数码兽次世代|感受她的独特风采各观看《今日汇总》
数码兽次世代|感受她的独特风采各热线观看2025已更新(2025已更新)
数码兽次世代|感受她的独特风采售后观看电话-24小时在线客服(各中心)查询热线:123456
数码兽次世代|感受她的独特风采售后观看电话:☎123456123456
各区统一售后服务观看:123456。随着我国人民的生活水平日益提高,数码兽次世代|感受她的独特风采已成为人们日常生活中必不可少的电器,随着用户
的增加,观看故障也随之大量增加,给用户的日常生活带来了很大的不便
数码兽次世代|感受她的独特风采售后观看电话:123456观看服务中心"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,
使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
服务范围:各市区。各地区观看服务热线:只要您拨打公司24小时报修热线,本公司将第一时间竭诚为您上门观看。
我们坚持售前,售中,售后一致,诚信服务。让用户放心购买,安心使用。本公司将第一时间竭诚服务!
我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决不必要的麻烦。
各地区修理中心服务目标:服务0缺陷,客户满意,
全国售后观看站点报修热线;
专业售后顾问团队,一对一解答您的所有问题,确保服务满意度。
专业售后顾问团队,一对一解答您的所有问题,确保服务满意度。
专业售后顾问团队,一对一解答您的所有问题,确保服务满意度。
数码兽次世代|感受她的独特风采售后观看电话观看服务中心成立于2009年,
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至客户服务中心,我们会安排客服人员定期回访!
观看服务范围:各市区及周边
数码兽次世代|感受她的独特风采售后观看电话观看服务承诺:
1严格按照修理序修理,保证修理质量。
2严把配件关,杜绝伪劣配件以废旧配件的使用。
3服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。
4建立修理准则,时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
不夸张故障问题,杜绝乱收费。
5外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。
6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因观看或更换配件出现问题,我中心负责返修。
7客户在我中心修理过机器,可凭收费单据保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
8建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
9对客户公布监督电话,期待客户有关部门监督我们的观看工作。
售后统一观看中心点售后观看网点;
只要您拨打公司24小时观看热线
相信你的选择没有错。好生活从数码兽次世代|感受她的独特风采售后观看电话开始。
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
公司拥有60多名持牌观看人员上门观看,随时待命,服务一步到位。我们以优质的售后服务,售后的观看水平,过硬的技能,合理的价格,良好的信誉,赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑, 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存,以信誉求发展,一切为客户着想,一切为客户负责,客户满意是我们永远追求的目标,愿我们的服务能给广大市民带来方便。
全国服务区域:
酒泉市(瓜州县、敦煌市、玉门市、金塔县、肃北蒙古族自治县、肃州区、阿克塞哈萨克族自治县)
果洛藏族自治州(班玛县、久治县、甘德县、玛多县、达日县、玛沁县)
菏泽市(定陶区、鄄城县、单县、巨野县、成武县、东明县、曹县、牡丹区、郓城县)
