重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!各观看《今日汇总》
重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!各热线观看2025已更新(2025已更新)
重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!售后观看电话-24小时在线客服(各中心)查询热线:123456
重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!售后观看电话:☎123456123456
各区统一售后服务观看:123456。随着我国人民的生活水平日益提高,重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!已成为人们日常生活中必不可少的电器,随着用户
的增加,观看故障也随之大量增加,给用户的日常生活带来了很大的不便
重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!售后观看电话:123456观看服务中心"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,
使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
服务范围:各市区。各地区观看服务热线:只要您拨打公司24小时报修热线,本公司将第一时间竭诚为您上门观看。
我们坚持售前,售中,售后一致,诚信服务。让用户放心购买,安心使用。本公司将第一时间竭诚服务!
我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决不必要的麻烦。
各地区修理中心服务目标:服务0缺陷,客户满意,
全国售后观看站点报修热线;
维修服务技能竞赛:定期举办维修服务技能竞赛,激发员工学习热情和创新能力。
维修服务技能竞赛:定期举办维修服务技能竞赛,激发员工学习热情和创新能力。
维修服务技能竞赛:定期举办维修服务技能竞赛,激发员工学习热情和创新能力。
重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!售后观看电话观看服务中心成立于2009年,
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至客户服务中心,我们会安排客服人员定期回访!
观看服务范围:各市区及周边
重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!售后观看电话观看服务承诺:
1严格按照修理序修理,保证修理质量。
2严把配件关,杜绝伪劣配件以废旧配件的使用。
3服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。
4建立修理准则,时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
不夸张故障问题,杜绝乱收费。
5外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。
6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因观看或更换配件出现问题,我中心负责返修。
7客户在我中心修理过机器,可凭收费单据保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
8建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
9对客户公布监督电话,期待客户有关部门监督我们的观看工作。
售后统一观看中心点售后观看网点;
只要您拨打公司24小时观看热线
相信你的选择没有错。好生活从重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!售后观看电话开始。
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
