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维修服务客户反馈循环,持续改进:建立客户反馈循环机制,定期收集并分析客户反馈,将改进意见融入服务流程,实现服务质量的持续提升。
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全国服务区域:
阳泉市(盂县、平定县、城区、郊区、矿区)
武汉市(江汉区、青山区、黄陂区、新洲区、汉南区、江夏区、武昌区、江岸区、东西湖区、硚口区、洪山区、汉阳区、蔡甸区)
黄石市(下陆区、阳新县、铁山区、黄石港区、西塞山区、大冶市)
毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、黔西市、纳雍县、赫章县、七星关区、织金县、大方县、金沙县)
揭阳市(惠来县、揭东区、榕城区、揭西县、普宁市)
新疆维吾尔自治区
梧州市(万秀区、藤县、龙圩区、苍梧县、蒙山县、岑溪市、长洲区)
吕梁市(汾阳市、文水县、柳林县、兴县、交城县、孝义市、离石区、石楼县、方山县、临县、岚县、交口县、中阳县)
阜新市(清河门区、阜新蒙古族自治县、新邱区、海州区、细河区、彰武县、太平区)
铜仁市(万山区、印江土家族苗族自治县、玉屏侗族自治县、思南县、石阡县、碧江区、德江县、松桃苗族自治县、江口县、沿河土家族自治县)
绥化市(绥棱县、望奎县、庆安县、北林区、青冈县、海伦市、肇东市、明水县、兰西县、安达市)
鹤壁市(淇县、山城区、鹤山区、浚县、淇滨区)
长春市(农安县、南关区、二道区、九台区、朝阳区、公主岭市、宽城区、绿园区、双阳区、德惠市、榆树市)
邯郸市(成安县、涉县、鸡泽县、馆陶县、磁县、临漳县、永年区、魏县、肥乡区、邱县、峰峰矿区、大名县、丛台区、武安市、复兴区、曲周县、广平县、邯山区)
黔南布依族苗族自治州(都匀市、三都水族自治县、平塘县、罗甸县、瓮安县、惠水县、荔波县、龙里县、福泉市、贵定县、长顺县、独山县)
南平市(武夷山市、政和县、建阳区、光泽县、邵武市、松溪县、建瓯市、浦城县、顺昌县、延平区)
济宁市(金乡县、任城区、兖州区、邹城市、嘉祥县、微山县、曲阜市、汶上县、泗水县、梁山县、鱼台县)
陇南市(武都区、西和县、宕昌县、成县、两当县、礼县、文县、徽县、康县)
遂宁市(大英县、射洪市、安居区、蓬溪县、船山区)
玉林市(北流市、福绵区、容县、兴业县、陆川县、玉州区、博白县)
荆州市(沙市区、洪湖市、石首市、公安县、松滋市、江陵县、监利市、荆州区)
南宁市(兴宁区、良庆区、上林县、西乡塘区、武鸣区、马山县、隆安县、横州市、青秀区、邕宁区、江南区、宾阳县)
海口市(秀英区、龙华区、美兰区、琼山区)
曲靖市(罗平县、沾益区、会泽县、马龙区、师宗县、陆良县、麒麟区、宣威市、富源县)
巴音郭楞蒙古自治州(尉犁县、博湖县、和硕县、且末县、焉耆回族自治县、轮台县、若羌县、和静县、库尔勒市)
普洱市(景谷傣族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、思茅区、墨江哈尼族自治县、西盟佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)
防城港市(东兴市、防城区、上思县、港口区)
三明市(清流县、建宁县、宁化县、大田县、三元区、沙县区、将乐县、泰宁县、尤溪县、明溪县、永安市)
吴忠市(利通区、盐池县、红寺堡区、青铜峡市、同心县)
文山壮族苗族自治州(麻栗坡县、西畴县、砚山县、马关县、文山市、富宁县、广南县、丘北县)
塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、托里县、塔城市、额敏县、沙湾市、乌苏市、裕民县)
