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贵阳市(白云区、花溪区、开阳县、清镇市、观山湖区、修文县、南明区、乌当区、息烽县、云岩区)

营口市(老边区、西市区、大石桥市、站前区、盖州市、鲅鱼圈区)

荆门市(京山市、掇刀区、钟祥市、沙洋县、东宝区)

黑河市(北安市、爱辉区、五大连池市、逊克县、孙吴县、嫩江市)  榆林市(横山区、府谷县、米脂县、靖边县、绥德县、榆阳区、子洲县、吴堡县、定边县、清涧县、神木市、佳县)

厦门市(湖里区、集美区、海沧区、同安区、翔安区、思明区)

重庆市(大足区、南岸区、开州区、酉阳土家族苗族自治县、渝北区、江北区、城口县、北碚区、长寿区、永川区、秀山土家族苗族自治县、潼南区、忠县、巫溪县、武隆区、石柱土家族自治县、巴南区、南川区、涪陵区、巫山县、大渡口区、万州区、沙坪坝区、璧山区、江津区、合川区、彭水苗族土家族自治县、九龙坡区、渝中区、垫江县、綦江区、奉节县、铜梁区、云阳县、荣昌区、丰都县、黔江区、梁平区)

石家庄市(井陉县、新乐市、灵寿县、桥西区、平山县、裕华区、行唐县、藁城区、高邑县、长安区、深泽县、栾城区、正定县、新华区、辛集市、赞皇县、元氏县、井陉矿区、赵县、无极县、晋州市、鹿泉区)

洛阳市(伊川县、栾川县、涧西区、汝阳县、洛龙区、老城区、孟津区、嵩县、西工区、宜阳县、瀍河回族区、偃师区、新安县、洛宁县)  河源市(紫金县、连平县、和平县、源城区、龙川县、东源县)

塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、额敏县、托里县、沙湾市、塔城市、乌苏市)

大连市(西岗区、中山区、旅顺口区、长海县、瓦房店市、庄河市、沙河口区、金州区、普兰店区、甘井子区)

鹤岗市(兴山区、绥滨县、东山区、萝北县、南山区、工农区、兴安区、向阳区)

贵港市(桂平市、港北区、港南区、平南县、覃塘区)

青岛市(平度市、即墨区、城阳区、黄岛区、崂山区、李沧区、莱西市、市北区、胶州市、市南区)

池州市(青阳县、东至县、石台县、贵池区)

济南市(商河县、钢城区、槐荫区、平阴县、历城区、章丘区、天桥区、历下区、市中区、长清区、莱芜区、济阳区)

晋城市(城区、阳城县、陵川县、沁水县、泽州县、高平市)

福州市(长乐区、永泰县、晋安区、福清市、连江县、仓山区、马尾区、台江区、鼓楼区、平潭县、闽侯县、罗源县、闽清县)

阜阳市(界首市、颍东区、阜南县、颍泉区、颍州区、颍上县、太和县、临泉县)

珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)

南平市(武夷山市、建瓯市、松溪县、邵武市、建阳区、浦城县、光泽县、延平区、政和县、顺昌县)

佛山市(南海区、顺德区、禅城区、三水区、高明区)

曲靖市(宣威市、富源县、马龙区、麒麟区、罗平县、陆良县、师宗县、会泽县、沾益区)

吉安市(永丰县、峡江县、吉州区、新干县、遂川县、吉水县、井冈山市、吉安县、万安县、永新县、泰和县、青原区、安福县)

伊春市(铁力市、友好区、汤旺县、嘉荫县、乌翠区、大箐山县、南岔县、伊美区、丰林县、金林区)

云浮市(郁南县、云城区、罗定市、新兴县、云安区)

东营市(广饶县、河口区、利津县、垦利区、东营区)

河池市(大化瑶族自治县、都安瑶族自治县、凤山县、天峨县、金城江区、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、南丹县、宜州区、巴马瑶族自治县、东兰县)

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白山市(浑江区、靖宇县、抚松县、长白朝鲜族自治县、江源区、临江市)

西藏自治区

恩施土家族苗族自治州(利川市、鹤峰县、来凤县、恩施市、宣恩县、建始县、巴东县、咸丰县)

淮北市(烈山区、杜集区、濉溪县、相山区)  绵阳市(江油市、游仙区、安州区、涪城区、平武县、梓潼县、三台县、北川羌族自治县、盐亭县)

三明市(沙县区、大田县、宁化县、尤溪县、清流县、三元区、明溪县、泰宁县、建宁县、将乐县、永安市)

滨州市(滨城区、邹平市、惠民县、博兴县、阳信县、沾化区、无棣县)

黄石市(下陆区、阳新县、西塞山区、铁山区、黄石港区、大冶市)扬州市(仪征市、高邮市、宝应县、江都区、广陵区、邗江区)

朔州市(平鲁区、应县、朔城区、右玉县、怀仁市、山阴县)  鄂尔多斯市(杭锦旗、鄂托克前旗、鄂托克旗、准格尔旗、伊金霍洛旗、达拉特旗、东胜区、乌审旗、康巴什区)

呼伦贝尔市(新巴尔虎左旗、牙克石市、海拉尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、根河市、陈巴尔虎旗、扎兰屯市、新巴尔虎右旗、鄂温克族自治旗、满洲里市、阿荣旗、鄂伦春自治旗、扎赉诺尔区、额尔古纳市)

吐鲁番市(高昌区、托克逊县、鄯善县)

玉林市(容县、北流市、兴业县、福绵区、陆川县、玉州区、博白县)克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、乌恰县、阿合奇县、阿图什市)

桂林市(阳朔县、临桂区、灌阳县、龙胜各族自治县、七星区、恭城瑶族自治县、永福县、全州县、秀峰区、叠彩区、雁山区、兴安县、荔浦市、资源县、灵川县、象山区、平乐县)

资阳市(乐至县、雁江区、安岳县)

兰州市(七里河区、安宁区、城关区、永登县、皋兰县、榆中县、西固区、红古区)

梧州市(长洲区、龙圩区、蒙山县、岑溪市、万秀区、苍梧县、藤县)

昭通市(彝良县、鲁甸县、昭阳区、巧家县、绥江县、盐津县、水富市、大关县、威信县、镇雄县、永善县)

柳州市(城中区、柳北区、鱼峰区、柳城县、鹿寨县、融安县、柳南区、柳江区、融水苗族自治县、三江侗族自治县)

拉萨市(墨竹工卡县、当雄县、尼木县、达孜区、曲水县、堆龙德庆区、城关区、林周县)

邢台市(隆尧县、信都区、清河县、巨鹿县、南宫市、平乡县、沙河市、襄都区、临西县、内丘县、柏乡县、广宗县、新河县、任泽区、威县、宁晋县、南和区、临城县)

安康市(汉滨区、旬阳市、白河县、平利县、汉阴县、镇坪县、石泉县、宁陕县、紫阳县、岚皋县)

秦皇岛市(卢龙县、昌黎县、海港区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、山海关区)

湘潭市(岳塘区、韶山市、湘潭县、湘乡市、雨湖区)

清远市(清新区、连山壮族瑶族自治县、阳山县、佛冈县、清城区、连州市、英德市、连南瑶族自治县)

惠州市(博罗县、惠城区、惠阳区、龙门县、惠东县)

株洲市(荷塘区、攸县、渌口区、茶陵县、芦淞区、醴陵市、天元区、炎陵县、石峰区)

莆田市(城厢区、秀屿区、仙游县、涵江区、荔城区)

宿州市(砀山县、泗县、埇桥区、灵璧县、萧县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。