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维修服务维修案例库,经验共享:建立维修案例库,收集并整理各类家电维修案例,供技师学习借鉴,提升维修效率和质量。
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
荆门市(钟祥市、沙洋县、东宝区、京山市、掇刀区)
安阳市(龙安区、滑县、汤阴县、内黄县、北关区、安阳县、文峰区、林州市、殷都区)
兴安盟(扎赉特旗、突泉县、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗、阿尔山市)
唐山市(曹妃甸区、路北区、丰润区、玉田县、古冶区、遵化市、滦州市、开平区、迁安市、滦南县、丰南区、乐亭县、路南区、迁西县)
景德镇市(珠山区、乐平市、浮梁县、昌江区)
牡丹江市(林口县、穆棱市、海林市、绥芬河市、西安区、东安区、东宁市、阳明区、宁安市、爱民区)
张掖市(山丹县、甘州区、高台县、临泽县、肃南裕固族自治县、民乐县)
衡水市(阜城县、枣强县、故城县、武强县、安平县、景县、深州市、武邑县、冀州区、饶阳县、桃城区)
衡阳市(雁峰区、珠晖区、祁东县、衡山县、衡南县、蒸湘区、衡东县、南岳区、耒阳市、衡阳县、石鼓区、常宁市)
保山市(腾冲市、隆阳区、龙陵县、施甸县、昌宁县)
石家庄市(新华区、辛集市、藁城区、鹿泉区、高邑县、新乐市、正定县、平山县、无极县、赞皇县、深泽县、井陉矿区、井陉县、晋州市、行唐县、裕华区、赵县、栾城区、桥西区、元氏县、灵寿县、长安区)
泰州市(兴化市、靖江市、姜堰区、高港区、海陵区、泰兴市)
德阳市(广汉市、罗江区、绵竹市、旌阳区、什邡市、中江县)
马鞍山市(当涂县、雨山区、含山县、花山区、和县、博望区)
德州市(宁津县、陵城区、德城区、夏津县、乐陵市、齐河县、武城县、庆云县、临邑县、平原县、禹城市)
鞍山市(岫岩满族自治县、铁西区、立山区、台安县、海城市、铁东区、千山区)
巴中市(恩阳区、南江县、巴州区、平昌县、通江县)
运城市(闻喜县、夏县、万荣县、垣曲县、稷山县、永济市、新绛县、河津市、绛县、芮城县、平陆县、临猗县、盐湖区)
南阳市(宛城区、唐河县、新野县、西峡县、社旗县、淅川县、方城县、内乡县、镇平县、卧龙区、南召县、桐柏县、邓州市)
百色市(田东县、隆林各族自治县、西林县、田林县、那坡县、靖西市、平果市、德保县、田阳区、乐业县、凌云县、右江区)
南昌市(进贤县、新建区、东湖区、红谷滩区、安义县、青山湖区、南昌县、青云谱区、西湖区)
成都市(彭州市、武侯区、简阳市、温江区、郫都区、金牛区、锦江区、崇州市、龙泉驿区、邛崃市、都江堰市、金堂县、大邑县、青白江区、新津区、蒲江县、青羊区、成华区、双流区、新都区)
邢台市(宁晋县、巨鹿县、内丘县、临城县、信都区、新河县、隆尧县、广宗县、南宫市、任泽区、襄都区、临西县、清河县、威县、沙河市、南和区、平乡县、柏乡县)
泰安市(宁阳县、泰山区、岱岳区、东平县、新泰市、肥城市)
毕节市(金沙县、织金县、威宁彝族回族苗族自治县、赫章县、黔西市、大方县、七星关区、纳雍县)
贵港市(覃塘区、港北区、平南县、桂平市、港南区)
铜仁市(石阡县、印江土家族苗族自治县、松桃苗族自治县、碧江区、思南县、玉屏侗族自治县、江口县、沿河土家族自治县、德江县、万山区)
辽源市(西安区、东辽县、东丰县、龙山区)
梅州市(兴宁市、梅县区、五华县、梅江区、丰顺县、大埔县、平远县、蕉岭县)
威海市(荣成市、环翠区、乳山市、文登区)
嘉兴市(秀洲区、南湖区、海盐县、嘉善县、海宁市、平湖市、桐乡市)
平顶山市(湛河区、叶县、郏县、汝州市、宝丰县、新华区、舞钢市、鲁山县、卫东区、石龙区)
淄博市(淄川区、张店区、博山区、沂源县、临淄区、桓台县、周村区、高青县)
娄底市(冷水江市、涟源市、娄星区、双峰县、新化县)
济源市
营口市(鲅鱼圈区、大石桥市、西市区、站前区、盖州市、老边区)
驻马店市(正阳县、驿城区、遂平县、上蔡县、新蔡县、西平县、确山县、汝南县、平舆县、泌阳县)
台州市(天台县、仙居县、温岭市、椒江区、三门县、临海市、玉环市、黄岩区、路桥区)