商丘市(永城市、宁陵县、梁园区、虞城县、柘城县、民权县、夏邑县、睢阳区、睢县)
咸阳市(武功县、乾县、淳化县、秦都区、兴平市、旬邑县、渭城区、永寿县、泾阳县、三原县、彬州市、杨陵区、长武县、礼泉县)
秦皇岛市(昌黎县、卢龙县、海港区、山海关区、青龙满族自治县、抚宁区、北戴河区)
六安市(金寨县、叶集区、金安区、舒城县、霍山县、霍邱县、裕安区)
来宾市(兴宾区、象州县、合山市、武宣县、忻城县、金秀瑶族自治县)
崇左市(江州区、龙州县、扶绥县、大新县、宁明县、天等县、凭祥市)
衢州市(常山县、龙游县、柯城区、江山市、开化县、衢江区)
三沙市(西沙区、南沙区)
中山市
呼伦贝尔市(陈巴尔虎旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、阿荣旗、根河市、满洲里市、新巴尔虎右旗、海拉尔区、鄂温克族自治旗、鄂伦春自治旗、扎赉诺尔区、牙克石市、额尔古纳市、扎兰屯市、新巴尔虎左旗)
丽江市(华坪县、宁蒗彝族自治县、古城区、玉龙纳西族自治县、永胜县)
保定市(望都县、容城县、徐水区、竞秀区、满城区、安国市、雄县、顺平县、清苑区、高阳县、安新县、博野县、唐县、易县、定州市、莲池区、涞水县、涞源县、涿州市、高碑店市、阜平县、定兴县、蠡县、曲阳县)
玉溪市(华宁县、元江哈尼族彝族傣族自治县、通海县、澄江市、新平彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、易门县、红塔区、江川区)
临沂市(兰陵县、沂水县、河东区、郯城县、蒙阴县、莒南县、沂南县、临沭县、费县、罗庄区、兰山区、平邑县)
广西壮族自治区
扬州市(广陵区、邗江区、高邮市、江都区、宝应县、仪征市)
邢台市(信都区、柏乡县、内丘县、南和区、平乡县、隆尧县、临西县、巨鹿县、威县、广宗县、襄都区、新河县、沙河市、南宫市、宁晋县、清河县、临城县、任泽区)
呼和浩特市(武川县、土默特左旗、玉泉区、赛罕区、新城区、托克托县、清水河县、和林格尔县、回民区)
宜宾市(南溪区、长宁县、叙州区、江安县、翠屏区、珙县、屏山县、兴文县、筠连县、高县)
泰安市(新泰市、泰山区、东平县、肥城市、宁阳县、岱岳区)
通化市(柳河县、梅河口市、集安市、通化县、二道江区、辉南县、东昌区)
景德镇市(乐平市、浮梁县、珠山区、昌江区)
资阳市(雁江区、乐至县、安岳县)
延边朝鲜族自治州(敦化市、图们市、安图县、汪清县、延吉市、和龙市、龙井市、珲春市)
太原市(小店区、清徐县、晋源区、万柏林区、古交市、杏花岭区、迎泽区、阳曲县、尖草坪区、娄烦县)
铜川市(耀州区、宜君县、印台区、王益区)
咸宁市(嘉鱼县、通山县、赤壁市、咸安区、崇阳县、通城县)
玉树藏族自治州(曲麻莱县、治多县、称多县、玉树市、杂多县、囊谦县)
益阳市(桃江县、沅江市、资阳区、安化县、赫山区、南县)
金华市(金东区、永康市、兰溪市、东阳市、浦江县、武义县、磐安县、婺城区、义乌市)
银川市(永宁县、灵武市、西夏区、兴庆区、贺兰县、金凤区)
湘潭市(雨湖区、湘乡市、湘潭县、韶山市、岳塘区)
承德市(围场满族蒙古族自治县、宽城满族自治县、滦平县、鹰手营子矿区、平泉市、双桥区、双滦区、兴隆县、丰宁满族自治县、隆化县、承德县)
澳门特别行政区
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
宜春市(樟树市、袁州区、丰城市、奉新县、宜丰县、高安市、靖安县、万载县、铜鼓县、上高县)
龙岩市(连城县、上杭县、武平县、新罗区、漳平市、永定区、长汀县)
湘西土家族苗族自治州(花垣县、吉首市、龙山县、永顺县、凤凰县、泸溪县、古丈县、保靖县)
