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维修技师行为准则，规范服务行为：我们为维修技师制定详细的行为准则，规范服务过程中的言行举止，确保服务专业、礼貌。
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
益阳市(安化县、南县、资阳区、桃江县、赫山区、沅江市)
荆州市(洪湖市、沙市区、石首市、松滋市、公安县、监利市、江陵县、荆州区)
广州市(南沙区、海珠区、白云区、花都区、越秀区、番禺区、增城区、从化区、黄埔区、天河区、荔湾区)
泉州市(鲤城区、泉港区、丰泽区、德化县、金门县、安溪县、南安市、洛江区、惠安县、永春县、晋江市、石狮市)
邵阳市(双清区、洞口县、新邵县、邵东市、武冈市、隆回县、北塔区、新宁县、邵阳县、大祥区、城步苗族自治县、绥宁县)
昌吉回族自治州(阜康市、木垒哈萨克自治县、昌吉市、呼图壁县、吉木萨尔县、玛纳斯县、奇台县)
西藏自治区
平凉市(崇信县、灵台县、崆峒区、庄浪县、华亭市、静宁县、泾川县)
梧州市(长洲区、蒙山县、万秀区、龙圩区、岑溪市、苍梧县、藤县)
新疆维吾尔自治区
齐齐哈尔市(泰来县、克东县、富裕县、拜泉县、依安县、富拉尔基区、铁锋区、甘南县、建华区、讷河市、昂昂溪区、龙江县、克山县、梅里斯达斡尔族区、龙沙区、碾子山区)
恩施土家族苗族自治州(咸丰县、巴东县、来凤县、鹤峰县、宣恩县、建始县、恩施市、利川市)
黄石市(西塞山区、黄石港区、阳新县、下陆区、铁山区、大冶市)
三明市(清流县、尤溪县、泰宁县、沙县区、永安市、大田县、宁化县、建宁县、三元区、明溪县、将乐县)
张掖市(肃南裕固族自治县、甘州区、民乐县、高台县、山丹县、临泽县)
晋城市(泽州县、阳城县、沁水县、城区、陵川县、高平市)
宜春市(奉新县、樟树市、袁州区、上高县、靖安县、万载县、高安市、铜鼓县、宜丰县、丰城市)
温州市(乐清市、龙港市、瓯海区、永嘉县、鹿城区、平阳县、洞头区、龙湾区、泰顺县、文成县、苍南县、瑞安市)
呼和浩特市(清水河县、玉泉区、赛罕区、土默特左旗、和林格尔县、武川县、托克托县、回民区、新城区)
上海市(青浦区、普陀区、徐汇区、静安区、虹口区、闵行区、杨浦区、奉贤区、嘉定区、浦东新区、黄浦区、崇明区、长宁区、宝山区、松江区、金山区)
营口市(盖州市、站前区、鲅鱼圈区、老边区、西市区、大石桥市)
宁夏回族自治区
阳江市(阳东区、阳春市、江城区、阳西县)
克拉玛依市(乌尔禾区、白碱滩区、克拉玛依区、独山子区)
重庆市(万州区、大渡口区、秀山土家族苗族自治县、长寿区、江北区、石柱土家族自治县、武隆区、大足区、南岸区、綦江区、巫溪县、潼南区、南川区、彭水苗族土家族自治县、渝北区、璧山区、城口县、开州区、垫江县、忠县、永川区、酉阳土家族苗族自治县、北碚区、巫山县、奉节县、江津区、黔江区、渝中区、云阳县、丰都县、梁平区、九龙坡区、合川区、荣昌区、铜梁区、涪陵区、沙坪坝区、巴南区)
聊城市(高唐县、东阿县、阳谷县、莘县、茌平区、冠县、临清市、东昌府区)
新余市(分宜县、渝水区)
徐州市(贾汪区、邳州市、鼓楼区、铜山区、沛县、云龙区、睢宁县、泉山区、丰县、新沂市)
阳泉市(平定县、城区、盂县、郊区、矿区)
铜仁市(思南县、沿河土家族自治县、万山区、江口县、印江土家族苗族自治县、玉屏侗族自治县、松桃苗族自治县、碧江区、德江县、石阡县)
喀什地区(伽师县、叶城县、英吉沙县、疏勒县、疏附县、泽普县、岳普湖县、麦盖提县、塔什库尔干塔吉克自治县、巴楚县、莎车县、喀什市)
朝阳市(建平县、朝阳县、双塔区、北票市、龙城区、凌源市、喀喇沁左翼蒙古族自治县)
十堰市(竹溪县、郧西县、房县、茅箭区、张湾区、丹江口市、竹山县、郧阳区)
海口市(美兰区、龙华区、秀英区、琼山区)
大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)