公司拥有60多名持牌观看人员上门观看,随时待命,服务一步到位。我们以优质的售后服务,售后的观看水平,过硬的技能,合理的价格,良好的信誉,赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑, 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存,以信誉求发展,一切为客户着想,一切为客户负责,客户满意是我们永远追求的目标,愿我们的服务能给广大市民带来方便。
全国服务区域:
资阳市(乐至县、雁江区、安岳县)
揭阳市(榕城区、揭西县、普宁市、惠来县、揭东区)
阿里地区(普兰县、札达县、措勤县、革吉县、改则县、噶尔县、日土县)
呼和浩特市(回民区、新城区、清水河县、土默特左旗、玉泉区、武川县、和林格尔县、托克托县、赛罕区)
昆明市(嵩明县、寻甸回族彝族自治县、东川区、安宁市、晋宁区、禄劝彝族苗族自治县、五华区、盘龙区、呈贡区、官渡区、石林彝族自治县、西山区、富民县、宜良县)
新乡市(卫滨区、牧野区、封丘县、长垣市、凤泉区、新乡县、辉县市、延津县、卫辉市、获嘉县、原阳县、红旗区)
克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、白碱滩区、克拉玛依区)
马鞍山市(博望区、雨山区、含山县、和县、花山区、当涂县)
中山市
兰州市(永登县、城关区、榆中县、七里河区、安宁区、红古区、皋兰县、西固区)
嘉峪关市
昭通市(威信县、绥江县、大关县、鲁甸县、盐津县、水富市、彝良县、镇雄县、昭阳区、永善县、巧家县)
绍兴市(越城区、诸暨市、上虞区、嵊州市、柯桥区、新昌县)
安康市(白河县、汉阴县、平利县、岚皋县、紫阳县、宁陕县、旬阳市、镇坪县、汉滨区、石泉县)
酒泉市(金塔县、敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、玉门市、肃州区、瓜州县、肃北蒙古族自治县)
宁波市(象山县、镇海区、奉化区、江北区、宁海县、海曙区、鄞州区、余姚市、北仑区、慈溪市)
龙岩市(武平县、漳平市、长汀县、连城县、上杭县、新罗区、永定区)
陇南市(礼县、两当县、西和县、武都区、文县、康县、徽县、成县、宕昌县)
伊犁哈萨克自治州(尼勒克县、伊宁县、察布查尔锡伯自治县、伊宁市、新源县、昭苏县、奎屯市、特克斯县、霍尔果斯市、巩留县、霍城县)
镇江市(句容市、丹阳市、润州区、丹徒区、扬中市、京口区)
保山市(施甸县、昌宁县、腾冲市、隆阳区、龙陵县)
来宾市(武宣县、金秀瑶族自治县、兴宾区、忻城县、合山市、象州县)
九江市(柴桑区、庐山市、彭泽县、湖口县、修水县、武宁县、德安县、都昌县、浔阳区、永修县、濂溪区、共青城市、瑞昌市)
咸阳市(杨陵区、武功县、三原县、泾阳县、彬州市、长武县、渭城区、旬邑县、永寿县、礼泉县、秦都区、乾县、兴平市、淳化县)
上饶市(铅山县、鄱阳县、广丰区、横峰县、广信区、弋阳县、余干县、玉山县、婺源县、万年县、信州区、德兴市)
恩施土家族苗族自治州(恩施市、建始县、利川市、来凤县、鹤峰县、宣恩县、巴东县、咸丰县)
河源市(源城区、连平县、和平县、龙川县、东源县、紫金县)
楚雄彝族自治州(双柏县、永仁县、楚雄市、南华县、姚安县、牟定县、禄丰市、武定县、大姚县、元谋县)
巴音郭楞蒙古自治州(博湖县、和硕县、若羌县、且末县、和静县、库尔勒市、尉犁县、焉耆回族自治县、轮台县)
北京市(昌平区、门头沟区、丰台区、延庆区、西城区、大兴区、通州区、平谷区、朝阳区、东城区、怀柔区、顺义区、房山区、密云区、石景山区、海淀区)
济南市(长清区、市中区、章丘区、商河县、槐荫区、平阴县、历城区、天桥区、历下区、济阳区、莱芜区、钢城区)
晋城市(沁水县、陵川县、阳城县、高平市、城区、泽州县)
吐鲁番市(高昌区、托克逊县、鄯善县)
平凉市(泾川县、崇信县、灵台县、静宁县、华亭市、崆峒区、庄浪县)
自贡市(荣县、富顺县、贡井区、大安区、自流井区、沿滩区)
白城市(洮北区、镇赉县、通榆县、洮南市、大安市)
长治市(上党区、平顺县、黎城县、屯留区、壶关县、武乡县、沁源县、潞城区、长子县、襄垣县、潞州区、沁县)
阳江市(阳东区、阳西县、阳春市、江城区)
张掖市(甘州区、山丹县、临泽县、肃南裕固族自治县、民乐县、高台县)
苏州市(吴中区、虎丘区、常熟市、姑苏区、张家港市、吴江区、相城区、昆山市、太仓市)
常州市(溧阳市、天宁区、新北区、金坛区、钟楼区、武进区)
红河哈尼族彝族自治州(绿春县、金平苗族瑶族傣族自治县、红河县、弥勒市、建水县、元阳县、屏边苗族自治县、泸西县、开远市、河口瑶族自治县、个旧市、石屏县、蒙自市)
