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郑州市(中原区、新郑市、巩义市、管城回族区、二七区、登封市、中牟县、惠济区、荥阳市、新密市、金水区、上街区)

丽江市(古城区、华坪县、永胜县、玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县)

阳泉市(城区、盂县、郊区、平定县、矿区)

梅州市(兴宁市、大埔县、平远县、丰顺县、梅县区、蕉岭县、梅江区、五华县)  黄南藏族自治州(泽库县、同仁市、河南蒙古族自治县、尖扎县)

昌吉回族自治州(阜康市、呼图壁县、奇台县、吉木萨尔县、玛纳斯县、昌吉市、木垒哈萨克自治县)

鹤壁市(淇滨区、浚县、鹤山区、山城区、淇县)

嘉兴市(秀洲区、平湖市、海宁市、桐乡市、南湖区、海盐县、嘉善县)

运城市(绛县、夏县、新绛县、临猗县、平陆县、盐湖区、稷山县、闻喜县、河津市、垣曲县、万荣县、芮城县、永济市)  本溪市(溪湖区、明山区、平山区、本溪满族自治县、桓仁满族自治县、南芬区)

吐鲁番市(鄯善县、高昌区、托克逊县)

海东市(乐都区、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县、互助土族自治县、民和回族土族自治县、平安区)

黑河市(孙吴县、北安市、爱辉区、逊克县、五大连池市、嫩江市)

德阳市(罗江区、什邡市、旌阳区、中江县、绵竹市、广汉市)

兴安盟(扎赉特旗、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、乌兰浩特市、突泉县)

上海市(金山区、虹口区、浦东新区、黄浦区、杨浦区、嘉定区、崇明区、静安区、奉贤区、长宁区、徐汇区、闵行区、普陀区、青浦区、宝山区、松江区)

连云港市(赣榆区、连云区、灌南县、海州区、东海县、灌云县)

安康市(汉滨区、旬阳市、紫阳县、岚皋县、平利县、镇坪县、宁陕县、汉阴县、石泉县、白河县)

济宁市(邹城市、泗水县、嘉祥县、曲阜市、任城区、梁山县、汶上县、微山县、兖州区、鱼台县、金乡县)

呼伦贝尔市(扎赉诺尔区、阿荣旗、满洲里市、额尔古纳市、新巴尔虎右旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、牙克石市、新巴尔虎左旗、扎兰屯市、鄂温克族自治旗、鄂伦春自治旗、陈巴尔虎旗、根河市、海拉尔区)

眉山市(彭山区、洪雅县、青神县、东坡区、丹棱县、仁寿县)

黄石市(西塞山区、大冶市、铁山区、下陆区、黄石港区、阳新县)

娄底市(涟源市、双峰县、娄星区、冷水江市、新化县)

河源市(龙川县、紫金县、连平县、东源县、源城区、和平县)

廊坊市(永清县、三河市、文安县、固安县、大城县、香河县、安次区、霸州市、广阳区、大厂回族自治县)

海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、格尔木市、天峻县、乌兰县、都兰县、德令哈市)

长治市(黎城县、壶关县、武乡县、平顺县、上党区、长子县、潞州区、襄垣县、沁源县、潞城区、沁县、屯留区)

泰安市(岱岳区、东平县、新泰市、肥城市、宁阳县、泰山区)

韶关市(乳源瑶族自治县、新丰县、乐昌市、浈江区、仁化县、曲江区、始兴县、翁源县、武江区、南雄市)

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安顺市(镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、西秀区、平坝区、紫云苗族布依族自治县、普定县)

林芝市(墨脱县、波密县、朗县、巴宜区、工布江达县、察隅县、米林市)

红河哈尼族彝族自治州(红河县、屏边苗族自治县、泸西县、河口瑶族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县、开远市、个旧市、绿春县、元阳县、蒙自市、建水县、弥勒市、石屏县)

铜川市(宜君县、王益区、耀州区、印台区)  攀枝花市(东区、西区、仁和区、米易县、盐边县)

海口市(秀英区、美兰区、龙华区、琼山区)

绥化市(肇东市、安达市、绥棱县、明水县、望奎县、北林区、海伦市、兰西县、青冈县、庆安县)

亳州市(涡阳县、蒙城县、利辛县、谯城区)湘西土家族苗族自治州(永顺县、古丈县、龙山县、吉首市、泸溪县、凤凰县、保靖县、花垣县)

大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)  黄山市(黟县、歙县、黄山区、休宁县、屯溪区、徽州区、祁门县)

东莞市

白银市(白银区、景泰县、平川区、会宁县、靖远县)

阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)铜仁市(思南县、德江县、玉屏侗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、江口县、石阡县、万山区、碧江区、印江土家族苗族自治县)

商丘市(柘城县、夏邑县、睢县、睢阳区、民权县、梁园区、永城市、虞城县、宁陵县)

金昌市(永昌县、金川区)

西藏自治区

大理白族自治州(大理市、剑川县、永平县、弥渡县、鹤庆县、宾川县、祥云县、南涧彝族自治县、云龙县、洱源县、巍山彝族回族自治县、漾濞彝族自治县)

聊城市(茌平区、冠县、东昌府区、阳谷县、东阿县、莘县、临清市、高唐县)

邯郸市(邯山区、肥乡区、广平县、峰峰矿区、磁县、曲周县、永年区、临漳县、丛台区、武安市、复兴区、大名县、鸡泽县、成安县、馆陶县、邱县、魏县、涉县)

石家庄市(行唐县、高邑县、平山县、桥西区、长安区、栾城区、无极县、正定县、新乐市、深泽县、井陉县、赵县、元氏县、辛集市、裕华区、藁城区、鹿泉区、赞皇县、灵寿县、井陉矿区、新华区、晋州市)

伊春市(乌翠区、伊美区、嘉荫县、大箐山县、南岔县、丰林县、铁力市、金林区、汤旺县、友好区)

忻州市(岢岚县、保德县、河曲县、五寨县、定襄县、五台县、原平市、宁武县、代县、偏关县、静乐县、神池县、繁峙县、忻府区)

茂名市(电白区、高州市、化州市、茂南区、信宜市)

阿克苏地区(沙雅县、阿瓦提县、库车市、乌什县、新和县、拜城县、温宿县、阿克苏市、柯坪县)

沈阳市(康平县、法库县、和平区、于洪区、新民市、沈河区、苏家屯区、大东区、沈北新区、辽中区、浑南区、铁西区、皇姑区)

福州市(闽侯县、晋安区、长乐区、平潭县、马尾区、永泰县、仓山区、连江县、福清市、鼓楼区、闽清县、罗源县、台江区)

西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)

石河子市(铁门关市、图木舒克市、阿拉尔市、白杨市、双河市、胡杨河市、可克达拉市、北屯市、昆玉市、新星市、五家渠市)

遂宁市(射洪市、船山区、安居区、蓬溪县、大英县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。