漳州市(漳浦县、云霄县、长泰区、龙海区、诏安县、龙文区、芗城区、平和县、南靖县、东山县、华安县)
成都市(郫都区、大邑县、新津区、简阳市、成华区、武侯区、龙泉驿区、青白江区、金牛区、蒲江县、温江区、锦江区、都江堰市、新都区、邛崃市、青羊区、彭州市、崇州市、金堂县、双流区)
盐城市(响水县、建湖县、东台市、阜宁县、亭湖区、盐都区、射阳县、大丰区、滨海县)
张家口市(下花园区、崇礼区、尚义县、张北县、怀安县、桥东区、康保县、万全区、沽源县、宣化区、涿鹿县、桥西区、赤城县、蔚县、阳原县、怀来县)
上海市(杨浦区、徐汇区、虹口区、黄浦区、嘉定区、松江区、青浦区、静安区、闵行区、奉贤区、宝山区、崇明区、长宁区、普陀区、浦东新区、金山区)
肇庆市(封开县、怀集县、鼎湖区、德庆县、广宁县、端州区、四会市、高要区)
阜阳市(颍东区、颍泉区、临泉县、阜南县、界首市、太和县、颍上县、颍州区)
商洛市(丹凤县、柞水县、镇安县、商州区、商南县、山阳县、洛南县)
广安市(华蓥市、武胜县、广安区、岳池县、前锋区、邻水县)
宿州市(灵璧县、泗县、埇桥区、砀山县、萧县)
通化市(梅河口市、辉南县、东昌区、通化县、二道江区、集安市、柳河县)
海北藏族自治州(门源回族自治县、刚察县、海晏县、祁连县)
石河子市(双河市、北屯市、可克达拉市、新星市、白杨市、图木舒克市、昆玉市、阿拉尔市、五家渠市、胡杨河市、铁门关市)
朔州市(朔城区、应县、怀仁市、右玉县、山阴县、平鲁区)
茂名市(化州市、茂南区、电白区、高州市、信宜市)
襄阳市(襄城区、老河口市、保康县、谷城县、樊城区、襄州区、枣阳市、南漳县、宜城市)
绥化市(北林区、明水县、海伦市、庆安县、肇东市、安达市、青冈县、望奎县、兰西县、绥棱县)
和田地区(墨玉县、于田县、洛浦县、民丰县、策勒县、和田市、和田县、皮山县)
毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县、黔西市、金沙县、大方县、赫章县、织金县、七星关区)
仙桃市(神农架林区、天门市、潜江市)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
西藏自治区
邢台市(沙河市、清河县、威县、临城县、广宗县、襄都区、任泽区、新河县、信都区、平乡县、南宫市、南和区、巨鹿县、内丘县、隆尧县、临西县、柏乡县、宁晋县)
阿坝藏族羌族自治州(九寨沟县、茂县、理县、汶川县、金川县、小金县、马尔康市、阿坝县、若尔盖县、红原县、松潘县、壤塘县、黑水县)
平顶山市(舞钢市、郏县、湛河区、汝州市、宝丰县、鲁山县、新华区、叶县、石龙区、卫东区)
玉溪市(华宁县、通海县、峨山彝族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、红塔区、易门县、新平彝族傣族自治县、澄江市、江川区)
海东市(乐都区、互助土族自治县、化隆回族自治县、平安区、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县)
安庆市(迎江区、望江县、宿松县、宜秀区、怀宁县、潜山市、太湖县、大观区、桐城市、岳西县)
鹤岗市(兴安区、绥滨县、萝北县、兴山区、南山区、东山区、向阳区、工农区)
十堰市(张湾区、竹溪县、茅箭区、丹江口市、郧阳区、竹山县、郧西县、房县)
周口市(淮阳区、郸城县、西华县、项城市、太康县、沈丘县、扶沟县、商水县、鹿邑县、川汇区)
兰州市(七里河区、红古区、安宁区、西固区、皋兰县、榆中县、永登县、城关区)
娄底市(冷水江市、娄星区、涟源市、新化县、双峰县)
泰安市(宁阳县、新泰市、岱岳区、泰山区、肥城市、东平县)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、博乐市、温泉县、阿拉山口市)
榆林市(神木市、子洲县、榆阳区、府谷县、定边县、清涧县、横山区、靖边县、绥德县、吴堡县、佳县、米脂县)
揭阳市(揭东区、普宁市、惠来县、揭西县、榕城区)
广州市(越秀区、白云区、增城区、荔湾区、天河区、花都区、从化区、海珠区、南沙区、黄埔区、番禺区)
营口市(老边区、盖州市、鲅鱼圈区、大石桥市、西市区、站前区)
通辽市(开鲁县、库伦旗、霍林郭勒市、奈曼旗、科尔沁区、扎鲁特旗、科尔沁左翼中旗、科尔沁左翼后旗)