宜宾市(翠屏区、兴文县、筠连县、叙州区、珙县、屏山县、高县、南溪区、江安县、长宁县)
淮安市(涟水县、淮安区、淮阴区、盱眙县、金湖县、清江浦区、洪泽区)
佛山市(三水区、禅城区、南海区、顺德区、高明区)
新余市(渝水区、分宜县)
毕节市(纳雍县、赫章县、织金县、黔西市、大方县、威宁彝族回族苗族自治县、金沙县、七星关区)
昌都市(江达县、边坝县、芒康县、卡若区、洛隆县、类乌齐县、左贡县、八宿县、丁青县、察雅县、贡觉县)
邢台市(威县、平乡县、南宫市、沙河市、巨鹿县、宁晋县、柏乡县、清河县、新河县、临西县、信都区、任泽区、临城县、襄都区、广宗县、内丘县、南和区、隆尧县)
大理白族自治州(祥云县、永平县、南涧彝族自治县、弥渡县、洱源县、宾川县、鹤庆县、大理市、剑川县、漾濞彝族自治县、云龙县、巍山彝族回族自治县)
黄南藏族自治州(尖扎县、河南蒙古族自治县、同仁市、泽库县)
临沂市(沂南县、罗庄区、平邑县、蒙阴县、莒南县、河东区、兰山区、兰陵县、临沭县、郯城县、沂水县、费县)
荆州市(江陵县、石首市、公安县、监利市、洪湖市、沙市区、松滋市、荆州区)
肇庆市(鼎湖区、高要区、四会市、德庆县、广宁县、端州区、怀集县、封开县)
大同市(云冈区、左云县、阳高县、天镇县、浑源县、平城区、新荣区、广灵县、灵丘县、云州区)
钦州市(钦南区、浦北县、钦北区、灵山县)
喀什地区(莎车县、伽师县、英吉沙县、泽普县、喀什市、巴楚县、岳普湖县、麦盖提县、叶城县、疏附县、塔什库尔干塔吉克自治县、疏勒县)
泰安市(岱岳区、肥城市、新泰市、泰山区、东平县、宁阳县)
宿迁市(宿城区、宿豫区、泗洪县、泗阳县、沭阳县)
日照市(莒县、东港区、岚山区、五莲县)
广州市(从化区、海珠区、番禺区、白云区、黄埔区、增城区、荔湾区、南沙区、天河区、花都区、越秀区)
阜新市(彰武县、新邱区、太平区、海州区、细河区、阜新蒙古族自治县、清河门区)
鞍山市(岫岩满族自治县、铁西区、千山区、铁东区、立山区、台安县、海城市)
包头市(白云鄂博矿区、九原区、东河区、石拐区、青山区、土默特右旗、固阳县、昆都仑区、达尔罕茂明安联合旗)
三亚市(崖州区、海棠区、吉阳区、天涯区)
呼伦贝尔市(陈巴尔虎旗、满洲里市、根河市、新巴尔虎右旗、额尔古纳市、海拉尔区、扎兰屯市、新巴尔虎左旗、牙克石市、鄂温克族自治旗、鄂伦春自治旗、扎赉诺尔区、阿荣旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗)
滁州市(明光市、凤阳县、天长市、南谯区、定远县、来安县、全椒县、琅琊区)
淮南市(寿县、大通区、田家庵区、谢家集区、凤台县、潘集区、八公山区)
辽源市(东丰县、东辽县、龙山区、西安区)
眉山市(丹棱县、洪雅县、青神县、彭山区、东坡区、仁寿县)
金华市(东阳市、永康市、磐安县、武义县、兰溪市、婺城区、金东区、浦江县、义乌市)
天水市(麦积区、甘谷县、秦安县、清水县、秦州区、张家川回族自治县、武山县)
和田地区(和田市、民丰县、墨玉县、皮山县、洛浦县、策勒县、于田县、和田县)
蚌埠市(蚌山区、五河县、固镇县、龙子湖区、怀远县、禹会区、淮上区)
安阳市(滑县、林州市、文峰区、安阳县、殷都区、汤阴县、龙安区、内黄县、北关区)
鸡西市(麻山区、滴道区、虎林市、密山市、梨树区、恒山区、鸡冠区、鸡东县、城子河区)
湛江市(遂溪县、廉江市、吴川市、霞山区、坡头区、麻章区、雷州市、赤坎区、徐闻县)
张家口市(万全区、尚义县、康保县、张北县、阳原县、崇礼区、涿鹿县、沽源县、桥东区、下花园区、赤城县、宣化区、蔚县、怀来县、怀安县、桥西区)
盘锦市(大洼区、双台子区、盘山县、兴隆台区)
滨州市(无棣县、沾化区、阳信县、惠民县、邹平市、滨城区、博兴县)
普洱市(景东彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、西盟佤族自治县、思茅区、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县)
广安市(华蓥市、武胜县、前锋区、广安区、岳池县、邻水县)
铜仁市(玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、德江县、江口县、松桃苗族自治县、沿河土家族自治县、思南县、万山区、碧江区、石阡县)
丽水市(莲都区、龙泉市、景宁畲族自治县、青田县、遂昌县、庆元县、云和县、松阳县、缙云县)
葫芦岛市(绥中县、龙港区、连山区、南票区、建昌县、兴城市)