杭州市(建德市、萧山区、余杭区、滨江区、桐庐县、临安区、上城区、拱墅区、淳安县、富阳区、临平区、西湖区、钱塘区)
盐城市(滨海县、东台市、亭湖区、响水县、大丰区、射阳县、阜宁县、建湖县、盐都区)
西宁市(城西区、城东区、湟源县、城北区、城中区、湟中区、大通回族土族自治县)
宣城市(旌德县、广德市、绩溪县、郎溪县、泾县、宁国市、宣州区)
云浮市(罗定市、云城区、新兴县、云安区、郁南县)
榆林市(绥德县、府谷县、榆阳区、吴堡县、米脂县、靖边县、子洲县、定边县、佳县、横山区、神木市、清涧县)
黔西南布依族苗族自治州(册亨县、安龙县、普安县、兴仁市、望谟县、兴义市、晴隆县、贞丰县)
莆田市(涵江区、城厢区、荔城区、仙游县、秀屿区)
宁夏回族自治区
仙桃市(神农架林区、天门市、潜江市)
和田地区(墨玉县、和田市、策勒县、于田县、皮山县、民丰县、洛浦县、和田县)
红河哈尼族彝族自治州(元阳县、个旧市、泸西县、金平苗族瑶族傣族自治县、屏边苗族自治县、红河县、弥勒市、绿春县、建水县、河口瑶族自治县、开远市、石屏县、蒙自市)
防城港市(港口区、东兴市、防城区、上思县)
张家口市(下花园区、蔚县、沽源县、康保县、尚义县、阳原县、张北县、赤城县、万全区、崇礼区、桥西区、怀安县、宣化区、涿鹿县、桥东区、怀来县)
贺州市(昭平县、八步区、平桂区、富川瑶族自治县、钟山县)
银川市(西夏区、兴庆区、贺兰县、金凤区、永宁县、灵武市)
阿勒泰地区(富蕴县、哈巴河县、福海县、吉木乃县、布尔津县、阿勒泰市、青河县)
锦州市(凌海市、凌河区、古塔区、北镇市、黑山县、义县、太和区)
常州市(新北区、天宁区、溧阳市、钟楼区、武进区、金坛区)
眉山市(丹棱县、仁寿县、青神县、彭山区、东坡区、洪雅县)
延边朝鲜族自治州(延吉市、敦化市、汪清县、珲春市、和龙市、龙井市、图们市、安图县)
滁州市(天长市、全椒县、琅琊区、明光市、南谯区、来安县、凤阳县、定远县)
长沙市(宁乡市、开福区、浏阳市、长沙县、雨花区、岳麓区、芙蓉区、望城区、天心区)
大理白族自治州(永平县、洱源县、南涧彝族自治县、巍山彝族回族自治县、剑川县、宾川县、云龙县、鹤庆县、弥渡县、漾濞彝族自治县、祥云县、大理市)
苏州市(虎丘区、昆山市、张家港市、常熟市、相城区、吴中区、太仓市、吴江区、姑苏区)
新疆维吾尔自治区
邵阳市(邵阳县、绥宁县、隆回县、新宁县、武冈市、大祥区、城步苗族自治县、邵东市、洞口县、新邵县、双清区、北塔区)
荆州市(沙市区、石首市、公安县、监利市、江陵县、洪湖市、松滋市、荆州区)
文山壮族苗族自治州(砚山县、广南县、马关县、西畴县、富宁县、丘北县、文山市、麻栗坡县)
深圳市(坪山区、南山区、盐田区、龙岗区、福田区、光明区、龙华区、宝安区、罗湖区)
佛山市(顺德区、三水区、南海区、高明区、禅城区)
海口市(秀英区、龙华区、美兰区、琼山区)
日照市(五莲县、莒县、岚山区、东港区)
海南藏族自治州(贵南县、同德县、兴海县、共和县、贵德县)
常德市(武陵区、临澧县、石门县、桃源县、汉寿县、安乡县、澧县、津市市、鼎城区)
武汉市(洪山区、新洲区、江汉区、蔡甸区、青山区、武昌区、汉南区、江夏区、黄陂区、东西湖区、江岸区、汉阳区、硚口区)
乐山市(金口河区、沙湾区、市中区、沐川县、犍为县、井研县、马边彝族自治县、夹江县、峨边彝族自治县、五通桥区、峨眉山市)
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在华润等竞争对手们的冲击下,百威的高端优势已然开始松动。
结合2月底百威亚太所发布的财报显示,2024年百威亚太营收62.46亿美元,同比下滑8.9%;净利润为7.5亿美元,同比下滑14.77%。营收和净利润双双下滑的业绩表现使得百威痛定思痛决心换帅,于是和财报一同发布的还包括前任CEO杨克离开,由在百威工作29年的中国籍资深员工程衍俊接任。
屋漏偏逢连夜雨,前不久有消息称百威亚太将会在2025年裁员数千人,虽说总部官方回应消息不实,不过百威亚太的员工数量的确从2021年的2.6万人减少到了如今只有2.1万人左右。
面对不断崛起的本土品牌,换帅能否帮助百威重回正轨?长期以来所坚定的高端路线又能持续多久呢?
