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全国服务区域：
北京市(房山区、密云区、顺义区、东城区、通州区、丰台区、朝阳区、怀柔区、西城区、大兴区、石景山区、平谷区、延庆区、门头沟区、海淀区、昌平区)
合肥市(肥西县、庐阳区、包河区、肥东县、瑶海区、巢湖市、庐江县、蜀山区、长丰县)
随州市(随县、广水市、曾都区)
锡林郭勒盟(多伦县、西乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗、苏尼特右旗、东乌珠穆沁旗、二连浩特市、太仆寺旗、镶黄旗、苏尼特左旗、正镶白旗、正蓝旗、锡林浩特市)
吐鲁番市(托克逊县、高昌区、鄯善县)
广安市(华蓥市、邻水县、前锋区、武胜县、广安区、岳池县)
张家口市(涿鹿县、崇礼区、下花园区、阳原县、万全区、宣化区、尚义县、张北县、桥东区、怀安县、赤城县、怀来县、蔚县、康保县、桥西区、沽源县)
漳州市(东山县、漳浦县、龙海区、芗城区、华安县、诏安县、平和县、云霄县、龙文区、南靖县、长泰区)
曲靖市(陆良县、罗平县、宣威市、麒麟区、师宗县、沾益区、富源县、会泽县、马龙区)
兴安盟(扎赉特旗、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、突泉县、阿尔山市)
喀什地区(疏勒县、疏附县、岳普湖县、伽师县、喀什市、叶城县、泽普县、英吉沙县、塔什库尔干塔吉克自治县、莎车县、巴楚县、麦盖提县)
运城市(河津市、垣曲县、芮城县、新绛县、永济市、闻喜县、稷山县、平陆县、夏县、绛县、临猗县、盐湖区、万荣县)
云浮市(云安区、罗定市、郁南县、云城区、新兴县)
盐城市(盐都区、滨海县、东台市、响水县、阜宁县、建湖县、亭湖区、大丰区、射阳县)
晋中市(左权县、和顺县、榆社县、平遥县、榆次区、灵石县、太谷区、昔阳县、祁县、寿阳县、介休市)
红河哈尼族彝族自治州(开远市、泸西县、建水县、金平苗族瑶族傣族自治县、河口瑶族自治县、绿春县、弥勒市、屏边苗族自治县、元阳县、个旧市、蒙自市、红河县、石屏县)
徐州市(新沂市、睢宁县、邳州市、贾汪区、泉山区、云龙区、鼓楼区、沛县、铜山区、丰县)
伊春市(铁力市、友好区、大箐山县、南岔县、乌翠区、伊美区、汤旺县、金林区、嘉荫县、丰林县)
西宁市(城北区、城西区、湟中区、大通回族土族自治县、湟源县、城中区、城东区)
榆林市(定边县、佳县、绥德县、府谷县、靖边县、子洲县、吴堡县、神木市、米脂县、清涧县、横山区、榆阳区)
枣庄市(峄城区、市中区、薛城区、滕州市、台儿庄区、山亭区)
香港特别行政区
中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)
湛江市(麻章区、遂溪县、徐闻县、廉江市、赤坎区、霞山区、雷州市、坡头区、吴川市)
金华市(兰溪市、婺城区、浦江县、磐安县、永康市、武义县、金东区、东阳市、义乌市)
三门峡市(陕州区、卢氏县、湖滨区、灵宝市、义马市、渑池县)
宜昌市(长阳土家族自治县、宜都市、当阳市、夷陵区、枝江市、兴山县、秭归县、猇亭区、远安县、点军区、西陵区、伍家岗区、五峰土家族自治县)
威海市(荣成市、文登区、环翠区、乳山市)
襄阳市(樊城区、襄城区、保康县、宜城市、枣阳市、谷城县、南漳县、老河口市、襄州区)
双鸭山市(四方台区、饶河县、集贤县、岭东区、宝山区、友谊县、尖山区、宝清县)
湘西土家族苗族自治州(吉首市、花垣县、保靖县、古丈县、永顺县、凤凰县、龙山县、泸溪县)
濮阳市(清丰县、南乐县、濮阳县、范县、台前县、华龙区)
聊城市(高唐县、临清市、茌平区、东阿县、阳谷县、冠县、莘县、东昌府区)
平顶山市(宝丰县、汝州市、鲁山县、石龙区、叶县、郏县、卫东区、新华区、舞钢市、湛河区)
宝鸡市(麟游县、渭滨区、太白县、凤县、陈仓区、金台区、凤翔区、岐山县、千阳县、陇县、眉县、扶风县)
松原市(前郭尔罗斯蒙古族自治县、扶余市、长岭县、宁江区、乾安县)
辽阳市(辽阳县、灯塔市、宏伟区、太子河区、弓长岭区、文圣区、白塔区)
惠州市(惠阳区、惠东县、博罗县、惠城区、龙门县)
朔州市(应县、山阴县、朔城区、右玉县、平鲁区、怀仁市)
铜川市(印台区、王益区、宜君县、耀州区)