永州市(蓝山县、江华瑶族自治县、冷水滩区、零陵区、道县、宁远县、江永县、东安县、祁阳市、新田县、双牌县)
白山市(抚松县、长白朝鲜族自治县、临江市、靖宇县、江源区、浑江区)
湛江市(赤坎区、遂溪县、霞山区、雷州市、坡头区、麻章区、吴川市、徐闻县、廉江市)
清远市(佛冈县、阳山县、连南瑶族自治县、连州市、连山壮族瑶族自治县、英德市、清城区、清新区)
湘潭市(湘乡市、岳塘区、湘潭县、雨湖区、韶山市)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊吾县、伊州区)
厦门市(翔安区、海沧区、思明区、湖里区、同安区、集美区)
遂宁市(蓬溪县、船山区、大英县、安居区、射洪市)
保定市(满城区、涿州市、涞源县、阜平县、安国市、顺平县、定兴县、安新县、容城县、曲阳县、莲池区、定州市、博野县、望都县、高碑店市、徐水区、清苑区、雄县、蠡县、竞秀区、唐县、涞水县、易县、高阳县)
韶关市(始兴县、乐昌市、翁源县、曲江区、南雄市、浈江区、仁化县、乳源瑶族自治县、新丰县、武江区)
绵阳市(梓潼县、北川羌族自治县、三台县、安州区、盐亭县、平武县、游仙区、江油市、涪城区)
铁岭市(调兵山市、银州区、西丰县、铁岭县、清河区、开原市、昌图县)
广西壮族自治区
淮北市(杜集区、濉溪县、烈山区、相山区)
晋中市(榆社县、昔阳县、和顺县、介休市、太谷区、榆次区、灵石县、寿阳县、祁县、平遥县、左权县)
阿拉善盟(阿拉善右旗、阿拉善左旗、额济纳旗)
三亚市(天涯区、海棠区、崖州区、吉阳区)
滨州市(阳信县、无棣县、滨城区、博兴县、沾化区、邹平市、惠民县)
吉安市(吉水县、永丰县、遂川县、泰和县、永新县、安福县、青原区、峡江县、井冈山市、新干县、吉州区、万安县、吉安县)
三沙市(西沙区、南沙区)
黄冈市(麻城市、红安县、罗田县、英山县、武穴市、团风县、黄州区、蕲春县、黄梅县、浠水县)
大兴安岭地区(塔河县、漠河市、呼玛县)
龙岩市(上杭县、漳平市、连城县、武平县、新罗区、永定区、长汀县)
珠海市(斗门区、金湾区、香洲区)
河池市(南丹县、罗城仫佬族自治县、天峨县、凤山县、环江毛南族自治县、巴马瑶族自治县、都安瑶族自治县、金城江区、东兰县、宜州区、大化瑶族自治县)
定西市(漳县、通渭县、渭源县、岷县、临洮县、陇西县、安定区)
黄石市(阳新县、铁山区、西塞山区、大冶市、下陆区、黄石港区)
沧州市(肃宁县、孟村回族自治县、黄骅市、吴桥县、盐山县、任丘市、献县、泊头市、运河区、沧县、南皮县、海兴县、东光县、新华区、青县、河间市)
崇左市(龙州县、江州区、扶绥县、天等县、宁明县、凭祥市、大新县)
岳阳市(君山区、岳阳县、平江县、汨罗市、湘阴县、云溪区、岳阳楼区、临湘市、华容县)
湘西土家族苗族自治州(永顺县、泸溪县、古丈县、花垣县、龙山县、凤凰县、保靖县、吉首市)
邯郸市(鸡泽县、邯山区、成安县、临漳县、磁县、曲周县、大名县、复兴区、丛台区、永年区、广平县、涉县、魏县、武安市、馆陶县、肥乡区、峰峰矿区、邱县)
乐山市(井研县、峨眉山市、马边彝族自治县、五通桥区、金口河区、犍为县、沐川县、市中区、沙湾区、峨边彝族自治县、夹江县)
延安市(子长市、宝塔区、延川县、黄陵县、黄龙县、富县、延长县、宜川县、甘泉县、志丹县、吴起县、洛川县、安塞区)
大连市(中山区、沙河口区、瓦房店市、甘井子区、长海县、西岗区、金州区、旅顺口区、庄河市、普兰店区)
北海市(银海区、海城区、铁山港区、合浦县)
吴忠市(同心县、利通区、盐池县、青铜峡市、红寺堡区)
塔城地区(托里县、沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、乌苏市、额敏县、塔城市)
宁夏回族自治区
咸宁市(咸安区、嘉鱼县、赤壁市、通城县、通山县、崇阳县)
漯河市(郾城区、舞阳县、源汇区、召陵区、临颍县)
安阳市(滑县、林州市、安阳县、殷都区、内黄县、龙安区、文峰区、北关区、汤阴县)
泉州市(永春县、惠安县、泉港区、丰泽区、德化县、晋江市、鲤城区、洛江区、安溪县、南安市、金门县、石狮市)
巴彦淖尔市(五原县、乌拉特前旗、乌拉特中旗、临河区、杭锦后旗、磴口县、乌拉特后旗)
盘锦市(双台子区、大洼区、兴隆台区、盘山县)
