治州(阿坝县、茂县、金川县、若尔盖县、黑水县、壤塘县、汶川县、马尔康市、九寨沟县、松潘县、小金县、理县、红原县)
武威市(古浪县、凉州区、民勤县、天祝藏族自治县)
武汉市(黄陂区、硚口区、青山区、洪山区、汉南区、江夏区、新洲区、蔡甸区、汉阳区、江汉区、江岸区、武昌区、东西湖区)
汕头市(龙湖区、金平区、潮阳区、南澳县、澄海区、濠江区、潮南区)
宝鸡市(渭滨区、凤县、岐山县、麟游县、眉县、扶风县、千阳县、太白县、陈仓区、凤翔区、金台区、陇县)
莆田市(秀屿区、荔城区、城厢区、涵江区、仙游县)
济源市
台州市(仙居县、三门县、路桥区、天台县、黄岩区、玉环市、温岭市、临海市、椒江区)
云浮市(云安区、新兴县、罗定市、云城区、郁南县)
临夏回族自治州(临夏县、康乐县、临夏市、永靖县、广河县、和政县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县)
韶关市(翁源县、仁化县、曲江区、南雄市、乐昌市、新丰县、始兴县、浈江区、乳源瑶族自治县、武江区)
淮安市(金湖县、涟水县、淮阴区、清江浦区、洪泽区、盱眙县、淮安区)
驻马店市(确山县、泌阳县、驿城区、汝南县、新蔡县、上蔡县、遂平县、西平县、正阳县、平舆县)
太原市(古交市、阳曲县、清徐县、小店区、万柏林区、杏花岭区、晋源区、尖草坪区、迎泽区、娄烦县)
石河子市(新星市、铁门关市、白杨市、北屯市、可克达拉市、胡杨河市、阿拉尔市、双河市、图木舒克市、昆玉市、五家渠市)
张家口市(崇礼区、沽源县、怀安县、下花园区、蔚县、宣化区、怀来县、阳原县、张北县、涿鹿县、桥东区、尚义县、万全区、康保县、桥西区、赤城县)
海北藏族自治州(祁连县、刚察县、门源回族自治县、海晏县)
吕梁市(离石区、兴县、方山县、交城县、交口县、临县、文水县、柳林县、中阳县、岚县、孝义市、汾阳市、石楼县)
阜新市(清河门区、新邱区、彰武县、阜新蒙古族自治县、太平区、海州区、细河区)
西安市(莲湖区、阎良区、鄠邑区、雁塔区、碑林区、未央区、灞桥区、临潼区、新城区、长安区、高陵区、蓝田县、周至县)
赣州市(寻乌县、崇义县、于都县、安远县、瑞金市、会昌县、赣县区、南康区、宁都县、龙南市、章贡区、石城县、上犹县、定南县、大余县、全南县、信丰县、兴国县)
景德镇市(乐平市、昌江区、浮梁县、珠山区)
漳州市(龙文区、东山县、龙海区、南靖县、华安县、云霄县、平和县、长泰区、诏安县、漳浦县、芗城区)
喀什地区(麦盖提县、莎车县、泽普县、疏勒县、塔什库尔干塔吉克自治县、伽师县、英吉沙县、喀什市、巴楚县、岳普湖县、叶城县、疏附县)
济南市(历下区、莱芜区、章丘区、历城区、市中区、平阴县、商河县、天桥区、槐荫区、济阳区、钢城区、长清区)
鸡西市(滴道区、麻山区、城子河区、鸡冠区、鸡东县、密山市、虎林市、恒山区、梨树区)
菏泽市(牡丹区、鄄城县、巨野县、东明县、成武县、曹县、定陶区、单县、郓城县)
辽阳市(灯塔市、白塔区、太子河区、辽阳县、文圣区、弓长岭区、宏伟区)
芜湖市(湾沚区、无为市、鸠江区、繁昌区、南陵县、弋江区、镜湖区)
秦皇岛市(青龙满族自治县、北戴河区、海港区、卢龙县、山海关区、昌黎县、抚宁区)
龙岩市(连城县、武平县、新罗区、上杭县、长汀县、永定区、漳平市)
和田地区(和田市、皮山县、和田县、洛浦县、民丰县、于田县、策勒县、墨玉县)
曲靖市(马龙区、会泽县、罗平县、麒麟区、宣威市、师宗县、沾益区、富源县、陆良县)
沧州市(吴桥县、盐山县、青县、黄骅市、新华区、南皮县、河间市、泊头市、任丘市、孟村回族自治县、肃宁县、运河区、沧县、东光县、献县、海兴县)
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怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、泸水市、贡山独龙族怒族自治县、福贡县)
白银市(白银区、平川区、会宁县、景泰县、靖远县)
甘孜藏族自治州(甘孜县、丹巴县、道孚县、石渠县、新龙县、康定市、乡城县、理塘县、白玉县、炉霍县、巴塘县、德格县、色达县、稻城县、雅江县、九龙县、得荣县、泸定县)
昌都市(八宿县、卡若区、察雅县、边坝县、左贡县、贡觉县、类乌齐县、洛隆县、丁青县、芒康县、江达县)
滨州市(邹平市、博兴县、阳信县、滨城区、沾化区、无棣县、惠民县)
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原标题：从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年，生成式AI技术迎来“奇点时刻”，DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代，将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域，天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性，成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面，《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下，AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出，AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心，五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外，在深度的场景应用方面，中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河，“当AI拐点将要来临时，我们期待，也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场，稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示，智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分，致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营，核心目标是强化全集团AI（人工智能）能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营，确保AI资源的高效整合与优化配置，促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示，当前保险业面临从规模扩张转向价值创造，新的发展阶段下，公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎，通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能，实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解，中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面：一是新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；二是伴生风险的研究；三是企业本身的数字金融层面，主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示，中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保创始人兼CEO沈鹏指出，当下，保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具，更是保险行业高质量发展的新基础设施，它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条，推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看，在核保核赔与风控领域，2024年，中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年，平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品，实现车险80%保单平均1分钟出单，32%意健险案件最快2分钟结案，全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面，新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人，年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”，累计为1500多万客户提供一系列智能化服务，相当于将近600名人工座席的服务能力，同时，新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次，智能外呼服务量接近700万人次。
此外，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，随着AI赋能保险代理人，未来，一个代理人可以服务500到1000个客户，产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示，保险行业既是人力密集型行业，也是数据密集型行业，因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合，也是大势所趋。
据了解，中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术，已构建了多能力融合的人工智能平台，能够提供14项AI基础能力，深度应用于200多个业务场景。
2025年，中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作，依托自主建设的AI大模型服务平台，实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称，中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型，为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示，下一步，新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如，代理人赋能方面，尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具；在客户体验升级方面，推出更优的客户服务智能体，在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示，全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动行业数字化转型。然而，保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，确保人工智能应用的安全性和合规性。
（文章来源：21世纪经济报道）
新闻结尾
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