绥化市(望奎县、北林区、庆安县、绥棱县、明水县、安达市、海伦市、肇东市、兰西县、青冈县)
陇南市(徽县、成县、礼县、两当县、西和县、武都区、康县、文县、宕昌县)
崇左市(江州区、凭祥市、宁明县、天等县、扶绥县、大新县、龙州县)
周口市(鹿邑县、沈丘县、淮阳区、太康县、商水县、项城市、扶沟县、川汇区、西华县、郸城县)
巴彦淖尔市(乌拉特中旗、磴口县、杭锦后旗、五原县、临河区、乌拉特后旗、乌拉特前旗)
蚌埠市(五河县、怀远县、淮上区、固镇县、蚌山区、禹会区、龙子湖区)
怀化市(靖州苗族侗族自治县、洪江市、新晃侗族自治县、麻阳苗族自治县、鹤城区、沅陵县、辰溪县、会同县、通道侗族自治县、芷江侗族自治县、溆浦县、中方县)
青岛市(莱西市、城阳区、即墨区、李沧区、黄岛区、市南区、崂山区、市北区、胶州市、平度市)
郑州市(巩义市、新密市、管城回族区、金水区、新郑市、惠济区、上街区、中牟县、登封市、中原区、二七区、荥阳市)
连云港市(灌南县、灌云县、赣榆区、连云区、东海县、海州区)
银川市(西夏区、兴庆区、贺兰县、金凤区、永宁县、灵武市)
辽阳市(太子河区、弓长岭区、白塔区、辽阳县、宏伟区、文圣区、灯塔市)
普洱市(景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、江城哈尼族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、西盟佤族自治县、思茅区)
河源市(和平县、紫金县、龙川县、东源县、源城区、连平县)
桂林市(七星区、荔浦市、灵川县、叠彩区、龙胜各族自治县、临桂区、阳朔县、资源县、雁山区、永福县、恭城瑶族自治县、灌阳县、秀峰区、兴安县、象山区、全州县、平乐县)
珠海市(斗门区、金湾区、香洲区)
山南市(隆子县、错那市、琼结县、曲松县、浪卡子县、贡嘎县、措美县、加查县、桑日县、扎囊县、乃东区、洛扎县)
佳木斯市(汤原县、桦川县、向阳区、富锦市、同江市、抚远市、前进区、东风区、郊区、桦南县)
宿州市(萧县、灵璧县、砀山县、泗县、埇桥区)
固原市(彭阳县、隆德县、西吉县、泾源县、原州区)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐海县、勐腊县)
仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)
南充市(高坪区、南部县、营山县、蓬安县、嘉陵区、仪陇县、顺庆区、西充县、阆中市)
郴州市(汝城县、资兴市、桂阳县、嘉禾县、桂东县、永兴县、安仁县、临武县、苏仙区、宜章县、北湖区)
大连市(普兰店区、甘井子区、旅顺口区、庄河市、沙河口区、西岗区、瓦房店市、长海县、中山区、金州区)
四平市(梨树县、伊通满族自治县、铁西区、铁东区、双辽市)
盐城市(盐都区、响水县、建湖县、大丰区、东台市、射阳县、滨海县、阜宁县、亭湖区)
伊春市(大箐山县、伊美区、南岔县、汤旺县、铁力市、金林区、友好区、乌翠区、嘉荫县、丰林县)
德州市(临邑县、庆云县、乐陵市、禹城市、陵城区、武城县、齐河县、平原县、德城区、宁津县、夏津县)
武汉市(蔡甸区、汉南区、江岸区、洪山区、汉阳区、青山区、新洲区、黄陂区、东西湖区、硚口区、江夏区、江汉区、武昌区)
湛江市(吴川市、徐闻县、赤坎区、雷州市、霞山区、坡头区、廉江市、遂溪县、麻章区)
临夏回族自治州(临夏县、广河县、永靖县、东乡族自治县、临夏市、和政县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、康乐县)
钦州市(浦北县、钦北区、钦南区、灵山县)
防城港市(上思县、港口区、防城区、东兴市)
揭阳市(揭东区、普宁市、榕城区、揭西县、惠来县)
怒江傈僳族自治州(福贡县、泸水市、兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县)