宁夏回族自治区
天津市(红桥区、东丽区、河西区、津南区、宁河区、河北区、西青区、静海区、蓟州区、和平区、河东区、南开区、宝坻区、北辰区、滨海新区、武清区)
苏州市(常熟市、虎丘区、相城区、张家港市、太仓市、吴江区、吴中区、姑苏区、昆山市)
镇江市(丹徒区、京口区、扬中市、润州区、句容市、丹阳市)
清远市(清城区、清新区、佛冈县、连南瑶族自治县、阳山县、连州市、连山壮族瑶族自治县、英德市)
许昌市(长葛市、襄城县、建安区、鄢陵县、禹州市、魏都区)
常德市(津市市、石门县、临澧县、安乡县、鼎城区、武陵区、澧县、桃源县、汉寿县)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、温泉县、阿拉山口市、博乐市)
济南市(商河县、章丘区、市中区、天桥区、长清区、平阴县、济阳区、历城区、历下区、槐荫区、莱芜区、钢城区)
营口市(站前区、鲅鱼圈区、盖州市、老边区、西市区、大石桥市)
唐山市(迁安市、玉田县、丰南区、古冶区、丰润区、路南区、乐亭县、滦州市、迁西县、遵化市、路北区、开平区、滦南县、曹妃甸区)
张家界市(桑植县、永定区、慈利县、武陵源区)
新乡市(辉县市、卫滨区、延津县、原阳县、牧野区、长垣市、获嘉县、凤泉区、卫辉市、封丘县、新乡县、红旗区)
三亚市(崖州区、吉阳区、海棠区、天涯区)
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铁岭市(昌图县、西丰县、清河区、银州区、开原市、调兵山市、铁岭县)
鞍山市(岫岩满族自治县、千山区、铁东区、铁西区、台安县、立山区、海城市)
黄冈市(麻城市、武穴市、浠水县、英山县、黄梅县、蕲春县、红安县、团风县、罗田县、黄州区)
张家口市(阳原县、赤城县、宣化区、万全区、张北县、怀安县、下花园区、桥东区、康保县、蔚县、桥西区、尚义县、崇礼区、怀来县、涿鹿县、沽源县)
鸡西市(虎林市、恒山区、梨树区、密山市、城子河区、鸡冠区、麻山区、鸡东县、滴道区)
湖州市(安吉县、长兴县、德清县、吴兴区、南浔区)
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西藏自治区
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特朗普政府实施的“对等关税”政策导致进口成本飙升。越来越多的美国企业通过社交媒体平台表达他们的焦虑与不满。一家婴幼儿产品商表示,她的企业不久将出现断货危机。而对许多本土小企业来说,加征关税的政策带来的“不是阵痛,而是猝死”。
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新京报记者朱月红 编辑胡杰校对刘军
今年4月,美国佛罗里达州玩具制造商“BasicFun”首席执行官杰伊·福尔曼陷入了前所未有的经营困境。每天,他不得不耗费大量时间应对一件事:特朗普政府实施的“对等关税”政策导致进口成本飙升。
“员工们焦虑不安,我承受着巨大的压力。”4月17日,福尔曼在接受新京报记者采访时坦言。作为一家90%产品来自中国的玩具企业,BasicFun正面临着全行业性的挑战——据美国玩具协会统计,美国市场近80%的玩具都产自中国。
这场关税风暴始于4月2日,特朗普政府签署“对等关税”行政令,对全球贸易伙伴实施10%的“最低基准关税”,并对部分贸易伙伴征收更高关税。其中,美国对华关税税率一路攀升至100%以上,引起中方坚决反制。虽然部分贸易伙伴获得了90天的暂缓期,但对于像BasicFun这样的企业来说,生存考验已经迫在眉睫。
