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三门峡市(灵宝市、湖滨区、渑池县、义马市、卢氏县、陕州区)
大连市(沙河口区、瓦房店市、普兰店区、长海县、中山区、庄河市、甘井子区、旅顺口区、西岗区、金州区)
昌都市(贡觉县、洛隆县、八宿县、丁青县、边坝县、类乌齐县、江达县、芒康县、左贡县、卡若区、察雅县)
巴音郭楞蒙古自治州(和静县、库尔勒市、尉犁县、焉耆回族自治县、和硕县、若羌县、博湖县、轮台县、且末县)
驻马店市(上蔡县、驿城区、泌阳县、遂平县、汝南县、平舆县、确山县、新蔡县、西平县、正阳县)
黄山市(徽州区、黟县、祁门县、休宁县、黄山区、屯溪区、歙县)
呼伦贝尔市(扎赉诺尔区、新巴尔虎左旗、新巴尔虎右旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、根河市、满洲里市、陈巴尔虎旗、扎兰屯市、海拉尔区、鄂温克族自治旗、额尔古纳市、牙克石市、鄂伦春自治旗、阿荣旗)
渭南市(富平县、白水县、临渭区、华阴市、合阳县、华州区、蒲城县、澄城县、大荔县、潼关县、韩城市)
白山市(长白朝鲜族自治县、浑江区、靖宇县、临江市、江源区、抚松县)
白城市(大安市、洮北区、镇赉县、洮南市、通榆县)
贺州市(平桂区、八步区、昭平县、富川瑶族自治县、钟山县)
阳泉市(城区、盂县、郊区、矿区、平定县)
温州市(龙港市、鹿城区、苍南县、洞头区、文成县、泰顺县、瓯海区、平阳县、瑞安市、龙湾区、永嘉县、乐清市)
商洛市(商南县、丹凤县、柞水县、洛南县、山阳县、商州区、镇安县)
广元市(苍溪县、青川县、朝天区、利州区、旺苍县、剑阁县、昭化区)
天水市(张家川回族自治县、秦安县、麦积区、秦州区、清水县、武山县、甘谷县)
喀什地区(疏附县、疏勒县、伽师县、英吉沙县、塔什库尔干塔吉克自治县、泽普县、喀什市、莎车县、麦盖提县、叶城县、巴楚县、岳普湖县)
西宁市(湟中区、城东区、大通回族土族自治县、城西区、湟源县、城中区、城北区)
攀枝花市(米易县、仁和区、西区、东区、盐边县)
西安市(新城区、未央区、雁塔区、灞桥区、高陵区、鄠邑区、莲湖区、蓝田县、长安区、碑林区、周至县、阎良区、临潼区)
遵义市(绥阳县、务川仡佬族苗族自治县、播州区、余庆县、仁怀市、湄潭县、习水县、汇川区、凤冈县、赤水市、道真仡佬族苗族自治县、正安县、红花岗区、桐梓县)
贵阳市(开阳县、息烽县、花溪区、南明区、观山湖区、白云区、修文县、乌当区、清镇市、云岩区)
台州市(黄岩区、温岭市、椒江区、天台县、临海市、路桥区、仙居县、玉环市、三门县)
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
深圳市(宝安区、盐田区、龙华区、坪山区、光明区、龙岗区、罗湖区、南山区、福田区)
宜春市(樟树市、宜丰县、奉新县、丰城市、靖安县、袁州区、上高县、高安市、万载县、铜鼓县)
那曲市(尼玛县、班戈县、聂荣县、双湖县、索县、安多县、色尼区、嘉黎县、巴青县、比如县、申扎县)
镇江市(丹阳市、丹徒区、京口区、润州区、句容市、扬中市)
郑州市(管城回族区、新密市、中原区、二七区、金水区、荥阳市、中牟县、新郑市、上街区、登封市、巩义市、惠济区)
芜湖市(无为市、镜湖区、繁昌区、弋江区、南陵县、湾沚区、鸠江区)
日喀则市(亚东县、聂拉木县、南木林县、拉孜县、白朗县、岗巴县、定日县、仲巴县、谢通门县、定结县、萨嘎县、康马县、吉隆县、桑珠孜区、昂仁县、萨迦县、江孜县、仁布县)
白银市(平川区、白银区、景泰县、会宁县、靖远县)
乌海市(海南区、海勃湾区、乌达区)
来宾市(忻城县、合山市、象州县、兴宾区、武宣县、金秀瑶族自治县)
襄阳市(谷城县、襄州区、枣阳市、襄城区、南漳县、老河口市、宜城市、保康县、樊城区)
新余市(渝水区、分宜县)
菏泽市(单县、成武县、牡丹区、定陶区、东明县、曹县、郓城县、巨野县、鄄城县)
曲靖市(会泽县、罗平县、富源县、师宗县、麒麟区、宣威市、沾益区、陆良县、马龙区)
防城港市(东兴市、防城区、港口区、上思县)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、精河县、博乐市、阿拉山口市)
德州市(齐河县、临邑县、乐陵市、平原县、德城区、庆云县、禹城市、宁津县、陵城区、武城县、夏津县)
百色市(隆林各族自治县、田林县、右江区、平果市、田阳区、那坡县、田东县、西林县、德保县、靖西市、乐业县、凌云县)
阜阳市(颍泉区、临泉县、阜南县、颍东区、颍上县、颍州区、太和县、界首市)
岳阳市(平江县、华容县、汨罗市、岳阳县、临湘市、岳阳楼区、云溪区、湘阴县、君山区)
邯郸市(永年区、邯山区、武安市、峰峰矿区、成安县、邱县、丛台区、魏县、涉县、临漳县、鸡泽县、复兴区、广平县、馆陶县、大名县、磁县、肥乡区、曲周县)
烟台市(海阳市、牟平区、龙口市、栖霞市、芝罘区、莱州市、蓬莱区、莱山区、福山区、招远市、莱阳市)
北海市(铁山港区、银海区、海城区、合浦县)
七台河市(茄子河区、桃山区、新兴区、勃利县)
伊犁哈萨克自治州(尼勒克县、察布查尔锡伯自治县、霍城县、特克斯县、霍尔果斯市、奎屯市、伊宁市、昭苏县、伊宁县、新源县、巩留县)
中山市
贵港市(港北区、桂平市、覃塘区、平南县、港南区)
达州市(大竹县、达川区、宣汉县、万源市、通川区、开江县、渠县)
六安市(霍邱县、霍山县、金寨县、叶集区、金安区、舒城县、裕安区)
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忻州市(五台县、神池县、保德县、定襄县、偏关县、岢岚县、代县、原平市、宁武县、五寨县、繁峙县、河曲县、静乐县、忻府区)
聊城市(临清市、东阿县、高唐县、莘县、阳谷县、茌平区、冠县、东昌府区)
雅安市(芦山县、宝兴县、天全县、荥经县、名山区、雨城区、汉源县、石棉县)
三亚市(海棠区、吉阳区、天涯区、崖州区)
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。
此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：
其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。
同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。
其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。
此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。
4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？
4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。
产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。
企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。
魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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