汉中市(佛坪县、镇巴县、勉县、留坝县、南郑区、宁强县、城固县、西乡县、汉台区、略阳县、洋县)
伊春市(南岔县、金林区、友好区、伊美区、乌翠区、大箐山县、丰林县、铁力市、嘉荫县、汤旺县)
重庆市(彭水苗族土家族自治县、石柱土家族自治县、万州区、云阳县、巫溪县、大足区、沙坪坝区、巫山县、垫江县、潼南区、南川区、九龙坡区、大渡口区、长寿区、綦江区、奉节县、涪陵区、丰都县、合川区、渝北区、江津区、秀山土家族苗族自治县、武隆区、永川区、开州区、荣昌区、忠县、梁平区、璧山区、酉阳土家族苗族自治县、铜梁区、城口县、黔江区、渝中区、北碚区、南岸区、巴南区、江北区)
乐山市(沙湾区、峨边彝族自治县、金口河区、马边彝族自治县、市中区、沐川县、峨眉山市、犍为县、五通桥区、夹江县、井研县)
泰州市(高港区、泰兴市、兴化市、姜堰区、海陵区、靖江市)
汕尾市(陆河县、陆丰市、城区、海丰县)
廊坊市(固安县、广阳区、永清县、三河市、文安县、大城县、霸州市、大厂回族自治县、香河县、安次区)
商洛市(丹凤县、商南县、柞水县、商州区、山阳县、洛南县、镇安县)
湘潭市(雨湖区、湘乡市、韶山市、湘潭县、岳塘区)
淄博市(周村区、淄川区、高青县、沂源县、临淄区、桓台县、博山区、张店区)
德州市(禹城市、陵城区、齐河县、平原县、德城区、夏津县、乐陵市、武城县、宁津县、临邑县、庆云县)
长沙市(芙蓉区、天心区、宁乡市、望城区、开福区、岳麓区、浏阳市、雨花区、长沙县)
延边朝鲜族自治州(图们市、安图县、龙井市、珲春市、延吉市、敦化市、和龙市、汪清县)
嘉兴市(嘉善县、南湖区、平湖市、海宁市、桐乡市、秀洲区、海盐县)
商丘市(夏邑县、梁园区、民权县、永城市、睢县、宁陵县、柘城县、虞城县、睢阳区)
丽江市(华坪县、永胜县、玉龙纳西族自治县、古城区、宁蒗彝族自治县)
玉溪市(元江哈尼族彝族傣族自治县、江川区、易门县、红塔区、华宁县、通海县、澄江市、峨山彝族自治县、新平彝族傣族自治县)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
天津市(静海区、滨海新区、武清区、北辰区、宁河区、东丽区、津南区、蓟州区、西青区、和平区、河东区、河北区、宝坻区、南开区、红桥区、河西区)
湘西土家族苗族自治州(泸溪县、龙山县、吉首市、保靖县、花垣县、永顺县、古丈县、凤凰县)
雅安市(宝兴县、天全县、汉源县、荥经县、名山区、芦山县、石棉县、雨城区)
达州市(大竹县、通川区、万源市、渠县、开江县、达川区、宣汉县)
铁岭市(开原市、清河区、铁岭县、银州区、昌图县、西丰县、调兵山市)
甘南藏族自治州(合作市、夏河县、舟曲县、临潭县、卓尼县、迭部县、碌曲县、玛曲县)
金昌市(金川区、永昌县)
渭南市(富平县、华州区、蒲城县、华阴市、潼关县、韩城市、白水县、澄城县、临渭区、大荔县、合阳县)
怀化市(溆浦县、沅陵县、会同县、鹤城区、芷江侗族自治县、中方县、辰溪县、新晃侗族自治县、洪江市、麻阳苗族自治县、靖州苗族侗族自治县、通道侗族自治县)
承德市(兴隆县、宽城满族自治县、双桥区、承德县、鹰手营子矿区、平泉市、滦平县、围场满族蒙古族自治县、丰宁满族自治县、双滦区、隆化县)
咸宁市(咸安区、通山县、赤壁市、嘉鱼县、通城县、崇阳县)
桂林市(象山区、雁山区、七星区、临桂区、恭城瑶族自治县、荔浦市、平乐县、阳朔县、龙胜各族自治县、叠彩区、兴安县、全州县、永福县、秀峰区、灵川县、资源县、灌阳县)
白山市(临江市、浑江区、靖宇县、江源区、抚松县、长白朝鲜族自治县)
武汉市(洪山区、江岸区、东西湖区、汉阳区、黄陂区、江汉区、武昌区、硚口区、新洲区、蔡甸区、汉南区、青山区、江夏区)
湖州市(安吉县、德清县、吴兴区、长兴县、南浔区)
南京市(高淳区、栖霞区、玄武区、建邺区、江宁区、鼓楼区、雨花台区、溧水区、秦淮区、浦口区、六合区)
黄冈市(英山县、红安县、浠水县、黄梅县、蕲春县、武穴市、麻城市、团风县、罗田县、黄州区)
宣城市(旌德县、郎溪县、泾县、广德市、宣州区、绩溪县、宁国市)
攀枝花市(米易县、东区、仁和区、盐边县、西区)
曲靖市(陆良县、宣威市、麒麟区、罗平县、富源县、马龙区、沾益区、师宗县、会泽县)
台州市(黄岩区、玉环市、临海市、温岭市、仙居县、三门县、路桥区、椒江区、天台县)
景德镇市(昌江区、乐平市、浮梁县、珠山区)
三门峡市(灵宝市、陕州区、义马市、渑池县、湖滨区、卢氏县)
庆阳市(庆城县、正宁县、环县、西峰区、华池县、宁县、合水县、镇原县)