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产品订单“按下暂停键”
对企业而言,高额关税意味着进口成本激增。
福尔曼所在的BasicFun公司专注于设计和营销经典玩具产品。“美国对华加征10%的关税,我们通过与中国制造商分担成本,勉强维持零售价稳定,随着关税税率上升至20%后,利润空间被挤压,我们不得不重新协商成本分摊方案,并小幅提价。”
然而,随着特朗普政府对华加征大额关税,遭到中国反制后又进一步推高关税至100%以上,中国产的玩具已经没有利润空间。
“玩具行业的利润空间极其有限,如此高的关税已经完全超出了行业承受能力。”福尔曼表示,“如果坚持进口,所有成本最终都只能转嫁给美国消费者,但这显然行不通。”
▲2023年10月,福尔曼在美国的一个玩具展会上。网络截图
福尔曼以一款经典的玩具卡车为例算了笔账:如果按照145%的关税计算,其零售价将不得不从29.99美元调整至79.99美元,这难以让美国消费者买单。他无奈地表示,“现在每个到港的集装箱都意味着新的亏损,我们不得不暂停部分业务线的运营。”
福尔曼透露,“目前,我们主动暂停了来自中国的发货,绝大多数中国客户已经暂停了关税超过20%的产品订单,等待关税形势进一步明朗。”在这个等待的过程中,他有时需要通过观看体育比赛等方式来缓解压力。
据福尔曼了解,当前的高关税政策正在威胁美国中小玩具企业的生存:“我们行业里绝大多数小型玩具公司是本土经营,这些企业依赖中国制造的进口商品。如果高关税长期持续,他们可能很快破产。”
玩具行业的这一困境并非个案,越来越多的美国企业通过社交媒体平台表达他们的焦虑与不满。
婴幼儿产品商贝瑟·贝耐克称,她的产品从中国进口,但由于新关税政策导致税费飙升,她的企业不久将出现断货危机。贝耐克表示,对许多本土小企业来说,加征关税的政策带来的“不是阵痛,而是猝死”。
同样受到影响的还有中国外贸企业。温州制鞋科技企业德赛集团已经做外贸32年,总经理张文杰告诉新京报记者,“其实关税一开始10%地加,我们都是双方去协商,怎么一起去解决这个问题,但加到34%之后,这样的关税对于利润微薄的鞋服行业来说就进行不下去了,所以那时美国的订单已经停了。”
张文杰坦言,德赛的出口业务中32%面向美国,随着关税加征政策反复升级以来,德赛已暂停大部分对美出口业务。“有美国客户愿意加价30%,或考虑转口贸易,但鞋子90天的生产周期与政策不确定性,让这些方案都难以实施。美国客户也很着急,因为货架缺货将严重影响他们的品牌形象。”
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面对关税风波,美企与中国保持合作关系
福尔曼在玩具行业摸爬滚打近40年,始终与中国供应商或制造合作伙伴保持着合作关系。
在与新京报记者视频连线时,福尔曼还是以那款经典的卡车玩具聊起了与中国结缘的过程。“这样一款玩具早年间是美国工厂制造,后来工厂一路从北往南搬,又漂洋过海,最后交由中国生产。”
福尔曼特别提到,2009年他创立BasicFun公司,得益于中国供应商的支持,公司才能顺利起步。现在,他在中国有数十家合作多年的供应商。面对当前的关税挑战,福尔曼表示这并非首次经历政策调整。像特朗普第一届总统任期的关税问题,我们商量着挺过来了,希望今年也能如此。
谈到具体的应对计划,福尔曼表示:“我们始终坚持在中国生产玩具,并将产品销往全球60多个国家。长远来看,我们要做的是持续拓展全球业务,建立更完善的分销网络,而不仅仅局限于中美之间的玩具往来。”
▲当地时间2025年4月9日,美国洛杉矶,货架上摆着从中国进口的玩具。图/ICphoto
