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永州市(蓝山县、江永县、道县、新田县、冷水滩区、宁远县、零陵区、双牌县、东安县、江华瑶族自治县、祁阳市)

南平市(武夷山市、政和县、浦城县、光泽县、延平区、建瓯市、松溪县、邵武市、建阳区、顺昌县)

镇江市(京口区、扬中市、润州区、丹徒区、丹阳市、句容市)

佛山市(三水区、高明区、禅城区、南海区、顺德区)  承德市(围场满族蒙古族自治县、双滦区、隆化县、滦平县、丰宁满族自治县、双桥区、承德县、鹰手营子矿区、平泉市、宽城满族自治县、兴隆县)

安庆市(宜秀区、太湖县、大观区、望江县、宿松县、怀宁县、潜山市、迎江区、桐城市、岳西县)

南充市(蓬安县、顺庆区、仪陇县、嘉陵区、阆中市、西充县、高坪区、南部县、营山县)

阜阳市(颍州区、颍东区、颍上县、颍泉区、临泉县、太和县、阜南县、界首市)安顺市(紫云苗族布依族自治县、西秀区、平坝区、关岭布依族苗族自治县、镇宁布依族苗族自治县、普定县)

塔城地区(乌苏市、塔城市、沙湾市、裕民县、额敏县、托里县、和布克赛尔蒙古自治县)  三门峡市(湖滨区、渑池县、义马市、灵宝市、卢氏县、陕州区)

台州市(天台县、路桥区、椒江区、温岭市、玉环市、临海市、黄岩区、三门县、仙居县)

包头市(青山区、达尔罕茂明安联合旗、石拐区、土默特右旗、昆都仑区、九原区、固阳县、白云鄂博矿区、东河区)

廊坊市(大城县、文安县、固安县、香河县、广阳区、三河市、安次区、大厂回族自治县、霸州市、永清县)

扬州市(高邮市、邗江区、广陵区、宝应县、仪征市、江都区)

宁夏回族自治区

太原市(娄烦县、万柏林区、古交市、杏花岭区、尖草坪区、清徐县、小店区、晋源区、阳曲县、迎泽区)

银川市(永宁县、灵武市、贺兰县、金凤区、兴庆区、西夏区)

十堰市(张湾区、郧西县、郧阳区、竹山县、房县、茅箭区、丹江口市、竹溪县)

钦州市(钦北区、灵山县、浦北县、钦南区)

西藏自治区

哈密市(伊州区、巴里坤哈萨克自治县、伊吾县)

淄博市(沂源县、淄川区、博山区、桓台县、张店区、周村区、高青县、临淄区)

日照市(莒县、五莲县、岚山区、东港区)

鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)

亳州市(利辛县、蒙城县、谯城区、涡阳县)

丹东市(宽甸满族自治县、振兴区、凤城市、振安区、元宝区、东港市)

嘉峪关市

聊城市(茌平区、冠县、东昌府区、东阿县、临清市、高唐县、阳谷县、莘县)

北京市(海淀区、怀柔区、顺义区、延庆区、平谷区、丰台区、通州区、朝阳区、昌平区、房山区、石景山区、东城区、大兴区、密云区、门头沟区、西城区)

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云浮市(云安区、罗定市、郁南县、云城区、新兴县)

绥化市(兰西县、庆安县、肇东市、安达市、北林区、绥棱县、望奎县、海伦市、明水县、青冈县)

龙岩市(永定区、漳平市、连城县、上杭县、新罗区、武平县、长汀县)

大庆市(肇州县、红岗区、让胡路区、肇源县、杜尔伯特蒙古族自治县、萨尔图区、大同区、龙凤区、林甸县)  曲靖市(麒麟区、沾益区、宣威市、罗平县、师宗县、陆良县、会泽县、马龙区、富源县)

宿州市(泗县、埇桥区、砀山县、灵璧县、萧县)

漯河市(舞阳县、郾城区、召陵区、源汇区、临颍县)

七台河市(新兴区、桃山区、茄子河区、勃利县)株洲市(醴陵市、炎陵县、天元区、石峰区、芦淞区、攸县、渌口区、茶陵县、荷塘区)

克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、乌恰县、阿图什市、阿合奇县)  秦皇岛市(海港区、北戴河区、青龙满族自治县、抚宁区、卢龙县、昌黎县、山海关区)

日喀则市(萨嘎县、定结县、江孜县、康马县、仲巴县、南木林县、吉隆县、定日县、岗巴县、拉孜县、昂仁县、桑珠孜区、白朗县、聂拉木县、仁布县、谢通门县、萨迦县、亚东县)

葫芦岛市(兴城市、龙港区、连山区、绥中县、建昌县、南票区)

长治市(沁源县、沁县、壶关县、上党区、长子县、武乡县、潞州区、襄垣县、平顺县、黎城县、潞城区、屯留区)黄冈市(蕲春县、团风县、黄州区、麻城市、罗田县、武穴市、浠水县、红安县、黄梅县、英山县)

苏州市(姑苏区、张家港市、吴江区、昆山市、相城区、太仓市、虎丘区、吴中区、常熟市)

洛阳市(栾川县、孟津区、瀍河回族区、洛宁县、涧西区、西工区、偃师区、汝阳县、嵩县、宜阳县、伊川县、老城区、洛龙区、新安县)

贵阳市(南明区、白云区、花溪区、乌当区、清镇市、云岩区、息烽县、观山湖区、开阳县、修文县)

常州市(金坛区、武进区、钟楼区、溧阳市、天宁区、新北区)

淮北市(相山区、濉溪县、烈山区、杜集区)

汕尾市(海丰县、陆河县、陆丰市、城区)

天水市(清水县、秦安县、麦积区、张家川回族自治县、武山县、秦州区、甘谷县)

滁州市(琅琊区、南谯区、天长市、凤阳县、明光市、定远县、来安县、全椒县)

荆州市(沙市区、洪湖市、监利市、公安县、松滋市、荆州区、江陵县、石首市)

红河哈尼族彝族自治州(蒙自市、泸西县、红河县、屏边苗族自治县、建水县、元阳县、弥勒市、金平苗族瑶族傣族自治县、开远市、石屏县、绿春县、河口瑶族自治县、个旧市)

南宁市(马山县、江南区、隆安县、上林县、西乡塘区、兴宁区、青秀区、邕宁区、良庆区、武鸣区、宾阳县、横州市)

晋城市(城区、沁水县、高平市、阳城县、陵川县、泽州县)

上海市(松江区、杨浦区、徐汇区、闵行区、黄浦区、青浦区、普陀区、崇明区、虹口区、浦东新区、奉贤区、金山区、宝山区、长宁区、静安区、嘉定区)

南京市(秦淮区、溧水区、鼓楼区、六合区、玄武区、江宁区、建邺区、高淳区、浦口区、雨花台区、栖霞区)

金昌市(永昌县、金川区)

张掖市(山丹县、肃南裕固族自治县、临泽县、甘州区、高台县、民乐县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。