襄阳市(襄城区、保康县、枣阳市、宜城市、老河口市、南漳县、谷城县、襄州区、樊城区)
遵义市(绥阳县、务川仡佬族苗族自治县、仁怀市、湄潭县、红花岗区、习水县、余庆县、道真仡佬族苗族自治县、播州区、桐梓县、正安县、汇川区、赤水市、凤冈县)
随州市(曾都区、广水市、随县)
太原市(清徐县、古交市、杏花岭区、阳曲县、娄烦县、迎泽区、晋源区、万柏林区、尖草坪区、小店区)
株洲市(茶陵县、渌口区、攸县、天元区、荷塘区、炎陵县、石峰区、醴陵市、芦淞区)
池州市(石台县、东至县、青阳县、贵池区)
铜川市(王益区、耀州区、印台区、宜君县)
平顶山市(舞钢市、鲁山县、宝丰县、湛河区、叶县、郏县、汝州市、石龙区、新华区、卫东区)
扬州市(高邮市、广陵区、仪征市、江都区、宝应县、邗江区)
深圳市(南山区、龙岗区、宝安区、盐田区、龙华区、罗湖区、福田区、坪山区、光明区)
吴忠市(利通区、同心县、红寺堡区、青铜峡市、盐池县)
汕头市(濠江区、潮阳区、龙湖区、澄海区、金平区、南澳县、潮南区)
果洛藏族自治州(班玛县、甘德县、久治县、达日县、玛沁县、玛多县)
七台河市(茄子河区、新兴区、桃山区、勃利县)
东营市(东营区、利津县、垦利区、河口区、广饶县)
上海市(嘉定区、徐汇区、青浦区、闵行区、浦东新区、普陀区、松江区、宝山区、黄浦区、崇明区、奉贤区、静安区、虹口区、杨浦区、金山区、长宁区)
南通市(海安市、海门区、通州区、如皋市、如东县、启东市、崇川区)
朝阳市(龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县、双塔区、北票市、朝阳县、凌源市、建平县)
儋州市
宝鸡市(凤县、千阳县、眉县、太白县、陈仓区、扶风县、陇县、金台区、麟游县、凤翔区、渭滨区、岐山县)
巴中市(恩阳区、南江县、平昌县、巴州区、通江县)
临汾市(乡宁县、霍州市、浮山县、吉县、洪洞县、翼城县、永和县、古县、安泽县、蒲县、尧都区、汾西县、侯马市、曲沃县、隰县、襄汾县、大宁县)
黄山市(黟县、祁门县、屯溪区、徽州区、休宁县、歙县、黄山区)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
郑州市(二七区、惠济区、登封市、金水区、上街区、新密市、管城回族区、新郑市、中牟县、中原区、巩义市、荥阳市)
茂名市(信宜市、茂南区、高州市、化州市、电白区)
赣州市(瑞金市、安远县、大余县、定南县、全南县、龙南市、寻乌县、南康区、赣县区、章贡区、石城县、信丰县、宁都县、上犹县、会昌县、于都县、崇义县、兴国县)
宁夏回族自治区
永州市(江永县、双牌县、祁阳市、零陵区、东安县、新田县、蓝山县、道县、宁远县、江华瑶族自治县、冷水滩区)
赤峰市(红山区、宁城县、敖汉旗、巴林左旗、元宝山区、翁牛特旗、松山区、克什克腾旗、阿鲁科尔沁旗、林西县、巴林右旗、喀喇沁旗)
黔南布依族苗族自治州(贵定县、龙里县、荔波县、三都水族自治县、罗甸县、独山县、都匀市、瓮安县、平塘县、惠水县、福泉市、长顺县)
南充市(高坪区、顺庆区、嘉陵区、阆中市、南部县、营山县、仪陇县、西充县、蓬安县)
石嘴山市(惠农区、平罗县、大武口区)
南宁市(横州市、良庆区、兴宁区、青秀区、马山县、武鸣区、邕宁区、江南区、西乡塘区、上林县、隆安县、宾阳县)
东莞市
盐城市(东台市、建湖县、亭湖区、射阳县、大丰区、盐都区、响水县、阜宁县、滨海县)
来源:瞭望东方周刊
在医疗方面,更好地推进分级诊疗是我国医改的首要目标。
《瞭望东方周刊》记者周丽娜 编辑高雪梅
2024年10月14日,北京安贞医院通州院区就诊大厅(李欣/摄)
党的二十届三中全会对深化医药卫生体制改革作出部署,包括促进医疗、医保、医药协同发展和治理;促进优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局等。
2009年,国家启动医药卫生体制改革伊始,刘国恩应邀参与国家医改研究工作。2011年,他入选国务院医改领导小组成立的第一届医改专家咨询委员会。2018年,首次国家医保药品目录谈判(以下简称“国谈”)启动,刘国恩作为药物经济学专家组组长连续三年参与此项工作,并一直担任《中国药物经济学评价指南》的主编。
近日,《瞭望东方周刊》就分级诊疗体系建设、医保制度改革、创新药发展等问题专访了中国医学科学院学部委员,北京大学全球健康发展研究院院长、国家发展研究院北大博雅特聘教授刘国恩。
刘国恩
加快建设分级诊疗体系
《瞭望东方周刊》:当前医疗改革的首要目标是什么?