武威市(古浪县、凉州区、天祝藏族自治县、民勤县)
哈尔滨市(道外区、依兰县、松北区、通河县、双城区、延寿县、尚志市、平房区、五常市、巴彦县、道里区、呼兰区、阿城区、木兰县、方正县、宾县、南岗区、香坊区)
佛山市(三水区、顺德区、南海区、高明区、禅城区)
四平市(双辽市、梨树县、铁西区、伊通满族自治县、铁东区)
雅安市(宝兴县、荥经县、石棉县、名山区、芦山县、天全县、雨城区、汉源县)
阳江市(阳东区、阳春市、江城区、阳西县)
淮南市(田家庵区、谢家集区、八公山区、大通区、寿县、潘集区、凤台县)
林芝市(墨脱县、工布江达县、察隅县、朗县、米林市、巴宜区、波密县)
钦州市(钦北区、灵山县、钦南区、浦北县)
日照市(东港区、岚山区、莒县、五莲县)
吕梁市(中阳县、交口县、临县、汾阳市、兴县、文水县、交城县、柳林县、石楼县、孝义市、离石区、方山县、岚县)
鹰潭市(贵溪市、月湖区、余江区)
伊春市(铁力市、南岔县、大箐山县、伊美区、乌翠区、嘉荫县、友好区、汤旺县、丰林县、金林区)
杭州市(余杭区、建德市、临安区、滨江区、钱塘区、富阳区、西湖区、萧山区、上城区、桐庐县、拱墅区、临平区、淳安县)
天津市(东丽区、南开区、蓟州区、北辰区、静海区、武清区、宝坻区、津南区、红桥区、西青区、和平区、河西区、宁河区、河北区、滨海新区、河东区)
淮安市(涟水县、盱眙县、淮安区、洪泽区、金湖县、清江浦区、淮阴区)
池州市(贵池区、青阳县、东至县、石台县)
儋州市
南充市(南部县、高坪区、营山县、仪陇县、西充县、阆中市、嘉陵区、顺庆区、蓬安县)
济宁市(曲阜市、泗水县、鱼台县、邹城市、任城区、汶上县、金乡县、兖州区、嘉祥县、梁山县、微山县)
大同市(灵丘县、平城区、云冈区、云州区、广灵县、阳高县、浑源县、新荣区、左云县、天镇县)
长治市(沁源县、潞州区、襄垣县、武乡县、潞城区、长子县、平顺县、沁县、屯留区、上党区、黎城县、壶关县)
郴州市(桂东县、资兴市、临武县、安仁县、汝城县、桂阳县、嘉禾县、北湖区、宜章县、苏仙区、永兴县)
中山市
潮州市(饶平县、湘桥区、潮安区)
徐州市(新沂市、铜山区、邳州市、鼓楼区、沛县、睢宁县、泉山区、贾汪区、丰县、云龙区)
汕尾市(海丰县、城区、陆丰市、陆河县)
东莞市
合肥市(肥东县、包河区、肥西县、庐江县、庐阳区、巢湖市、蜀山区、长丰县、瑶海区)
临沧市(云县、临翔区、耿马傣族佤族自治县、凤庆县、沧源佤族自治县、永德县、镇康县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县)
贵阳市(修文县、息烽县、乌当区、开阳县、云岩区、白云区、清镇市、花溪区、观山湖区、南明区)
聊城市(冠县、莘县、东昌府区、东阿县、高唐县、阳谷县、茌平区、临清市)
乌鲁木齐市(乌鲁木齐县、达坂城区、天山区、水磨沟区、米东区、新市区、沙依巴克区、头屯河区)
东营市(利津县、河口区、垦利区、广饶县、东营区)
锦州市(黑山县、义县、古塔区、北镇市、太和区、凌海市、凌河区)
赣州市(信丰县、宁都县、安远县、会昌县、上犹县、全南县、章贡区、大余县、南康区、石城县、赣县区、龙南市、定南县、寻乌县、瑞金市、崇义县、于都县、兴国县)
固原市(隆德县、彭阳县、西吉县、原州区、泾源县)
南京市(鼓楼区、浦口区、六合区、江宁区、高淳区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、溧水区、建邺区、玄武区)
威海市(环翠区、荣成市、乳山市、文登区)
铜陵市(铜官区、郊区、义安区、枞阳县)
文山壮族苗族自治州(富宁县、西畴县、文山市、砚山县、丘北县、马关县、广南县、麻栗坡县)
黔南布依族苗族自治州(独山县、惠水县、福泉市、长顺县、都匀市、荔波县、贵定县、龙里县、三都水族自治县、瓮安县、罗甸县、平塘县)
白银市(平川区、景泰县、白银区、靖远县、会宁县)
洛阳市(新安县、孟津区、涧西区、汝阳县、宜阳县、嵩县、瀍河回族区、洛宁县、伊川县、老城区、栾川县、洛龙区、西工区、偃师区)
台州市(临海市、椒江区、仙居县、黄岩区、路桥区、温岭市、天台县、三门县、玉环市)
郑州市(管城回族区、惠济区、新密市、中牟县、新郑市、二七区、上街区、巩义市、登封市、中原区、荥阳市、金水区)