湘潭市(韶山市、湘潭县、岳塘区、雨湖区、湘乡市)
鹰潭市(月湖区、余江区、贵溪市)
厦门市(翔安区、湖里区、同安区、海沧区、思明区、集美区)
自贡市(贡井区、荣县、沿滩区、大安区、富顺县、自流井区)
广西壮族自治区
玉树藏族自治州(囊谦县、玉树市、治多县、称多县、杂多县、曲麻莱县)
甘孜藏族自治州(巴塘县、甘孜县、雅江县、得荣县、色达县、德格县、康定市、炉霍县、乡城县、泸定县、理塘县、道孚县、稻城县、新龙县、白玉县、九龙县、石渠县、丹巴县)
岳阳市(临湘市、云溪区、汨罗市、湘阴县、岳阳县、岳阳楼区、君山区、平江县、华容县)
甘南藏族自治州(碌曲县、迭部县、夏河县、舟曲县、玛曲县、合作市、临潭县、卓尼县)
荆门市(东宝区、京山市、沙洋县、钟祥市、掇刀区)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)
阳江市(阳东区、阳西县、阳春市、江城区)
牡丹江市(东宁市、穆棱市、绥芬河市、海林市、西安区、阳明区、宁安市、林口县、爱民区、东安区)
德州市(武城县、临邑县、德城区、夏津县、庆云县、乐陵市、平原县、禹城市、陵城区、宁津县、齐河县)
巴中市(南江县、平昌县、恩阳区、通江县、巴州区)
大连市(旅顺口区、金州区、西岗区、普兰店区、沙河口区、瓦房店市、长海县、甘井子区、中山区、庄河市)
安康市(紫阳县、石泉县、镇坪县、岚皋县、宁陕县、汉阴县、旬阳市、白河县、汉滨区、平利县)
齐齐哈尔市(克东县、碾子山区、梅里斯达斡尔族区、甘南县、克山县、富裕县、拜泉县、铁锋区、昂昂溪区、讷河市、龙沙区、泰来县、龙江县、富拉尔基区、依安县、建华区)
文山壮族苗族自治州(麻栗坡县、富宁县、丘北县、广南县、西畴县、文山市、马关县、砚山县)
石家庄市(新乐市、元氏县、栾城区、藁城区、桥西区、井陉县、赵县、辛集市、正定县、晋州市、无极县、井陉矿区、鹿泉区、行唐县、平山县、灵寿县、高邑县、新华区、深泽县、长安区、赞皇县、裕华区)
清远市(连州市、佛冈县、清新区、清城区、连南瑶族自治县、连山壮族瑶族自治县、阳山县、英德市)
攀枝花市(仁和区、盐边县、东区、米易县、西区)
忻州市(静乐县、忻府区、繁峙县、神池县、五寨县、宁武县、保德县、岢岚县、五台县、定襄县、偏关县、代县、原平市、河曲县)
三沙市(西沙区、南沙区)
济宁市(任城区、金乡县、嘉祥县、微山县、汶上县、梁山县、邹城市、兖州区、鱼台县、泗水县、曲阜市)
开封市(龙亭区、鼓楼区、尉氏县、祥符区、顺河回族区、禹王台区、杞县、通许县、兰考县)
贺州市(平桂区、八步区、富川瑶族自治县、钟山县、昭平县)
百色市(田阳区、平果市、德保县、那坡县、乐业县、右江区、凌云县、田林县、靖西市、隆林各族自治县、田东县、西林县)
昭通市(大关县、彝良县、鲁甸县、镇雄县、水富市、昭阳区、盐津县、威信县、永善县、巧家县、绥江县)
益阳市(桃江县、沅江市、安化县、南县、赫山区、资阳区)
宁夏回族自治区
凉山彝族自治州(西昌市、普格县、甘洛县、会东县、宁南县、德昌县、冕宁县、布拖县、美姑县、喜德县、越西县、昭觉县、会理市、木里藏族自治县、盐源县、金阳县、雷波县)
宜宾市(叙州区、兴文县、翠屏区、高县、江安县、珙县、筠连县、长宁县、屏山县、南溪区)
梅州市(大埔县、平远县、兴宁市、梅江区、梅县区、丰顺县、蕉岭县、五华县)
海西蒙古族藏族自治州(都兰县、格尔木市、天峻县、乌兰县、茫崖市、德令哈市)
西藏自治区
阿拉善盟(阿拉善左旗、额济纳旗、阿拉善右旗)
包头市(达尔罕茂明安联合旗、青山区、白云鄂博矿区、土默特右旗、固阳县、东河区、石拐区、九原区、昆都仑区)
常德市(临澧县、安乡县、澧县、武陵区、桃源县、石门县、汉寿县、津市市、鼎城区)
四平市(铁东区、铁西区、梨树县、双辽市、伊通满族自治县)
六盘水市(盘州市、钟山区、六枝特区、水城区)
邯郸市(邱县、永年区、广平县、邯山区、磁县、丛台区、魏县、临漳县、馆陶县、武安市、峰峰矿区、肥乡区、复兴区、曲周县、大名县、成安县、涉县、鸡泽县)
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杭州市(滨江区、桐庐县、钱塘区、富阳区、上城区、萧山区、拱墅区、余杭区、建德市、临安区、西湖区、临平区、淳安县)