刘国恩:在医疗方面,更好地推进分级诊疗是我国医改的首要目标。
分级诊疗,简而言之,就是根据患者病情的轻重缓急,将其引导至最适合的医疗服务层级机构就医。我国医疗服务主体主要为三级:三级医院、二级医院和基层医疗机构(社区卫生服务中心、社区医院、乡镇卫生院等)。
当下,三级医院和基层医疗机构的矛盾较为突出。中国的三级医院常年类似“战地”医院,门诊部被海量普通患者围得水泄不通。与此同时,基层医疗机构患者稀少,医疗资源得不到充分有效利用。
患者盲目就医主要源自就医制度。以往体制形成了以大医院为主的医疗服务体系,不管是小病还是大病,慢性病还是传染病,急症诊疗还是长期治疗,都能在三级大医院一站式解决。三级医院提供全方位医疗服务以便利患者就医,但也导致患者时间成本和医疗费用高昂,有效分级诊疗受阻。
中国的三级医院有急诊服务、住院服务和门诊服务三大块业务。大医院具备抢救危急患者的人财物资源优势,所以急诊部必不可少,各国也都是如此;住院部提供专科重症患者的住院会诊、检查、诊疗、护理的服务保障,也不可缺失,但门诊部在世界上的大多数国家,尤其在发达国家较为罕见。之所以如此,是因为我国社区服务平台没有形成以家庭医生为居民健康“守门人”的完善制度,导致三级医院门诊部拥挤着大量普通病患。不少研究表明,70%到80%的患者其实没有必要到协和、华西这样的顶级三甲医院去排队挂号看门诊。
2024年9月5日,浙江省绍兴市越城区东浦街道社区卫生服务中心的医护人员上门为“家庭病床”患者进行巡诊、护理等健康服务(徐昱/摄)
根据国家卫生健康委每年发布的《我国卫生健康事业发展统计公报》,2011年,全国总诊疗人次为62.7亿,到了2021年,这一数字已经上涨到84.7亿,增长35%。然而,在增长的诊疗人次中,基层医疗的诊疗人次仅从38.1亿增加到42.5亿,增幅为12%。相比之下,三级医院的诊疗人次则从9亿猛增到22.3亿,增幅高达148%。
这一组统计数据表明在我国居民总体健康水平不断提高的前提下,大医院对普通门诊的虹吸效应越来越强。这就说明引导普通门诊患者流向基层医疗的“分级诊疗”,还任重道远。
《瞭望东方周刊》:分级诊疗有何好处?
刘国恩:如果能够合理地将三级医院70%到80%的普通门诊患者引导到社区服务平台就诊,这将带来诸多好处。
首先,这能显著减轻三级医院的诊疗压力。大医院的专家医生资源稀缺,不必在门诊每天接待几十乃至上百位普通门诊患者,从而可以把充足的时间、精力更好地用于照护疑难重症的住院患者、医学研究以及培养医学生。
其次,对患者而言,如果在社区就能获得优质门诊服务,则无需到大医院排队挂号,不仅节省大量时间、费用,还能获得社区医生更耐心的问诊。当前,许多患者反映在大医院看门诊时,医生因接诊量大而与患者缺乏必要的交流时间,更顾不上好的态度。但在社区,由于患者数量相对较少,医生可以有更多时间与患者沟通,提供更温馨、更人性化的服务,这不仅有助于提升医疗质量,也有利于促进良好的医患关系。
此外,随着患者数量增加,社区卫生服务体系的发展空间也将因此得到拓展。社区医务工作者的工作条件和待遇也会相应提高,从而增强他们扎根社区服务的意愿。
当然,患者可能会担心,在社区看普通医生是否不如去大医院看专家更好?事实上,大量国内外医学文献和医学实践表明,对于大多普通常见疾病的诊疗,专科专家并非最适合,而富有经验、时间和爱心的全科医生会更具优势。全科医生具备更为全面的医学知识,能够从身体系统的角度看待疾病,从而成为普通患者更为适合的“守门人”角色,为其提供有效、可及的首诊服务。从首诊服务的品质上看,全科医生更为见多识广,时间更充足,更了解社区居民,因此比专科专家更具优势。
《瞭望东方周刊》:如何让患者愿意到社区看病?