延边朝鲜族自治州(汪清县、延吉市、安图县、图们市、和龙市、敦化市、珲春市、龙井市)
咸阳市(兴平市、长武县、淳化县、渭城区、礼泉县、乾县、武功县、秦都区、三原县、旬邑县、彬州市、杨陵区、永寿县、泾阳县)
黑河市(嫩江市、北安市、五大连池市、逊克县、孙吴县、爱辉区)
赤峰市(巴林右旗、敖汉旗、林西县、喀喇沁旗、红山区、克什克腾旗、翁牛特旗、巴林左旗、元宝山区、阿鲁科尔沁旗、宁城县、松山区)
濮阳市(范县、清丰县、华龙区、台前县、南乐县、濮阳县)
萍乡市(湘东区、莲花县、安源区、上栗县、芦溪县)
呼和浩特市(清水河县、回民区、赛罕区、新城区、玉泉区、土默特左旗、武川县、托克托县、和林格尔县)
澳门特别行政区
太原市(娄烦县、小店区、迎泽区、古交市、清徐县、阳曲县、杏花岭区、尖草坪区、晋源区、万柏林区)
汉中市(南郑区、西乡县、略阳县、佛坪县、洋县、镇巴县、汉台区、城固县、勉县、留坝县、宁强县)
承德市(围场满族蒙古族自治县、鹰手营子矿区、滦平县、承德县、丰宁满族自治县、双桥区、平泉市、双滦区、隆化县、宽城满族自治县、兴隆县)
日喀则市(白朗县、亚东县、拉孜县、聂拉木县、南木林县、萨嘎县、定日县、定结县、康马县、江孜县、吉隆县、谢通门县、萨迦县、桑珠孜区、昂仁县、仁布县、仲巴县、岗巴县)
宜宾市(江安县、叙州区、高县、兴文县、长宁县、屏山县、筠连县、珙县、南溪区、翠屏区)
荆州市(江陵县、洪湖市、公安县、松滋市、监利市、荆州区、石首市、沙市区)
黔西南布依族苗族自治州(兴义市、安龙县、晴隆县、册亨县、普安县、兴仁市、望谟县、贞丰县)
阳泉市(盂县、城区、郊区、平定县、矿区)
衡水市(武强县、饶阳县、安平县、故城县、桃城区、枣强县、阜城县、景县、冀州区、武邑县、深州市)
荆门市(京山市、沙洋县、掇刀区、钟祥市、东宝区)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
鸡西市(梨树区、密山市、鸡冠区、恒山区、鸡东县、麻山区、虎林市、滴道区、城子河区)
梧州市(万秀区、藤县、长洲区、龙圩区、苍梧县、蒙山县、岑溪市)
曲靖市(沾益区、罗平县、宣威市、马龙区、麒麟区、师宗县、富源县、会泽县、陆良县)
本溪市(本溪满族自治县、南芬区、桓仁满族自治县、明山区、平山区、溪湖区)
新疆维吾尔自治区
南通市(如皋市、海门区、海安市、如东县、崇川区、通州区、启东市)
呼伦贝尔市(新巴尔虎右旗、满洲里市、陈巴尔虎旗、根河市、扎兰屯市、牙克石市、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区、新巴尔虎左旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、海拉尔区、鄂伦春自治旗、阿荣旗、额尔古纳市)
蚌埠市(五河县、龙子湖区、禹会区、蚌山区、淮上区、怀远县、固镇县)
沈阳市(沈河区、沈北新区、和平区、苏家屯区、铁西区、大东区、于洪区、浑南区、康平县、辽中区、新民市、法库县、皇姑区)
南平市(邵武市、政和县、建阳区、顺昌县、松溪县、建瓯市、延平区、光泽县、武夷山市、浦城县)
来源:瞭望东方周刊
在医疗方面,更好地推进分级诊疗是我国医改的首要目标。
《瞭望东方周刊》记者周丽娜 编辑高雪梅
2024年10月14日,北京安贞医院通州院区就诊大厅(李欣/摄)
党的二十届三中全会对深化医药卫生体制改革作出部署,包括促进医疗、医保、医药协同发展和治理;促进优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局等。
2009年,国家启动医药卫生体制改革伊始,刘国恩应邀参与国家医改研究工作。2011年,他入选国务院医改领导小组成立的第一届医改专家咨询委员会。2018年,首次国家医保药品目录谈判(以下简称“国谈”)启动,刘国恩作为药物经济学专家组组长连续三年参与此项工作,并一直担任《中国药物经济学评价指南》的主编。
近日,《瞭望东方周刊》就分级诊疗体系建设、医保制度改革、创新药发展等问题专访了中国医学科学院学部委员,北京大学全球健康发展研究院院长、国家发展研究院北大博雅特聘教授刘国恩。
刘国恩
加快建设分级诊疗体系
《瞭望东方周刊》:当前医疗改革的首要目标是什么?