日照市(五莲县、东港区、莒县、岚山区)
南京市(秦淮区、浦口区、雨花台区、高淳区、栖霞区、玄武区、建邺区、鼓楼区、溧水区、江宁区、六合区)
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本报记者 苏向杲 熊 悦
截至目前，已有28家A股上市银行陆续披露了2024年度的可持续发展报告或社会责任报告或社会责任暨ESG报告，这些报告被市场统称为“ESG报告”。ESG是环境（Environmental）、社会（Social）和治理（Governance）的简称。高质量的ESG报告对上市银行有多重积极影响，包括提升市场估值、拓宽融资渠道、吸引全球投资者、降低融资成本等。
据记者梳理，在监管部门相继发布可持续发展报告相关披露规则后，上市银行披露的2024年ESG报告内容明显“变厚”，质量持续提升。但与此同时，部分上市银行ESG报告还存在定性指标多而定量指标少、可对比性不强、对投资者的参考价值有待提升等问题。多位受访人士表示，这一现象背后有多重深层次原因，随着监管制度的持续完善，ESG报告有望更好地发挥其“第二张财报”的作用。
ESG报告内容更为丰富
今年1月份，沪深北三大交易所发布《上市公司可持续发展报告编制指南》（以下简称《指南》）。此前（2024年4月份），沪深北三大交易所已经发布《上市公司可持续发展报告指引》（以下简称《指引》）。随着《指南》的正式发布，以《指引》为强制性和底线要求、《指南》为参考性规范和典型实践推荐的上市公司可持续信息披露规则体系初步形成。
其中，《指引》要求，上证180、科创50指数样本公司，以及境内外同时上市的公司应当最晚在2026年首次披露2025年度《可持续发展报告》，鼓励其他上市公司自愿披露。
截至目前，上证180指数样本公司中，共有18家银行，其中部分银行已披露了2024年可持续发展报告。此外，一些非样本上市银行也自愿披露了ESG报告，综合计算，合计已有28家A股上市银行披露了ESG报告。
从整体来看，上市银行ESG报告披露质量持续提升，这体现在多个维度。
从“信息量”来看，上市银行ESG报告内容普遍持续扩充。以国有大行为例，据记者梳理，6家国有大行首次公开披露的ESG报告，平均页数约60页，今年国有大行发布的ESG报告平均页数已超过130页，不仅增加了很多增量信息，还增加了不少可视化图表等。
从披露框架来看，上市银行ESG报告也普遍按照“环境篇”“社会篇”“治理篇”三大框架披露。部分银行也在这三大框架的基础上加入了“经济篇”“发展篇”等章节，进一步丰富了披露内容。
从披露质量来看，部分上市银行的ESG报告评级明显提高。明晟（MSCI）在去年12月份公布的评级结果显示，被纳入MSCI评级的28家上市银行中，4家银行的评级提升为AAA级（4家银行全部在上述已披露2024年度ESG报告的28家A股上市银行当中）。同时，一些银行在ESG报告中还加入了第三方鉴证报告等内容。这都显示出，上市银行的ESG治理和信息披露质量得到了进一步提升。
上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚向《证券日报》记者表示，从近年来趋势看，银行ESG披露主动性持续加强，信息披露范围和深度有所提升，部分银行也尝试借助ESG实践提升竞争力与吸引力，确实为品牌建设和投资价值提升注入了积极因素。
中央财经大学绿色金融国际研究院ESG中心联合主任、研究员包婕在接受《证券日报》记者采访时表示，当前我国上市银行ESG信息披露正处于从“合规披露”向“价值驱动”转变的关键阶段。从投资价值的角度来看，随着ESG理念在资本市场的持续渗透，投资者日益关注企业的可持续发展能力与风险管理水平。从品牌声誉角度看，高质量的ESG信息披露有助于银行塑造负责任的金融机构形象。同时，ESG理念也逐步推动银行内部文化与品牌内涵的融合，成为构建可持续发展品牌的重要抓手。