刘国恩:这需要实现患者能够很方便地见到称职的全科医生,同时全科医生对服务社区的居民有更多了解。客观来看,医疗服务体系长期以来对专科医疗高度重视,而全科医疗发展仍有待提升。重专科、轻全科的倾向在我国医学院校的学科设置中可见一斑,这导致了全科医生尚缺乏系统且高质量的培养路径。
在合格全科医生仍然短缺的发展阶段,内科医生、儿科医生或可在一定程度上能扮演过渡性角色,但并不能完全替代全科医生的职能。从2009年医改至今,虽提出了分级诊疗目标,但从服务供给侧看,全国近480万名医师在不同级别的纵向流动和分工协作方面仍待得到有效改善。
在此期间,虽然提出了医生可以多点执业,但因为相关制度配套尚未同步跟进,医生多点执业所涉及的一系列问题仍待破解。例如,职业升迁、医学研究和学生培养等诸多问题在其新的执业地点都可能成为障碍,尤其是在社区的民营诊所。因此,大多数医生难以从大医院转向社区基层医疗,这也导致社区医疗服务平台仍然缺乏充足的优质医生资源。
公立医院的改革成功,必须要让普通门诊患者跟随医生走出三级医院,其中如何从服务供给侧发力是关键,即从大医院“解放”出医生,助力他们到社区去,到群众当中去,通过大量的社区诊所平台,为广大普通患者担负起医疗“守门人”的把关角色,从而把大医院留给重症、急诊患者。
只有将大医院转变为开放共享的高端优质医疗平台,大医院如同“铁打的营盘”,医生变成“流水的兵”,基层医疗和三级医院上下联动,患者作为需求端才可能随着供给端的转变而转变,促进医疗服务供需服务在不同层级实现更好匹配。
医保改革成效显著
《瞭望东方周刊》:你曾多次参与国谈,能否谈谈医保制度改革成效如何?
刘国恩:2018年,国家医保局成立后,为了更系统、科学、高效地调整医保药品目录,医保局建立了从专家组评估到企业谈判的药品遴选机制,为国家医保支付决策提供了更为有序、透明的技术支撑。
首先,2018年起,国家医保药品目录调整周期从最长7年缩短至1年。此前,药品目录的更新调整及价格管理依赖于人为的行政手段,缺乏明确的专家评审机制。另外,企业过去也难以预测评审周期,新药上市后需等待数年才可能进入医保目录,不仅影响了企业的运营效率,也延缓了居民获取新药的速度。2018年后,不仅为企业和居民提供了明确的时间预期,也大幅提高了新药进入医保的速度。
其次,专家组的机制引入是此次改革的另一特点,包括临床专家组、医保专家组和经济专家组三部分。临床专家组由全国医药专家组成,他们凭借丰富的临床经验和专业知识,给出基于经验的意见;各地方政府直接参与医保管理的人员组成医保专家组,测算该药品进入医保后的医保基金承受能力;经济学专家组则基于企业提交的数据材料和研究文献,判断评估药物是否物有所值,从而给出经济学评价的建议。
各专家组在集中评估期间,既不交流,也不见面讨论,尽可能坚持评估意见的独立性和公正性。行政部门综合各专家组的意见后,形成最终谈判组所需的信封建议支付标准,再由谈判组与企业进行谈判,达成是否进入医保及支付标准的共识。
《瞭望东方周刊》:如何让参保人都能享受到应有的医疗保障?
刘国恩:2019年之前,全民医保体系包括城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗,三者的报销比例和保障范围都不尽相同。
经过逐年不断完善,到2019年,全国范围内的城乡医保完成并轨,实现了同地区、同保障的城乡居民医保制度。
与此同时,我们也应认识到,目前的城乡居民医保、职工医保和公费医疗之间仍存在差异,这也需要有更高层面的改革设计。
当然,从提高资源配置效率和公平的角度看,如果未来能够推动目前职工医保、居民医保和公费医疗的并轨破题,进一步升级全民医保体系,将是国家医保制度的更大进步,这也是值得大家深入探讨研究的重大课题。
合力助推创新药发展
《瞭望东方周刊》:医保购买与新药投资回报如何平衡?