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梧州市(岑溪市、万秀区、蒙山县、藤县、苍梧县、龙圩区、长洲区)
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汉中市(汉台区、略阳县、洋县、城固县、勉县、宁强县、镇巴县、西乡县、南郑区、佛坪县、留坝县)
嘉兴市(海宁市、平湖市、嘉善县、南湖区、桐乡市、海盐县、秀洲区)
天津市(北辰区、河东区、宁河区、河北区、河西区、红桥区、南开区、宝坻区、和平区、蓟州区、津南区、滨海新区、武清区、东丽区、静海区、西青区)
台州市(仙居县、玉环市、路桥区、天台县、椒江区、临海市、黄岩区、温岭市、三门县)
抚州市(广昌县、崇仁县、东乡区、金溪县、临川区、南丰县、黎川县、南城县、宜黄县、资溪县、乐安县)
丹东市(东港市、振兴区、元宝区、振安区、凤城市、宽甸满族自治县)
江门市(新会区、蓬江区、江海区、恩平市、鹤山市、开平市、台山市)
来源：中国报道
宣称功法学堂“获得身与心的疗愈”、瑜伽学堂“不只教授技艺，更传递生活智慧”……在养生文化兴起、全民健康意识提升的时代，广州兴趣岛信息科技有限公司（兴趣岛）似乎抓住中老年群体的命脉——在兴趣中收获健康与智慧。但这份“健康和智慧”让不少报名参加兴趣岛课程的中老年人及其家人恼火：课程质量低劣、退款屡屡碰壁等。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台，《中国报道》记者以“兴趣岛”为关键词检索到了数百条投诉，基本诉求为退款，金额从几百元到上万元不等。消费保平台数据显示，兴趣岛收到的1115条投诉中，54.17%涉及收费问题及退款纠纷，25%涉及课程质量差。
据兴趣岛官网介绍，兴趣岛是一家成立于2016年的文化服务科技公司，为用户提供多种兴趣学习产品。截至目前，兴趣岛APP注册用户3500万+，开设摄影、瑜伽、太极、养生等30门课程。
宣称功法治病，诱导进阶买课
“1元就能学八段锦养生。”去年，陈丽的母亲在抖音平台刷到兴趣岛李在峰太极课的广告，从最初的1元试课，到八段锦、太极拳再到“进阶拳法”，不到一年时间，陈丽的母亲陆续支付近万元学费，而在以课程质量低劣为由申请退款时却屡屡碰壁。
有同样揪心遭遇的还有张婷等人。“他们经常给老人发各种八段锦、太极拳的知识，还有付款链接。‘现在报名分期免息’‘再不学就拖累子女’等话术不断对老人进行变相施压。”受访人张婷说，去年10月，其母亲在抖音上刷到了兴趣岛“李在峰太极拳”的广告，此后便被该平台工作人员不断洗脑，累计支付了超万元的学费。
“三五千的课程，平台声称‘包治百病’‘改良版效果更佳’，结果和央视免费的八段锦视频一模一样！”张婷无奈地表示，录播视频质量十分粗糙，老人跟着练得歪歪扭扭，效果甚至还比不上免费课程，而且根本没有一对一指导。
受访者李楠告诉《中国报道》记者，在练习该平台“6元6天”的瑜伽试听课程后，身体出现腰痛、左臂抬不起来等不适症状。李楠说：“我认为兴趣岛存在严重虚假宣传行为。该课程的主要受众为中年女性，而这一群体中，不少人遭受着子宫肌瘤、术后康复等女性疾病的困扰。在直播课程期间，部分学员提及了上述疾病。针对学员所提病症，工作人员一概宣称，凭借他们的课程就能将其调理痊愈。但在我看来，这一说法显然毫无科学依据，与现实常理严重相悖。倘若仅靠课程就能治愈疾病，那医院存在的意义又何在呢？”
李楠坦言，站在自身及同年龄段群体角度，大家抱着调养身体的初衷接触此类课程，不希望更多人遭受同样的欺骗。
为了解兴趣岛训练课程，《中国报道》记者通过报名参加了该平台组建的太极古法逆龄养生营。“金牌班班主任”通过分享某些病症的表现后推介课程内容。在分享的视频中，标有道家养生太极传承人李在峰这样说道：很多抑郁症患者前期就是因为有颈椎病、肩颈问题，那我们通过这些（功法）解决了你的肩颈问题。在一份“金牌班班主任”分享的《亚健康问题解决合集》中，记者看到，合集通过介绍几十种病症、病痛原因以及调理方法和功法效果进行宣传。
此外，在课程结束后，上述“金牌班班主任”不断向记者发送“28元养元活血太极营”“1000元优惠券限时放送”“课程原价2880元，优惠后1880元正式课”以及“最后五个补录报名入口”等招生信息。