福尔曼坦言,他也曾考察过其他国家的生产基地,但最终还是选择了中国,因为这里的企业家极具创新和敬业精神、政府能够提供技术和政策支持、产业工人和管理团队训练有素……中国不仅能够提供高质量、价格合理的产品,还几乎没有繁琐的手续。
“我认为,世界上没有哪个地方比这里更适合生产世界上大多数玩具。”
福尔曼告诉记者,眼下最紧迫的,还是希望能尽快解决高关税这个难题。毕竟,这对企业和消费者来说,都会是个不小的负担。
和福尔曼有同样选择的美国企业还有不少。据观察者网报道,美国竹纤维床上用品制造商MOSOPillow的创始人路德说,“现在,留在中国并让在中国的业务持续运转,是大家共同的策略。”近期,路德参加了一场美国企业家会议。他透露,和其他参会的企业家一样,自己并没有花时间寻觅新的合作伙伴,也没有考虑从中国转移业务。相反,他正与中国伙伴继续携手,寻找节省成本或开发新产品的方法。
而对于中国一些外贸企业而言,也在寻找应对方法。张文杰介绍,德赛集团与美国客户沟通暂停订单后迅速调整全球布局,利用迪拜、俄罗斯等海外分公司开拓中东、欧洲市场,在澳洲、南非也有业务线。最近,其他国家的订单已经在慢慢增长。
但无论如何,增加关税带来商品价格的提高,最终买单的还是消费者。在屏幕那头,福尔曼感慨:“消费者将要为商品支出更多。”
福尔曼说,面对当前严峻的关税形势,美国玩具协会正全力开展政府游说工作,呼吁对玩具产品实施关税豁免。
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特朗普的制造业回流目标或难以达成
特朗普曾经表示,其关税政策将有助于制造业回归美国,但多方指出这一目标实现难度极大。
在玩具制造领域,福尔曼认为,仅有少数特定类型的玩具具备本土化生产的可能性,主要是那些注塑成型的玩具,比如有公司生产的体积庞大、运输成本高昂的塑料房屋和游乐场设施。
然而,对于绝大多数玩具产品而言,制造产业回迁面临双重困境。其一,美国生活成本和劳动力成本高昂。其二,美国没有太多可用的制造业劳动力。
美国社交媒体咨询公司FastForwardMarketing首席执行官赛勒斯·詹森指出,特朗普想将制造业工作岗位大规模带回美国很难。据他观察,美国花了数十年时间与中国建立供应链,中国制造的商品已进入美国千家万户,而所谓非中国商品也大量依赖中国零部件。
“美国企业在中国进行生产,也因此为美国消费者提供优质和价格合理的商品,让数百万美国人过上了更好的生活。”詹森表示,“可是特朗普没有意识到这点,现在整个局势对美国经济和美国人来说都是一场灾难。”
▲当地时间2025年4月12日,美国巴尔的摩港口堆积的集装箱。图/ICphoto
中国社会科学院世界经济与政治研究所副所长徐奇渊认为,美国制造业回流面临至少两大障碍:一方面,跨国企业的投资都是大手笔,可能需要多年才能实现投资回本,而美国政策具有不确定性,令跨国企业望而却步;另一方面,美国缺乏产业工人、缺乏生产的配套网络,美国现在的失业率在4.2%,从长期来看基本在充分就业水平。同时,现任政府还在驱赶移民。可以想象,即使资本来投资也缺乏劳动力。
中国人民大学重阳金融研究院研究员刘英对新京报记者表示,特朗普还希望通过关税“收钱”,以此来平衡美国与多国的巨额贸易赤字,并弥补超过36万亿美元的美国联邦政府债务。此外,特朗普还试图重塑以美国为中心的贸易体系。“结果可能与其目标背道而驰。”刘英说,特朗普第一任期实施过加征关税,但就中美贸易而言,两国的贸易额不降反增。而特朗普试图重塑的全球贸易体系目标并非通过降低关税壁垒实现多边共赢,而是建立以美国为中心的贸易体系,这种做法与现有多边贸易体制和国际贸易规则相悖,要实现是不现实的。
新闻结尾
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