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乐居财经李兰被央视3·15晚会曝光一个月后,啄木鸟家庭维修公布整改方案。
4月14日,啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。
该公司表示,截至目前,价格展示页面已优化;“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能已上线;在库配件及供应渠道的自检自查已完成,对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理。
此外,还强化全平台专业技术和服务技能培训,增加学习时长,强化平台工程师实操核验等。处理数据均持续存档,随时可接受市场监管部门核验。
同时,服务流程与激励机制优化调整方案的设计、征求意见等工作已完成,进入落地执行前的最后冲刺阶段。其计划于4月底分批实施。
今年3月15日,央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修的问题,涉及收费不遵明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。
据315晚会报道,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条。在调查过程中发现,一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,啄木鸟家庭维修黄师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元。燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。
3月15日当晚,@啄木鸟家庭维修微博发布致歉声明。16日凌晨,啄木鸟再回应被315晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关。17日晚间,啄木鸟家庭维修发布整改进度公示。
截至发稿,黑猫投诉平台显示,啄木鸟家庭维修近30天新增投诉量626起,已完成109起。
啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年,总部位于重庆市。主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。
2024年1月29日,啄木鸟维修国际有限公司(以下简称“啄木鸟”)曾递表港股,然而6个月之后,啄木鸟并未顺利上市,随后,该招股书于7月29日失效。
业绩方面,2021年、2022年及2023年前9个月,啄木鸟总收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元,同期其销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元及3.18亿元,分别占比收入的44.3%、48.9%及43.2%。值得注意的是,2023年前9个月,啄木鸟流量获取开支高达1.99亿元。
新闻结尾
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