刘国恩:在医疗方面,更好地推进分级诊疗是我国医改的首要目标。
分级诊疗,简而言之,就是根据患者病情的轻重缓急,将其引导至最适合的医疗服务层级机构就医。我国医疗服务主体主要为三级:三级医院、二级医院和基层医疗机构(社区卫生服务中心、社区医院、乡镇卫生院等)。
当下,三级医院和基层医疗机构的矛盾较为突出。中国的三级医院常年类似“战地”医院,门诊部被海量普通患者围得水泄不通。与此同时,基层医疗机构患者稀少,医疗资源得不到充分有效利用。
患者盲目就医主要源自就医制度。以往体制形成了以大医院为主的医疗服务体系,不管是小病还是大病,慢性病还是传染病,急症诊疗还是长期治疗,都能在三级大医院一站式解决。三级医院提供全方位医疗服务以便利患者就医,但也导致患者时间成本和医疗费用高昂,有效分级诊疗受阻。
中国的三级医院有急诊服务、住院服务和门诊服务三大块业务。大医院具备抢救危急患者的人财物资源优势,所以急诊部必不可少,各国也都是如此;住院部提供专科重症患者的住院会诊、检查、诊疗、护理的服务保障,也不可缺失,但门诊部在世界上的大多数国家,尤其在发达国家较为罕见。之所以如此,是因为我国社区服务平台没有形成以家庭医生为居民健康“守门人”的完善制度,导致三级医院门诊部拥挤着大量普通病患。不少研究表明,70%到80%的患者其实没有必要到协和、华西这样的顶级三甲医院去排队挂号看门诊。
2024年9月5日,浙江省绍兴市越城区东浦街道社区卫生服务中心的医护人员上门为“家庭病床”患者进行巡诊、护理等健康服务(徐昱/摄)
根据国家卫生健康委每年发布的《我国卫生健康事业发展统计公报》,2011年,全国总诊疗人次为62.7亿,到了2021年,这一数字已经上涨到84.7亿,增长35%。然而,在增长的诊疗人次中,基层医疗的诊疗人次仅从38.1亿增加到42.5亿,增幅为12%。相比之下,三级医院的诊疗人次则从9亿猛增到22.3亿,增幅高达148%。
这一组统计数据表明在我国居民总体健康水平不断提高的前提下,大医院对普通门诊的虹吸效应越来越强。这就说明引导普通门诊患者流向基层医疗的“分级诊疗”,还任重道远。
《瞭望东方周刊》:分级诊疗有何好处?
刘国恩:如果能够合理地将三级医院70%到80%的普通门诊患者引导到社区服务平台就诊,这将带来诸多好处。
首先,这能显著减轻三级医院的诊疗压力。大医院的专家医生资源稀缺,不必在门诊每天接待几十乃至上百位普通门诊患者,从而可以把充足的时间、精力更好地用于照护疑难重症的住院患者、医学研究以及培养医学生。
其次,对患者而言,如果在社区就能获得优质门诊服务,则无需到大医院排队挂号,不仅节省大量时间、费用,还能获得社区医生更耐心的问诊。当前,许多患者反映在大医院看门诊时,医生因接诊量大而与患者缺乏必要的交流时间,更顾不上好的态度。但在社区,由于患者数量相对较少,医生可以有更多时间与患者沟通,提供更温馨、更人性化的服务,这不仅有助于提升医疗质量,也有利于促进良好的医患关系。
此外,随着患者数量增加,社区卫生服务体系的发展空间也将因此得到拓展。社区医务工作者的工作条件和待遇也会相应提高,从而增强他们扎根社区服务的意愿。
当然,患者可能会担心,在社区看普通医生是否不如去大医院看专家更好?事实上,大量国内外医学文献和医学实践表明,对于大多普通常见疾病的诊疗,专科专家并非最适合,而富有经验、时间和爱心的全科医生会更具优势。全科医生具备更为全面的医学知识,能够从身体系统的角度看待疾病,从而成为普通患者更为适合的“守门人”角色,为其提供有效、可及的首诊服务。从首诊服务的品质上看,全科医生更为见多识广,时间更充足,更了解社区居民,因此比专科专家更具优势。
《瞭望东方周刊》:如何让患者愿意到社区看病?