刘国恩:任何制度都不可能一蹴而就达到十全十美,基本医保制度同样有诸多待完善之处。对创新药企来说,现在新药从上市到纳入医保的时间大幅缩短,企业可获得更广阔市场需求和更快的市场扩展,但进医保也降低了自主定价权,如果回报率降低,也会在一定程度影响持续创新投入。
在机遇与挑战并存时,如何制定长期研发计划,成为创新药企面临的一项艰巨任务。国家医保制度如何既能确保基本医药服务的有效支付,又能更好促进国内的医药创新,是需要大家共同关注和深思的医药发展课题。
从药物经济学评价的角度看,我们最关注的是新药成本和健康收益的关系,后者的通用评价指标是具有生活品质的一年寿命,即所谓的质量调整生命年(QALY)。按照上世纪90年代世界卫生组织的参考建议:相对于现有临床可及的药物,如果1款新药能够延长患者1年的QALY,只要增加的费用不超过所在国家人均GDP的3倍,都属于物有所值的可推荐医保支付范围,具体支付水平视国家的平均收入水平进行相应调整。
就目前中国的情况而言,自2018年国家医保局成立以来,我国已连续7年开展医保谈判。对于绝大多数医保目录药品而言,医保支付一个QALY获益的平均支付标准在1到1.5倍GDP,并向罕见病、儿童特殊人群等进行适当上调倾斜,提升到了1.5倍到2倍GDP以上。
可以看出,国家医保进一步提升新药的支付标准仍然还有空间。提高支付标准需要加大力度筹集医保资金,这涉及企业、个人和财政三方面的贡献。企业支付会核算为用人成本,财政源自税收,个人缴费为税后可支配收入,归根到底都是居民个人埋单。收入不变的情况下,人们是否愿意从吃、穿、住、行等其他生活方面调整支出用于健康,这需要个人进行取舍。从国家层面来看,将健康作为优先发展战略,通过调整其他领域的财政开支、减少医保资金浪费等增加医保资金筹集也是开源渠道。
另一个可能的资源配置方式是从现有的医保基金结余中寻找空间。特别是职工医保经年累计结余规模较大,是否有可能调整结余资金的比例,使其更为合理用于当年支付,从而能够从支付标准上给创新药企更多支持,避免企业因过高财务压力而面临财务危机,从而影响医药创新步伐。
我们应该并且也有能力在未来的医保支付标准中向创新医药加大支持力度。事实上,在2023年,全国药物经济学专家做过一次大规模的系统问卷调查,根据基于此调查发表在《ValueinHealth》的论文,药物经济学专家们对促进医药创新给出了更为积极的支持意见。
《瞭望东方周刊》:创新药发展为何重要?
刘国恩:近年来,国家强调创新驱动发展。环顾全球,各国在研发创新的投入上,医药产业的研发投入几乎一直高居榜首,根据美国500强的股市数据,医药投资的回报也显著优于其他行业的表现。因此,如果一个国家要走创新驱动发展道路,医药创新必然是引领整体研发投入的标杆产业。
当下,我们有理由思考如何更好支持医药创新,除了提升医保支付标准外,还可以探索其他方式,包括让未纳入医保的新药、医疗器械和医疗服务业能顺利进入医院系统,让一部分急需、自愿且有能力自费支付的病患得以使用。此举既不会对医保资金构成压力,又能满足部分特殊群体需求,还能间接惠及一般患者。因为这类自费患者减少使用医保药物,也可把更多的基本医保资源留给普通患者。此举也能在一定程度上提高研发企业的投资回报,更好促进持续的技术创新,进而可能更快惠及大众。
2024年12月17日,在青海省海南藏族自治州共和县中医院,医生高俊萍(右)在给患者做心电图(张龙/摄)
《瞭望东方周刊》:2016年,国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》提出,“坚持政府主导与调动社会、个人的积极性相结合”。个人行为对健康的影响有多大?
刘国恩:根据大量中外医学文献的证据,人们的健康水平其实在很大程度上掌握在自己手中。一般而言,决定个人健康水平的一半可归因于“外因”条件,包括遗传基因、生活环境以及医疗资源,另一半则取决于“内因”的健康生活方式,包括合理膳食、控烟少酒以及体育锻炼等能够自我主导的行为习惯。
新闻结尾
重生游戏王:体验互动乐趣,让每个瞬间都充满欢声笑语!的相关文章
棉花糖爸爸答谢宴无数寻亲家长举着牌的相关文章
吴京回应受伤:传授动作“翻车”了
李昀锐cha了奔跑吧手势舞
《蛮好的人生》情敌竟是同事后妈
网红洋媳妇去世 老公向岳父母下跪
胡杏儿绿茶气质拿捏到位了
海底捞回应女子称拿蘸料时触电足
友情链接:
熊黛林晒全家福为双胞胎女儿庆生
荣昌卤鹅是怎么火到国外的
中国男乒8年半未出新科单打世界冠军
刘国正说雨果完全是拼刺刀打法
钟辰乐只P自己 黄仁俊放原图
特朗普喊话俄乌:别打了先谈生意
瞿颖和男友带两个女儿打网球
晚上10点睡觉和11点睡觉的区别
甲亢哥想现在就订票回中国
强对流天气致广西部分民房受损