退款遭拒，消费者权益难保
李楠告诉《中国报道》记者，在买课之前，兴趣岛工作人员通过微信不断发送课程推销信息，课程优惠活动、赠送物品等说辞层出不穷。最终李楠选择购买课程。然而买课之后，却陷入联系不上老师的困境，课程也迟迟未能开启。“起初承诺马上开课，后又临时通知要延迟至1个月后，理由是等待上一期班科结束。”依据买课时“3天内可退款”承诺，在课程尚未开启的情况下，李楠提出退款申请，可至今仍未收到退款。
无独有偶，受访者王红向《中国报道》记者透露，参与课程练习后，老人身体开始出现不适症状，腰部疼痛尤为明显。课程中包含一些对老人身体状况而言极具挑战性的动作，像普拉提相关动作，并不适宜老人练习。令王红气愤的是，商家在推销课程时，明知老人的实际年龄和身体状况，却故意隐瞒这些动作可能带来的潜在风险。“不适合老人的情况，仍一味向老人推销。”
当王红要求退款时，商家先是以课程有关视频已经发布，无论老人是否实际学习，都视作已学完为由拒绝退款。王红无奈之下，向当地12315进行投诉。目前，平台退还了部分款项，但并非全部。平台称，已开课一周或一个月的课程，因视频已经解锁，即便老人未学也不能退款，仅退还了刚购买且尚未开课、未播放视频的课程费用。
记者在消费保、黑猫投诉平台发现，退款遭拒成为众多消费者普遍遇到的难题。
“2024年12月30日购买的课程，2025年1月1日申请退款却一直不给处理。一节课程没上，1880元的课程却要扣1000元。”
“2024年11月27日购买的课程，11月28日与老师达成协议10—15个工作日退回学费。12月23日退款进度显示，该退款流程结束并关闭，但退款并未到位。”
……
针对退款难题，北京金台律师事务所陈依锋律师告诉记者，消费者能否主张退款以及退款金额，需要根据经营者实际提供的服务内容与双方合同约定的课程内容及质量是否相同进行判断。若经营者未按约定完整提供课程服务，便构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，消费者有权要求对方继续履行合同、采取补救措施，或者赔偿损失，这里的损失包含退款。如主张部分退款，退款金额根据未履行服务比例和质量差异计算。
另外，根据《消费者权益保护法》第二十六条，企业单方面设定不予退款条款，属于排除或限制消费者权利的不当行为，该条款依法无效。
“治病”宣称涉嫌违法
《八段锦课程》《五行经络瑜伽课》等属于非医疗类产品，根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定：“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”陈依锋律师告诉《中国报道》记者，兴趣岛部分课程广告内容宣称“治病”“改良版效果更佳”明显违反法律规定，且明显夸大实际功效、虚假承诺、隐瞒事实的行为，违反《中华人民共和国广告法》第四条、第五条关于诚信原则以及不得欺骗、误导消费者的规定，属于虚假宣传。
再者，若兴趣岛课程经营者明知无法兑现“治病”的承诺，却依旧大肆宣传，或是刻意隐瞒课程质量问题，提供与承诺不符的课程内容，便构成欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍；若增加赔偿金额不足五百元，则按五百元计算，法律另有规定的，从其规定。
消费者一旦遭遇此类退款纠纷，该如何依法维权？陈依锋律师表示，“务必第一时间收集关键证据，如合同原件、发票、支付凭证、平台规则截图、广告截图、工作人员承诺记录，以及实际享受的课程内容、沟通记录（如微信聊天记录、通话录音）等。”
陈依锋律师强调，消费者维权途径多样，可直接与经营者沟通，要求全额退款，尤其适用于课程未使用或存在虚假宣传的情形。此方式基本无维权成本，处理时长取决于双方沟通效果。消费者也可通过支付平台申诉，若通过微信、支付宝付款，可申请交易争议处理。此外，消费者还可拨打12315热线，或登录全国12315平台，对经营者的虚假宣传、误导消费、不公平合同条款等行为进行投诉，或向人民法院提起诉讼。
（陈丽、张婷、李楠、王红均为化名）
撰文：《中国报道》财经组
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