刘国恩:这需要实现患者能够很方便地见到称职的全科医生,同时全科医生对服务社区的居民有更多了解。客观来看,医疗服务体系长期以来对专科医疗高度重视,而全科医疗发展仍有待提升。重专科、轻全科的倾向在我国医学院校的学科设置中可见一斑,这导致了全科医生尚缺乏系统且高质量的培养路径。
在合格全科医生仍然短缺的发展阶段,内科医生、儿科医生或可在一定程度上能扮演过渡性角色,但并不能完全替代全科医生的职能。从2009年医改至今,虽提出了分级诊疗目标,但从服务供给侧看,全国近480万名医师在不同级别的纵向流动和分工协作方面仍待得到有效改善。
在此期间,虽然提出了医生可以多点执业,但因为相关制度配套尚未同步跟进,医生多点执业所涉及的一系列问题仍待破解。例如,职业升迁、医学研究和学生培养等诸多问题在其新的执业地点都可能成为障碍,尤其是在社区的民营诊所。因此,大多数医生难以从大医院转向社区基层医疗,这也导致社区医疗服务平台仍然缺乏充足的优质医生资源。
公立医院的改革成功,必须要让普通门诊患者跟随医生走出三级医院,其中如何从服务供给侧发力是关键,即从大医院“解放”出医生,助力他们到社区去,到群众当中去,通过大量的社区诊所平台,为广大普通患者担负起医疗“守门人”的把关角色,从而把大医院留给重症、急诊患者。
只有将大医院转变为开放共享的高端优质医疗平台,大医院如同“铁打的营盘”,医生变成“流水的兵”,基层医疗和三级医院上下联动,患者作为需求端才可能随着供给端的转变而转变,促进医疗服务供需服务在不同层级实现更好匹配。
医保改革成效显著
《瞭望东方周刊》:你曾多次参与国谈,能否谈谈医保制度改革成效如何?
刘国恩:2018年,国家医保局成立后,为了更系统、科学、高效地调整医保药品目录,医保局建立了从专家组评估到企业谈判的药品遴选机制,为国家医保支付决策提供了更为有序、透明的技术支撑。
首先,2018年起,国家医保药品目录调整周期从最长7年缩短至1年。此前,药品目录的更新调整及价格管理依赖于人为的行政手段,缺乏明确的专家评审机制。另外,企业过去也难以预测评审周期,新药上市后需等待数年才可能进入医保目录,不仅影响了企业的运营效率,也延缓了居民获取新药的速度。2018年后,不仅为企业和居民提供了明确的时间预期,也大幅提高了新药进入医保的速度。
其次,专家组的机制引入是此次改革的另一特点,包括临床专家组、医保专家组和经济专家组三部分。临床专家组由全国医药专家组成,他们凭借丰富的临床经验和专业知识,给出基于经验的意见;各地方政府直接参与医保管理的人员组成医保专家组,测算该药品进入医保后的医保基金承受能力;经济学专家组则基于企业提交的数据材料和研究文献,判断评估药物是否物有所值,从而给出经济学评价的建议。
各专家组在集中评估期间,既不交流,也不见面讨论,尽可能坚持评估意见的独立性和公正性。行政部门综合各专家组的意见后,形成最终谈判组所需的信封建议支付标准,再由谈判组与企业进行谈判,达成是否进入医保及支付标准的共识。
《瞭望东方周刊》:如何让参保人都能享受到应有的医疗保障?
刘国恩:2019年之前,全民医保体系包括城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗,三者的报销比例和保障范围都不尽相同。
经过逐年不断完善,到2019年,全国范围内的城乡医保完成并轨,实现了同地区、同保障的城乡居民医保制度。
与此同时,我们也应认识到,目前的城乡居民医保、职工医保和公费医疗之间仍存在差异,这也需要有更高层面的改革设计。
当然,从提高资源配置效率和公平的角度看,如果未来能够推动目前职工医保、居民医保和公费医疗的并轨破题,进一步升级全民医保体系,将是国家医保制度的更大进步,这也是值得大家深入探讨研究的重大课题。
合力助推创新药发展
《瞭望东方周刊》:医保购买与新药投资回报如何平衡?