百威亚太,泥潭深陷
百威啤酒的高端路,正变得越来越难走。
2月底,百威亚太公布了2024年财报。数据显示,2024年百威亚太营收62.46亿美元,同比下滑8.9%;净利润7.5亿美元,同比下滑14.77%;销量方面为84.8亿公升,同比下滑8.8%。
图源:百威亚太财报
分不同地区来看,2024年亚太西部地区营收48.94亿美元,在总营收中的占比为78.4%,同比下滑12.8%;亚太东部地区营收13.52亿美元,同比增长8.8%。值得一提的是,西部地区主要包括中国和印度市场,尤其中国市场表现不佳在很大程度上影响了百威亚太整个公司的业绩,毕竟早在2022年中国市场就为百威亚太贡献了超过75%的营收。
财报显示,2024年百威亚太中国市场的销量同比减少11.8%,营收下滑13%,尤其2024年第四季度总销量同比减少18.9%。对于业绩不及预期的原因,百威亚太官方表示主要是因为消费意愿疲软、即饮渠道人流减少等。
那么,百威啤酒在中国市场的销量下滑主要体现在哪些方面?高端啤酒的故事真的讲不下去了吗?
首先来看外部大环境的影响。据Euromonitor所发布的数据,国内啤酒行业的产销量从千禧年初起步,在2013年达到高峰,随后几乎持续处在下滑通道。如今叠加高端餐饮和酒吧、夜店一类的即饮渠道等消费市场日渐衰退,百威啤酒的表现自然不尽如人意。
其次是国内本土啤酒品牌的崛起,给百威这个高端啤酒行业的老大哥造成威胁,包括华润、青岛和燕京等在内的国产啤酒品牌都在加速高端化进程。以华润啤酒为例,整个2024年华润高端及以上啤酒销量同比增长超过9%,备受无数年轻消费者追捧的喜力品牌增长更是接近20%。
本土啤酒品牌加速向上扩张,带来的直接后果就是百威亚太的高端市场份额被进一步挤压。数据显示,2015年时百威亚太在国内高端啤酒市场的占有率近50%,目前已经下滑到了40%左右。
此背景下,如果再算上当代年轻人消费偏好的转变,对百威亚太的影响只会更加严重。事实上,过去几年国内啤酒消费市场的趋势正在逐步发生转变,借助工作之余对微醺的追求以及小酒馆的火热,年轻人更加青睐于口味多样的精酿啤酒等品类。
或许是想要更加迫切在啤酒市场“挽尊”,发布财报的同时,百威亚太董事会宣布原CEO杨克即将离开百威亚太,由在公司工作了29年之久的全球首席供应链运营官程衍俊接任,任命已经在4月1日生效。
在外界看来,此举意在重振百威在中国地区高端市场的定位。公告发布之时,百威亚太的股价一度上涨超过10%。
换帅解千愁?
当业绩表现持续不及预期,百威集团首先“干掉”的就是现任CEO,不过这并不意味着已经成为过去式的杨克完全没有任何贡献。
公开资料显示,杨克在2002年加入百威集团,早期主打欧洲市场。2018年杨克从百威英博北美市场调任到亚太区,彼时正是百威亚太冲击港交所上市的关键节点,杨克在2019年全面接管百威亚太业务后,同一年登陆港交所上市,募集资金高达50亿美元。
推动公司上市只是杨克的贡献之一,担任百威亚太CEO期间对其高端啤酒形象的树立同样功不可没。事实上,高端化一直都是百威在中国市场的核心战略,甚至在进入中国初期百威价格就能达到8元每瓶,是普通啤酒品牌定价的4倍左右。
为了推动啤酒的高溢价,杨克带领百威在产品和营销端的投入可谓不遗余力,如今旗下坐拥包括百威、科罗娜和福佳等在内的多个高端品牌,在总营收中的贡献度达70%左右。
对大多数普通消费者而言,提起高端啤酒品牌,百威的形象早已深入人心。
或许是生不逢时,上市后的百威叠加疫情影响,营收反复波动、净利润自2021年开始持续走低,从9.8亿一路下滑到7.5亿,这也是百威亚太急需换帅来带动自身发展的关键原因。只不过,更换CEO能够帮助百威走得更加长远吗?