标准化仍有提升空间
尽管上市银行ESG报告质量在持续提升，但受制于多重因素，报告内容的标准化和规范性仍有待提高，这体现在以下几个层面：
其一，可定量描述的指标用定性描述，投资者难以知晓公司具体的ESG治理情况。例如，有的上市银行将气候相关风险对财务的影响表述为“不良资产率上升”“收入下降”“运营成本增加”，但没有具体量化数值。类似的表述还有“风险可控”“影响有限”，表述较为模糊、笼统。
其二，重点指标可比性弱。例如，同样是环境维度下绿色信贷余额披露，有的银行采用的是国家金融监督管理总局口径，有的银行采用的是中国人民银行口径，投资者无法知晓某项指标在行业中的横向排名。
其三，有大量“个性化”指标，投资者难以准确理解其参考价值。目前上市银行披露的ESG报告侧重点各不相同，且每个大议题下的子议题差异也很大。相比之下，上市银行在年报、季报中披露的利润表、资产负债表、现金流量表一目了然，投资者可清晰了解公司的经营情况。
就当前上市银行ESG披露现状，曾刚坦言，目前我国上市银行ESG报告实际效果受到多方面限制，功能实现有限。主要障碍在于：一是报告披露规范性不强，标准不统一、定量数据缺乏、可比性和完整性不足，难以为投资者提供有力、权威的决策参考；二是国内外ESG评级体系差异大，缺乏公认的本土标准，导致各类报告和评级结果公信力不足，无法有效提升市场认可度和投资者信心；三是银行自身ESG治理基础有待加强，绿色金融和责任投资面临回报周期长、数据碎片化、整合难等实际挑战，影响了ESG成效的真实体现和外部传播。
曾刚表示，在这一背景下，当前上市银行ESG报告对投资价值与品牌影响力的提升更多停留在“表层展示”和“政策响应”层面，远未形成具有战略价值和市场公信力的“第二张财报”。要真正实现其功能，还需提升披露规范性，完善评级体系，加强治理水平和技术支撑。
从制度建设层面来看，我国ESG信息披露制度建设在加速推进，但制度建设时间尚短，一些细分行业规范仍待加强。比如，《指引》《指南》为上市公司ESG信息披露提供了参考框架，但由于不同行业披露的ESG信息差异较大，规则尚难以细化到每个行业。
除制度环境之外，银行机构业务本身的复杂性、不同银行经营的差异性、各银行信息披露的主动性也存在差异，共同造成了上市银行ESG治理及信息披露报告的巨大差异。香港大学赛马会环球企业可持续发展研究所所长何国俊向记者表示，上市银行的业务结构复杂，覆盖行业和客户广泛，涉及大量ESG相关数据，信息来源分散。这类机构的ESG信息披露工作本身难度就比较大。加之难以有效评估ESG信息披露对财务绩效的实际影响，因此，银行机构信息披露的内生动力并不强。
ESG报告披露不完善背后的深层次原因，是上市银行在践行ESG理念时存在诸多阻力。曾刚认为，上市银行在经营层面践行ESG理念时，主要还存在以下问题：一是绿色金融与责任投资动力不足，绿色信贷、ESG投资回报周期长，与银行追求短期业绩的压力存在矛盾，导致银行积极性有限；二是内部治理与战略融合不深，一些银行将ESG作为合规任务，未真正融入公司战略与文化，部门协作和评价激励机制尚不完善；三是ESG风险管理和数据基础薄弱，银行缺乏系统的ESG风险评估、绿色资产识别和跟踪机制，难以及时发现和管控相关风险，同时，客户及供应链的ESG信息收集和整合难度大。
由于ESG报告披露的复杂性，国外银行也出现了类似的披露难题。据惠誉常青可持续评估有限公司董事刘虹兰介绍，从境外银行ESG信息披露实践来看，不同银行发布的ESG信息质量水平也参差不齐。
鉴于当前上市银行ESG报告披露现状，部分银行股个人投资者向记者坦言，ESG报告内容庞杂，自己在评估银行股投资价值时，重点还是看年报和季报，几乎不去研究ESG报告。
多维度提升ESG信披质量
随着全球ESG监管趋严以及资本市场对ESG报告的关注度上升，优化ESG信披质量逐渐成为上市银行的“必答题”。