刘国恩:任何制度都不可能一蹴而就达到十全十美,基本医保制度同样有诸多待完善之处。对创新药企来说,现在新药从上市到纳入医保的时间大幅缩短,企业可获得更广阔市场需求和更快的市场扩展,但进医保也降低了自主定价权,如果回报率降低,也会在一定程度影响持续创新投入。
在机遇与挑战并存时,如何制定长期研发计划,成为创新药企面临的一项艰巨任务。国家医保制度如何既能确保基本医药服务的有效支付,又能更好促进国内的医药创新,是需要大家共同关注和深思的医药发展课题。
从药物经济学评价的角度看,我们最关注的是新药成本和健康收益的关系,后者的通用评价指标是具有生活品质的一年寿命,即所谓的质量调整生命年(QALY)。按照上世纪90年代世界卫生组织的参考建议:相对于现有临床可及的药物,如果1款新药能够延长患者1年的QALY,只要增加的费用不超过所在国家人均GDP的3倍,都属于物有所值的可推荐医保支付范围,具体支付水平视国家的平均收入水平进行相应调整。
就目前中国的情况而言,自2018年国家医保局成立以来,我国已连续7年开展医保谈判。对于绝大多数医保目录药品而言,医保支付一个QALY获益的平均支付标准在1到1.5倍GDP,并向罕见病、儿童特殊人群等进行适当上调倾斜,提升到了1.5倍到2倍GDP以上。
可以看出,国家医保进一步提升新药的支付标准仍然还有空间。提高支付标准需要加大力度筹集医保资金,这涉及企业、个人和财政三方面的贡献。企业支付会核算为用人成本,财政源自税收,个人缴费为税后可支配收入,归根到底都是居民个人埋单。收入不变的情况下,人们是否愿意从吃、穿、住、行等其他生活方面调整支出用于健康,这需要个人进行取舍。从国家层面来看,将健康作为优先发展战略,通过调整其他领域的财政开支、减少医保资金浪费等增加医保资金筹集也是开源渠道。
另一个可能的资源配置方式是从现有的医保基金结余中寻找空间。特别是职工医保经年累计结余规模较大,是否有可能调整结余资金的比例,使其更为合理用于当年支付,从而能够从支付标准上给创新药企更多支持,避免企业因过高财务压力而面临财务危机,从而影响医药创新步伐。
我们应该并且也有能力在未来的医保支付标准中向创新医药加大支持力度。事实上,在2023年,全国药物经济学专家做过一次大规模的系统问卷调查,根据基于此调查发表在《ValueinHealth》的论文,药物经济学专家们对促进医药创新给出了更为积极的支持意见。
《瞭望东方周刊》:创新药发展为何重要?
刘国恩:近年来,国家强调创新驱动发展。环顾全球,各国在研发创新的投入上,医药产业的研发投入几乎一直高居榜首,根据美国500强的股市数据,医药投资的回报也显著优于其他行业的表现。因此,如果一个国家要走创新驱动发展道路,医药创新必然是引领整体研发投入的标杆产业。
当下,我们有理由思考如何更好支持医药创新,除了提升医保支付标准外,还可以探索其他方式,包括让未纳入医保的新药、医疗器械和医疗服务业能顺利进入医院系统,让一部分急需、自愿且有能力自费支付的病患得以使用。此举既不会对医保资金构成压力,又能满足部分特殊群体需求,还能间接惠及一般患者。因为这类自费患者减少使用医保药物,也可把更多的基本医保资源留给普通患者。此举也能在一定程度上提高研发企业的投资回报,更好促进持续的技术创新,进而可能更快惠及大众。
2024年12月17日,在青海省海南藏族自治州共和县中医院,医生高俊萍(右)在给患者做心电图(张龙/摄)
《瞭望东方周刊》:2016年,国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》提出,“坚持政府主导与调动社会、个人的积极性相结合”。个人行为对健康的影响有多大?
刘国恩:根据大量中外医学文献的证据,人们的健康水平其实在很大程度上掌握在自己手中。一般而言,决定个人健康水平的一半可归因于“外因”条件,包括遗传基因、生活环境以及医疗资源,另一半则取决于“内因”的健康生活方式,包括合理膳食、控烟少酒以及体育锻炼等能够自我主导的行为习惯。
新闻结尾
数码兽次世代|感受她的独特风采的相关文章
月薪 3500 保安跳槽被公司以违反竞业协议索要 20 万违约金,这合理吗?竞业协议适用于哪些岗位?的相关文章
装满水的瓶子结成冰把瓶子撑爆然后又化成水,撑爆瓶子的能量从哪里来?遵循能量守恒定律吗?
《蛮好的人生》今日开播
多国调整汽车产业政策应对关税冲击
捷克总理:将摆脱对俄石油依赖
隆化养老院火灾背后,改建厂房里的“低价养老”
河北承德隆化县一养老院发生火灾足
友情链接:
研究生建议选院长或副院长做导师么?
研究生和博士算校友吗?
隆化养老院火灾背后,改建厂房里的“低价养老”
居然智家董事长兼CEO汪林朋被留置
肖战张婧仪藏海传Q2播出
古特雷斯称加沙成为杀戮之地
沪指低开反弹录得 8 连涨,两市成交额年内第三次跌破万亿,全市场超 3100 股上涨,如何看待市场行情?
2025年为中柬旅游年
王楚钦怕对手发球把自己晃了
塞尔维亚新政府宣誓就职
甲亢哥邀请卤鹅大叔去美国
定军山,曹操为什么不给夏侯渊配一名谋士?