虽说接任者程衍俊也是在百威集团任职多年的老员工,不过和杨克不同的是,前者在1996年加入百威开始就在中国市场持续深耕,曾担任百威中国的首席酿酒师和供应链及物流副总裁等,可以说对中国啤酒市场的了解程度颇深。
对于接下来的目标,程衍俊公开表示,“期待将自己的酿酒知识和管理能力相结合,引领百威亚太迎接下一个增长篇章”,核心指标就是推动百威的市场份额增长。
体现在产品方面,百威开始发力超高端和次高端。例如早在2024年百威亚太就推出了百威和科罗娜无醇啤酒,包括定制大师臻藏系列,将价格进一步向上拉高。
另一方面,百威亚太还助力旗下的哈尔滨啤酒,将部分资源转移到有着较大增长潜力的8~10元这一价格带,毕竟已有竞争对手证实了8元价格带的市场前景。
渠道方面,百威亚太大力拓展经销商,打开非即饮渠道。哪怕对普通消费者而言也很容易感知到百威啤酒长期以来在餐饮、夜场等主流渠道的需求正在缩减,因此百威亚太的策略是将截止到2024年底的235个经销城市数目进一步扩大,重点布局非即饮市场。
左手拿着超高端和次高端等覆盖更多价格段的产品,右手深耕经销商渠道更多的触达消费者,百威在抢占市场份额方面打出了一套组合拳。只是面对众多高端啤酒品牌的崛起,百威想要实现市场份额增长的这条路,恐怕也并不会如预期中的那么好走。
高端化这条路,好走吗?
曾有数据显示,中国是全球最大的啤酒市场,全世界每4瓶啤酒中就有1瓶被中国消费者喝掉。庞大的市场规模,无疑让众多啤酒品牌摩拳擦掌。
不过换个角度来看,国内啤酒行业已经进入缩量阶段。据国家统计局所发布的数据显示,2024年我国规模以上企业啤酒产量为3521.3万千升,同比下降0.6%。
产能持续下滑,很大程度上就是因为整体需求在逐渐降低,在这种情况下,各大啤酒品牌之间的竞争只会越来越激烈。
以华润啤酒为例,结合此前所发布的财报,2024年华润啤酒营收为386.35亿,股东应占溢利为47.39亿,毛利率提升到了42.6%。虽然旗下啤酒业务营收364.9亿,同比下降1%,不过在高端市场得益于收购喜力等动作,华润在高档及以上啤酒的销量增长超过9%,聚焦8~10元价格带的SuperX剑指百万吨级规模,子品牌老雪和红爵在2024年的销量更是同比翻倍。
除此之外,青岛和燕京啤酒的市场表现同样不遑多让。前者旗下中高端产品的销量占比从2022年的36.3%提升到2024年的72.7%,后者靠推出的王炸单品U8收获了一众忠实拥趸,助力燕京啤酒销量增长1.6%,是为数不多销量实现正增长的啤酒上市公司。
对比竞争对手们的高歌猛进,百威的优势又体现在哪些方面呢?品牌效应深入人心是其核心影响因素。
事实上,从1995年百威集团在武汉建立位于中国的第1家啤酒工厂开始,百威便通过收购和坚持高端路线一路攻城略地并持续扩张自身商业版图。产品加营销的运营策略下,百威坐稳了国内高端啤酒市场的龙头宝座,时至今日提起高端啤酒,大多数消费者的第一印象仍然是百威。
只不过面对消费趋势的逐步转变以及不断威胁自身生存空间的竞争对手,百威亚太的高端路注定不好走。如此局势下,倒不如更多的向竞争对手学习。
以过去几年在高端市场掀起过阵阵热度的喜力啤酒为例,对各大啤酒品牌而言产品创新和对渠道体系的打造是其赖以生存的基础,不过在新消费时代抓住年轻人同样至关重要,尤其是高端化异常艰难的当下。喜力啤酒正是这么做的,时尚潮流的外包装、切入电音赛道和体育赛事等年轻人聚集的领域,再加上自身原本就有着不错的适口性,喜力啤酒进一步抢占了消费者心智。
以山姆会员店的啤酒销量作为参考,售价59.9元、500毫升10罐装的喜力啤酒长期都是山姆的啤酒热销榜第1名。
如今百威也在这么做,包括请明星代言和赞助音乐节等,接下来就看类似的成功路径能否在百威啤酒身上重新上演了。
新闻结尾
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