招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼向《证券日报》记者表示，银行应高度重视与ESG相关的信息披露工作。因为银行是经营信用的金融企业，相关数据的真实性、完整性和准确性，不仅影响其自身的信息披露工作，还可能会影响公众、市场对银行的信心和信任。
北京银行董事长霍学文在该行2024年度业绩说明会上表示：“ESG不是只出钱没收益，只要你参与，就一定有收获。”
部分头部银行的成功尝试也具有参考价值。建设银行副行长兼首席风险官李建江表示，建设银行有效的做法可以总结为四个方面：在治理上，持续完善中国特色公司治理体系，明确董事会管理层ESG的相关职责分工，构建起高效协同的ESG长效工作机制；在环境上，深入做好绿色金融的大文章，建立绿色发展的协调推进机制，充分发挥集团金融的多牌照优势，强化绿色金融的产品创新，服务经济社会的绿色转型发展；在社会上，积极地延伸金融服务的触达范围，推动普惠金融拓面下沉，满足各类金融需求；在信息披露方面，密切跟进ESG领域最新的监管要求和行业动向，努力以国际化、市场化的语言来呈现建设银行自身的ESG工作成效，满足利益相关方对建设银行ESG信息的诉求。
就完善上市银行ESG信息披露，曾刚建议可从以下几个方面着力：一是统一披露标准和框架，建议监管部门出台针对银行业的ESG信息披露指南，明确披露指标及方法，推动行业内部可比性；二是增加定量信息与第三方鉴证；三是加快本土化ESG评级体系建设，建议行业协会牵头推进符合中国实际的ESG评级模型，提升标准公信力；四是提升数据治理和技术支持，银行应加强ESG数据整合，搭建统一数据管理平台，借助大数据、人工智能等技术提升数据采集和分析水平。
最后，多位受访人士普遍认为，银行机构应将ESG理念纳入银行发展战略，建立高层主导、全员参与的治理体系与激励机制，让ESG成为经营核心之一。创新绿色金融产品和服务，延长激励考核周期，给予绿色业务更多资源与耐心。完善ESG风险管理体系，加强对环境和社会风险的识别与监控。强化科技赋能，打造高效的ESG数据平台，提升客户及全链条ESG数据采集、分析、决策能力。这些措施有助于银行将ESG理念从“表态”落到“实处”，推动银行实现高质量、可持续发展。
据国际文传电讯社周一早些时候报道，俄罗斯经济部已将其对2025年布兰特原油平均价格的预测较去年9月时的预测下调了近17%。据报道，该部在其2025年经济基本预测情境中预计，布伦特原油均价将为每桶68美元，低于其在9月份预测中预计的每桶81.7美元。
该部认为，俄罗斯主要混合油乌拉尔原油（Urals）的价格为每桶56美元，而俄罗斯2025年预算中假设的该价格为每桶69.7美元。
该社援引经济部一位代表的话说：“我们认为这是一个相当保守的估计。”
乌拉尔原油价格对俄罗斯预算至关重要，因为石油和天然气收入占所有预算收入的三分之一。
俄罗斯央行4月早些时候警告说，由于全球需求下降，油价可能在几年内都将低于预期。
4月21日开盘，美尔雅（维权）一字跌停，股价报4.11元/股，总市值14.80亿元。
消息面上，4月18日晚间，美尔雅发布公告称，公司及公司实际控制人兼董事长郑继平因涉嫌信息披露违法违规，证监会决定对公司及郑继平立案。
在公告收到证监会立案的同时，美尔雅还发布了《关于公司及相关人员收到行政监管措施决定书的公告》。湖北证监局查明，美尔雅存在以下违规：一、关联交易未经审议且未履行信息披露义务；二、2022 年年度报告相关财务数据披露不准确。
新浪股民维权平台提醒，暂定：于2025年4月18日之前买入美尔雅，且在2025年4月19日之后卖出或持有美尔雅的亏损投资者符合索赔条件，点击美尔雅维权入口登记维权。
新闻结尾
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